Руководство бизнес-трансформацией требует сочетания цели, умения слушать, доверия и автономии с такими человеческими способностями, как критическое мышление и здравый смысл, особенно в условиях, все больше определяемых искусственным интеллектом.
Что значит руководить бизнес-трансформацией и как добиться того, чтобы команда приняла ее как свою собственную?
Руководство трансформацией означает понимание того, почему необходимы изменения, определение цели и обеспечение того, чтобы люди понимали и разделяли пункт назначения, к которому они хотят прийти. Речь идет не только о том, чтобы сообщать об изменениях, но и о том, чтобы слушать команду и вовлекать ее.
В бизнес-среде руководство трансформацией начинается с четкого понимания того, почему изменения имеют ценность и какова их цель. Я не верю в изменения ради изменений, я верю в движение к явно лучшей ситуации. На пути всегда есть препятствия и награды, и нужно уметь справляться с тем и с другим. Задача лидера — сделать так, чтобы команда поняла и разделяла эту цель. И для этого недостаточно просто сообщать информацию: нужно слушать, вовлекать и порождать убежденность.
Какие человеческие способности будут наиболее важны для руководства в эпоху искусственного интеллекта?
Развитие искусственного интеллекта может повысить значимость таких человеческих способностей, как критическое мышление, любознательность, здравый смысл, управление неопределенностью и способность вызывать доверие.
ИИ сделает человеческий здравый смысл еще более ценным. Способности, которые я всегда ценил, такие как критическое мышление, любознательность, здравый смысл и способность действовать в условиях неопределенности, станут еще важнее. Но лидерам также придется вызывать доверие и добиваться того, чтобы люди хотели идти рука об руку с ними.
Это видение также естественным образом связано с задачей Telefónica стать лучшим каналом доступа граждан к цифровым технологиям и с ее целью стать более инновационной и конкурентоспособной компанией.
Почему близость к клиенту улучшает лидерство и принятие решений?
Близость к клиенту позволяет лучше слышать и понимать его потребности, а также заставляет пересматривать собственные убеждения перед принятием решений, ставя доверие во главу угла.
Клиенты являются главными судьями наших решений, потому что они доверяют нам кое-что гораздо более важное, чем их деньги: свое доверие. Нахождение рядом с ними заставляет вас слушать, понимать, что им действительно нужно, и подвергать сомнению ваши собственные убеждения. Это научило меня тому, что лидерство также заключается в принятии решений, которые соответствуют этому доверию.
Это размышление особенно согласуется с одним из приоритетов Telefónica: измерением качества своих услуг через доверие клиентов и предложением все большего числа качественных услуг.
Как создается преданная своему делу команда и почему успех должен быть коллективным?
Преданная своему делу команда строится вокруг общей цели, доверия и автономии, создавая условия для того, чтобы каждый человек мог внести свой лучший вклад.
Преданная своему делу команда формируется тогда, когда люди чувствуют, что являются частью чего-то стоящего. Для меня ключом к успеху является разделение четкой цели, формирование доверия и предоставление автономии, чтобы каждый мог проявить себя с лучшей стороны. И, прежде всего, понимание того, что великие результаты никогда не бывают индивидуальными: настоящий успех всегда коллективен.
Как эволюционирует стиль руководства и какие советы полезны для начала управления командами?
Опыт может привести к эволюции лидерства в сторону большей способности к анализу и умения слушать, а также к лучшему пониманию конкретных обстоятельств каждого человека и ситуации.
Со временем я научился быть более аналитичным, больше слушать и лучше понимать обстоятельства каждого человека. Лидерство — это также понимание того, что не все ситуации и не все люди требуют одинакового ответа. Это был бы мой совет тем, кто начинает: слушать, понимать, прежде чем действовать, и постоянно учиться у людей вокруг вас.
Часто задаваемые вопросы о лидерстве и бизнес-трансформации
Что такое трансформационное лидерство в компании?
В контексте данного интервью оно предполагает четкое понимание того, почему изменения ценны, определение цели и обеспечение того, чтобы команда понимала и разделяла пункт назначения трансформации, используя умение слушать и вовлеченность в дополнение к коммуникации.
Зачем нужна четкая цель во время трансформации?
Это помогает людям понять, куда движутся изменения, и почувствовать, что они являются частью чего-то стоящего. Цель также связана с формированием преданных своему делу команд.
Какие способности необходимы лидеру в эпоху ИИ?
В интервью выделяются критическое мышление, любознательность, здравый смысл, способность действовать в условиях неопределенности и способность вызывать доверие.
Каковы преимущества прислушивания к клиенту для лидера?
Это позволяет понять, в чем он действительно нуждается, поставить под сомнение собственные убеждения и принимать решения с учетом доверия, оказанного клиентами.
Как добиться создания преданной своему делу команды?
Посредством четкой цели, доверия и автономии, позволяющих людям проявлять себя с лучшей стороны, а также понимания результатов как общего успеха.
Какой совет может последовать человек, который начинает руководить командами?
Слушать, пытаться понять, прежде чем действовать, и постоянно учиться у окружающих людей, помня о том, что разные люди и разные ситуации могут требовать разных ответов.
Как искусственный интеллект повлияет на лидерство?
Точка зрения Хавьера Вискаино заключается в том, что ИИ сделает человеческий здравый смысл еще более ценным и повысит важность таких способностей, как критическое мышление, любознательность, здравый смысл и способность действовать в условиях неопределенности.
