Стратегия

Далеко не каждая метрика является KPI. Узнайте, какие KPI в социальных сетях стоит отслеживать, как ставить цели по системе SMART и как отчитываться о результатах, демонстрирующих реальное влияние.

Также доступно на
Español
Deutsch
Français

Основные выводы

KPI в социальных сетях — это конкретные показатели, привязанные к вашим бизнес-целям, а не просто любые цифры, которые можно отслеживать.
Наиболее важные KPI делятся на шесть категорий: вовлеченность, охват и осведомленность, конверсии, окупаемость инвестиций (ROI), клиентский сервис и эффективность контента.
Создание эффективных KPI начинается с бизнес-целей и использует фреймворк SMART для формирования измеримых ориентиров.
Отслеживать KPI на разных платформах быстрее с помощью единого аналитического инструмента, который объединяет отчетность, бенчмаркинг и кросс-канальное сравнение в одном окне.

KPI (ключевые показатели эффективности) в социальных сетях — это цифры, которые помогают оценить результативность вашей стратегии в социальных сетях.

В отличие от общих метрик, таких как показы или лайки, ключевые показатели эффективности в социальных сетях привязаны к конкретным бизнес-целям.

Например: если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, вашими KPI могут стать темпы роста числа подписчиков и охват публикаций. Если вы сосредоточены на клиентском сервисе, вы можете отслеживать среднее время отклика или уровень решения вопросов.

Ключевое слово здесь — ключевые. KPI — это не просто любая измеряемая величина. Это показатель, который показывает, движется ли ваша работа в правильном направлении.

KPI помогают ответить на следующие вопросы:

Работает ли наша контент-стратегия?
Достигаем ли мы нужной аудитории?
Получаем ли мы результаты, которые помогают бизнесу?

Бонус!

Получите бесплатный шаблон отчета по социальным сетям для удобного отслеживания и измерения эффективности по вашим KPI.

KPI в социальных сетях и метрики: в чем разница?

Люди часто используют понятия KPI и метрик как взаимозаменяемые, но они служат разным целям.

Метрики: любые измеряемые данные, которые вы отслеживаете, такие как лайки, комментарии, репосты и клики.
KPI: ключевые метрики, напрямую привязанные к конкретной бизнес-цели. Это те показатели, которые вы реально используете для оценки успеха.

Подумайте об этом так: все KPI — это метрики, но не все метрики — это KPI.

Допустим, ваша цель — увеличить аудиторию. Вы можете отслеживать целый ряд метрик: показы, уровень вовлеченности, репосты. Но вашим KPI может стать еженедельный прирост подписчиков. Именно этот показатель связан с вашим результатом.

Вот краткая разбивка:

Характеристика

Метрика

KPI

Определение

Любая измеряемая точка данных из ваших аккаунтов в соцсетях

Метрика, измеряющая прогресс в достижении бизнес-цели

Пример

Общее количество лайков на посте

Еженедельный темп роста подписчиков

Привязано к бизнес-цели?

Не обязательно

Да, всегда

Используется для оценки успеха?

Нет, это контекст

Да, это система оценки

Кто использует

Команда по SMM, ежедневно

SMM-команда и руководство

Почему KPI в социальных сетях важны для брендов и команд?

Отслеживание KPI в социальных сетях позволяет вашей команде сосредоточиться на главном и доказать, что ваша работа приносит пользу. Вот почему KPI для социальных сетей так важны:

