У вашего покупателя есть список подарков, бюджет и примерно четыре свободные минуты. Поэтому он не открывает шесть вкладок. Он просит ИИ-ассистента найти хороший вариант стоимостью до 50 долларов, который прибудет до 20 декабря.
Возможно, ваша страница товара никогда не получит первый взгляд.
Именно в этом заключается суть изменений в праздничном шопинге с помощью ИИ. Прежде чем покупатели попадут в ваш магазин, ассистент уже сравнил варианты, проверил цены и изучил информацию о доставке и возврате. В этот короткий список попадают те магазины, чьи ответы легко найти и которым легко доверять.
ИИ уже стал частью того, как люди совершают покупки
Это не узкоспециализированная привычка. Отчет ShipStation 2026 Ecommerce Delivery Benchmark Report, основанный на опросах 8000 потребителей и 400 руководителей высшего звена в сфере электронной коммерции на восьми рынках, показал, что почти 80% потребителей использовали генеративный ИИ-ассистент в прошлом году. Половина потребителей младше 35 лет пользуются им ежедневно. Даже среди покупателей старшего возраста 59% попробовали его.
потребителей младше 35 лет ежедневно используют генеративный ИИ-ассистент
И шопинг является частью этого процесса. Более одного из четырех потребителей (28%) использовали чат-бот с ИИ для совершения покупок в тот же период.
«Я просто говорю [ИИ]: вот что мне нужно, найди мне лучший вариант, который есть в наличии по лучшей цене».
Арон Рубин (Aaron Rubin) — генеральный директор
ShipHero
В отчете также говорится, что ChatGPT теперь генерирует розничный трафик, сопоставимый с ведущими сайтами электронной коммерции. Поиск происходит раньше, и он происходит где-то в другом месте, а не в вашем магазине, на сайте сравнения цен или на странице результатов поиска.
Отчет по стандартам доставки в электронной коммерции
Получите аналитические данные об ИИ, доставке и будущем электронной коммерции на основе данных.
Почему покупатели перекладывают поиск на ИИ
Причина проста. Для 48% потребителей главная польза от использования ИИ для онлайн-покупок — это экономия времени и усилий.
потребителей говорят, что ИИ помогает им экономить время и усилия при покупках
Праздничный шопинг с ИИ решает проблему времени и усилий на ее пике. Покупатели делают покупки для большего числа людей, сравнивают больше вариантов и следят за большим количеством дедлайнов. Они используют ИИ для сравнения товаров, поиска выгодных предложений и получения предварительных ответов о цене, наличии, доставке и возврате.
Обратите внимание на то, что находится в этом списке. Доставка и возврат — это не второстепенные вопросы на этапе поиска. Они являются частью вопроса с самого начала: прибудет ли это вовремя? Что, если это не подойдет?
«Теперь ИИ будет проводить аналогичный уровень исследования для этой покупки за 5 долларов».
Джейсон «Retailgeek» Голдберг (Jason Goldberg) — директор по стратегии коммерции
Publicis Groupe
Покупатели хотят помощи, а не замены
Прежде чем что-то перестраивать, помните об этом. Около 6 из 10 потребителей чувствуют себя комфортно, используя ИИ в своем процессе покупок, но в контролируемом режиме. Они используют его для поиска и оценки. Окончательный выбор все равно остается за ними.
6 из 10
потребителей чувствуют себя комфортно, используя ИИ в своем процессе покупок в контролируемом режиме
Это хорошая новость для продавцов. Ассистент сужает круг поиска, а затем человек принимает решение. Ваша задача — оказаться в этом кругу и дать этому человеку повод сказать «да», когда он прибудет.
Что ИИ действительно может прочитать на вашем сайте
Ассистент может обобщить только то, что он может найти. Если ваши данные о доставке находятся в формате PDF, во всплывающем окне или в строке мелкого шрифта, они могут не попасть в ответ. Если на вашей странице товара одно говорится о возврате, а в листинге маркетплейса — другое, ассистенту приходится гадать.
Советы из отчета для ритейлеров ведут в том же направлении: сделайте данные о товарах четкими, структурированными и машиночитаемыми, а контент — единообразным на всех каналах. Говоря простым языком, это означает несколько конкретных вещей.
