В сфере поведенческого здоровья и социальных услуг разрыв между выявлением потребности и её удовлетворением часто становится точкой, где процесс оказания помощи дает сбой. Этот пробел становится еще более заметным при работе с социальными детерминантами здоровья (SDOH), когда врачи могут распознать проблему, например, отсутствие продовольственной безопасности, нестабильность жилищных условий или отсутствие транспорта, но не обладают инструментами для обеспечения эффективного решения.
Именно этому был посвящен недавний вебинар для клиентов «Устранение барьеров на пути к общественным ресурсам с помощью Findhelp: объединение платформ для достижения лучших результатов», на котором обсуждалось, как Findhelp, ведущая платформа социальной помощи, создающая единую сеть безопасности, помогает организациям преодолеть этот разрыв. Благодаря интеграции социальной помощи непосредственно в клинические рабочие процессы, это комплексное решение меняет то, как поставщики услуг связывают людей с местными службами и как они оценивают, действительно ли эти связи приносят пользу.
Когда эти две системы работают независимо, персоналу часто приходится выходить за рамки своего основного рабочего процесса, чтобы искать ресурсы или управлять направлениями. Напротив, эта интеграция внедряет Findhelp непосредственно в среду myAvatar как естественное дополнение к клиническому обслуживанию.
Спикеры:
- Бриттани Уиттингтон, LCSW, директор по подотчетному медицинскому обслуживанию, Integral Care
- Рэйчел Харрис, директор по корпоративным решениям, Findhelp
- Алекс Принс, управляющий консультант по решениям, Netsmart
- Райан Рукс, старший стратег по каналам сбыта, Netsmart
Интеграция социальной помощи в клинические рабочие процессы меняет всё
Для людей самым значительным изменением является практический опыт. Когда социальная помощь встроена непосредственно в клинические рабочие процессы, потребности могут быть удовлетворены в режиме реального времени, прямо во время взаимодействия с врачом. Вместо того чтобы получить номер телефона или направление к общему ресурсу, люди получают доступ к конкретным местным службам, которые соответствуют их текущим обстоятельствам.
Такой подход позволяет поставщикам услуг выйти за рамки менее полезных национальных рекомендаций и сосредоточиться на местных ресурсах. «Findhelp — это гиперлокальный инструмент, — сказала Уиттингтон. — Вы можете сказать: «Вот продовольственные банки, доступные в вашем районе. Вот часы их работы. Вот как обстоят дела с помощью по оплате коммунальных услуг в вашем районе».
Такой уровень конкретики имеет значение. Это снижает барьеры, повышает вероятность того, что люди воспользуются помощью, и в целом создает более благоприятный опыт. Когда доступ к ресурсам является немедленным и адаптированным, люди получают больше возможностей для следующего шага.
Замкнутые направления обеспечивают прозрачность, которой раньше не хватало
Для многих одним из самых неприятных аспектов взаимодействия с социальными службами является неопределенность: приведет ли направление к реальной помощи или придется начинать всё сначала в другом месте. Замкнутые направления помогают устранить эту двусмысленность, гарантируя, что связи не заканчиваются на этапе выдачи направления.
Благодаря такому подходу поставщики услуг могут отслеживать, удалось ли связаться с человеком, была ли назначена встреча и были ли в конечном итоге предоставлены услуги. Такая непрерывность создает более надежный опыт для людей, которым больше не нужно ориентироваться в системе в одиночку.
Не менее важно и то, что это позволяет организациям лучше поддерживать людей, которые могут остаться без внимания. Визуализация полного пути направления позволяет командам подтверждать результаты и вмешиваться при необходимости. Как отметил Рукс, Findhelp помогает поставщикам услуг определить: «Связался ли этот человек с партнером по направлению? Была ли назначена встреча? Были ли получены услуги?»
Для людей, пользующихся услугой, это означает меньше тупиков и более сильное ощущение того, что кто-то активно поддерживает их прогресс.
