Выясните причину попадания в спам, проверив аутентификацию, согласие аудитории, контент, репутацию, черные списки, обработку отписок и изменения объемов рассылки. Используйте заголовки сообщений и журналы провайдеров, чтобы определить, какое именно условие изменилось.

Проверено командой Loops · 9 сентября 2026 г.

Ознакомьтесь с актуальными рекомендациями для отправителей от Gmail и рекомендациями для отправителей от Yahoo в отношении требований к аутентификации и отписке. При этом ваша команда по-прежнему отвечает за наличие согласия получателей и качество аудитории.

Начните с недавнего проблемного сообщения и сравните его с тем, которое было доставлено как обычно. Изучите приведенные ниже аспекты и по возможности меняйте условия по одному, чтобы точно понимать, какое именно исправление помогло.

1. Ошибки аутентификации (SPF, DKIM, DMARC)

Ошибки аутентификации могут приводить к фильтрации или отклонению писем. Google требует, чтобы отправители 5000 и более сообщений в день на личные аккаунты Gmail использовали SPF, DKIM и DMARC. Yahoo требует применения тех же мер контроля для отправителей, которых относит к массовым, однако не публикует конкретный числовой порог объема. Несоответствующие требованиям письма могут фильтроваться или отклоняться.

SPF указывает, какие серверы имеют право отправлять почту от имени вашего домена.

SPF указывает, какие серверы имеют право отправлять почту от имени вашего домена.

DKIM подписывает каждое сообщение криптографической подписью, позволяя получателю убедиться, что письмо не было изменено.

DKIM подписывает каждое сообщение криптографической подписью, позволяя получателю убедиться, что письмо не было изменено.

DMARC публикует политику для сообщений, в которых ни SPF, ни DKIM не прошли проверку с выравниванием по домену в поле From, а также обеспечивает отчетность.

DMARC публикует политику для сообщений, в которых ни SPF, ни DKIM не прошли проверку с выравниванием по домену в поле From, а также обеспечивает отчетность.

2. Низкое качество базы, отсутствие согласия или покупные списки

Купленные или собранные парсингом адреса, а также неясные условия согласия на рассылку подвергают получателей риску получения нежелательной почты. Проверяйте импортируемые базы на наличие недействительных адресов, вызывающих жесткие возвраты (hard bounces), и отслеживайте жалобы в зависимости от источника подписки. Приостанавливайте работу с проблемным источником, пока не выясните, как именно были получены контакты.

Решение. Отправляйте маркетинговые рассылки только при наличии явного согласия и соблюдайте отписки. Двойное подтверждение подписки (double opt-in) в Loops защищает эндпоинты форм. Оно не применяется автоматически при создании контактов через API. Проверяйте наличие согласия отдельно для записей через API и импорта. Анализируйте неактивные контакты, прежде чем принимать решение о приостановке дальнейших рассылок. Поддержание чистоты базы включает проверку источников подписки, согласий и ошибок доставки.

3. Контент и форматирование, провоцирующие спам-фильтры

Контент и ссылки могут влиять на фильтрацию, однако универсального списка стоп-слов или гарантирующего попадание во входящие соотношения текста и изображений не существует. Проверьте предупреждения для проблемного сообщения и протестируйте изменения в контенте или ссылках.

Письма, состоящие только из изображений, могут стать нечитаемыми при отключенной загрузке картинок. Сохраняйте ключевую информацию и призывы к действию в виде текста.

Письма, состоящие только из изображений, могут стать нечитаемыми при отключенной загрузке картинок. Сохраняйте ключевую информацию и призывы к действию в виде текста.

Подозрительные или несоответствующие ссылки наносят вред. Loops предупреждает, что сокращенные ссылки YouTube (youtu.be) могут помечаться Gmail как фишинг. Предупреждение о сокращенных ссылках YouTube рекомендует использовать полные URL-адреса YouTube. Избегайте наслоения сервисов сокращения ссылок и цепочек редиректов.

Подозрительные или несоответствующие ссылки наносят вред. Loops предупреждает, что сокращенные ссылки YouTube (youtu.be) могут помечаться Gmail как фишинг. Предупреждение о сокращенных ссылках YouTube рекомендует использовать полные URL-адреса YouTube. Избегайте наслоения сервисов сокращения ссылок и цепочек редиректов.

Спам-темы и текст писем могут искажать суть сообщения. Используйте корректную тему и имя отправителя. Избегайте фальшивых ответов (Re:), вводящих в заблуждение заявлений и избыточной пунктуации.

Спам-темы и текст писем могут искажать суть сообщения. Используйте корректную тему и имя отправителя. Избегайте фальшивых ответов (Re:), вводящих в заблуждение заявлений и избыточной пунктуации.

