Эффективный email-маркетинг в розничной торговле выходит за рамки рекламных рассылок и поддерживает клиентов на протяжении всего пути к покупке. От приветствия новых

Надежная стратегия использует поведение клиентов, историю покупок, активность при просмотре и наличие товаров для отправки релевантных, персонализированных сообщений. Автоматизация гарантирует, что эти письма дойдут до клиентов в нужное время, а сегментация помогает ритейлерам адаптировать контент и предложения для разных аудиторий. Измерение результатов имеет не меньшее значение.

Отслеживание таких метрик, как показатели кликабельности (CTR), коэффициент конверсии, доход на одно письмо и повторные покупки, помогает маркетологам понимать эффективность кампаний и совершенствовать свой подход. В совокупности персонализация, автоматизация и аналитика делают email ценным каналом маркетинга жизненного цикла.

Email-маркетинг в ритейле — это использование электронной почты для вовлечения клиентов, продвижения товаров и стимуляции продаж в онлайн- и оффлайн-бизнесе. Он помогает ритейлерам выстраивать отношения с

Email-маркетинг в ритейле включает две основные категории.

Промо-письма включают информационные рассылки, сезонные распродажи, скидочные предложения, анонсы новых продуктов и эксклюзивные сделки, призванные стимулировать покупки.
Письма жизненного цикла поддерживают клиентов на разных этапах их пути: от приветственных сообщений и напоминаний об оставленной корзине до подтверждений заказов, послепродажных писем, напоминаний о пополнении запасов и кампаний по возврату клиентов.

Эти письма обслуживают как бизнес электронной коммерции, так и традиционные розничные магазины. Интернет-магизины могут использовать историю просмотров и покупок для рекомендации товаров, в то время как физические ритейлеры могут отправлять предложения для конкретных магазинов, приглашения на мероприятия и обновления программы лояльности. Объединяя данные о клиентах, сегментацию и автоматизацию, ритейлеры могут отправлять более релевантные сообщения по сравнению с общими массовыми рассылками, стимулируя конверсии, повторные покупки и долгосрочную лояльность клиентов.

Почему email-маркетинг важен для ритейлеров

Email остается ценным каналом для ритейлеров, поскольку он поддерживает прямую коммуникацию с клиентами, повторные покупки, персонализированные акции и вовлеченность как в онлайн-, так и в физических магазинах.

Прямое общение с клиентами: Email предоставляет ритейлерам прямой способ связи с подписчиками для информирования о запуске продуктов, сезонных предложениях и статусе заказов. Прогнозируемый глобальный рост использования электронной почты подчеркивает ее потенциальный охват, хотя ритейлеры должны выстраивать систему на основе разрешений
Повторные покупки и пожизненная ценность клиента (CLV): Рекомендации после покупки, напоминания о пополнении запасов и предложения программы лояльности побуждают клиентов возвращаться. Компания Bain & Company выяснила, что клиенты сферы одежды тратили 67% more in months 31–36 своих взаимоотношений с онлайн-ритейлером больше, чем в период с нулевого по шестой месяц.
Первичные поведенческие данные: При наличии согласия ритейлеры могут использовать историю просмотров, историю покупок и товарные предпочтения для персонализации кампаний. Федеральная торговая комиссия определяет рекомендации продуктов на основе предыдущих покупок и просмотров как примеры использования первичных данных.
Автоматизация в масштабе: Приветственные цепочки, напоминания о корзине и послепродажные письма могут работать автоматически. Исследование Salesforce 2026 года показало, что 84% of marketers still run generic campaigns, подчеркивая возможность улучшения персонализации в больших масштабах.
Омниканальное вовлечение: Email работает в паре с SMS, приложениями и физическими магазинами. Исследование Harvard Business Review показало, что 73% из 46 000 покупателей использовали несколько каналов во время своего пути к покупке.

Как построить стратегию email-маркетинга в ритейле

Успешная стратегия email-маркетинга в ритейле объединяет данные о клиентах, релевантные сообщения и измеримые бизнес-цели. Вместо отправки одинаковой рекламы всем подряд, ритейлеры могут использовать следующие четыре шага для создания персонализированных кампаний, поддерживающих весь жизненный цикл клиента.

