Шона Джозеф не представляет свою работу без athenaOne. Джозеф, которая руководит Advantage Orthopedic & Sports Medicine Clinic в должности генерального директора, была принята на эту работу много лет назад во многом для того, чтобы внедрить в клинике athenaOne, которая незадолго до этого была выбрана среди нескольких других медицинских решений на рынке.
Спустя десять лет использования athenaOne стала неотъемлемой частью ежедневной работы каждого сотрудника Advantage. Универсальное решение, объединяющее функции управления практикой и циклом доходов, электронные медицинские карты и вовлечение пациентов, обеспечивает всестороннюю поддержку повседневных операционных потребностей Advantage и помогло команде стать более эффективной, сфокусированной и прибыльной. Оно также помогает клинике отслеживать свои финансовые показатели из месяца в месяц, включая сравнение с коллегами. С клинической стороны продукт EHR от athenaOne помог оптимизировать взаимодействие с пациентами и значительно сократил время врачей на ведение документации.
Благодаря athenaOne в основе своей работы команда Advantage теперь управляет выставлением счетов более эффективно и с лучшим пониманием своих финансовых показателей. А ортопедические специалисты клиники теперь могут обслуживать больше пациентов и тратить меньше времени на ведение документации (особенно во внеурочное время), что представляет собой более выгодный баланс для этой процветающей практики.
Сокращение времени на ведение документации, чтобы врачи могли обслуживать больше пациентов и высвободить время в своем графике
Клиника Advantage Orthopedic & Sports Medicine приняла решение внедрить решение athenaOne в 2015 году. Шона Джозеф, пришедшая примерно в то же время, была уже знакома с athenaOne: управляя несколькими клиниками, она имела возможность попробовать несколько различных решений, и athenaOne была на первом месте в ее списке.
Отчасти энтузиазм Джозеф по поводу athenaOne объяснялся той эффективностью, которую, как она знала, решение принесет клинике в целом и особенно занятым врачам, для поддержки которых она пришла.
Одним из примеров являются специфические для ортопедии рабочие процессы и инструменты документирования athenaOne, которые изменили то, как врачи и другие специалисты в офисе выполняют свою работу. Например, большой поток пациентов в Advantage раньше означал, что врачи тратили до 3 часов в день на оформление документов после окончания приема пациентов; часто эту работу приходилось уносить домой и завершать по вечерам или в выходные. Это было слишком много утомительной работы, и уж точно не тем, ради чего врачи в Advantage шли в ортопедию.
«До использования athenaOne многие из самых больших жалоб наших врачей были связаны с документацией. Наши врачи — это не специалисты по документации, они специалисты по заботе о пациентах. Поэтому чем быстрее процесс оформления документов, тем лучше», — сказала Джозеф.
Решением стал инструмент диктовки athenaOne, который использует технологию преобразования речи в текст для быстрого создания точных заметок. Находясь у телефона или за своим рабочим столом, врачи Advantage могут просто надиктовывать свои заметки, и они фиксируются в продукте EHR от athenaOne с точностью 99%.
Другие инструменты ускорения, такие как шаблоны контента и текстовые макросы, предлагают дополнительные способы более быстрого и точного документирования приемов, чем это было возможно раньше. Эти инновационные инструменты помогли клинике добиться такой высокой эффективности, что теперь они могут принимать больше пациентов в течение дня.
«Один из наших врачей действительно провел эксперимент, чтобы узнать, сколько времени у него уйдет на прием 20 пациентов в день с оформлением документации между приемами», — рассказала Джозеф. «Когда он перешел на использование athenaOne и Dictation, он смог сэкономить по часу и 15 минут каждый день и оставался всего на час после окончания приема пациентов, тогда как раньше он часто оставался на 3 часа и, возможно, даже брал работу на дом».
Это здорово для баланса между работой и личной жизнью. Это также отлично сказывается на финансовом здоровье клиники.
«Возможность принимать по три дополнительных пациента каждый день, а затем документировать эти визиты прямо в клинике приносит примерно 120 000 долларов годового дохода», — сказала Джозеф.
