Создание доверия в эпоху искусственного интеллекта: почему идентификация является основой взаимодействия с клиентами

14 ноября мы завершили приобретение Stytch, платформы идентификации для ИИ-агентов, созданной для разработчиков. Талантливая команда Stytch и проверенная технология помогут Twilio расширить дорожную карту и создать интеллектуальный уровень идентификации, который станет основой всей платформы Twilio для реализации нашего видения: мира, в котором каждое цифровое взаимодействие великолепно.

Надежная связь с клиентами и их вовлечение всегда были основой деятельности Twilio. По мере того как мы развиваем нашу платформу, охватывая переосмысленный путь клиента — объединяя коммуникации, данные и ИИ, — становится все более очевидной одна истина: когда клиенты взаимодействуют по разным каналам как с людьми, так и с ИИ-агентами, оркестрация, аналитика и проверенная идентификация имеют важнейшее значение.

Для брендов безопасная аутентификация является важнейшим строительным блоком в процессе взаимодействия с клиентами. Twilio уже долгое время предоставляет надежные решения для аутентификации, включая такие продукты, как Verify и Lookup. Наши клиенты годами полагались на них и на службы предотвращения мошенничества, такие как Fraud Guard, чтобы выполнять миллиарды аутентификаций и предотвращать мошенничество.

Сегодня мы являемся свидетелями смены поколений в сфере цифровой идентификации. То, что раньше было бэкенд-инструментом аутентификации, становится ключевым фактором доверия, роста и интеллектуального взаимодействия. В эпоху искусственного интеллекта и агентных систем идентификация должна выйти за рамки статических учетных данных и превратиться в динамичную структуру, сохраняющую конфиденциальность и проверяющую доверие в режиме реального времени. Речь идет не только о безопасности, это является основой того, как компании привлекают, вовлекают и удерживают клиентов, объединяя аутентификацию, предотвращение мошенничества и персонализацию в единый интерфейс.

Аутентификация ИИ-агентов

ИИ-агенты также переопределяют цифровые системы, переводя их от жестких рабочих процессов к адаптивным, контекстно-зависимым и автономным. Компаниям, создающим ИИ-агентов, необходимы четыре базовые возможности:

Коммуникация по нескольким каналам, включая текст, голос, электронную почту, OTT и веб-чат.

Возможность подключения и оркестрации нескольких агентов.

Доступ к памяти клиента, которая эффективно активируется на основе контекстных данных.

Надежное решение для управления идентификацией ИИ и предотвращения мошенничества.

Существующие решения для аутентификации, такие как пароли, ключи доступа (passkeys), FaceID, двухфакторная аутентификация (2FA) и статическая верификация, хорошо служили бизнесу и останутся эффективными в контролируемых доменах, но они недостаточны для управления сложностью междоменных, многопользовательских и делегированных операций, которые характеризуют современные экосистемы агентов. По мере того как такие протоколы, как Model Context Protocol (MCP), получают распространение, потребность в последовательных и совместимых стандартах идентификации становится очевидной.

Так что же ждет нас в будущем?

Упрощение сложных задач для разработчиков с помощью простых, надежных и умных строительных блоков всегда было ядром продуктовой стратегии Twilio. Ориентированная на разработчиков команда Stytch и проверенная современная технология аутентификации дополнят дорожную карту нашей платформы Twilio, а наши инвестиции в аутентификацию и верификацию ИИ-агентов обеспечат безопасный, персонализированный и делегированный пользовательский опыт.

Вместе с командой Stytch мы представим вам возможности аутентификации нового поколения, созданные для эпохи генеративного искусственного интеллекта. Они будут включать в себя:

Единую идентификацию в веб, мобильных устройствах и во всех точках контакта с клиентами для агентов и людей.

Возможность идентифицировать людей, доверенных агентов и недобросовестных агентов.

Предотвращение мошенничества в реальном времени на основе контекстных данных и передовой аналитики устройств.

Именно так мы гарантируем великолепное качество каждого взаимодействия — благодаря тому, что идентификация является базовым уровнем платформы Twilio.

Мы рады приветствовать команду Stytch и начать создание будущего гибридной идентификации. Вместе мы с нетерпением ждем возможности помочь компаниям создавать надежный клиентский опыт на базе искусственного интеллекта, который стимулирует рост и защищает самое главное: отношения между брендами и их клиентами.