Ваш новый сотрудник выходит на работу в понедельник. К 9:15 утра он держит в руках заказ и вопрос, который никто не удосужился записать: Каким перевозчиком отправлять? Какую коробку взять? Нужен ли сюда гелевый пакет?
Ваш ветеран ответит за две секунды. Новичок обращается к коллеге, и тот прерывает свою работу. Умножьте это на каждый заказ и на каждое новое лицо, и пиковый сезон замедлится еще до того, как наберет обороты.
Обучение — это на самом деле не проблема. Проблема — принятие решений.
Наем не всегда является обязательным
В ShipStation уже приводили примеры брендов, которые отказались от найма временных сотрудников на пиковый сезон, и рассказывали, как они поступили. Для многих компаний это главная цель. Для других — нет. Кому-то всё равно придется снимать товар с полки и заклеивать коробку.
Эта статья предназначена для второй группы. Если вы в любом случае привлекаете сезонный персонал для отгрузки, ваша цель проста: сделать так, чтобы они начали приносить пользу к обеду первого же дня. Описанные ниже решения также помогут сократить необходимое количество людей.
Замедление происходит из-за негласных знаний
Любая служба доставки работает по правилам, которые существуют только в головах у сотрудников. Тяжелые заказы отправляются этим перевозчиком. Хрупкие товары упаковываются в коробку побольше. Этому клиенту всегда требуется подпись. Назовем это негласными знаниями: опытом ветеранов, о котором никто никогда ничего не писал.
Это работает отлично, пока вы не добавляете новых людей.
«Вы спотыкаетесь не о технологии. Проблема на самом деле кроется в согласованности решений и на уровне процессов», — объяснила Бетани ДеАнджело (Bethany DeAngelo) из ShipStation Global на конференции Innovation Delivered 2026.
У нее есть простой первый шаг к действию.
Задокументируйте каждое решение, связанное с доставкой, которое в настоящее время требует участия человека.
Бетани ДеАнджело
ShipStation Global
Попробуйте сделать это на текущей неделе. Проследите за одним заказом с момента его поступления до момента отправки коробки. Записывайте каждый выбор, который кто-либо делает по пути. Этот список и есть ваше настоящее руководство по обучению, причем большая часть пунктов вообще не должна быть предметом выбора.
Перенесите решения в правила, а не в головы людей
После того как вы задокументировали все решения, передайте повторяющиеся задачи правилам автоматизации (Automation Rules). Правило работает в первый день точно так же, как и на трехсотый, и ему всё равно, кто стоит у упаковочного стола. Не знаете, с чего начать? Эти шесть правил автоматизации, которые стоит настроить до начала пикового сезона, станут отличной основой.
Компания Norman Love Confections отправляет шоколадные конфеты ручной работы из Форт-Майерса, штат Флорида, и Рождество для нее — период максимальной нагрузки. В пиковые дни команда может обрабатывать более 10 000 заказов. Правила автоматизации назначают уровень сервиса, размеры упаковки, вес и метки выполнения для каждого заказа. Они даже задают нужное количество гелевых пакетов для каждого размера коробки.
Никому не нужно заучивать таблицу гелевых пакетов наизусть.
Без инструментов пакетной обработки и правил автоматизации от ShipStation наша команда тратила бы часы каждый день на ручную настройку отдельных отправлений. В пиковый сезон, когда мы обрабатываем более 10 000 заказов в день, при нынешнем штате сотрудников это было бы физически невозможно.
Рик Мюррей (Rick Murray) — директор по операционной деятельности, Norman Love Confections
Читать их историю
Компания Botham’s of Whitby, йоркширская пекарня, работающая с 1865 года, функционирует точно так же. Одно постоянное правило направляет заказы в Шотландское нагорье и на острова через Royal Mail независимо от веса. Проверка адресов отсеивает недоставляемые пункты назначения еще до отправки. Сезонному сотруднику не нужно знать ничего из этого. Система уже всё делает сама.
Ограничьте то, к чему имеют доступ новички
Временному сотруднику нужно отправлять заказы. Ему не нужно менять учетную запись перевозчика, редактировать правила или менять настройки на второй день работы.
Дайте новичкам доступ к текущей работе, а правила, подключения перевозчиков и настройки учетной записи оставьте для основного костяка команды. Вы также можете назначать заказы конкретным пользователям, чтобы каждый видел только свою очередь, а не весь склад.