1. Создайте базу подписчиков, давших согласие

Начните со сбора адресов электронной почты от клиентов, которые явно согласились получать маркетинговые сообщения. Добавьте формы регистрации на свой сайт, всплывающие окна с рассылкой, страницы оформления заказа и регистрации в программе лояльности. Ваше мобильное приложение может предлагать пользователям

Для физических магазинов собирайте адреса электронной почты посредством регистрации в программе лояльности, цифровых чеков и точек регистрации в магазине. Такие стимулы, как скидка на первую покупку или ранний доступ к новым коллекциям, могут поощрить подписку. Объясните, чего подписчики могут ожидать, получите соответствующее согласие и предоставьте простой способ отписаться. Используйте двойное согласие (double opt-in), где это уместно, чтобы проверять адреса и поддерживать качество базы.

2. Объедините данные о клиентах

Подключите вашу платформу электронной коммерции, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), систему торговых терминалов (POS) и платформу лояльности для создания единых профилей клиентов. Эти профили должны объединять активность просмотров, историю покупок, содержимое корзины, статус лояльности и данные об активности взаимодействия с email.

Например, клиент, который ищет кроссовки для бега в интернете и покупает спортивную одежду в магазине, может получать рекомендации сопутствующих товаров. Объединение этих источников данных также помогает ритейлерам избегать нерелевантных сообщений, таких как реклама товара, который клиент уже купил. Поддерживайте точность данных, уважайте настройки согласия и обновляйте профили по мере изменения поведения клиентов.

Для омниканальных ритейлеров объединение транзакций POS-систем с онлайн-профилями клиентов также открывает возможности для локальных кампаний. Ритейлеры могут выявлять клиентов, которые регулярно совершают покупки в определенной торговой точке, отправлять приглашения на местные мероприятия или рекомендовать товары на основе предыдущих покупок в магазине. Связывание этих взаимодействий помогает создать более стабильный опыт как в физическом, так и в цифровом шопинге.

3. Сегментируйте клиентов по поведению и этапу жизненного цикла

Разделите подписчиков на значимые группы на основе их отношений с вашим брендом и покупательской активности. Распространенные сегменты включают новые

RFM-анализ (давность, частота, сумма) помогает идентифицировать клиентов на основе того, как недавно они совершали покупки, как часто они покупают и сколько они тратят. Ритейлеры могут использовать эти показатели для выявления лояльных клиентов для получения эксклюзивных наград и клиентов, чья частота покупок снижается, для целевых кампаний повторного вовлечения.

Например, новые подписчики могут получать приветственную серию писем, те, кто бросил корзину, могут получить напоминание с выбранными ими товарами, а спящие клиенты могут получить персонализированное предложение для возврата.

4. Определите цели и ключевые показатели эффективности (KPI)

Назначьте каждой кампании измеримую бизнес-цель. Приветственная серия может быть направлена на увеличение первых покупок, в то время как письма об оставленной корзине должны возвращать потенциально потерянные заказы. Рекомендации после покупки могут стимулировать повторные покупки, а кампании по лояльности могут улучшить удержание клиентов и их пожизненную ценность (CLV).

Выберите KPI, которые отражают эти цели. Отслеживайте коэффициенты конверсии первой покупки, показатели восстановления корзины, коэффициент повторных покупок, удержание клиентов, доход на одного получателя и CLV. Следите за показателями кликабельности и отписок для оценки вовлеченности и здоровья базы, но избегайте опоры только на показатели открытий писем.

Наконец, используйте A/B-тестирование для сравнения тем писем, предложений, времени отправки и креативных форматов. По возможности используйте контрольные группы для измерения дополнительной выручки, обеспечиваемой электронной почтой, а не тех покупок, которые все равно бы состоялись. Регулярный анализ этих результатов помогает ретейлерам оптимизировать кампании и распределять ресурсы в пользу стратегий, приносящих измеримые бизнес-результаты.

10 розничных почтовых рассылок для использования на протяжении жизненного цикла клиента

Кампании по электронной почте в розничной торговле работают наиболее эффективно, когда они соответствуют потребностям клиентов на различных этапах: от знакомства с брендом до совершения повторных покупок. Эти 10 типов кампаний помогают ретейлерам превращать поведение клиентов, сигналы о покупках и важные моменты в релевантные коммуникации.

1. Приветственные письма

Приветственное письмо знакомит с вашим брендом и дает новым подписчикам стимул изучить вашу продукцию. Отправляйте его сразу после того, как пользователь подписывается на рассылку, создает учетную запись или вступает в программу лояльности. Включите в письмо приветственное предложение, краткое представление бренда или подборку бестселлеров.