Отправьте тестовое письмо с реальным контентом и ссылками, а затем проверьте результат у затронутого почтового провайдера. По возможности используйте полные целевые URL-адреса, проверяйте цепочки перенаправлений и убедитесь, что ключевая информация остается читаемой при заблокированных изображениях. Проверка с помощью rspamd может служить дополнительным диагностическим сигналом, однако она не предсказывает поведение фильтров всех почтовых провайдеров.

4. Низкая вовлеченность и плохая репутация отправителя

При фильтрации почты почтовые провайдеры учитывают историю отправок и реакцию получателей. Жалобы являются прямым сигналом о нежелательных сообщениях. Само по себе отсутствие открытий менее информативно, поскольку блокировка изображений и функции защиты конфиденциальности искажают трекинг. Сопоставляйте данные о репутации у провайдеров с недавними изменениями аудитории, объемов и контента.

Решение. Отправляйте актуальные письма вовлеченным пользователям с регулярной периодичностью. Мгновенно приветствуйте новых подписчиков с помощью автоматизированного сценария, пока их интерес максимален, и затем сохраняйте постоянный ритм, избегая месяцев затишья с последующими массовыми рассылками. Исключайте или плавно выводите из рассылок хронически неактивные контакты. Следите за своими показателями в Google Postmaster Tools и следуйте рекомендации Google удерживать уровень жалоб на спам ниже 0,1%, ни в коем случае не допуская достижения 0,3%. Для трафика на Yahoo проверяйте отдельную отчетность по жалобам Yahoo.

5. Черные списки (блок-листы)

Некоторые почтовые сервисы обращаются к публичным черным спискам доменов или IP-адресов при фильтрации почты. Попадание в такой список может повлиять на доставку этим сервисам, однако это не означает, что абсолютно каждый провайдер отклонит каждое письмо. Сопоставьте данные о включении в списки с кодами ответов при доставке и доменами затронутых получателей.

Решение. Проверьте свой домен и IP-адрес по основным черным спискам с помощью инструментов вроде MXToolbox. При обнаружении в списках сначала устраните первопричину, а затем пройдите процедуру делистинга, установленную конкретным сервисом. На управляемой инфраструктуре, такой как Loops, забота о репутации IP и исключении из списков берется на себя. Ваша задача — не генерировать жалобы и не попадать в спам-ловушки, из-за которых общий IP может оказаться заблокированным.

6. Неработающая или отсутствующая ссылка на отписку

Получатель, не нашедший ссылку для отписки, может пожаловаться на письмо как на спам. Для массовых маркетинговых сообщений и рассылок по подписке Gmail требует наличия отписки в один клик по стандарту RFC 8058. Yahoo принимает метод mailto и настоятельно рекомендует RFC 8058 POST. Оба сервиса требуют наличия работающего заголовка list-unsubscribe, видимой ссылки в теле письма и обработки запросов на отписку в течение двух дней.

Решение. Добавляйте заметную ссылку на отписку в каждое маркетинговое письмо и незамедлительно обрабатывайте отказы от рассылки. Loops автоматически обрабатывает возвраты, отписки и жалобы на спам, поэтому исключение адресов происходит без ручного вмешательства. Убедитесь, что ваши процессы синхронизации контактов сохраняют эти статусы отписки.

7. Внезапные скачки объема и отсутствие прогрева

Резкое увеличение объема отправлений может побудить почтовые сервисы отложить или отфильтровать сообщения, особенно если у домена или IP-адреса небольшая история. Переход на новый домен или IP меняет идентификационные данные отправителя. Отслеживайте такой трафик отдельно.

Решение. Наращивайте объемы постепенно. Новым отправителям следует начинать с поддомена, сохранять консервативные объемы на начальном этапе и масштабироваться плавно, чтобы накопить данные о вовлеченности до запуска крупных кампаний. Придерживайтесь постоянного графика вместо длительных пауз, сменяющихся залповыми рассылками. Если вы меняете домен, закладывайте время на перезапуск репутации и повторный прогрев.

Сбор доказательств по проблемному сообщению

Эти проверки позволяют сузить область поиска проблемы. Возможно, потребуется обратить внимание сразу на несколько факторов.

Отправьте тестовое письмо на адреса Gmail и Yahoo. В входящие или в спам? Если письмо попало в спам, зафиксируйте предупреждающий баннер и его формулировку.

Отправьте тестовое письмо на адреса Gmail и Yahoo. В входящие или в спам? Если письмо попало в спам, зафиксируйте предупреждающий баннер и его формулировку.