KPI объединяют команду. Они дают всем — от авторов контента до руководителей — единое понимание того, как выглядит успех. Будь то охват, клики или конверсии, вся ваша команда работает ради одних и тех же целей.
Измерение прогресса в достижении бизнес-целей. KPI связывают ваши ежедневные публикации с глобальными результатами, такими как продажи, лиды или узнаваемость бренда.
Обоснование бюджета и штатного расписания. Нужны дополнительные ресурсы? С 59% of CMOs reporting they had insufficient budget to execute their strategy in 2025 четкие KPI помогут аргументировать вашу позицию. Если вы можете показать, как ваша работа способствует росту, вам будет проще получить или обосновать бюджет для найма дополнительных сотрудников.
Выявление эффективных тактик и исправление неудачных. KPI подчеркивают тактики, приносящие реальные результаты. Вы можете усилить успешный контент и быстро скорректировать стратегию, если что-то не срабатывает.
Упрощение отчетности. KPI структурируют ваши отчеты по социальным сетям, позволяя наглядно показать клиентам, заинтересованным сторонам или руководству, как именно работает ваш контент и почему это важно.
Поддержка единых стандартов для разных команд и регионов. Для крупных корпоративных структур, управляющих несколькими брендами, регионами или командами, KPI создают общую систему измерений. Они помогают обеспечить участие каждого подразделения в достижении общих стратегических приоритетов, даже если тактики различаются в зависимости от рынка или платформы.

Наиболее важные KPI в социальных сетях для отслеживания в 2026 году делятся на шесть категорий: вовлеченность, осведомленность, конверсии, ROI, клиентский сервис и эффективность контента.

Ниже мы подробно разобрали их основные составляющие:

KPI вовлеченности
KPI осведомленности
KPI конверсий
KPI окупаемости инвестиций (ROI)
KPI клиентского сервиса
KPI эффективности контента

Помните, что ваши KPI в социальных сетях будут включать такие компоненты SMART, как целевые показатели и временные рамки. Воспринимайте KPI ниже как фундамент, а элементы SMART — как строительные блоки, которые делают ваши показатели уникальными для вашего бизнеса и ваших стратегических целей.

KPI вовлеченности

KPI вовлеченности измеряют качество взаимодействия с вашими подписчиками в социальных сетях. Они показывают, находит ли ваш контент отклик у целевой аудитории и готова ли она взаимодействовать с вашим брендом.

KPI для вовлеченности в социальных сетях включают:

Лайки: количество взаимодействий подписчиков с публикацией в соцсети путем нажатия кнопки «Нравится» на конкретной платформе.
Комментарии: количество комментариев к вашим публикациям. Комментарий требует больших усилий, чем простой лайк, и обычно свидетельствует о более высоком уровне вовлеченности. Однако комментарии могут иметь как позитивный, так и негативный тонар, поэтому большое их количество не всегда является хорошим знаком. Чтобы этот KPI вовлеченности был значимым, SMM-менеджерам также необходимо отслеживать тональность упоминаний (социальные настроения).
Клики: сколько раз пользователи кликали по ссылке в вашей публикации. Это помогает отслеживать, как люди взаимодействуют с контентом за пределами социальной платформы. Использование Ow.ly URL shortener позволяет отслеживать клики в Perch by Hootsuite без настройки дополнительного трекинга.
Репосты: количество случаев, когда вашим постом делились другие пользователи. Количество репостов само по себе не говорит о том, людям нравится увиденное, но это хороший показатель того, готовы ли пользователи распространять информацию дальше.
Сохранения: сохранения (или закладки) обычно показывают, что люди находят ваш контент достаточно полезным, чтобы вернуться к нему позже. Это знак того, что вы предоставили обучающий, развлекательный или иной ценный материал.
Средний показатель вовлеченности: эта метрика делит общее количество взаимодействий с публикацией (лайки, комментарии, сохранения и репосты) на общее число подписчиков вашего аккаунта. Она показывает, насколько вовлекающим в среднем был ваш контент. Если вы не хотите считать самостоятельно, попробуйте наш бесплатный калькулятор уровня вовлеченности.
Коэффициент виральности (амплификации): мера того, насколько сильно ваши подписчики расширяют ваш охват, делясь вашим контентом со своими фолловерами. Высокий коэффициент виральности показывает, что подписчики хотят ассоциировать себя с вашим брендом или считают ваш контент достаточно ценным для передачи другим.
Доля голосов в социальных сетях: Этот показатель отслеживает, сколько людей упомянули ваш бренд по сравнению с количеством людей, упомянувших ваших конкурентов. Он показывает, насколько актуален ваш бренд в своей отрасли. Чтобы рассчитать его, разделите количество упоминаний вашего бренда на общее количество упоминаний в отрасли. Инструмент социального прослушивания, такой как Lumen, может измерять количество упоминаний вашего бренда и ваших конкурентов за определенный период времени.

