Компания SAP была признана лидером в магическом квадранте Gartner® Magic Quadrant™ для платформ цифровой коммерции 2026 года, что делает SAP единственным поставщиком, признаваемым лидером 12 раз с 2014 года.
Мы считаем, что в исследовании 2026 года компания SAP была отмечена за сильные стороны в областях, которые приобретают все большее значение для корпоративной коммерции: использование ИИ для повышения интеллектуальности коммерческих процессов, поддержка масштабной глобальной сложности и интеграция коммерции с операционными данными.
Для SAP эти направления воплощаются в том, как мы помогаем клиентам упрощать сложные торговые операции и готовиться к будущим вызовам.
Повышение интеллектуальности коммерции с помощью ИИ
ИИ меняет то, как клиенты находят товары, взаимодействуют с компаниями и совершают покупки. Он также открывает возможности для упрощения работы команд, занимающихся коммерцией.
SAP Commerce Cloud помогает внедрять ИИ в клиентский опыт и рабочие процессы коммерции, сохраняя при этом бизнес-контроль, необходимый для корпоративных транзакций.
Компания Ericsson служит примером того, как это выглядит на практике. Раньше создание коммерческого предложения для клиента могло занимать более двух недель. Сегодня, после цифровизации и оптимизации процессов коммерции с помощью SAP Commerce Cloud, многие из таких запросов выполняются за считанные минуты или даже секунды. Создав этот цифровой фундамент, Ericsson теперь изучает возможности использования агентов на базе ИИ для поддержки создания предложений, в то время как сотрудники по-прежнему несут ответственность за надзор и принятие решений.
Цель проста: использовать ИИ для снижения сложности, сделать коммерцию проще для клиентов и дать сотрудникам больше времени на выполнение более ценных задач.
Поддержка сложности в масштабах предприятия
Для глобальных предприятий коммерция редко означает управление одной витриной или бизнес-моделью. Компаниям может потребоваться работать с несколькими брендами, рынками, сайтами, языками, валютами, каналами и типами клиентов, сохраняя при этом согласованность и контроль.
SAP Commerce Cloud помогает предприятиям управлять этой сложностью и обеспечивает гибкость для развития по мере роста бизнеса.
Daimler Truck North America демонстрирует ценность создания такого фундамента на долгосрочную перспективу. Около 30 000 пользователей ежедневно взаимодействуют с ее торговой платформой, и DTNA сообщает примерно о 40% совокупного среднегодового темпа роста за время существования платформы. Эти результаты были достигнуты благодаря многолетним инвестициям в модернизацию платформы, миграцию в облако, сотрудничество с дилерами и согласованность между бизнесом и ИТ.
По мере расширения бизнеса и изменения ожиданий клиентов наличие торговой платформы, способной расти и адаптироваться вместе с организацией, становится все более важным.
Интеграция коммерции с вашими операционными процессами
Великолепный опыт коммерции зависит от того, что происходит за кулисами витрины.
Клиенты ожидают точных данных о товарах, ценах, запасах, правах и заказах именно тогда, когда они им нужны. Компаниям необходимо, чтобы коммерция взаимодействовала с операционными процессами и корпоративными данными, стоящими за каждым взаимодействием.
SAP Commerce Cloud связывает коммерцию с этими операциями, помогая компаниям обеспечивать более стабильный клиентский опыт и упрощая выполнение задач на уровне всего предприятия.
SAP Commerce Cloud, cloud ERP edition, упомянутая в отчете этого года как недавний выпуск платформы, распространяет этот подход на средние и растущие компании, использующие SAP Cloud ERP. Решение специально создано для B2B-компаний, стремящихся модернизировать взаимодействие с клиентами без добавления лишней сложности. Оно превращает данные о ценах, наличии, заказах и счетах, уже имеющиеся в их ERP, в инструмент прямого самообслуживания для клиентов — с более быстрым развертыванием, более низкой совокупной стоимостью владения и отсутствием необходимости в промежуточном ПО.
Эта связь также лежит в основе концепции Autonomous Unified Commerce от SAP: объединение клиентских, коммерческих, операционных и финансовых процессов на общей базе данных при одновременном внедрении ИИ в бизнес-процессы для помощи организациям в повышении эффективности выполнения задач и обеспечении прибыльного роста.
Взгляд в будущее
ИИ открывает для клиентов новые способы поиска товаров, получения ответов и совершения покупок с помощью интерфейсов и ассистентов на базе ИИ, выходящих за рамки традиционной витрины. Коммерция эволюционирует, чтобы поддерживать эти новые каналы с помощью универсального протокола коммерции (Universal Commerce Protocol — UCP) и протокола контекста моделей (Model Context Protocol — MCP).
Реальная задача заключается в том, чтобы внедрить ИИ в повседневные операции, которые непосредственно приносят доход, снижают затраты и помогают компаниям лучше обслуживать клиентов. Наша цель — помочь клиентам ориентироваться в этих изменениях, упрощая сложную коммерцию, поддерживая рост в масштабах предприятия и создавая более связанные и интеллектуальные методы работы.
Мы гордимся тем, что SAP уже в 12-й раз признана лидером, и благодарны клиентам, партнерам и командам SAP, которые продолжают двигать коммерцию вперед.
Чтобы узнать больше и изучить рынок платформ цифровой коммерции, получите бесплатную копию отчета 2026 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce Platforms here.
Коллен Глинн (Kollen Glynn) — глобальный руководитель направления SAP Commerce Cloud подразделения SAP Customer Experience в SAP.
Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce Platforms, Aditya Vasudevan, Penny Gillespie, Sandy Shen, Jason Daigler, Mike Lowndes, 19 October 2026. Gartner не одобряет каких-либо поставщиков, продукты или услуги, описанные в ее исследовательских публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех поставщиков, которые имеют самые высокие оценки или другие обозначения. Исследовательские публикации Gartner состоят из мнений исследовательской организации Gartner и не должны рассматриваться как констатация фактов. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для конкретной цели. Gartner и Magic Quadrant являются товарными знаками Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц. SAP была признана как SAP Hybris в 2014, 2016 и 2017 годах.