Проверьте аутентификацию. Откройте тест, выберите «Показать оригинал» в Gmail. Значения SPF, DKIM и DMARC должны быть PASS. Любое FAIL или отсутствие значения — ваш главный подозреваемый (причина 1).

Проверьте аутентификацию. Откройте тест, выберите «Показать оригинал» в Gmail. Значения SPF, DKIM и DMARC должны быть PASS. Любое FAIL или отсутствие значения — ваш главный подозреваемый (причина 1).

Проверьте показатель жалоб на спам в Google Postmaster Tools. Google рекомендует удерживать его ниже 0,1% и не допускать превышения 0,3%. Используйте метрики и охват, предоставленные сервисом.

Проверьте показатель жалоб на спам в Google Postmaster Tools. Google рекомендует удерживать его ниже 0,1% и не допускать превышения 0,3%. Используйте метрики и охват, предоставленные сервисом.

Проверьте процент возвратов (bounce rate). Сравните недавние возвраты с базовым показателем и изучите полные коды ошибок. Отделите недействительные адреса от временных сбоев и отклонений по политике безопасности.

Проверьте процент возвратов (bounce rate). Сравните недавние возвраты с базовым показателем и изучите полные коды ошибок. Отделите недействительные адреса от временных сбоев и отклонений по политике безопасности.

Проверьте черные списки через MXToolbox для вашего домена и IP-адреса отправки (причина 5).

Проверьте черные списки через MXToolbox для вашего домена и IP-адреса отправки (причина 5).

Взгляните на письмо критически. Слишком много изображений и мало текста? Сокращенные или перенаправленные ссылки? Ссылка на отписку, которую действительно можно найти? (причины 3 и 6).

Взгляните на письмо критически. Слишком много изображений и мало текста? Сокращенные или перенаправленные ссылки? Ссылка на отписку, которую действительно можно найти? (причины 3 и 6).

Посмотрите на недавний объем рассылок. Был ли резкий скачок отправки или вы просто сменили домен? (причина 7).

Посмотрите на недавний объем рассылок. Был ли резкий скачок отправки или вы просто сменили домен? (причина 7).

За что отвечает Loops

Loops управляет инфраструктурой отправки и предоставляет средства управления настройкой домена, статусом подписки и сбоями доставки. Ваша команда по-прежнему отвечает за разрешения, выбор аудитории и контент.

Аутентификация имеет подсказки и частично автоматизирована. DKIM подписывает каждое сообщение с вашей первой отправки. Loops предоставляет готовые к копированию записи SPF, DKIM и DMARC, а также кнопку «Проверить записи», чтобы вы могли соответствовать требованиям Gmail/Yahoo 2024 года без ручной настройки DNS.

Аутентификация имеет подсказки и частично автоматизирована. DKIM подписывает каждое сообщение с вашей первой отправки. Loops предоставляет готовые к копированию записи SPF, DKIM и DMARC, а также кнопку «Проверить записи», чтобы вы могли соответствовать требованиям Gmail/Yahoo 2024 года без ручной настройки DNS.

Возвраты, жалобы и отписки обрабатываются автоматически. Loops подавляет зарегистрированные жесткие возвраты (hard bounce) и жалобы, а также уважает отказы от маркетинговой рассылки. Сохраняйте эти состояния в исходном виде при синхронизации контактов.

Возвраты, жалобы и отписки обрабатываются автоматически. Loops подавляет зарегистрированные жесткие возвраты (hard bounce) и жалобы, а также уважает отказы от маркетинговой рассылки. Сохраняйте эти состояния в исходном виде при синхронизации контактов.

Контент нуждается в тестировании. Проверяйте отображение сообщений и ссылок, а также анализируйте ответы провайдера при фильтрации сообщения.

Контент нуждается в тестировании. Проверяйте отображение сообщений и ссылок, а также анализируйте ответы провайдера при фильтрации сообщения.

Доступно подтверждение формы. Встроенный механизм Double Opt-In требует подтверждения для конечных точек форм. Контакты, созданные через API, и импортированные контакты требуют отдельной проверки разрешений.

Доступно подтверждение формы. Встроенный механизм Double Opt-In требует подтверждения для конечных точек форм. Контакты, созданные через API, и импортированные контакты требуют отдельной проверки разрешений.

Управляемая инфраструктура. Loops управляет IP-адресами отправки и обрабатывает отзывы о доставке. Контролируйте собственную аудиторию и тенденции жалоб, а также обращайтесь в службу поддержки по вопросам инфраструктуры.

Управляемая инфраструктура. Loops управляет IP-адресами отправки и обрабатывает отзывы о доставке. Контролируйте собственную аудиторию и тенденции жалоб, а также обращайтесь в службу поддержки по вопросам инфраструктуры.