Вот как рассчитать коэффициент амплификации:

KPI осведомленности

KPI осведомленности измеряют, сколько людей видят ваш контент и знакомятся с вашим брендом. Учитывая, что число пользователей социальных сетей, по оценкам, достигнет 5.75 billion users in 2026, эти KPI особенно полезны, если вы пытаетесь расширить свою аудиторию, запустить новый продукт или повысить узнаваемость в конкурентной среде.

Показы: Количество раз, когда ваш пост был виден в ленте или хронологии кого-либо. Это не значит, что человек заметил его или отреагировал на него, а лишь то, что он появился на его экране. Отслеживание показов вместе с уровнем вовлеченности помогает понять, перерастает ли видимость в действия.
Количество подписчиков: Количество подписчиков вашего социального канала в определенный момент времени. Само по себе количество подписчиков — это снимок, а не тренд. Оно становится более значимым, если отслеживается вместе с темпом роста аудитории.
Темп роста аудитории: Этот показатель показывает, как меняется количество ваших подписчиков с течением времени, поэтому вы знаете, растете вы или теряете подписчиков. Чтобы отследить его, разделите чистый прирост новых подписчиков на общее количество подписчиков.
Охват: Количество людей, которые видят пост. Охват меняется в зависимости от таких факторов, как время нахождения вашей аудитории в сети и качество вашего контента. Он дает вам представление о том, что ваша аудитория считает ценным и интересным.

KPI конверсии

KPI конверсии в социальных сетях показывают, приводит ли ваша стратегия в соцсетях к реальным результатам за пределами социальной сферы, особенно по мере ускорения социальной коммерции, учитывая, что 51% of US social buyers как ожидается, совершат покупки в TikTok в этом году.

Показатель кликабельности (CTR): Процент людей, которые просмотрели ваш пост и нажали на включенный в него CTA (призыв к действию). Это показывает, привлекает ли ваш контент внимание аудитории и побуждает ли ее к действию.
Коэффициент конверсии: Количество пользователей, выполнивших действие из CTA в ваших социальных сетях (посетили ваш веб-сайт или целевую страницу, подписались на рассылку, совершили покупку), по сравнению с общим количеством кликов по конкретному посту. Высокий коэффициент конверсии указывает на то, что ваш контент вносит свой вклад в вашу воронку продаж или иным образом поддерживает рост бизнеса.
Показатель отказов: Не каждый, кто кликает на ваши ссылки в социальных сетях, доводит дело до конца. Показатель отказов — это процент посетителей, которые кликнули по ссылке в вашем посте, а затем быстро покинули эту страницу, не совершив никаких действий. Вы хотите, чтобы этот показатель был низким, так как высокий показатель сигнализирует о том, что опыт не оправдал ожиданий.
Цена за клик (CPC): Сумма, которую вы платите за каждый отдельный клик по вашей рекламе в социальных сетях. Отслеживайте этот показатель, чтобы понять, является ли потраченная сумма выгодной инвестицией.
Цена за тысячу показов (CPM): Сумма, которую вы платите каждый раз, когда вашу рекламу видит 1 000 человек. Поскольку речь идет об осведомленности, а не о конверсии, вам нужно, чтобы стоимость оставалась относительно низкой. Убедитесь, что вы понимаете свою воронку продаж, чтобы связать ценность охвата с реальным ростом бизнеса.

Вот как рассчитать показатель кликабельности и коэффициент конверсии:

KPI окупаемости инвестиций (ROI)

KPI ROI помогают связать эффективность в социальных сетях напрямую с выручкой. Учитывая, что рекламодатели собираются потратить over $121 billion on U.S. social networks в 2026 году, отслеживание этих KPI имеет важнейшее значение.

