Укрепление доверия в эпоху ИИ: почему идентификация является основой взаимодействия с клиентами
14 ноября мы завершили приобретение Stytch, платформы идентификации для ИИ-агентов, созданной для разработчиков. Талантливая команда и проверенные технологии Stytch помогут Twilio расширить нашу дорожную карту и создать интеллектуальный уровень идентификации, который станет фундаментом всей платформы Twilio в поддержку нашего видения: мира, где каждое цифровое взаимодействие вызывает восхищение.
Доверие к коммуникации и взаимодействию с клиентами всегда было основой Twilio. По мере того как мы развиваем нашу платформу, охватывая переосмысленный путь клиента — объединяя коммуникации, данные и ИИ — одна истина становится все более очевидной: по мере того как клиенты взаимодействуют по разным каналам как с людьми, так и с ИИ-агентами, оркестрация, интеллект и подтвержденная идентификация становятся необходимыми.
Для брендов безопасная аутентификация является важнейшим строительным блоком пути взаимодействия с клиентами. Twilio уже давно предоставляет надежные решения для аутентификации, включая такие продукты, как Verify и Lookup. Наши клиенты годами полагались на них, а также на сервисы предотвращения мошенничества, такие как Fraud Guard, для выполнения миллиардов аутентификаций и предотвращения мошенничества.
Сегодня мы наблюдаем поколенческую трансформацию в области цифровой идентификации. То, что когда-то было инструментом аутентификации на стороне бэкенда, становится ключевым фактором доверия, роста и интеллектуального взаимодействия. В эпоху ИИ и агентных систем идентификация должна выйти за рамки статических учетных данных и превратиться в динамичную, сохраняющую конфиденциальность структуру, которая проверяет доверие в режиме реального времени. Это нечто большее, чем просто безопасность; это основа того, как компании привлекают, вовлекают и удерживают клиентов, объединяя аутентификацию, предотвращение мошенничества и персонализацию в единый опыт.
Аутентификация ИИ-агентов
ИИ-агенты также переопределяют цифровые системы, превращая их из жестких рабочих процессов в адаптивные, контекстно-зависимые и автономные. Компаниям, создающим ИИ-агентов, нужны четыре фундаментальные возможности:
- Коммуникация по нескольким каналам, включая текст, голос, электронную почту, OTT и веб-чат.
- Способность подключать и координировать работу нескольких агентов.
- Доступ к памяти клиента, которая эффективно активируется на основе контекстных данных.
- Надежное решение для управления идентификацией ИИ и предотвращения мошенничества.
Существующие решения для аутентификации, такие как пароли, ключи доступа (passkeys), FaceID, двухфакторная аутентификация (2FA) и статическая проверка, хорошо служили компаниям и останутся эффективными в контролируемых доменах, но их недостаточно для управления сложностью междоменных, многопользовательских и делегированных операций, которые характеризуют современные агентные экосистемы. По мере того как такие протоколы, как Model Context Protocol (MCP), получают распространение, потребность в последовательных, интероперабельных стандартах идентификации становится очевидной.
Так что же ждет нас в будущем?
Абстрагирование сложности для разработчиков с помощью простых, надежных и умных строительных блоков всегда было основой продуктовой стратегии Twilio. Ориентированная на разработчиков команда Stytch и проверенная современная технология аутентификации дополнят дорожную карту нашей платформы Twilio, а наши инвестиции в аутентификацию и верификацию ИИ-агентов обеспечат безопасный, персонализированный и делегированный опыт.
Вместе с командой Stytch мы предоставим вам возможности аутентификации следующего поколения, созданные для эпохи генеративного ИИ. Они будут включать:
- Единую идентификацию в веб-среде, мобильных устройствах и всех точках взаимодействия с клиентами для агентов и людей.
- Способность идентифицировать людей, доверенных агентов и вредоносных агентов.
- Предотвращение мошенничества в режиме реального времени на основе контекстных данных и расширенной аналитики устройств.
Именно так мы гарантируем, что каждое взаимодействие будет потрясающим — благодаря идентификации как фундаментальному уровню платформы Twilio, который делает это возможным.
Мы рады приветствовать команду Stytch и начать строить будущее гибридной идентификации. Вместе мы с нетерпением ждем возможности помочь компаниям создавать надежный клиентский опыт на базе ИИ, который стимулирует рост, защищая при этом самое важное: отношения между брендами и их клиентами.
