Основные выводы

Социальные сети в здравоохранении укрепляют доверие пациентов, помогают в подборе персонала, повышают осведомленность о здоровье населения и создают каналы прямой связи с пациентами, однако соблюдение нормативных требований HIPAA, FDA и FTC является обязательным.
Документированная политика использования социальных сетей в здравоохранении с рабочими процессами утверждения защищает вашу организацию от нарушений, которые могут повлечь за собой штрафы в размере более 2,1 миллиона долларов за каждую категорию нарушений в год.
Организации здравоохранения, которые сосредоточены на образовательном и привлекательном контенте на одной или двух приоритетных платформах, показывают лучшие результаты, чем те, которые распыляют ресурсы на каждую сеть.
Инструменты ИИ могут сэкономить маркетинговым командам в сфере здравоохранения значительное время на создание контента, но каждый пост требует проверки человеком и одобрения на соответствие требованиям перед публикацией.

Социальные сети в здравоохранении — это использование публичных социальных платформ организациями здравоохранения для связи с пациентами, просвещения населения, найма персонала и создания своего бренда. Сюда входят больницы и медицинские системы, частные клиники и групповые практики, агентства общественного здравоохранения, фармацевтические компании и производители медицинского оборудования, а также отдельные клиницисты, публикующие материалы в профессиональных целях.

На практике большая часть активности в социальных сетях в сфере здравоохранения сводится к нескольким сценариям использования:

Взаимодействие с пациентами: ответы на частые вопросы, публикация обновлений об услугах и поддержание связи между визитами.
Санитарное просвещение: объяснение состояний, процедур и профилактического ухода простым языком.
Найм персонала и бренд работодателя: демонстрация того, каково это — работать в вашей организации.
Создание бренда: формирование авторитета и доверия пациентов еще до того, как человек станет пациентом.
Антикризисные коммуникации: оперативное реагирование на инциденты, закрытия или негативные публикации в прессе.
Информационно-просветительская работа в области общественного здравоохранения: продвижение скринингов, кампаний по вакцинации и общественных программ.

Что отличает здравоохранение от других отраслей, так это регулирование. Маркетинговые команды в большинстве секторов беспокоятся о тоне и тайминге. Командам здравоохранения также приходится учитывать защищенную медицинскую информацию, законы о рекламе и правила профессионального лицензирования, где один пост может стать причиной федерального расследования. Это напряжение — высокие возможности в сочетании с высоким риском — определяет всё, о чем говорится в этом руководстве.

Бонус: скачайте бесплатный набор инструментов для социальных сетей для медицинских работников с идеями для постов, шаблонами и многим другим. Экономьте время и вдохновляйтесь!

Активное присутствие в социальных сетях может помочь организациям здравоохранения во всем: от привлечения новых пациентов до найма лучших специалистов. Ниже приводится более подробный обзор наиболее значимых преимуществ.

Как социальные сети укрепляют доверие пациентов и узнаваемость бренда?

Социальные сети укрепляют доверие пациентов и узнаваемость бренда за счет создания последовательного присутствия, основанного на ценностях, которое сигнализирует об авторитетности еще до того, как человек переступит ваш порог. Организации здравоохранения обычно не ассоциируются у большинства людей с брендами так, как, например, реклама Coca-Cola из детства. Но узнаваемость и восприятие бренда еще важнее для организаций здравоохранения, поскольку отношения между врачом и пациентом строятся на доверии пациента.

Когда потенциальные пациенты ищут поставщиков медицинских услуг в Интернете, последовательное присутствие в социальных сетях, основанное на ценностях, свидетельствует об их надежности. Публикации, демонстрирующие ваши ценности, имеют большое значение для завоевания доверия как потенциальных пациентов, так и сотрудников, как, например, этот рилс от St. Jude’s:

Как социальные сети могут повысить осведомленность о здоровье населения?

Для органов общественного здравоохранения, таких как органы здравоохранения или правительственные учреждения, социальные сети являются мощным инструментом для относительно недорогого охвата большей части населения региона.