Это цифры, которые имеют наибольшее значение, когда вы обосновываете бюджет, штат сотрудников или стратегические инвестиции в соцсети.

Ценность заработанных медиа (EMV): Оценивает в денежном выражении органический охват, который ваш бренд получает благодаря упоминаниям, репостам и другим бесплатным взаимодействиям. EMV обычно рассчитывается путем назначения стоимости за показ или за вовлечение на основе стоимости эквивалентной платной рекламы, что помогает выразить сарафанное радио в финансовых терминах, понятных вашей руководящей команде.
Стоимость привлечения лида (CPL): Измеряет, сколько вы тратите в социальных сетях на привлечение одного квалифицированного лида, включая расходы на рекламу, стоимость производства контента и любые комиссии за инструменты или платформы, связанные с кампанией. Отслеживание CPL помогает сравнить эффективность соцсетей с другими маркетинговыми каналами.
Стоимость привлечения клиента (CPA): Идет дальше, чем CPL, измеряя общую стоимость привлечения платящего клиента через социальные сети с учетом всего пути от первого контакта до конверсии. Более низкий показатель CPA означает, что ваша стратегия в соцсетях эффективно превращает внимание аудитории в доход.
Лиды, сгенерированные из социальных сетей: Общее количество лидов (заполненные формы, запросы демо-версий, подписки на рассылку), которые можно отнести на счет ваших усилий в социальных сетях. Это один из самых наглядных способов показать, что соцсети вносят свой вклад в воронку продаж. Используйте UTM-метки и отслеживание платформ для точной атрибуции лидов. Такие инструменты, как Perch by Hootsuite, могут помочь связать активность в соцсетях с данными о генерации лидов.

KPI клиентского сервиса

Эти KPI отслеживают, что пользователи социальных сетей думают о своем опыте взаимодействия с вашим брендом. KPI службы поддержки помогают измерить удовлетворенность, эффективность ответов и пожизненную ценность клиента.

Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT): Показывает, насколько ваши клиенты довольны своим опытом после взаимодействия с вашей командой клиентского сервиса в соцсетях. Такой инструмент, как Nest by Hootsuite, может помочь командам управлять рабочими процессами клиентского сервиса, отслеживать CSAT и связывать данные о разговорах с клиентами с отчетностью в Perch.
Индекс потребительской лояльности (NPS): Измеряет лояльность ваших подписчиков к бренду. После того как кто-то совершил покупку или пообщался с вашей службой поддержки, задайте им один вопрос: С какой вероятностью вы порекомендуете этот продукт другу? Дайте респондентам возможность ответить по цифровой шкале, обычно от 0 до 10.
Пожизненная ценность клиента (CLV): Общая сумма денег, которую клиент потратит на ваш продукт или услугу за все время взаимодействия с вами как с клиентом. Понимание вашей CLV дает вам представление о том, сколько вы можете позволить себе инвестировать в привлечение отдельного клиента. Рассчитайте ее как: Средняя стоимость покупки x Частота покупок x Средняя продолжительность жизни клиента.
Среднее время ответа: Мера того, сколько времени требуется агенту службы поддержки, чтобы ответить клиенту после его первого контакта. Вы хотите, чтобы этот показатель был как можно ниже, и чат-бот в социальных сетях может помочь, решив множество базовых запросов без участия агента. Рассчитайте его, разделив общее время, потраченное на первоначальные запросы клиентов, на общее количество обработанных запросов, или отслеживайте время ответа автоматически в Nest.
Коэффициент решения при первом обращении: измеряет, как часто клиенты получают решение от первого агента, с которым они общаются. Если вы используете инструмент автоматического назначения, этот показатель измеряет, насколько хорошо инструмент понимает запросы клиентов и какие члены команды могут на них ответить. Клиенты испытывают все большее разочарование каждый раз, когда их перенаправляют дальше, поэтому более высокий показатель первого контакта обычно приводит к более высокой степени удовлетворенности. Вычислите его, разделив количество обращений, решенных первым агентом, на общее количество решенных обращений.
Объем обращений: отслеживает количество вопросов, жалоб или проблем клиентов, которые вы получаете за определенный период. Это помогает вам выявлять тенденции поддержки, измерять рабочую нагрузку команды и замечать потенциальные проблемы с вашим продуктом или сообщениями. Внезапный всплеск может указывать на неудачную маркетинговую кампанию или системную проблему, требующую срочного внимания.

