Ручной инструмент для приема пациентских платежей требует больших трудозатрат
Компания TrustCare Health (TrustCare) стремилась увеличить объем сбора платежей от пациентов с помощью инструмента отправки текстовых сообщений. Группа клиник неотложной помощи использовала текстовый сервис для информирования о задолженности пациентов. Однако такое решение оказалось чрезмерно трудоемким и дорогостоящим в обслуживании.
Первоначальный инструмент TrustCare для рассылки текстовых сообщений пациентам отправлял уведомления общими пакетами два раза в неделю. На управление рассылками компании и подготовку данных в системе перед отправкой сообщений уходило от 3 до 4 часов ручного труда в неделю. После отправки пакетов сообщений пациентам приходилось звонить в TrustCare для совершения платежа или входить в личный кабинет, находить номер своего счета и оплачивать его банковской картой. TrustCare не только столкнулась со значительным притоком входящих вызовов, но и с возросшей потребностью в исходящих звонках. Начало пандемии COVID-19 усугубило ситуацию с входящими вызовами, увеличив их количество в пять раз по сравнению с обычным объемом на одну клинику, что привело и к другим негативным операционным последствиям.
Из-за существенного роста входящих и исходящих вызовов нагрузка на специалистов по регистрации пациентов стала серьезной проблемой. Компания TrustCare столкнулась с ростом альтернативных издержек на 15–20% из-за пропущенных звонков по поводу платежей, что снизило вероятность их сбора.
Платформа взаимодействия для проведения платежей Rivia Health автоматизирует процесс выставления счетов пациентам от начала до конца
В 2021 году TrustCare заключила партнерство с технологической платформой Rivia Health, которая интегрируется с их HIS-платформой athenahealth. Поскольку Rivia Health интегрирована с athenahealth, процесс запуска прошел просто и не потребовал привлечения ИТ-отдела. Корлин Трайс из TrustCare отметила: «Интеграция и запуск Rivia Health прошли для нас бесшовно. Нам вообще не потребовалось привлекать ИТ-специалистов. Мы просто подписали онлайн-форму и заполнили конфигурационный лист».
Платформа Rivia Health позволяет пациентам легко оплачивать счета с помощью автоматизированных цифровых рассылок. Она «предоставляет TrustCare возможность взыскивать задолженность с помощью текстового уведомления, направляемого напрямую [каждому] пациенту. Это уведомление позволяет использовать решение без установки приложений: перейти по одной ссылке, идентифицировать пациента и дать ему возможность либо полностью погасить задолжность, либо оформить план рассрочки».
Rivia Health — это бесконтактное решение для взаимодействия при оплате, которое не требует участия сотрудников и какого-либо ручного ввода данных для информирования о платежах и их сбора. Предварительно созданная интеграция с athenahealth обеспечивает мгновенный двунаправленный обмен данными между Rivia Health и системой athenahealth. Система работает в фоновом режиме, дополняя существующие рабочие процессы.
«Быстрое взыскание задолженности с помощью Rivia Health снижает необходимость для нашего биллингового персонала связываться с пациентами для сбора платежей и/или составления графиков рассрочки. Кроме того, Rivia Health позволила нам сократить количество счетов, передаваемых в сторонние коллекторские агентства, а также уменьшить объем дебиторской задолженности пациентов».
«Быстрое взыскание задолженности с помощью Rivia Health снижает необходимость для нашего биллингового персонала связываться с пациентами для сбора платежей и/или составления графиков рассрочки. Кроме того, Rivia Health позволила нам сократить количество счетов, передаваемых в сторонние коллекторские агентства, а также уменьшить объем дебиторской задолженности пациентов».
-Филип Кобурн (Philip Coburn), операционный директор TrustCare Health
Пациенты платят напрямую через платежную платформу в три простых шага: нажимают на цифровую ссылку, автоматически отправленную на телефон или электронную почту, подтверждают свою личность и оплачивают счета. Технология также позволяет управлять несколькими счетами в рамках одной сессии.
Снижение операционных расходов, экономия времени
TrustCare экономит в общей сложности 389 часов в месяц на операционных расходах, включая ручное создание и отправку пакетных сообщений пациентам, обработку входящих звонков по поводу платежей, совершение исходящих звонков, сбор платежей по телефону и настройку планов рассрочки.
- Окупаемость инвестиций: более 2000%
- Сокращение объема сомнительной задолженности на 38%
- Экономия времени на ручной настройке планов рассрочки и сборе платежей: 23 часа в месяц
- Экономия времени за счет двунаправленного потока данных при управлении текстовыми коммуникациями: 16 часов в месяц
- Экономия времени на исходящих звонках: 350 часов в месяц
- Снижение объема звонков на 10–15%
- Сокращение периода оборота дебиторской задолженности на 33%
- Сокращение количества счетов, передаваемых в коллекторские агентства, на 33%
- Увеличение общего объема пациентских платежей на 45%
- Снижение суммы непогашенной задолженности на 90%
- Автоматизация 80% процессов настройки и ведения планов рассрочки