Агентства с устоявшейся аудиторией могут распространять рекомендации во время сезонного всплеска гриппа, местной вспышки заболевания или отзыва продукции гораздо быстрее, чем через традиционные каналы, и они могут опровергать ложные утверждения, пока обсуждение все еще актуально.

Для тех, кто работает в сфере B2B-здравоохранения, социальные сети — это одновременно способ продвижения продукции среди организаций здравоохранения и вклад в повышение грамотности населения в вопросах здоровья с помощью образовательного контента.

Как социальный мониторинг помогает организациям здравоохранения оставаться в курсе событий?

Помимо публикации собственных новостей, социальные сети позволяют быть в курсе того, чем занимаются ваши конкуренты и инду Sстрия в целом.

В частности, для организаций здравоохранения социальный мониторинг может помочь отслеживать новые тенденции в сфере здоровья, следить за дезинформацией о методах лечения или заболеваниях, а также сопоставлять свое присутствие с другими системами здравоохранения в вашем регионе.

С помощью Lumen, интегрированного приложения для аналитики и мониторинга внутри Hootsuite Social OS, вы можете искать ключевые слова по миллиардам онлайн-источников за считанные секунды. Помимо результатов поиска, Lumen показывает актуальные разговоры в контексте, включая измерение позитивной и негативной тональности бренда, а также самый популярный контент по вашим ключевым словам.

Как социальные сети поддерживают найм в сфере здравоохранения и бренд работодателя?

Здравоохранение сталкивается с постоянными проблемами с кадрами, и социальные сети стали одним из наиболее эффективных каналов для привлечения потенциальных сотрудников там, где они уже проводят время.

Больницы и медицинские системы, которые демонстрируют культуру на рабочем месте, делятся отзывами сотрудников и подчеркивают возможности профессионального развития на таких платформах, как LinkedIn и Instagram, могут выделиться на конкурентном рынке труда.

Это выходит за рамки публикации вакансий. Контент из серии «за кулисами», видеоролики о «дне из жизни» медсестер или техников, а также посты, посвященные важным вехам команды, помогают потенциальным сотрудникам представить себя в вашей организации.

Для крупных медицинских систем, управляющих наймом в нескольких филиалах, последовательный бренд работодателя, созданный за счет адвокации бренда сотрудниками, может снизить стоимость найма и сократить время закрытия критически важных вакансий.

Parliament, приложение для адвокации бренда сотрудниками в Hootsuite Social OS, предоставляет сотрудникам библиотеку предварительно одобренных постов, которыми они могут делиться в своих сетях, что сохраняет нужный посыл без создания еще одного узкого места при утверждении.

Как социальные сети могут улучшить взаимодействие с пациентами и коммуникацию?

Социальные сети дают организациям здравоохранения прямую связь с пациентами вне клинических условий. Организации используют их для отправки напоминаний о приемах, инструкций после лечения, ответов на частые вопросы о здоровье и обновлений о новых услугах или филиалах.

Такого рода постоянное общение создает чувство общности. Группы в Facebook для пациентов, сессии вопросов и ответов в Instagram Stories и образовательные серии на YouTube создают точки контакта, которые удерживают вашу организацию в поле зрения между визитами. Результатом является более высокая лояльность пациентов и более информированное население.

Запланируйте персональную демонстрацию без рисков

Присоединяйтесь к самым запоминающимся брендам в сфере здравоохранения, биотехнологий и фармацевтики в социальных сетях, зарегистрировавшись в Hootsuite. Начните с демонстрации без риска прямо сейчас.

Каковы риски и распространенные ошибки социальных сетей в здравоохранении?

Самыми большими рисками в социальных сетях в сфере здравоохранения являются регуляторные нарушения, бесконтрольное распространение дезинформации и репутационный ущерб от неправильно проведенных публичных обсуждений.

Даже благонамеренные медицинские организации могут допустить здесь ошибку. Проактивный подход к управлению рисками в социальных сетях начинается с понимания того, что именно обычно идет не так. Вот несколько примеров того, чего следует избегать.