Данные превращают социальные потребности в стратегические идеи
Хотя аналитика часто остается за кадром, её влияние ощущается напрямую. Понимая, что ищут люди и где растут потребности, организации могут адаптировать услуги, чтобы лучше отражать реальную ситуацию на местах.
Один пример, озвученный во время сессии, был особенно примечателен: заметный рост поисковых запросов, связанных с отсутствием продовольственной безопасности. Этот сигнал вызвал немедленные действия. Организации использовали эту информацию для формирования партнерств, распределения ресурсов и внедрения новых услуг, призванных удовлетворить растущий спрос.
«Мы наблюдаем довольно значительный рост числа поисковых запросов ресурсов по продовольственной безопасности, — сказала Уиттингтон. — Мы можем использовать эту информацию для планирования грантов и новых партнерств... чтобы решить проблему продовольственной безопасности для наших клиентов».
Для людей такая оперативность означает, что услуги больше соответствуют реальным потребностям, а не отстают от них. Это также повышает вероятность того, что при обращении за помощью соответствующие ресурсы будут доступны.
Опыт персонала способствует внедрению и повышению эффективности
Результаты для отдельных лиц тесно связаны с тем, насколько эффективно персонал может взаимодействовать с доступными инструментами. Когда системы интуитивно понятны и просты в доступе, персонал лучше подготовлен к тому, чтобы сосредоточиться на самом важном, помогая людям справляться со сложными проблемами.
В ходе дискуссии было подчеркнуто, как упрощение доступа с помощью таких функций, как единый вход (SSO), устраняет трения и позволяет персоналу работать более последовательно. Но помимо удобства использования, это также способствует более значимому взаимодействию.
Вместо того чтобы тратить время на навигацию по системам, персонал может уделять больше времени непосредственной поддержке людей. Этот сдвиг особенно важен в ситуациях острой необходимости, когда своевременное вмешательство может существенно повлиять на то, получит ли человек поддержку.
Специализированные роли укрепляют результаты и подотчетность
Еще одним критическим фактором, связанным с улучшением результатов для отдельных лиц, является обеспечение того, чтобы кто-то активно направлял этот процесс. Организации, которые назначили специализированный персонал, например, общественных медицинских работников, для управления направлениями, увидели измеримую разницу в том, как люди воспринимают помощь.
Эти важные члены команды не просто отправляют направления — они остаются вовлеченными, помогая людям ориентироваться в вариантах, устранять барьеры и связываться с нужными службами, даже если эти службы находятся за пределами самой организации.
«Одним из преимуществ того, что наши общественные медицинские работники управляют входящими направлениями, является то, что они обучены помогать людям получать ресурсы, будь то в нашей организации или за её пределами, — сказала Уиттингтон. — Наша команда поможет поддержать их и связать с тем, что им нужно».
Комплексный подход к лечению становится более измеримым — и более реальным
По своей сути этот подход подкрепляет более полную модель ухода, которая признает взаимосвязь между клиническими, социальными и экологическими факторами. Выявляя социальные потребности в процессе лечения и связывая их напрямую с практическими ресурсами, поставщики услуг могут более эффективно реагировать на реалии, с которыми сталкиваются люди.
Возможность отслеживать результаты еще больше укрепляет эту модель. Организации могут видеть, что произошло на самом деле: сколько людей получили поддержку, какие типы услуг использовались чаще всего и где еще существуют пробелы.
Как отметил Уиттингтон: «Вот сколько было предоставлено направлений по замкнутому циклу. Вот сколько людей смогли получить помощь».
Для клиентов myAvatar это означает, что забота больше не ограничивается намерениями — она измеряется результатами. Интеграция myAvatar и Findhelp представляет собой более взаимосвязанный подход к оказанию помощи. Согласовывая клинические рабочие процессы с сетями общественных ресурсов и добавляя практические данные, организации получают больше возможностей для удовлетворения всего спектра индивидуальных потребностей.
