Большинство организаций сталкиваются с трудностями не при инвестировании в ИИ, а при попытке получить от него отдачу. Бюджеты выделены, проекты запущены, а ожидания сформированы, однако для большинства обоснование экономической целесообразности остается недоказанным.
Именно в этом контексте восемь месяцев назад компания SAP переработала портфель услуг и поддержки SAP Services and Support. Он построен на простом принципе: трансформация — это не этап, а непрерывный процесс, и каждая организация заслуживает партнера, который будет сопровождать ее на каждом этапе.
Реакция клиентов была однозначной. Планы успешного внедрения от SAP стали основным инструментом взаимодействия организаций с облачным портфелем SAP — от первых облачных развертываний до сложных комплексных трансформаций на базе SAP Business AI.
С сегодняшнего дня, 2 ноября 2026 года, план Max Success Plan — уровень взаимодействия с SAP наивысшего стратегического значения — доступен каждому клиенту, независимо от того, предпочитает ли он работать с SAP напрямую или через надежного партнера. Для тех, кто работает через партнера, он теперь доступен по программам Cloud Choice (CCFlex) и Resell (VAR), а в скором времени к ним добавятся поставщики управляемых услуг.
Таким образом, планы успешного внедрения стали открыты для каждого клиента SAP, независимо от того, как именно он взаимодействует с компанией. Foundational Success Plan включается в каждую облачную подписку SAP с первого дня. Advanced Success Plan уже давно доступен всей клиентской базе SAP как напрямую, так и через партнеров. Max Success Plan теперь замыкает этот круг: тот же самый полный многоуровневый путь к получению ценности, который SAP предлагала напрямую с февраля 2026 года, теперь доступен каждому клиенту, независимо от выбранного им способа взаимодействия с SAP.
Факты: почему именно экспертная поддержка определяет лидеров в сфере ИИ
Статистика в этой области поражает. По данным корпорации RAND, 80% корпоративных инициатив в области ИИ не приносят ожидаемой ценности для бизнеса, что вдвое превышает процент неудач для стандартных ИТ-проектов. Согласно исследованию S&P Global Market Intelligence, 42% компаний свернули большинство своих инициатив в области ИИ в 2025 году по сравнению с 17% годом ранее. А в часто цитируемом отчете MIT «GenAI Divide» отмечается, что 95% организаций, инвестирующих в генеративный ИИ, не видят никакой измеримой отдачи в отчетах о прибылях и убытках; в то же время то же исследование показало, что сочетание внедрения ИИ с привлечением опытного внешнего партнера примерно удваивает успех развертывания (66% против 33% при реализации усилиями только собственной команды).
Дифференцирующим фактором является не технологический стек, а управляемое выполнение.
Это именно тот пробел, который призваны устранить планы успешного внедрения. Они представляют собой модель облачного взаимодействия с SAP: структурированные, непрерывные рекомендации, о которых так просили клиенты, помогающие организациям осваивать новейшие инновации и быть готовыми к любым переменам. Планы Foundational Success Plan, Advanced Success Plan и Max Success Plan позволяют масштабировать эту поддержку в соответствии со сложностью задач клиента и его амбициями в области ИИ. А план Max Success Plan, будучи наиболее стратегическим уровнем взаимодействия с SAP, может стать тем опытным внешним партнером, на которого указывает исследование, причем он встроен непосредственно в отношения с SAP, а не просто дополняет их со стороны.
Доказательства: что на самом деле дают планы успешного внедрения
Исследование IDC показало, что организации, использующие Foundational Success Plan, добились средней годовой экономии в размере 4,9 миллиона долларов, сократили время на управление инцидентами на 28% и снизили количество серьезных нарушений безопасности на 39%*. Клиенты, использующие Advanced Success Plan, получили окупаемость инвестиций (ROI) за три года на уровне 381%, среднюю годовую выгоду в размере 3,4 миллиона долларов и ускорили вывод на рынок новых функций и возможностей на 19%**. А клиенты с Max Success Plan достигли трехлетнего ROI в 521%, прироста производительности конечных пользователей на 4,4 миллиона долларов в год на каждую организацию и улучшения бизнес-процессов на 24%***.
Поддержка, которая окупает себя — на каждом уровне. Полные результаты исследования для каждого плана успешного внедрения доступны на sap.com.
Единая четкая цель: неизменно качественное сопровождение независимо от того, как вы обращаетесь в SAP
Когда компания SAP представила планы успешного внедрения, цель была ясна: предоставить каждому клиенту облачных решений SAP четкий и прогнозируемый путь к получению ценности, причем один план включен в каждую подписку, а еще два дополнительных масштабируются по мере роста амбиций. Практически сразу выяснилось, что многие из этих клиентов уже работают с SAP через партнеров, и возник вполне закономерный вопрос: почему путь к получению ценности должен как-то отличаться из-за этого?
Расширение действия Max Success Plan через партнерские каналы устраняет разрыв, который не имел никакого отношения к ценности самого предложения и зависел исключительно от того, как клиенты выходили на связь с SAP. Характер этих отношений больше не должен определять уровень доступной поддержки.
«Поскольку ИИ повышает ставки в успешной трансформации, клиентам нужны последовательные стратегические рекомендации независимо от того, как они взаимодействуют с SAP. Предоставляя Max Success Plan через наши партнерские каналы, мы расширяем доступ к экспертизе и поддержке, которые необходимы клиентам для превращения инноваций в долгосрочную ценность для бизнеса». Томас Зауэрессиг (Thomas Saueressig), директор по работе с клиентами и член Исполнительного совета SAP SE
«Поскольку ИИ повышает ставки в успешной трансформации, клиентам нужны последовательные стратегические рекомендации независимо от того, как они взаимодействуют с SAP. Предоставляя Max Success Plan через наши партнерские каналы, мы расширяем доступ к экспертизе и поддержке, которые необходимы клиентам для превращения инноваций в долгосрочную ценность для бизнеса».