Разглашение информации о пациентах без их согласия

Разглашение информации о пациентах без письменного согласия — это не просто репутационный риск. Это нарушение закона HIPAA, которое может повлечь за собой штрафы, превышающие 2,1 миллиона долларов за каждую категорию нарушений в год, а также потенциальное уголовное преследование.

Хотя вряд ли кто-то из медицинских работников делал это со злым умыслом, такое случается. Обучение сотрудников принципам работы в социальных сетях в соответствии с требованиями HIPAA имеет решающее значение, и организациям следует проявлять максимальную осторожность, полностью избегая потенциально конфиденциальной информации, если возникают хоть какие-то сомнения в том, что контент является достаточно анонимным.

Использование стигматизирующей или устаревшей медицинской терминологии

Использование не самой актуальной медицинской лексики может указывать на предвзятость или субъективность, даже если вы вовсе не хотели выглядеть предвзято.

Примером может служить описание проблем, связанных с расстройствами, вызванными употреблением психоактивных веществ, с использованием (непреднамеренно) стигматизирующего языка, что может оттолкнуть потенциальных пациентов. Национальный институт здравоохранения дает отличные рекомендации по языку, основанному на научных данных, применительно к данному примеру, хотя аналогичные параллели существуют и для многих других тем здравоохранения.

Публикация ничем не подтвержденных заявлений о здоровье

Вряд ли медицинские организации будут делать заявления в социальных сетях без клинических доказательств. Тем не менее, расплывчатые формулировки все равно могут привлечь внимание регулирующих органов. Такие фразы, как «клинически доказано» или «рекомендовано врачами», требуют конкретных источников, и Федеральная торговая комиссия (FTC) четко дала понять, что бремя доказательства лежит на рекламодателе.

Будьте готовы подкрепить любые заявления доказательствами по первому требованию и поручите своей команде по соблюдению нормативных требований проверять контент, касающийся эффективности продуктов или результатов лечения, до его публикации.

Запуск вводящей в заблуждение медицинской рекламы

Медицинская реклама должна подчиняться гораздо более строгим правилам, чем обычная потребительская реклама. Главное условие — обеспечить ее ясность, точность и отсутствие каких-либо вводящих в заблуждение моментов, в том числе путем утаивания информации.

Введение в заблуждение путем утаивания информации особенно распространено в социальных сетях, где ограничения по количеству символов и короткие форматы побуждают рассказывать о преимуществах, не упоминая о рисках. Например, реклама препарата для снижения веса без указания частых побочных эффектов или реклама успешности процедуры без упоминания критериев, определяющих «успех» в исследовании. И то, и другое может привлечь внимание Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) или Федеральной торговой комиссии (FTC).

Помимо законов о конфиденциальности, таких как HIPAA, медицинская реклама также регулируется FDA и FTC в США, а также другими государственными органами по всему миру.

Как бороться с дезинформацией в медицинских соцсетях?

Борьба с дезинформацией начинается с мониторинга. Вы не сможете опровергнуть ложное утверждение о лечении, заболевании или вашей собственной организации, если не знаете, что оно циркулирует. Социальные сети — это место, где многие люди впервые сталкиваются с информацией о здоровье.

Исследование Pew Research показало only 7% consider it highly accurate, а это значит, что недостоверные заявления часто доходят до пациентов раньше, чем клинические рекомендации. Это дает медицинским организациям практический стимул для взаимодействия: пациенты все равно будут искать ответы где-нибудь, и авторитетный голос в ленте лучше, чем молчание.

