Примечание редактора: Эта статья — вторая часть серии из трех материалов об изменениях потребительского поведения, которые преобразуют ритейл-логистику. Пропустили часть 1? Читайте «За пределами Черной пятницы: управление волатильностью непредсказуемого спроса в ритейле».
Ранее в этой серии: Часть 1 показала, как социальные сети сокращают окно для покупки: 59% покупателей приобрели товар после того, как увидели его в соцсетях, причем около 69% из них сделали это в течение трех дней. Также выяснилось, что наличие товара важнее скорости доставки: 33% покупателей отказались от покупки или отложили ее, потому что нужный товар, размер, оттенок или формула отсутствовали в наличии. Часть 2 прослеживает этот спрос туда, где покупатели совершают покупки на самом деле.
Ключевые выводы вкратце
- 48% покупателей одежды, косметики и средств по уходу за кожей в США использовали физический магазин для трех последних покупок — это самый популярный канал по данным опроса Locus Robotics.
- Цифровые покупки распределились по пяти каналам: сайты брендов или ритейлеров (32%), онлайн-маркетплейсы (31%), приложения ритейлеров (25%), приложения для ресейла или рекоммерции (19%) и оформление заказа в социальных сетях (17%).
- Пополнение запасов магазинов и заказы напрямую для потребителя (DTC) формируют разные профили заказов: крупные партии и запланированные поставки для магазинов, штучный отбор и отправка посылок для DTC.
- Saddle Creek Logistics обслуживает оба типа заказов для бренда Psycho Bunny с помощью роботов Locus Origin и Locus Vector, сообщая о росте производительности в два-три раза.
Представьте один темно-синий хлопковый свитер в распределительном центре, который обслуживает как магазины, так и интернет-покупателей.
В понедельник утром этот товар может фигурировать в двух разных рабочих процессах. Сорок заказов на пополнение магазинов отправляют несколько размеров и количеств в торговые точки в виде консолидированных партий. В то же время 400 потребительских заказов отправляют по одному свитеру индивидуальным покупателям, причем каждый заказ требует собственного отбора, упаковки, транспортной этикетки и доставки.
Один и тот же товар. Разные процессы выполнения заказов.
Физические магазины остаются самым популярным каналом покупок
Когда Locus Robotics спросила 1000 американских потребителей, где они совершили три последние покупки одежды, косметики и средств по уходу за кожей, физический магазин занял первое место.
Магазины не уходят из зоны ответственности складов. Их сохраняющаяся важность означает, что операции по выполнению заказов должны поддерживать пополнение магазинов наряду с заказами с сайтов, маркетплейсов, приложений и из социального коммерции.
На основе трех последних покупок одежды, косметики или средств по уходу за кожей, сделанных респондентами, поэтому сумма процентов превышает 100%. Источник: опрос 1000 американских потребителей, проведенный Locus Robotics.
А теперь посмотрите на все, что находится ниже. Онлайн-спрос поступает не из одного канала электронной коммерции. Он поступает из пяти. Один свитер могут заказать на сайте бренда, второй — на маркетплейсе, третий — в приложении ритейлера, а четвертый — через соцсети. Каждый из этих заказов попадает в одно и то же место отбора.
И покупатели, формирующие этот микс, не выбирают между цифровым и физическим пространством. Они используют оба, часто для одной и той же покупки.
Молодые покупатели используют и экраны, и магазины
Эта тенденция наиболее отчетливо проявляется среди поколения Z. Компания Deloitte выяснила, что 64% представителей поколения Z используют социальные сети для поиска информации о товарах, а 35% — для их открытия. Тем не менее 73% по-прежнему совершают покупки в обычных магазинах как минимум раз в неделю.
В сфере одежды и косметики такое поведение вполне логично. Посадку, оттенок и аромат трудно оценить через экран. Поэтому покупатель, который впервые увидел наш свитер в видео в соцсетях, может примерить его в магазине в выходные, а затем заказать второй цвет в приложении тем же вечером.
Каждая остановка на этом пути использует один и тот же пул товарных запасов.
Как пополнение запасов магазинов и DTC-фулфилмент создают разные складские задачи
Обслуживание каждой точки на этом пути из общего запаса — это и есть омниканальная торговля на практике. Это также означает поддержку совершенно разных типов заказов. Как отмечается в нашем отчете, пополнение запасов магазинов и запуск новинок могут включать в себя крупные партии и запланированные поставки, в то время как заказы напрямую потребителям требуют штучного отбора и отправки посылок.
Что касается свитера, пополнение запасов в магазине может включать в себя несколько размеров и количеств, объединенных в запланированные поставки для десятков точек. Фулфилмент DTC разбивает спрос на сотни индивидуальных заказов, каждый из которых требует отдельного отбора, упаковки, маркировки и отправки посылки.
В обычную неделю слаженно работающее предприятие может справиться с обеими задачами. Проблемы начинаются, когда пиковые нагрузки по обеим направлениям приходятся на одну и ту же неделю.