Приветственное письмо с промокодом от Fulton использует тему «Откройте это письмо, чтобы получить свой промокод», чтобы подчеркнуть бонус для новых подписчиков. Такой подход дает клиентам четкую причину для взаимодействия с брендом сразу после регистрации. Ретейлеры могут персонализировать подобные письма, используя предпочтения при регистрации, интересы к товарам или стимулы для первой покупки.

2. Письма об оставленном просмотре

Далеко не каждый покупатель, просматривающий товар, сразу готов сделать покупку. Если подписчик просматривает товар или категорию, но уходит без покупки, письмо об оставленном просмотре поможет вернуть его.

Письмо «$5 to Pick Up Where You Left Off» от Dollar Shave Club служит примером повторного привлечения покупателей после незавершенного шопинга. В письмах об оставленном просмотре должны быть представлены недавно просмотренные товары и подходящие альтернативы, а история просмотров и предпочтения по категориям помогут побудить клиентов вернуться.

3. Письма об оставленной корзине

Письма об оставленной корзине ориентированы на покупателей, которые добавили товары в корзину, но ушли, не завершив оформление заказа. Отправьте напоминание после подходящей задержки, пока покупка все еще актуальна.

Письмо Nike «Интересные товары в вашей корзине» служит творческим примером для такой кампании. Покажите брошенные товары, цены и прямую ссылку на оформление заказа. Если покупатель не совершает конверсию, последующее напоминание может касаться стоимости доставки или предложения помощи. Оставляйте скидки для ситуаций, когда это оправданно с точки зрения бизнеса.

4. Письма с рекомендациями товаров

Используйте письма с рекомендациями, чтобы помочь клиентам открыть для себя товары, которые они могли бы пропустить. Они могут отправляться после покупки, сеанса просмотра или в соответствии с историей взаимодействия с категориями.

Письмо с рекомендациями товаров от Schoolhouse демонстрирует, как тема письма, ориентированная на рекомендации, может познакомить клиентов с релевантными товарами. Ретейлеры могут развить этот подход, подбирая рекомендации на основе предыдущих покупок, истории просмотров и предпочтений по категориям, вместо того чтобы продвигать одни и те же товары всем подряд

5. Письма о возвращении товара в продажу и снижении цен

Эти кампании превращают конкретные товарные сигналы в возможности для своевременных покупок. Письмо о возвращении товара в продажу отправляется, когда отсутствовавший товар снова появляется в наличии, а письмо о снижении цены оповещает заинтересованных покупателей о падении цены. Письмо «Back in Stock: Chili Infused Oil» от Algae Cooking Club подчеркивает возвращение конкретного товара, давая заинтересованным клиентам повод вернуться к нему.

Ретейлеры могут сделать эти уведомления более релевантными, ориентируясь на покупателей, которые ранее просматривали товар или добавляли его в список желаний, и давая прямую ссылку на его страницу. Письма о снижении цен могут использовать аналогичный подход, подчеркивая изменения цен на те товары, к которым клиенты проявили интерес.

6. Письма о новинках и запуске продуктов

Когда ретейлер представляет новую коллекцию или продукт, письма о запуске помогают повысить осведомленность и сформировать первоначальный спрос. Отправляйте их по мере появления товаров в продаже или предлагайте

Письмо Belstaff «Новый год, новые поступления» связывает начало нового года с представлением новых товаров. Ретейлеры могут использовать аналогичные кампании для создания интереса к новым коллекциям, адаптируя представленные товары под предпочтения клиентов и историю их покупок. Для крупных запусков тизерные письма, за которыми следуют анонсы продуктов, могут помочь подогреть интерес.

7. Сезонные и промо-письма

Сезонные кампании связывают поводы для шопинга, праздники и предложения с ограниченным сроком действия с релевантными товарами. Запускайте их в преддверии таких событий, как праздничные распродажи, школьный сезон или смена времен года. Письмо о закрытой распродаже для участников от Rayban ко Дню независимости объединяет сезонный повод с дедлайном.

Персонализируйте предложение на основе статуса лояльности, местоположения и интересов к товарам. Сегментация по предпочтениям клиентов помогает ретейлерам избегать отправки нерелевантных сезонных акций по всей своей базе.