Несколько эффективных тактик:

Публикуйте проактивный образовательный контент: публикации для развенчания мифов и простые для понимания пояснения дают пациентам то, что они смогут легко найти и чем поделиться.
Отслеживайте появляющиеся заявления с помощью социального мониторинга: Lumen может выявлять всплески обсуждений вокруг методов лечения, заболеваний или вашего бренда, чтобы вы могли реагировать, пока тема еще актуальна.
Сообщайте о контенте, нарушающем правила: на каждой платформе есть механизм сообщения о дезинформации, связанной со здоровьем. Пользуйтесь им, а не вступайте в споры в комментариях.
Сотрудничайте с авторитетными экспертами в области здравоохранения: клиницисты из вашего собственного штата, научные партнеры и агентства общественного здравоохранения обладают авторитетом, который усиливает эффект от опровержения.
Исправляйте ошибки, не повторяя само утверждение: наносите удар достоверной информацией, а не воспроизводите ложную версию.

Задокументируйте свой подход в политике использования социальных сетей, чтобы вашей команде не приходилось импровизировать в условиях стресса.

Как медицинским организациям реагировать на негативные отзывы в социальных сетях?

Негативные комментарии и отзывы неизбежны для любой медицинской организации, и то, как вы на них реагируете, видят все остальные читатели. Осложняющим фактором является закон HIPAA: признание того, что комментатор является вашим пациентом, пусть даже косвенное, может представлять собой разглашение защищенной медицинской информации. Следуйте четкой процедуре:

Отвечайте оперативно: подтверждение получения в тот же день сигнализирует о том, что вы серьезно относитесь к отзывам.
Никогда не подтверждайте и не опровергайте наличие отношений с пациентом: сохраняйте публичный ответ нейтральным. Поблагодарите человека за отзыв и выразите готовность помочь.
Перенесите общение в оффлайн: укажите номер телефона или адрес электронной почты отдела по работе с пациентами, чтобы конкретные вопросы решались по защищенному каналу.
Задокументируйте взаимодействие: занесите жалобу и ваш ответ в отчеты для проверки соблюдения нормативных требований и повышения качества.
Пересматривайте свои шаблоны ответов ежеквартально: заранее одобренные формулировки обеспечивают быстроту, последовательность и соответствие требованиям ответов.

Медицинские социальные сети регулируются разрозненным набором федеральных, региональных и отраслевых нормативных актов. Соблюдение нормативных требований в регулируемых отраслях не является необязательным. Нарушения могут привести к крупным финансовым штрафам, лишению лицензии и непоправимому ущербу репутации вашей организации. Вот что вам нужно знать.

Что означает HIPAA для социальных сетей?

Правило конфиденциальности HIPAA распространяется на любые каналы коммуникации, включая социальные сети. Оно запрещает разглашение защищенной медицинской информации (PHI) без явного письменного согласия пациента. На сегодняшний день Управление по гражданским правам при Минздраве США (HHS OCR) урегулировало вопросы или наложило штрафы в 152 cases totaling $144.9 million, охватывающие как общенациональные сети аптек, так и крупные медицинские центры и небольшие частные кабинеты.

PHI включает в себя любую индивидуально идентифицируемую медицинскую информацию: имена, фотографии, номера медицинских карт, детали лечения и даже информацию, которая может позволить кому-либо косвенно идентифицировать пациента.

Последствия нарушения HIPAA в социальных сетях весьма серьезны. Министерство здравоохранения и социальных служб США может наложить штрафы, превышающие 2,1 миллиона долларов за каждую категорию нарушений в год. Даже благонамеренные публикации, например, празднование выздоровления пациента, могут стать нарушением, если предварительно не было получено надлежащее письменное разрешение.

Какие правила FDA и FTC применимы к медицинским социальным сетям?

FDA регулирует порядок продвижения лекарственных средств, медицинских изделий и товаров для здоровья, в том числе в социальных сетях. Любые заявления об эффективности должны быть подтверждены документально, а публикации о рецептурных препаратах должны содержать надлежащий баланс (упоминание как преимуществ, так и рисков).

В то же время FTC обеспечивает соблюдение стандартов правдивости рекламы и требует, чтобы любые заявления, связанные со здоровьем, подкреплялись компетентными и надежными научными данными.

Даже такое утверждение, как «XYZ Product подходит большинству людей», высказанное без указания источника, может навлечь на вас проблемы с FTC. Что считается большинством: 90%, 75%, 51%? Какое исследование подтверждает это утверждение? Хотя в публикации в социальных сетях сноски не нужны, будьте готовы при необходимости подтвердить любые заявления фактами.

