Инструменты для омниканальных продаж — это новое предложение в Amazon Seller Central, которое объединяет заказы, предложения и аналитику на других каналах, предоставляя продавцам единое место для ведения всего бизнеса.
Основные выводы
- Amazon запускает новые инструменты омниканальных продаж в Seller Central, которые объединяют заказы, предложения, рентабельность и многое другое на Amazon, eBay, Shopify, TikTok и Walmart.
- До появления этих новых инструментов продавцы были вынуждены использовать отдельную панель управления, логин и рабочий процесс для каждого канала продаж. Инструменты омниканальных продаж заменяют эту сложность единым связанным рабочим пространством.
- Новый функционал внедряется постепенно для продавцов в магазине США, а в ближайшие месяцы расширится на дополнительные возможности и каналы.
У малого бизнеса и независимых продавцов больше возможностей выбора, чем когда-либо, когда речь заходит о том, где продавать свою продукцию. И все чаще они выбирают продажи везде. Мы слышим об этом от них каждый день: они выходят на новые регионы, создают инновационные продукты и охватывают больше клиентов. И мы хотим, чтобы они добивались успеха независимо от того, где они продают — в магазине Amazon или где-либо еще. Именно поэтому мы сосредоточены на поддержке всего их бизнеса, а не только их бизнеса на Amazon.
Более 95% независимых продавцов в магазине Amazon продают товары на нескольких каналах. Один и тот же товар может существовать в виде отдельных объявлений на Amazon, на собственном веб-сайте продавца, в Shopify, eBay, Walmart и TikTok, и каждое из них управляется собственной панелью управления, правилами и слепыми зонами. Управление заказами, списками и аналитикой по этим каналам требует больших трудозатрат и отвлекает продавцов от разработки продуктов и обслуживания клиентов. Продавцы хотят иметь более простой способ ведения бизнеса по всем этим каналам и единый пул товарных запасов для выполнения всех заказов клиентов, где бы эти клиенты ни совершали покупки.
Сегодня Amazon решает эту проблему с помощью инструментов омниканальных продаж — нового интерфейса в Seller Central, который предоставляет продавцам единую базовую станцию для управления предложениями, заказами и рентабельностью по всем другим каналам. Больше не нужно переключаться между инструментами и панелями управления. Продавцы могут подключать свои аккаунты eBay, Shopify, TikTok и Walmart к Seller Central, и в будущем планируется добавление новых каналов.
Мы начали наш путь в омниканальной сфере много лет назад, когда продавцы сказали нам, что управление запасами в нескольких местах для обслуживания клиентов является серьезной проблемой при ведении бизнеса. Они хотели иметь один пул запасов для выполнения заказов по каждому каналу и хотели использовать скорость и глобальный охват Amazon для этого. Мы сделали это возможным, внедрив такие сервисы, как многоканальная фулфилмент-сеть (Multichannel Fulfillment, MCF), складские и дистрибьюторские услуги Amazon (AWD) и Buy with Prime. С годами продавцы оценили огромную пользу скорости и удобства доставки заказов вне Amazon через нашу логистическую сеть. Но инструменты омниканальных продаж идут дальше, объединяя не только фулфилмент, но и всю торговую операцию.
Как работают инструменты омниканальных продаж
Инструменты омниканальных продаж встроены непосредственно в те же инструменты, которые продавцы используют каждый день для управления своим бизнесом на Amazon — Seller Central. Продавцы могут начать работу, посетив страницу настроек многоканальных продаж, которая находится в меню «Настройки» на верхней панели навигации справа. Подключение каналов занимает всего несколько кликов. Данные вне Amazon остаются защищенными и конфиденциальными, доступными продавцу для целей управления его бизнесом.*
Вот что нового:
Поддержание актуальности и оптимизации предложений везде
Продавцы говорили нам, что они хотят создавать свои предложения и управлять ими в одном месте. До появления этого нового функционала продавцам приходилось входить в систему и создавать новое предложение для каждого канала, где они хотели продавать, переписывать контент в соответствии с уникальными требованиями к форматированию каждого канала и вручную публиковать каждую версию одну за другой. Для продавцов, управляющих десятками или сотнями различных продуктов на нескольких каналах, обновление одного продукта могло занять целый день.
С помощью инструментов омниканальных продаж продавец сможет улучшить описание один раз на странице «Управление продуктами», и оно обновится везде, где оно активно. Система автоматически отформатирует обновленное описание в соответствии с требованиями каждого канала, чтобы продавец мог сосредоточиться на создании правильного сообщения, а не на борьбе со спецификациями каждого канала.