Что происходит, когда всплески заказов обоих типов приходятся на одну неделю
Предположим, что поставка партии товара в розничные магазины запланирована на ту же неделю, когда он становится вирусным в социальных сетях. Как показало исследование в Части 1, социальный спрос может превратиться в заказы всего за несколько дней.
Теперь за одно здание борются три вещи.
- Люди. Для запуска продукта сотрудникам необходимо подготовить заказы большего объема для запланированных поставок в магазины. Для всплеска интереса из соцсетей сотрудникам нужно отбирать штучные заказы для отправки посылок. Кто-то должен решать, какая работа запускается в первую очередь, и если рабочая сила не может быстро переключаться между процессами, один из них сорвет дедлайн.
- Инвентарь. Оба типа заказов берут свитера из одного и того же запаса. Если зона фронтального отбора для популярного размера опустеет в тот момент, когда товары зарезервированы под заказ магазина, сайт может показать этот размер как отсутствующий, хотя на складе он все еще есть. Это та самая проблема, о которой говорилось в Части 1: покупатели уходят, когда нужного им конкретного размера или варианта нет в наличии.
- Инфраструктура. Фиксированная складская автоматизация может работать эффективно, когда каналы и профили заказов остаются неизменными. В эту неделю для свитера ничего не является постоянным.
Это делает неделю для нашего свитера отличным испытанием для любых инвестиций в автоматизацию.
Вопросы, которые стоит задать при оценке автоматизации для магазинов и DTC-фулфилмента
Проверьте неделю этого свитера с помощью шести вопросов:
- Покрытие: может ли одна и та же система автоматизации поддерживать консолидированные заказы на пополнение магазинов и штучные DTC-заказы в рамках одной операции?
- Перераспределение: при скачке цифрового спроса как быстро ресурсы могут переключаться между пополнением магазинов и штучным отбором DTC?
- Управление запасами: можно ли направлять запасы туда, где растет спрос, до того, как зона отбора опустеет?
- Масштабируемость: можно ли увеличить мощность под всплеск спроса без изменения постоянной инфраструктуры или перепланировки помещения?
- Роль магазинов: поскольку магазины берут на себя новые функции поиска, самовывоза, фулфилмента или возврата, сможет ли система адаптироваться?
- Интеграция: интегрируется ли система с вашими существующими системами WMS и ERP? Аналитики Interact Analysis выяснили, что сложность интеграции является главным препятствием для внедрения автоматизации.
Saddle Creek Logistics пришлось ответить на эти вопросы на практике.
Доказательство на практике: Saddle Creek Logistics и Psycho Bunny
Saddle Creek Logistics обеспечивает пополнение запасов магазинов, поставки розничных новинок и обработку заказов напрямую для потребителей для бренда Psycho Bunny в рамках единой среды фулфилмента.
Вместо того чтобы пропускать оба профиля заказов через единый рабочий процесс, операция сопоставляет каждый из них с определенным типом роботов:
- Роботы Locus Origin поддерживают обработку заказов электронной коммерции и штучный отбор.
- Роботы Locus Vector поддерживают розничные заказы в больших объемах, включая пополнение запасов магазинов и отгрузку товаров.
Обе модели работают под управлением LocusONE, которая интегрируется с системами WMS и ERP, а также координирует работу роботов, сотрудников, задач, приоритетов и рабочих процессов в режиме реального времени. Результаты показывают:
- В два-три раза более высокую производительность
- Поддержку пикового роста объемов заказов на 200–400%
Заказы магазинов и интернет-заказов, обрабатываемые из единого инвентаря
Физические магазины остаются центральным элементом покупательского опыта, и рядом с ними существуют пять цифровых каналов. Операции по исполнению заказов, которые поспевают за этим, будут теми, которые смогут обслуживать оба направления из одного инвентаря и переключаться между ними по мере изменения спроса.
Некоторые из этих свитеров также вернутся. Покупатель, заказавший два размера для примерки дома, вернет один, и эту единицу необходимо принять, проверить и вернуть в продаваемый запас, прежде чем она сможет удовлетворить следующий заказ. В Части 3 мы исследуем это поведение, известное как покупка одежды с запасом, и что оно означает для обратной логистики.
Получите полное исследование
Загрузите полный отчет, чтобы изучить все четыре изменения в потребительских покупках, которые влияют на решения в области ритейла и автоматизации складов.
Ознакомьтесь с решениями по автоматизации, ориентированными прежде всего на гибкость.
Мэри Харт
Старший контент-маркетинг-менеджер
Мэри Э. Харт — старший менеджер по контент-маркетингу в Locus Robotics, где она руководит контент-стратегией, идейным лидерством, SEO и историями клиентов, сфокусированными на складской автоматизации, технологиях цепочек поставок и операциях по исполнению заказов. Она является автором исследовательских отчетов, официальных документов, электронных книг, историй клиентов и отраслевых статей, а ранее вела подкаст Warehouse Automation Matters. Мэри посвятила свою карьеру созданию B2B-контента в сфере технологий, который помогает руководителям операций, цепочек поставок и технологических направлений принимать обоснованные бизнес-решения.