Вот как рассчитать показатель потребительской лояльности (NPS):

KPI эффективности контента

KPI эффективности контента показывают, насколько хорошо ваши посты находят отклик у вашей аудитории. Учитывая, что глобальное ежедневное использование социальных сетей снизилось до 141 minutes per day, они помогают вам понять, какие типы контента работают, какие терпят неудачу и чего вам следует делать больше (или меньше).

Просмотры (для видеоконтента): сколько раз было просмотрено ваше видео. Большинство платформ засчитывают просмотр, как только пользователь смотрит несколько секунд, но определение различается в зависимости от сети. Просмотры особенно полезны при сравнении эффективности различных видеоформатов, таких как Reels, Stories и TikTok.
Среднее время просмотра и показатель досмотра: показывает, как долго люди остаются на вашем видеоконтенте и смотрят ли они его до самого конца. Если среднее время просмотра падает слишком рано, возможно, вам нужно сделать более цепляющее начало или разместить самую важную информацию в самом начале.
Частота успешных публикаций: процент ваших постов, которые превышают ваш средний показатель вовлеченности за определенный период. Растущий показатель успешных публикаций означает, что все больше вашего контента находит отклик, а не только редкие вирусные посты. Просматривайте свои лучшие посты на каждой платформе одновременно и ищите закономерности в формате, теме и креативе. В вы можете фильтровать и просматривать ваш лучший контент по вовлеченности, показам, кликам и другим параметрам, чтобы усилить то, что работает.
Частота публикации контента: как часто вы публикуете посты и помогает ли этот темп вашим результатам или вредит им. Универсального ответа не существует, но отслеживание частоты наряду с вашими KPI вовлеченности помогает найти идеальный баланс. Слишком редко — и вы рискуете пропасть из лент. Слишком часто — и вы можете столкнуться с падением качества или усталостью подписчиков. Используйте эти данные для формирования своего контент-календаря.

Правильные KPI зависят от того, чего вы пытаетесь достичь. Используйте таблицу ниже, чтобы сопоставить вашу основную бизнес-цель с примерами KPI в социальных сетях, которые действительно измеряют прогресс в ее достижении.

Бизнес-цель

Рекомендуемые KPI

Что они вам говорят

Узнаваемость бренда

Охват, показы, доля голосов в соцсетях, коэффициент амплификации

Сколько людей видят ваш бренд и как часто они передают его дальше

Лидогенерация

Кликабельность, коэффициент конверсии, стоимость лида, лиды, полученные из соцсетей

Превращается ли трафик из соцсетей в воронку продаж и по какой цене

Рост сообщества

Темп роста аудитории, средний коэффициент вовлеченности, сохранения, комментарии

Растет ли ваша аудитория и остается ли она вовлеченной

Выручка и окупаемость инвестиций (ROI)

Стоимость привлечения, ценность заработанных СМИ, коэффициент конверсии, CPC и CPM

Насколько эффективно расходы на соцсети конвертируются в клиентов и выручку

Удержание клиентов

Пожизненная ценность клиента, индекс потребительской лояльности (NPS), тональность, объем обращений

Остаются ли существующие клиенты лояльными и продолжают ли они тратить деньги

Забота о клиентах

Среднее время ответа, коэффициент решения при первом обращении, CSAT

Насколько быстро и эффективно ваша команда решает проблемы клиентов

Установка KPI в социальных сетях — это трехэтапный процесс. Пройдите его по порядку, так как каждый шаг определяет следующий:

Начните со своих бизнес-целей
Изучите конкурентов и отраслевые бенчмарки
Примените SMART-подход

Начните со своих бизнес-целей

Ваши KPI в социальных сетях всегда должны быть связаны с общей стратегической целью. С 46% of CMOs asking how to prioritize the marketing initiatives most likely to drive growth в 2026 году определение конечной цели никогда не было столь важным.