Max Success Plan: стратегическое сопровождение, встроенное в каждое взаимодействие
Max Success Plan — это наиболее комплексный план успешного внедрения от SAP, разработанный для организаций, которые осуществляют сложные трансформации, масштабируют SAP Business AI или работают в условиях динамичной бизнес-среды. Он объединяет стратегическую экспертизу, проактивные рекомендации и практическую поддержку, помогая клиентам непрерывно развиваться и максимизировать отдачу от инвестиций в SAP.
Ключевые возможности включают в себя:
- Выделенный менеджер плана успешного внедрения, который помогает координировать весь процесс взаимодействия с клиентом, обладая глубоким пониманием его бизнеса и ландшафта SAP.
- Консультации по улучшению кросс-платформенных процессов и трансформации, позволяющие связать стратегию с ее реализацией во всем ландшафте SAP.
- Адаптацию сценариев использования ИИ с учетом индивидуальных потребностей, включая разработку прототипов для проверки идей и снижения инвестиционных рисков перед масштабированием.
- Все преимущества планов Advanced и Foundational Success Plans, такие как управляемая трансформация, проактивное выявление рисков и критически важная поддержка, благодаря которым ничего не теряется, а лишь дополняется новыми возможностями.
План Max Success Plan может быть напрямую интегрирован в процессы управления и развития решений SAP у клиента. Он может быть непрерывным, проактивным и тесно связанным с планом развития продукта (road map), в который клиенты уже инвестируют. Это справедливо независимо от того, обращается ли клиент к SAP через партнера или напрямую.
«Для многих наших клиентов партнерские отношения являются основными. Интеграция Max Success Plan в программы Cloud Choice и Resell означает, что теперь наши партнеры могут самостоятельно продавать эту же услугу стратегического характера». Карл Фарбах (Karl Fahrbach), директор по работе с партнерами в SAP
“Для многих наших клиентов партнерские отношения являются основными. Расширение программы Max Success Plan на направления Cloud Choice и Resell означает, что теперь наши партнеры могут самостоятельно продавать те же стратегические сервисные предложения”.
Доступно уже сейчас: развитие там, где вы находитесь
Программа Max Success Plan теперь доступна организациям, работающим с партнерами по программам Cloud Choice (CCFlex) или Resell (VAR). В настоящее время модель управляемых услуг (MSP) проходит пилотное тестирование с участием нескольких клиентов, что позволяет партнерам MSP адаптировать свои модели предоставления услуг и подготовиться к более широкому запуску.
Этот поэтапный подход отражает ключевое понимание, сложившееся с февраля: максимальную пользу от планов поддержки получают те организации, которые внедряют их в темпе, соответствующем их собственной готовности.
Поскольку SAP движется к концепции Autonomous Enterprise, где ИИ все в большей степени поддерживает выполнение задач, в то время как люди задают направление и несут ответственность, уровень методологического сопровождения этой технологии важен не меньше, чем сама технология. Расширение программы Max Success Plan на все партнерские модели предоставляет большему числу клиентов доступ к стратегическим рекомендациям, необходимым для внедрения инноваций, управления непрерывной трансформацией и извлечения большей ценности из инвестиций в SAP.
Руководство обеспечено. Следующий шаг за вами.
Разница между инициативой в области ИИ, которая преобразует бизнес, и той, которая незаметно буксует, редко заключается в самой технологии. Дело в сопровождении — экспертизе, которая связывает дорожную карту продукта с бизнес-результатом и поддерживает эту связь прочной по мере развития того и другого.
Это сопровождение теперь доступно каждому клиенту SAP, независимо от выбранного им способа связи с нами. Планы поддержки остаются отправной точкой для любого облачного проекта SAP как для клиентов, планирующих свою следующую трансформацию, так и для партнеров, на которых они полагаются для ее достижения.
Готовы сделать следующий шаг? Ознакомьтесь с планами поддержки, чтобы подобрать уровень взаимодействия, который лучше всего подходит вашей организации. Партнеры могут ознакомиться с планами поддержки на партнерском портале.
Вилле Лейво (Ville Leivo) — глобальный руководитель направления Cloud Success и Premium Portfolio в компании SAP.
Райсефф Дж. и Нараянан А. Почему проекты в области ИИ терпят неудачу и как они могут добиться успеха. Корпорация RAND, 2025. rand.org/pubs/research_reports/RRA2680-1.htmlS&P Global Market Intelligence. Генеративный ИИ демонстрирует быстрый рост, но приносит неоднозначные результаты. Voice of the Enterprise: AI & Machine Learning, октябрь 2025 г. spglobal.com/market-intelligenceЧаллапалли А., Пис К., Раскар Р. и Чари П. Разрыв в сфере генеративного ИИ: состояние ИИ в бизнесе в 2025 году. MIT NANDA (Проект NANDA, Медиа-лаборатория Массачусетского технологического института), июль 2025 г. nanda.media.mit.edu/ai_report_2025.pdf
*Белая книга IDC, спонсируемая SAP, «Эффективность использования базового плана поддержки SAP» (The Business Value of Using SAP’s Foundational Success Plan), док. ##US54140525-BVWP, апрель 2026 г.**Белая книга IDC, спонсируемая SAP, «Эффективность использования расширенного плана поддержки SAP» (The Business Value of Using SAP’s Advanced Success Plan), док. #US54296426-BVWP, апрель 2026 г.***Белая книга IDC, спонсируемая SAP, «Эффективность использования максимального плана поддержки SAP» (The Business Value of Using SAP’s Max Success Plan), док. #US54437226-BVWP, май 2026 г.