Несколько ресурсов, которые стоит добавить в закладки:

Регулирование каких региональных и профессиональных ведомств вам следует знать?

Помимо федерального законодательства США, медицинские организации должны учитывать региональные правила и руководящие принципы профессиональных ассоциаций, которые могут применяться к их деятельности в социальных сетях.

В Канаде Health Canada ограничивает прямую рекламу рецептурных препаратов для потребителей, а Канадский кодекс рекламных стандартов применяется к заявлениям о пользе для здоровья, публикуемым в социальных сетях. В ЕС GDPR требует получения явно выраженного согласия перед использованием любых пациентских данных, в том числе в контенте социальных сетей.

Законы США о конфиденциальности медицинских данных на уровне штатов добавляют еще один уровень требований. Такие законы, как Закон штата Вашингтон о конфиденциальности персональных данных (My Health My Data Act), регулируют потребительские медицинские данные, находящиеся за пределами сферы действия HIPAA, включая данные, собираемые через веб-сайты, приложения и рекламные пиксели, причем несколько других штатов приняли аналогичное законодательство. Если вы проводите платные кампании в соцсетях или отслеживаете конверсии, привлеките своего юриста по вопросам конфиденциальности.

Органы профессионального лицензирования также могут устанавливать собственные правила для социальных сетей. Например, Колледж врачей и хирургов Британской Колумбии четко перечисляет, что врачи могут и чего не могут делать при рекламе или общении с общественностью, в том числе в социальных сетях. Несоблюдение этих правил может поставить под угрозу вашу способность вести практику в вашем регионе.

Убедитесь, что вы ознакомились со всеми специфическими для социальных сетей рекомендациями вашего регулирующего органа, прежде чем начинать публикацию материалов.

:Регулирование

:Юрисдикция

:Что оно охватывает

:Ключевые последствия для социальных сетей

:HIPAA

:США

:Конфиденциальность медицинской информации пациентов

:Никогда не публикуйте PHI без письменного согласия; штрафы превышают $2,1 млн за категорию нарушений

:FDA

:США

:Рекламные заявления о лекарствах/медицинских изделиях

:Все заявления об эффективности должны быть обоснованы; требуется соблюдение баланса

:FTC

:США

:Достоверность рекламы

:Запрещены вводящие в заблуждение заявления о здоровье; требуется раскрытие информации об инфлюенсерах

:Законы штатов о конфиденциальности медицинских данных

:США (зависит от штата)

:Потребительские медицинские данные вне сферы HIPAA

:Требования к согласию на отслеживание рекламы и пиксели на страницах медицинской тематики

:Health Canada

:Канада

:Реклама медицинской продукции

:Ограничения на рекламу рецептурных препаратов для потребителей

:Европейский Союз

:Защита персональных данных

:Данные пациентов требуют явно выраженного согласия для любого использования

Политика в отношении социальных сетей в сфере здравоохранения является ключевым элементом вашей структуры управления социальными сетями: задокументированного набора правил, определяющих, как ваша организация и ее сотрудники должны использовать социальные сети. Без нее вы полагаетесь на индивидуальное суждение в сфере, где один неверный шаг может привести к штрафам со стороны регуляторов или репутационному ущербу.

Вот основные компоненты, которые должна охватывать ваша политика:

Авторизация: определите, кому разрешено публиковать материалы от имени организации и на каких платформах.
Рабочие процессы утверждения: установите процесс проверки и согласования всего контента перед его публикацией, включая то, кто проверяет его на клиническую точность и соответствие нормативным требованиям.
HIPAA и протоколы конфиденциальности: четко укажите, чтоconstitutes PHI, как получать согласие пациента на публикацию контента и что делать при выявлении потенциального нарушения.
Стандарты контента: установите правила в отношении тона, языка, а также типов заявлений, которые можно и нельзя делать в социальных сетях.
Процедуры кризисных коммуникаций: опишите, как команда должна реагировать на негативные публикации, дезинформацию или утечку данных в социальных сетях, включая назначенных спикеров и пути эскалации.
Правила личного использования для сотрудников: проясните ожидания относительно личной активности сотрудников в социальных сетях, поскольку она связана с организацией, конфиденциальностью пациентов и профессиональной этикой.
Архивирование и ведение учета: определите, как контент и взаимодействия в социальных сетях архивируются в целях соблюдения нормативных требований и законодательства.