Например, является ли целью ваших кампаний в социальных сетях повышение узнаваемости бренда? Привлечение трафика на сайт? Или получение большего количества конверсий и продаж?

Как только вы определитесь со стратегическим направлением, пришло время разбить его на индивидуальные цели и сопутствующие KPI для социальных сетей.

Например, если ваша конечная цель — привлечь трафик на сайт, то один из ваших KPI может быть связан с количеством кликов из социальных сетей на ваш сайт. Чтобы максимизировать свою эффективность, рассмотрите такие стратегии, как контент без переходов, который может удерживать пользователей вовлеченными без покидания платформы.

Изучите конкурентов и отраслевые бенчмарки

Затем выясните, как выглядит успех для социальных аккаунтов, похожих на ваш.

С помощью инструмента бенчмаркинга в социальных сетях от Perch вы можете узнать, как обстоят дела у других представителей вашей отрасли в соцсетях, и сравнить свои результаты по таким метрикам социальных сетей, как:

Показы профиля
Посещения профиля
Подписчики
Темп роста аудитории
Коэффициент вовлеченности
Просмотры видео
Частота публикаций
Клики
Репосты

Вы также можете действовать более детально и сравнить свою эффективность с конкретными конкурентами, а не с вашей отраслью в целом.

Если измерение эффективности в соцсетях является новым для вашей команды, обязательно соберите и собственные данные бенчмаркинга, чтобы знать свою отправную точку.

Знакомство со Suite

Понимайте, что имеет значение, решайте, что делать дальше, и действуйте в рамках каждого рабочего процесса в социальных сетях — и все это из одного связанного набора инструментов.

Примените SMART-подход

Сравнение вашей текущей эффективности с показателями вашей отрасли помогает ставить более реалистичные цели по KPI. Как и ваши общие бизнес-цели, ваши KPI в социальных сетях должны соответствовать критериям SMART:

Конкретность (Specific): включите четкую цель. Например, стремитесь ли вы увеличить количество подписчиков бренда в Instagram на 500 в следующем месяце? Хотите ли вы увеличить показатель кликабельности на 20% к концу года?
Измеримость (Measurable): KPI включают в себя метрики для отслеживания и количественной оценки вашего прогресса. Вы всегда должны иметь возможность определить, насколько близко вы подошли к выполнении цели.
Достижимость (Attainable): будьте реалистичны. Устанавливайте KPI, которые находятся в достижимых пределах с учетом общей отрасли и ваших собственных ресурсов.
Релевантность (Relevant): убедитесь, что каждый KPI в социальных сетях связан с более крупными целями бизнеса.
Определенность по времени (Timely): каков временной горизонт для достижения этой цели и определения того, был ли достигнут успех? Один месяц, шесть месяцев, один год?

Как отслеживать KPI в социальных сетях и отчитываться по ним

Отслеживание KPI в социальных сетях сводится к трем решениям: как вы будете собирать данные, как часто вы будете их просматривать и как вы будете представлять их людям, которые финансируют вашу работу. Если вы правильно настроите эти три пункта, составление отчетов перестанет быть ежемесячной суетой.

Выберите метод отслеживания

У вас есть два реалистичных варианта: собственная аналитика платформ или единая панель мониторинга KPI в социальных сетях.

Встроенная аналитика бесплатна и достаточно подробна, но каждая платформа определяет показатели по-своему, и они не интегрированы друг с другом. Это означает ручной экспорт, расчеты в электронных таблицах и отсутствие единого представления о производительности. Подключенная система объединяет все аккаунты в одном месте, поэтому кроссплатформенная отчетность занимает минуты вместо дней.