Когда речь заходит о создании нового предложения, инструменты создания предложений на базе искусственного интеллекта от Amazon значительно ускоряют создание высококачественных, оптимизированных под клиента предложений и улучшение существующих, чтобы выделяться среди покупателей. В 2025 году независимые продавцы создали более 12 миллионов готовых к продаже предложений с использованием генеративного ИИ (Gen AI). Теперь мы хотим перенести этот бесшовный опыт на каждый канал, где продают продавцы. Они смогут генерировать готовый для каналов контент предложений, такой как оптимизированные названия и сведения о продуктах, сокращая время между созданием нового предложения и первой продажей. То, что раньше требовало часов повторяющегося копирайтинга по каналам, теперь занимает минуты, позволяя продавцам сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутинной работе.
Управление заказами и фулфилментом в одном месте
Когда заказы клиентов поступают из нескольких каналов, каждый из которых имеет свой рабочий процесс и требования, поддержание порядка требует реальных усилий. Инструменты омниканальных продаж — это не просто обновление процесса фулфилмента. Новый опыт предоставляет продавцам единое место для просмотра, управления и обработки каждого заказа, независимо от того, откуда он поступил, поэтому им больше никогда не придется беспокоиться о том, какую панель управления они забыли проверить.
Представьте себе продавца, который продает чехлы для телефонов на Amazon, Shopify и Walmart. Он открывает страницу «Управление заказами» в Seller Central и видит все свои неоправленные заказы из каждого канала на одном экране с деталями заказа, информацией о клиенте и вариантами фулфилмента. Он выбирает заказ Shopify, нажимает для выполнения через Amazon, и система автоматически берет все на себя. Как только отгрузка создана, обновления отслеживания автоматически поступают обратно в Shopify, поэтому покупатель остается в курсе дела без каких-либо дополнительных усилий со стороны продавца.
На практике это означает, что продавец получает не просто более быстрый фулфилмент, он получает единую панель управления для каждого заказа из каждого канала, независимо от того, использует ли он Amazon для отправки.
Полная картина прибыльности
Сегодня продавцы экспортируют электронные таблицы из нескольких панелей управления и сверяют показатели продаж, часто вручную, в конце каждого месяца. С помощью инструментов омниканальных продаж они могут с первого взгляда увидеть, какие каналы наиболее прибыльны, и решить, куда инвестировать дальше. Инструменты омниканальных продаж предоставят продавцам четкую картину в реальном времени о том, сколько они зарабатывают на каждом продукте по каждому каналу. Они также будут собирать данные о расходах на рекламу, трафике и продажах со всех подключенных каналов, чтобы продавцы могли видеть, что работает, не переключаясь между отчетами.
«У нас есть команда из трех человек, занимающихся отчетностью, и, по моим оценкам, они тратят около 5 часов в конце каждого месяца на сбор всех данных, заходя в каждый канал по отдельности», — рассказала Памела Ли, партнер по продажам на Amazon и директор по цифровым операциям в Elizabeth Mott. «Теперь, с помощью инструментов омниканальных продаж, таких как панель мониторинга рентабельности, мы можем видеть все в одном окне, сравнивать результаты на высоком уровне или год к году по нашим каналам Amazon, Shopify и Walmart. Это экономит нам массу времени и полностью избавляет от необходимости готовить эти отдельные отчеты».
Что доступно сегодня и что появится в будущем
Инструменты омниканальных продаж будут поэтапно внедряться для продавцов американского магазина в течение ближайших месяцев без дополнительной платы для них. На сегодняшний день текущий функционал начинается с возможности подключения учетных записей eBay, Shopify, TikTok и Walmart к Seller Central, импорта и привязки листингов вне Amazon, просмотра продаж и заказов по нескольким каналам, а также выполнения заказов по всем каналам в несколько кликов. Скоро появятся новые каналы и возможности.
И это еще не все. Amazon работает над будущим, в котором Seller Central станет единым местом, где независимые продавцы смогут управлять всем своим бизнесом — а не только своими листингами на Amazon — на каждом канале, где они продают.
Независимые продавцы обеспечивают более 60% продаж в магазине Amazon. Инструменты омниканальных продаж созданы для того, чтобы помочь им продолжать расти везде. Они не будут управлять бизнесом за них, но они устраняют операционную сложность, благодаря чему продавцы смогут тратить больше времени на разработку новых продуктов, расширение ассортимента, построение отношений с клиентами и принятие решений о том, куда развиваться дальше.