Использование шаблона медицинской политики может ускорить процесс подготовки проекта. После утверждения сделайте его доступным для каждого сотрудника, а не только для команды по социальным сетям. Регулярные учебные сессии помогают гарантировать, что правила остаются в центре внимания, особенно по мере развития нормативно-правовой базы и платформ. Для справки: некоторые департаменты здравоохранения публикуют свои правила в открытом доступе, например, политика использования социальных сетей департамента здравоохранения округа.

Лучшие практики, которые отличают сильные программы медицинских организаций в соцсетях от неуспешных, сводятся к формату, периодичности и строгой дисциплине в отношении того, на что вы соглашаетесь. Рабочая стратегия медицинского учреждения в соцсетях выбирает несколько типов контента, полезных для пациентов, задает график, который команда может поддерживать, и пропускает все материалы через проверку на соответствие требованиям перед публикацией.

Какие типы контента работают лучше всего для медицинских брендов?

Медицинские организации, которые стабильно наращивают свое присутствие в социальных сетях, как правило, сочетают несколько типов контента, а не полагаются на один формат. Основываясь на текущих тенденциях в социальных сетях в сфере здравоохранения, вот типы контента, которые обычно показывают хорошие результаты:

Образовательные ролики и короткие видео: быстрые советы по здоровью, развенчание мифов и разъяснения. Серия материалов Mayo Clinic Minute — отличный пример динамичных и информативных роликов.
Представление специалистов: знакомьте аудиторию с вашими врачами, медсестрами и специалистами, чтобы очеловечить организацию и укрепить доверие.
Отзывы пациентов (с согласия): реальные истории пациентов, получивших положительный опыт, которыми поделились при наличии надлежащего письменного разрешения.
Контент изнутри (за кулисами): экскурсии по новым учреждениям, посты в стиле «один день из жизни» от сотрудников или подготовка к общественным медицинским мероприятиям.
Разоблачение мифов и посты с ответами на частые вопросы (FAQ): напрямую затрагивайте распространенные заблуждения о здоровье. Они обычно вызывают высокий уровень вовлеченности и шеринг.
Общественные медицинские мероприятия: продвигайте бесплатные скрининги, кампании по вакцинации или велнес-воркшопы, чтобы стимулировать как онлайн-активность, так и очное посещение.

Этот ролик от Cleveland Clinic демонстрирует, как сделать образовательный контент увлекательным:

Как часто медицинские организации должны публиковать материалы в социальных сетях?

Не существует универсальной частоты публикаций, которая подходила бы любой медицинской организации. Правильная периодичность зависит от возможностей вашей команды, платформ, на которых вы представлены, и ваших целей в социальных сетях.

Тем не менее, последовательность важнее объема. Публикация качественного и соответствующего требованиям контента три раза в неделю на одной платформе принесет больше пользы, чем ежедневные посты на пяти платформах, которые выглядят поспешными или шаблонными. Начните с устойчивого графика, отслеживайте, что находит отклик, и вносите коррективы по ходу дела.

В соответствии с отчетом Hootsuite Healthcare Social Media Trends, заявляют, что их главная проблема в социальных сетях связана со стоимостью или временем, необходимым для поддержания присутствия на нескольких платформах. Вам не обязательно присутствовать на каждой социальной платформе из чувства долга.