Какой бы путь вы ни выбрали, ищите следующие возможности:

Кроссплатформенная отчетность: единое представление всех аккаунтов с согласованными определениями показателей
Отраслевой и конкурентный бенчмаркинг: контекст для понимания того, хороши ли ваши цифры на самом деле
Произвольные диапазоны дат: чтобы вы могли отчитываться по кампаниям, а не только по календарным месяцам
Экспортируемые отчеты: запланированный экспорт в PDF или CSV для заинтересованных лиц, которые не заходят в систему
Командная работа и разрешения: общий доступ с управлением для разных регионов или брендов
Данные службы поддержки клиентов: показатели времени отклика и решения проблем наряду с эффективностью контента

Установите периодичность проверок

Ключевые показатели эффективности стимулируют принятие решений только тогда, когда кто-то регулярно их просматривает. Выберите периодичность и защитите это время.

Еженедельно: тактическая проверка текущих кампаний и недавних публикаций, чтобы вы могли быстро скорректировать креатив или бюджет
Ежемесячно: стратегический обзор прогресса в достижении целей, а также отчетность перед заинтересованными сторонами
Ежеквартально: пересмотр самих ключевых показателей эффективности. По мере того как социальные тренды развиваются, ваши KPI должны меняться вместе с ними

Представление KPI руководству

Руководителей волнуют результаты, а не детали отдельных публикаций. Начинайте с показателей, связанных с доходом, воронкой продаж и экономической эффективностью, а вспомогательные метрики оставляйте в приложении для тех, кто хочет углубиться в детали.

Несколько привычек, которые помогут донести ключевые показатели эффективности соцсетей до руководства:

Начинайте с бизнес-результата, а затем показывайте социальную активность, которая его обеспечила
По возможности используйте графики и линии тренда вместо «сырых» таблиц
Включайте отраслевые бенчмарки, чтобы ваши цифры имели контекст
Назовите одно решение, которое руководство должно принять на основе этих данных

Perch может создавать и планировать такие отчеты для вас, собирая данные по ключевым показателям эффективности со всех подключенных аккаунтов в формате, которым вы можете поделиться напрямую.

Сколько KPI мне следует отслеживать в социальных сетях?

Вам следует отслеживать от 3 до 5 основных KPI для каждой бизнес-цели, чтобы сохранять концентрацию и не распыляться. Отслеживание слишком большого количества показателей рассеивает внимание вашей команды и затрудняет принятие мер на основе полученных выводов.

В чем разница между KPI в социальных сетях и тщеславными метриками (vanity metrics)?

KPI привязаны к бизнес-результатам и помогают принимать стратегические решения. Тщеславные метрики — это цифры, которые выглядят впечатляюще, но не связаны с реальными результатами.

Как часто следует пересматривать KPI в социальных сетях?

Пересматривайте KPI еженедельно для тактических корректировок, ежемесячно для стратегической оценки и ежеквартально для пересмотра того, соответствуют ли сами KPI вашим целям. Еженедельные проверки помогают вовремя заметить падение показателей и оптимизировать текущие кампании.

Могу ли я отслеживать KPI в социальных сетях без платных инструментов?

Вы можете отслеживать базовые KPI с помощью встроенной аналитики платформ Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok и X. Тем не менее, каждая платформа определяет и отчитывается по показателям по-своему, поэтому ручное управление несколькими аккаунтами отнимает много времени и затрудняет кроссплатформенное сравнение.

Как выбрать правильные KPI для моей организации?

Начните с ваших бизнес-целей и двигайтесь в обратном направлении. Если ваша цель — лидогенерация, отслеживайте коэффициент конверсии, стоимость лида и показатель кликабельности (CTR) для призывов к действию (CTA).

Что делать, если мои KPI не улучшаются?

Если ваши KPI не улучшаются, сначала убедитесь, что вы измеряете правильные показатели для ваших целей. Затем проанализируйте эффективность вашего контента, чтобы определить, что и почему работает хуже ожидаемого, и проверьте свои целевые показатели по отраслевым бенчмаркам на случай, если сама цель была нереалистичной.