Скрытые издержки ручного тестирования при высококлассном медицинском обслуживании
Sollis Health стремится переосмыслить ландшафт услуг неотложной и экстренной помощи. Осознавая нехватку услуг неотложной помощи в модели консьерж-медицины, Sollis создала новое направление. Уровень обслуживания «белые перчатки» с индивидуальным подходом. Будучи одним из первых и немногих провайдеров, предоставляющих услуги консьерж-медицины в сфере неотложной и экстренной помощи, они начинают устанавливать новый стандарт качества обслуживания пациентов.
Ранее Sollis передавала лабораторные анализы сторонним сервисам. Однако в неотложной медицине ожидание результатов даже в течение дня недопустимо. Быстрое внутреннее тестирование необходимо для принятия клинических решений в режиме реального времени. Эта возможность стала основой их бизнес-модели и уровня консьерж-обслуживания, который они предоставляют.
Чтобы поддержать этот переход, Sollis стремилась проводить как можно больше лабораторных анализов на месте, чтобы диагностировать и лечить те же заболевания, что и в традиционном отделении неотложной помощи. В их модели консьерж-медицины люди не ждут, а пациентов принимают немедленно. Но это нужно было сделать так, чтобы персонал не был перегружен ручным вводом данных в EHR athenaOne.
«Поскольку результат анализа определяет исход и тактику ведения пациента прямо на месте, отправка анализов в стороннюю лабораторию была неприемлема», — сказал Девин Бастин, директор по информатике в Sollis Health.
Чтобы поддерживать клиническую оперативность и высокий уровень обслуживания, Sollis требовалось решение, которое поддерживало бы внутреннее тестирование без перегрузки команд. Именно поэтому они обратились к Relaymed, облачной платформе, которая подключает устройства для тестирования по месту лечения к EHR.
Relaymed предлагает масштабируемое решение для автоматизации внутренней лаборатории
Ручные процессы быстро становятся нежизнеспособными по мере роста потока пациентов. В отличие от традиционных отделений неотложной помощи, Sollis не беспокоилась о пропускной способности, они отдавали приоритет качеству обслуживания своих участников. Они хотели быстро ставить диагнозы, не торопясь, гарантируя, что пациенты остаются вовлеченными в процесс принятия решений и координации лечения.
Кроме того, Sollis хотела ответственно подходить к данным общественного здравоохранения. Отчетность об инфекционных заболеваниях перед департаментами здравоохранения штатов была важна для их миссии, но представляла собой дополнительное административное бремя. Найм немедицинского персонала для управления отчетностью увеличил бы расходы, не принося прямой пользы участникам — чего Sollis была полна решимости избежать.
Автоматизация стала ответом. Вместо того чтобы создавать собственный интерфейс, что является дорогостоящим и ресурсоемким мероприятием, Sollis обратилась к athenahealth Marketplace и обнаружила Relaymed.
Подключив лабораторные приборы напрямую к athenaOne, Relaymed устранила необходимость в ручном вводе. Результаты появлялись мгновенно там, где они были нужны врачам. Автоматизация заказа анализов и доставки результатов в их EHR стала основным фактором ценности для Sollis.
«Relaymed решает проблему как комплексное решение от лабораторного прибора до athenahealth. Вам не нужно ничего сложного… ! Relaymed настолько прост, насколько это возможно, и по очень разумной цене», — сказал Девин.
Благодаря готовой интеграции Relaymed, Sollis сэкономила время и избавилась от сложности создания пользовательского интерфейса. Это была легкая победа с немедленным эффектом.
Лучший подбор персонала и более быстрое обслуживание без компромиссов
Персонал и врачи теперь знают, что результаты анализов будут доступны в тот момент, когда они понадобятся для принятия клинических решений. Независимо от сложности, все результаты анализов автоматически доставляются в athenaOne.
Сегодня Sollis проводит более 50 диагностических тестов на месте. С момента внедрения Relaymed в athenaOne было доставлено более 70 000 результатов и сообщено о более чем 15 000 инфекционных заболеваний в департаменты здравоохранения штатов, что способствует своевременному реагированию общественного здравоохранения.
«Вы забываете, что он там есть. И это комплимент!» — сказал Девин.
В этом и заключается сила автоматизации. Она позволила Sollis оптимизировать модель укомплектования персоналом, сосредоточив роли на потребностях пациентов, а не на административных задачах. Relaymed и ее интеграция с athenaOne позволяют Sollis сосредоточиться на опыте участников, быстрее ставить диагнозы и сократить накладные расходы, связанные с ручными рабочими процессами и отчетностью. Никому не нужно вручную вводить результаты в EHR или составлять электронные таблицы для уведомлений штата. Теперь они могут избежать найма сотрудников для задач, которые не приносят прямой пользы их участникам или не обеспечивают ценность членского взноса.
Это принесло как качественную, так и количественную ценность. Sollis оценивает, что Relaymed сэкономила более 3500 рабочих часов персонала (что эквивалентно более 4 часам в день), которые теперь можно реинвестировать в улучшение опыта участников консьерж-программы.
Начните предоставлять услуги будущего без дополнительных накладных расходов
Специализированные медицинские провайдеры по всей стране автоматизируют лабораторные рабочие процессы, чтобы предоставлять более качественную помощь и снизить административную нагрузку. Изучите наши решения на Marketplace, чтобы узнать, как вы можете начать предоставлять более эффективную помощь без дополнительных накладных расходов.
консьерж-медицина, снижение административной нагрузки, решения маркетплейса, партнер маркетплейса, продукты athenahealth, электронная медицинская карта