Один неверный клик в настройках может обойтись дороже, чем медленный первый час работы. Держите элементы управления там, где их видят опытные сотрудники.
Превратите работу в алгоритм «сканируй, печатай, упаковывай»
Самая простая в обучении работа — это та, где почти не осталось места для принятия решений. Именно это реализовали в Botham’s.
Сезон рождественских подарочных наборов увеличивает количество ежедневных посылок примерно с 50 до 350. Заказы отправляются к выбранной клиентом дате доставки, поэтому прибытие вовремя — и есть сам продукт. До внедрения автоматизации на создание каждой накладной вручную уходило около двух минут.
Теперь команда использует функцию «Сканировать для печати» (Scan to Print).
Она просто автоматизировала процесс упаковки: теперь сотруднику нужно лишь отсканировать штрихкоде на упаковочном листе, затем штрихкоде на принтере, и этикетка готова. Никакой суеты.
Анита Маршалл (Anita Marshall) — директор, Botham's of Whitby
Читать их историю
Время создания этикетки сократилось на 75% — с двух минут примерно до 30 секунд, при этом количество ошибок при маркировке свелось практически к нулю. Botham’s справляется с семикратным ростом нагрузки с минимальным привлечением дополнительного персонала.
Компания Norman Love добивается такого же эффекта на начальном этапе. Команда генерирует ежедневные списки для комплектации (pick lists) на основе данных ShipStation, поэтому каждый знает, что именно нужно собрать до начала смены. Пакетная печать экономит от двух до трех часов рабочего времени в день в пиковые периоды, что составляет более 100 часов за шестинедельный всплеск нагрузки. Новичок просто следует списку, сканирует и упаковывает.
Краткий план обучения для сезонных сотрудников доставки
Когда работа сводится в основном к сканированию и следованию списку, вводный инструктаж укладывается в одну короткую первую сессию. Вот простая последовательность действий:
- До их прибытия: Завершите настройку правил, настройте их доступы и распечатайте одностраничную шпаргалку с тремя или четырьмя вещами, которые они могут сделать не так.
- Первый день: Пройдите вместе с ними путь одного заказа от начала и до конца. Затем дайте им самостоятельно обработать пять заказов под вашим присмотром.
- Первая неделя: Ежедневно выборочно проверяйте несколько их заказов. Дополняйте шпаргалку, если один и тот же вопрос возникает дважды.
Если какой-то вопрос повторяется постоянно, значит, это решение всё еще существует только в чьей-то голове. Превратите его в правило.
Вам может потребоваться меньше людей, чем вы думаете
Spiceology продает более 450 видов пряных смесей, и в Черную пятницу объем продаж увеличивается втрое.
Во время нашей праздничной распродажи в Черную пятницу мы можем отправлять в три раза больше нашего обычного ежедневного объема. То есть втрое больше стандартных показателей. ShipStation помогает нам справляться с этим спросом без каких-либо проблем.
Нед Вудвард (Ned Woodward) — директор по логистике и выполнению заказов
Spiceology
Читать их историю
Раньше это означало работу в две смены и наем временных сотрудников. После того как команда перешла на расчет тарифов в реальном времени и правила автоматизации, в праздничный сезон 2024 года от дополнительной смены удалось отказаться.
Давление необходимости работать эффективно никуда не денется. Согласно Отчету ShipStation об эффективности электронной коммерции за 2026 год, около 28% ритейлеров назвали рост операционных расходов и затрат на фулфилмент своей главной проблемой в текущем году. Между тем, более половины потребителей ожидают доставки стандартного онлайн-заказа в течение двух дней. Клиенты не станут давать вашим временным сотрудникам время на раскачку.
Меньшее количество решений на один заказ помогает сразу по двум направлениям. Вы нанимаете только тех сезонных сотрудников, которые действительно необходимы, а те, кого вы все-таки приняли, быстрее осваивают работу.
Проведите картирование процессов до найма
Ваши сезонные сотрудники будут работать ровно с той скоростью, которую задают предоставленные им процессы. Прежде чем выйдет следующий сотрудник, задокументируйте решения, создайте правила и заблокируйте то, что новичкам менять нельзя. Затем дайте им короткий список и сканер.
Начните доставлять заказы с ShipStation уже сегодня.
Руководство по пиковому сезону
Руководство по подготовке, проведению и извлечению уроков из вашего главного сезона отправлений.