Укажите условия доставки и возврата простым текстом. Опишите стоимость доставки, пороги бесплатного размещения, типичные сроки транзита и сроки возврата. Разместите их на отдельной странице и на страницах товаров, а не только при оформлении заказа.
Четко укажите праздничные дедлайны. «Закажите до 15 декабря для доставки к 24 декабря» дает ассистенту и покупателю конкретную информацию для использования. Расплывчатые обещания вроде «быстрая доставка» не дают им ничего для работы.
Поддерживайте единообразие во всем. Убедитесь, что ваш веб-сайт, листинги на маркетплейсах и магазины в социальных сетях рассказывают одну и ту же историю о скорости доставки, стоимости и возвратах. Противоречивые ответы подрывают доверие, будь то читатель-человек или модель.
Отвечайте на вопросы, которые люди действительно задают. Добавьте раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) для того, что покупатели вводят в ассистент: доставляете ли вы в абонентские ящики? Есть ли чек на подарок? Могу ли я вернуть это после праздников? Здесь также помогают сильные отзывы и заслуживающие доверия сравнения.
Добавьте структурированные данные о продуктах. Структурированные данные (часто называемые разметкой schema) — это код, который помечает такие детали, как цена, наличие и доставка на странице, чтобы программное обеспечение могло их точно прочитать. Многие платформы электронной коммерции предлагают это в качестве настройки или приложения.
Ваша система доставки должна соответствовать вашим обещаниям
Здесь праздничный шопинг с ИИ пересекается с операционной деятельностью. Если ассистент говорит покупателю, что ваш заказ прибудет до 22 декабря, ваша доставка должна это обеспечить.
Это та часть, которую ИИ не может исправить за вас. Обещания по доставке зависят от выбора перевозчика, времени окончания приема заказов и того, насколько надежно заказы проходят через ваш склад в самые загруженные недели года. Пиковый сезон также влечет за собой надбавки перевозчиков, что делает названную вами цену и выбранную вами услугу еще более важными.
Несколько советов помогут сохранить честность обещаний:
- Настройте правила автоматизации до наступления пика, чтобы нужные заказы получали нужный уровень обслуживания без принятия решений в индивидуальном порядке.
- Сравните тарифы перевозчиков, прежде чем устанавливать порог бесплатной доставки, чтобы обещание, которое обеспечило клик, не разрушило вашу маржу.
- Предоставьте клиентам возможность отслеживания, чтобы опыт после оформления заказа соответствовал их уверенности до него.
Платформа доставки, такая как ShipStation, может справиться с этой базовой работой у разных перевозчиков, оставляя вам свободу сосредоточиться на покупателях.
«Всегда проповедовалась критическая важность данных. Теперь она еще выше из-за того, как быстро ИИ развивает все процессы — используя хорошие данные или выявляя плохие».
Дарин Линч (Darin Lynch) — основатель и генеральный директор
Irish Titan
Сделайте это до начала ажиотажа
Вам не нужна стратегия ИИ, чтобы преуспеть в праздничном шопинге с ИИ. Вам нужна точная, легко находимая информация о доставке и возврате, а также система выполнения заказов, которая ее подкрепляет.
На этой неделе:
- Прочитайте свои страницы доставки и возврата так, будто вы никогда не видели свой магазин. Можете ли вы ответить на вопросы о стоимости, сроках и возврате за 30 секунд?
- Сравните свои правила на вашем сайте и на каждом маркетплейсе. Исправьте любые несоответствия.
- Опубликуйте крайние даты заказов к праздникам.
- Добавьте раздел FAQ для основных вопросов, которые получает ваша служба поддержки.
- Убедитесь, что правила вашего перевозчика и службы доставки отражают те обещания, которые вы даете.
Покупатели, проводящие исследования для праздничного шопинга с помощью ИИ, не ищут самый яркий магазин. Они ищут тот, который облегчает принятие решения, а ясность в отношении доставки и возврата делает именно это.
Подготовьте свою доставку к праздничному ажиотажу. Начните доставлять с ShipStation уже сегодня.
Руководство по пиковому сезону
Руководство по подготовке, выполнению и извлечению уроков из вашего крупнейшего сезона доставки.