Сосредоточьте свое время и бюджет на одной-двух платформах, которые приносят наибольшие результаты. Согласно данным Pew Research, только три платформы (YouTube, Facebook и Instagram) используются по крайней мере половиной взрослых жителей США. Вот краткий обзор того, как каждая крупная платформа вписывается в стратегию медицинских учреждений в социальных сетях:

Платформа

Лучше всего подходит для

Сценарий использования в здравоохранении

Аудитория

Facebook

Создание сообществ, мероприятия

Группы пациентского сообщества, просвещение по вопросам здоровья, продвижение мероприятий

Широкая; с преобладанием возраста 30-65+

Instagram

Визуальный сторителлинг, Reels

Презентация врачей, закулисье, образовательные ролики Reels

18-44

Рекрутинг, идейное лидерство

Брендинг работодателя, обмен исследованиями, B2B-сегмент в здравоохранении

Профессионалы, соискатели

TikTok

Короткие видео, молодая аудитория

Разоблачение мифов, быстрые советы по здоровью, очеловечивание образов врачей

18-34

YouTube

Длинные образовательные материалы

Объяснение процедур, истории пациентов, сессии вопросов и ответов с врачами

Широкая

X (Twitter)

Обновления в реальном времени, профессиональные дискуссии

Оповещения общественного здравоохранения, участие в конференциях, обсуждение политики

Профессионалы, ориентированные на новости

Например, Northwestern Medicine уделяет первостепенное внимание видеоконтенту для TikTok и Instagram, а не пытается «охватить все». В их видео отлично используются инструменты для удержания внимания зрителя, такие как этот таймер обратного отсчета, что увеличивает вероятность того, что люди досмотрят видео до конца.

Внедрение искусственного интеллекта в медицинские социальные сети ускоряется, но проблема доверия остается актуальной. Согласно отчету Hootsuite Healthcare Social Media Trends, пользователи реже взаимодействуют с контентом, созданным с помощью ИИ, или доверяют ему, хотя этот показатель сильно варьируется в зависимости от поколения. Представители поколения Z, как и следовало ожидать, с большей вероятностью доверяют контенту ИИ, в то время как бэби-бумеры — с наименьшей.

Тем не менее, использование ИИ стремительно растет среди организаций здравоохранения, и некоторые планируют по сравнению с 2023 годом.

Главное — использовать ИИ для экономии времени без ущерба для доверия или соблюдения нормативных требований. В регулируемой отрасли это означает контролируемый ИИ с отслеживаемой историей того, что было сгенерировано, кто это проверил и кто это одобрил. Вот несколько правил техники безопасности, о которых следует помнить:

Никогда не вводите защищенную медицинскую информацию (PHI) в инструменты ИИ: большинство платформ ИИ не соответствуют стандартам HIPAA, и любые введенные данные пациента могут быть сохранены или использованы при обучении моделей.
Всегда привлекайте человека к проверке контента, созданного ИИ: ИИ может составлять черновики публикаций, предлагать подписи и перепрофилировать контент, но клиницист или специалист по комплаенсу должен проверять все, что касается заявлений о здоровье или обращений к пациентам.
Встройте ИИ в существующие рабочие процессы утверждения: относиться к материалам, подготовленным ИИ, следует так же, как к контенту от нового члена команды: он требует одобрения перед публикацией.
Ведите контрольный журнал: фиксируйте, какие публикации создавались с помощью ИИ и кто их одобрил, чтобы иметь возможность подтвердить наличие контроля, если этого потребует регулятор.

Вы можете использовать инструменты создания контента на базе ИИ для экономии времени без ущерба для доверия, обеспечив наличие рабочего процесса утверждения для проверки фактов перед публикацией.

Внутри Hootsuite Social OS Wisdom отвечает за оркестрацию ИИ, а Perch — за создание и публикацию контента, благодаря чему вы можете готовить черновики и планировать посты на недели вперед, а затем отправлять их своей команде для проверки на клиническую точность и соответствие требованиям до того, как они будут опубликованы.

Оценка рентабельности инвестиций (ROI) в социальных сетях является сложной задачей для многих брендов, включая организации здравоохранения. заявили, что обеспокоены окупаемостью инвестиций в свои социальные сети.