Искусственный интеллект может сделать для государственного управления гораздо больше, чем просто отвечать на вопросы или оцифровывать отдельные взаимодействия.
Его реальный потенциал раскрывается тогда, когда ИИ объединяется с данными и процессами, лежащими в основе государственных услуг, превращая запрос гражданина в скоординированные действия всех ведомств.
Для государственных учреждений существует еще одно важное требование: инновации должны идти рука об руку с прозрачностью, подотчетностью и цифровым суверенитетом. SAP объединяет многолетний опыт управления процессами с корпоративными приложениями, данными, ИИ и технологиями суверенного облака.
S.Public, новый центр SAP Experience Center для государственного сектора, воплощает эти возможности в жизнь. Его официальное открытие состоялось в Берлине 12 октября 2026 года.
От запроса гражданина к скоординированным действиям
О повреждении в общественном месте можно сообщить в цифровом виде за считанные секунды. Но именно с этого начинается реальный административный процесс: определение зон ответственности, планирование работы, проверка ресурсов и бюджетов, закупка материалов при необходимости и закрытие дела. Решения SAP могут объединить взаимодействие с гражданами, техническое обслуживание, закупки и финансовый менеджмент в рамках единого сквозного процесса.
В S.Public интерактивный сценарий делает это наглядным. Гражданин замечает повреждение, например сломанные качели, и сообщает о нем со смартфона. Шаги, которые следуют за этим, показывают, как одно сообщение превращается в скоординированные действия. Настоящая инновация — это не сама форма для отчета, а интеллектуально связанные процессы, стоящие за ней.
Когда ИИ понимает административный контекст
Тот же принцип применим и к государственному финансированию. Заявки включают документы, требования к соответствию критериям и финансовую информацию. ИИ может проверять поданные материалы на комплектность и непротиворечивость, заранее указывать на недостающую информацию и предоставлять сотрудникам обоснованные рекомендации для дальнейшего рассмотрения. Окончательное решение остается за ответственным государственным органом.
Заявка на финансирование установки солнечных батарей иллюстрирует этот подход в Берлине. Заложенная в основу возможность SAP применима широко: ИИ внедрен там, где сотрудники оценивают информацию и управляют процессами. Вместо автоматизации изолированных задач он поддерживает более широкий административный контекст.
Когда цифровой суверенитет встречается с ИИ
Как можно использовать конфиденциальные данные с ИИ и при этом оставаться под собственным контролем организации? SAP Sovereign Cloud охватывает четыре измерения цифрового суверенитета: суверенитет данных, операционный, технический и правовой суверенитет.
В S.Public эта концепция становится тем, что посетители могут буквально пройти своими ногами. Новый шоурум Sovereign Cloud впервые делает концепцию безопасности и суверенитета SAP физически осязаемой. Посетители проходят через три зоны безопасности: административную, контрольную и зону с ограниченным доступом. Они воочию видят, как операционная среда SAP Sovereign Cloud и защита информации ограниченного доступа работают вместе.
Сценарий для государственного сектора в морском порту показывает, как это можно объединить с интеллектуальным анализом. Решения SAP и ИИ-ассистент Joule объединяют выбранные данные из внутренних и внешних систем в суверенной среде. Данные о прибытии судов, терминалах, контейнерах и доступной инспекционной емкости преобразуются в приоритетный обзор. Аналитики могут запрашивать их на естественном языке, в то время как ответственные государственные чиновники решают, какие проверки проводить.
Больше, чем просто место для демонстраций
Эти три примера указывают на общую тенденцию: государственные услуги становятся более интеллектуальными, когда приложения, данные и ИИ работают вместе через организационные и функциональные границы, в то время как подотчетность остается четкой.
S.Public создает пространство, где клиенты, партнеры и эксперты могут изучать эти возможности и обсуждать их. Возможности SAP, стоящие за ними, простираются далеко за пределы Берлина.
Будущее госуслуг будет определяться не тем, сколько технологий внедряют госорганы, а тем, что они дают людям и обществу.
Андре Бехтольд — президент SAP Industries & Experiences и директор по доходам направления Industry AI в SAP.