8. Письма после покупки

Отношения не должны заканчиваться в момент оформления заказа клиентом. Отправляйте послепродажные письма после того, как заказ был размещен, отправлен или доставлен, в зависимости от содержания сообщения. Это письмо с благодарностью за покупку представляет собой пример подтверждения завершенной транзакции.

Помимо выражения признательности, ретейлеры могут в нужный момент поделиться инструкциями по уходу за товаром, обновлениями статуса доставки или запросами отзывов. Как только клиент получает товар, сопутствующие рекомендации могут подсказать ему полезные будущие покупки.

9. Письма для пополнения запасов

Для расходуемых товаров письма для пополнения запасов напоминают клиентам о необходимости сделать новую покупку до того, как товар закончится. Запускайте их с учетом типичного цикла использования или времени, прошедшего с момента покупки. Aesop’s replenishment email for its Parsley Seed skin care range — хороший пример.

Рекомендуйте ранее купленный товар, предоставьте удобную ссылку для повторного заказа и предложите релевантный сменный блок или комплект. Сроки должны отражать ожидаемое потребление, а не фиксированный график для каждого клиента.

10. Письма для участников программ лояльности, VIP-клиентов и реактивации

Эти письма преследуют две разные цели: поощрение ценных клиентов и вовлечение тех, кто перестал покупать. Запускайте сообщения для участников программы лояльности, когда клиенты достигают определенного рубежа или получают право на награду. Запускайте процесс реактивации, когда покупательская активность снижается ниже ожидаемого цикла покупок. Это письмо с эксклюзивным предложением служит источником вдохновения для сообщений, ориентированных на вознаграждения.

Персонализируйте коммуникации с VIP-персонами с помощью релевантных привилегий и раннего доступа, в то время как потерянные клиенты могут лучше отреагировать на рекомендации товаров на основе прошлых покупок или тщательно подобранный стимул.

Как персонализировать розничные рассылки

Персонализация розничных рассылок выходит за рамки простого использования имени клиента. Ретейлеры могут использовать товарные предпочтения, покупательское поведение, историю покупок и контекстные сигналы, чтобы сделать сообщения более релевантными.

1. Используйте привязанность к товарам и категориям

Рекомендуйте товары на основе категорий, которые клиенты просматривают или покупают. Спортивный ретейлер может предложить кроссовки для бега подписчикам, интересующимся спортивной обувью, и аксессуары для йоги для любителей фитнеса. Релевантные рекомендации делают письма более полезными.

2. Используйте поведение клиентов

Настраивайте триггерные рассылки на основе просмотров, брошенных корзин и уровня активности. Если покупатель просмотрел куртку, но не купил ее, отправьте ему напоминание с этим товаром или похожими альтернативами. Синхронизируйте электронные письма с push-уведомлениями, чтобы сохранять единый стиль общения на всех каналах.

3. Используйте историю покупок и ценность клиента

Рекомендуйте сопутствующие товары на основе предыдущих заказов. Покупатель фотоаппарата может получить предложения сумок для камер или карт памяти. Анализ давности, частоты и суммы покупок (RFM) помогает выявить ценных клиентов для VIP-наград и случайных покупателей для адресных поощрений.

4. Учитывайте контекст и время

Используйте геолокацию, дни рождения и местные праздники, чтобы делать предложения более актуальными. Ритейлеры также могут оптимизировать время отправки на основе паттернов активности. Например, продавец дождевиков может рекламировать зонты в дождливую погоду в соответствующих регионах.

5. Используйте динамический контент в письмах

Динамический контент отображает разные товары, изображения и предложения в рамках одного шаблона письма. Спортивный ритейлер может показывать беговую экипировку бегунам и тренировочные аксессуары любителям фитнеса. Блоки условного контента обеспечивают масштабную персонализацию без создания отдельных кампаний для каждого сегмента.

Как автоматизировать цепочки розничных рассылок

Автоматизированные цепочки розничных писем координируют сообщения на основе действий клиентов, предопределенных условий и этапов жизненного цикла. В отличие от разовых кампаний, такие цепочки могут содержать множество шагов коммуникации, задержек и условных путей, которые адаптируются под поведение покупателя.