Упрощение медицинского биллинга — от предварительных одобрений до отчетов об эффективности
Еще одна важная причина привязанности Шоны Джозеф к athenaOne — это простота ее использования. Комплексное решение централизует работу команды, объединяя возможности, поддерживающие основные функции клиники, включая отмеченную наградами амбулаторную EHR, продукт для управления циклом доходов и услуги для содействия эффективному и прибыльному управлению практикой, а также встроенные функции вовлечения пациентов, которые обеспечивают пациентам превосходный цифровой опыт.
Что немаловажно, Джозеф знала, что продукт athenaOne RCM и стоящие за ним группы поддержки обеспечат возможности и опыт, необходимые ей для управления сложными операциями и работой по сборам, типичными для ортопедической практики.
«Я всегда поражаюсь тому, как здорово athena поддерживает нас во всех аспектах выставления счетов», — сказала Джозеф.
Одним из аспектов являются предварительные одобрения (авторизации). Из-за большого потока пациентов, а также сложных и зачастую дорогостоящих процедур, выполняемых клиникой, эффективные страховые авторизации важны для поддержания низкого времени ожидания процедур и сокращения цикла возмещения расходов.
Для этого механизм правил авторизации athenaOne теперь автоматически проверяет новые заказы на предмет страховой авторизации, а не управляет этими авторизациями по телефону или через порталы страховщиков силами штатных сотрудников. Система имеет показатель успешности управления авторизациями более 98%, поэтому Джозеф и ее команда уверены, что их заказы будут быстро одобрены, а отправленные претензии — чистыми и точными. Теперь клиника может справляться с еще большим количеством пациентов, чем раньше, имея всего одного сотрудника, сосредоточенного на биллинге.
Еще одним важным преимуществом использования athenaOne стала прозрачность финансовых показателей клиники.
«Как генеральный директор, я считаю отчетность просто невероятно потрясающей», — сказала Джозеф. «Сегодня 1-е число месяца. 5 часов вечера. И вся отчетность за предыдущий месяц у меня уже готова. Это просто вау, раньше этот процесс занимал 14 дней».
Отчетность athenaOne об эффективности имеет решающее значение для Advantage, которая работает на конкурентном рынке, как и большинство ортопедов. Актуальная информация от athenaOne сообщает им, как идут дела у клиники и где можно найти новые возможности для получения дохода.
«У меня просто ощущение безграничной поддержки и доступности всего необходимого для создания любых отчетов, которые нужны врачам, чтобы показать им, как они конкурируют на рынке или как они соревнуются с коллегами по бенчмаркингу», — сказала Джозеф. «Они очень конкурентоспособны и действительно интересуются подобной информацией об эффективности».
Поддержка биллинга, которую обеспечивает athenaOne, не просто экономит время Джозеф и ее команды. Она также значительно сократила цикл доходов клиники, а это значит, что теперь они получают оплату за предоставляемые услуги гораздо быстрее.
«Когда я пришел сюда, они использовали другую систему. В то время поступления средств приходилось ждать в среднем 75 дней. За 120 дней использования athenaOne нам удалось сократить этот срок до 28 дней», — рассказал Джозеф.
В целом решение использовать athenaOne полностью оправдало себя.
За 10 лет моей работы здесь не было ни единого дня, чтобы кто-то сказал: «Лучше бы мы не переходили на athenaOne». Я лично не представляю управление этой или любой другой клиникой без athenaOne.
За 10 лет моей работы здесь не было ни единого дня, чтобы кто-︎то сказал: «Лучше бы мы не переходили на athenaOne». Я лично не представляю управление этой или любой другой клиникой без athenaOne.
Шона Джозеф (Shawna Joseph), генеральный директор Advantage Orthopedics & Sports Medicine Clinic
снижение административной нагрузкинезависимая медицинская практикаортопедияздравоохранение и выгораниеклиническая эффективностьмедицинское кодирование и биллингправление практикой