Рабочий процесс автоматизации розничной рассылки обычно включает следующие компоненты:

Условия входа: определяют, что запускает цепочку, например подписка на рассылку, завершенная покупка, брошенная корзина или попадание в клиентский сегмент.
Шаги ожидания: добавляют паузы между сообщениями для распределения коммуникаций во времени. Например, подождите 24 часа после брошенной корзины перед отправкой напоминания.
Шаги писем: отправляют релевантные сообщения с персонализированными рекомендациями, информацией о заказе, эксклюзивными предложениями или напоминаниями о товарах.
Условные ветвления: разделяют цепочку в зависимости от действий клиента, таких как клик по письму, совершение покупки или сохранение неактивности. Вовлеченные клиенты могут двигаться дальше, в то время как остальные получают другое последующее сообщение.
Цели и выходы: определяют цели конверсии, например завершение покупки, и автоматически удаляют клиентов из цепочки после достижения этих целей.
Контроль частоты: устанавливает лимиты отправки и предотвращает наложение рабочих процессов, чтобы не перегружать клиентов большим количеством писем.

Пример: цепочка брошенной корзины

Когда покупатель оставляет кроссовки в корзине, отправьте напоминание через 24 часа. Если покупка не состоялась, через два дня отправьте повторное письмо с подходящим предложением. Завершите цепочку после покупки или отправки финального письма. Отслеживайте восстановление корзин, коэффициент конверсии и доход на одного получателя для оптимизации эффективности.

Лучшие практики email-маркетинга в ритейле

Эффективный email-маркетинг в розничной торговле объединяет релевантные сообщения, правильное время отправки, адаптивный дизайн и высокую доставляемость. Эти шесть лучших практик помогают ритейлерам улучшить вовлеченность и повысить конверсию.

1. Используйте поведенческие данные, а не только статичные атрибуты

Выходите за рамки демографии, используя историю просмотров, добавления в корзину, прошлые покупки и товарные предпочтения для персонализации кампаний. Отправляйте письма об оставленных просмотрах с просмотренными товарами или рекомендуйте аксессуары к предыдущим покупкам. Поведенческие триггеры и динамический контент делают сообщения более актуальными для индивидуального покупательского пути.

2. Соотносить частоту рассылок с вовлеченностью клиентов

Избегайте отправки одинакового объема писем всем подписчикам. Активные клиенты могут ценить регулярные обновления, в то время как неактивным подписчикам может потребоваться меньше сообщений или реактивационная кампания. Устанавливайте ограничения частоты для автоматизированных цепочек, следите за отписками и жалобами на спам, а также корректируйте расписание на основе поведения и предпочтений клиентов.

3. Разрабатывайте письма с расчетом на мобильные устройства

Используйте адаптивные шаблоны, лаконичный текст, читаемые шрифты и одноколоночную верстку. Кнопки призыва к действию (CTA) должны быть удобными для нажатия, а изображения — оптимизированными для быстрой загрузки. Добавляйте описательный альт-текст и полезный прехедер. Тестируйте письма на разных устройствах и почтовых клиентах, чтобы детали товаров, предложения и ссылки оставались доступными.

4. Сохраняйте одно четкое главное действие

У каждого письма должна быть конкретная цель, например завершение покупки или изучение новой коллекции. Используйте заметную кнопку CTA с понятным призывом, например «Купить коллекцию». Выстраивайте заголовки, изображения и вспомогательный текст вокруг этой цели, избегая конкурирующих сообщений, которые отвлекают получателей.

5. Тестируйте не только темы писем

Проводите A/B тестирование товарных рекомендаций, предложений, изображений, текстов CTA, макетов и времени отправки. Перед началом тестирования определите главную метрику успеха, такую как коэффициент конверсии или доход на получателя. Используйте постоянные условия тестирования и применяйте полученные выводы в будущих кампаниях. Не стоит рассчитывать, что одна версия будет одинаково хорошо работать для каждого клиентского сегмента.

6. Защищайте доставляемость писем

Поддерживайте актуальность базы подписчиков с явным согласием, удаляйте жесткие отказы и исключайте отписавшихся. Проводите аутентификацию домена отправки с помощью SPF, DKIM и DMARC, а также оперативно выполняйте запросы на отписку. Регулярно проверяйте неактивных пользователей.

Следите за жалобами на спам, показателями отказов и тенденциями вовлеченности, чтобы выявлять проблемы с доставляемостью. Для массовых рассылок поддерживайте надлежащую аутентификацию домена, функционал отписки и гигиену списка для защиты репутации отправителя.

Как измерить эффективность email-маркетинга в ритейле

Измерение эффективности email-маркетинга в розничной торговле требует отслеживания вовлеченности, конверсий и долгосрочной ценности клиента. Эти восемь метрик помогают ритейлерам понять результативность кампаний.

Как CleverTap помогает ритейлерам улучшить email-маркетинг

CleverTap помогает ритейлерам отправлять персонализированные email-кампании, объединяя единые данные клиентов, поведенческую сегментацию, автоматизацию рассылок и оптимизацию на базе искусственного интеллекта. От восстановления брошенных корзин до программ лояльности — маркетологи могут вовлекать покупателей релевантными сообщениями на основе их активности, предпочтений и этапа жизненного цикла.

1. Создавайте единые профили клиентов

CleverTap объединяет клиентские данные, помогая ритейлерам понимать покупателей во всех цифровых точках контакта. Объединяя атрибуты профиля, историю просмотров, историю покупок и взаимодействие с кампаниями, ритейлеры могут создавать более полные профили клиентов. Например, ритейлер может выявить покупателей, которые часто просматривают товары, но редко совершают покупки, и разработать кампании для преодоления их сомнений. Такие единые профили также помогают командам поддерживать единообразие сообщений на всех этапах взаимодействия с клиентом.

2. Создавайте поведенческие и предиктивные аудитории

Ритейлеры могут сегментировать клиентов на основе покупательского поведения, частоты покупок, структуры расходов и уровня вовлеченности. Например, они могут создавать аудитории для пользователей, часто бросающих корзину, ценных клиентов и покупателей, которые давно не совершали покупок. CleverAI™ Predictions поддерживает предиктивную сегментацию для таких результатов, как конверсия и отток, помогая маркетологам выявлять клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку или потеряют интерес. Эти аналитические данные позволяют ритейлерам уделять первоочередное внимание релевантным кампаниям, а не полагаться исключительно на широкие демографические сегменты.

3. Автоматизация цепочек писем в рамках жизненного цикла

Возможности управления кампаниями от CleverTap помогают маркетологам создавать автоматизированные многошаговые клиентские сценарии. Ритейлеры могут настраивать отправку приветственных писем после регистрации, напоминаний о брошенной корзине и благодарственных сообщений после совершения покупки. Условные ветвления позволяют сценариям адаптироваться к действиям клиентов. Например, клиенты, завершившие покупку, могут выйти из цепочки брошенной корзины, в то время как те, кто не конвертировался, получат дополнительное напоминание. Такой подход снижает нагрузку по ручному управлению кампаниями и поддерживает соответствие сообщений этапу взаимодействия каждого покупателя.

4. Персонализация содержимого писем и рекомендаций

Ритейлеры могут использовать поведенческие данные и алгоритмы принятия решений на базе ИИ для адаптации рекомендаций товаров, предложений и сообщений под индивидуальные интересы. Клиент, купивший кроссовки для бега, например, может получить рекомендации спортивной одежды, беговых аксессуаров или сопутствующих товаров. Персонализированный контент помогает ритейлерам сделать поиск товаров более актуальным, одновременно создавая возможности для перекрестных продаж (кросс-селлинга) и увеличения среднего чека.

5. Оптимизация взаимодействия с помощью CleverAI™

CleverAI™ помогает маркетологам оптимизировать взаимодействие с клиентами на основе аналитики поведения. Агент Send Time Optimizer изучает индивидуальные паттерны взаимодействия, чтобы определить, когда сообщения с наибольшей вероятностью привлекут внимание. Ритейлеры могут использовать эту функцию, чтобы отказаться от жесткого расписания кампаний и доставлять сообщения в более подходящее время, одновременно оценивая данные об активности для совершенствования стратегии рассылок.

6. Тестирование и оценка влияния на бизнес

CleverTap предоставляет инструменты аналитики и экспериментов для оценки эффективности кампаний. Маркетологи могут тестировать темы писем, варианты креативов и предложения, а затем анализировать конверсии, выручку и удержание в различных сегментах клиентов. Сравнение результатов помогает определить, какие кампании способствуют достижению бизнес-целей и где требуются улучшения. Ритейлеры могут использовать эти данные для доработки своей email-стратегии и сосредоточения ресурсов на сценариях, обеспечивающих устойчивый рост выручки и пожизненной ценности клиента (LTV).