Доставляемость электронной почты — это показатель того, доходят ли сообщения до папки «Входящие». Проверьте аутентификацию, репутацию отправителя, согласие аудитории и содержимое письма, если показатели доставки или размещения изменились.
Если доставка изменилась, начните с результатов аутентификации и событий провайдера.
Затем проверьте жалобы, возвраты (bounces), недавние изменения объема, источник аудитории и само сообщение. В таблице указано, кто может исследовать каждый компонент.
Карта инфраструктуры доставляемости
Используйте логи провайдера для сбоев доставки и собственные записи контактов для проверки аудитории и согласия.
Слой
Основной ответственный
Проверить
Идентификатор отправителя
Отправитель и провайдер
Результаты SPF и DKIM, а также выравнивание DMARC
Транспорт
Провайдер
TLS, прием, очереди и события доставки
Репутация
Общий
Жалобы, возвраты, отсрочки и блокировки
Аудитория и согласие
Отправитель
Источник подписки, списки подавления и политика неактивности
Сообщение и поток
Отправитель
Цель, отправитель, отписка, HTML и ссылки
Мониторинг
Общий
Логи провайдера, Postmaster Tools и отчеты DMARC
Как измеряется доставляемость: коэффициент доставки против размещения во входящих
Результаты доставляемости происходят на двух этапах. Коэффициент доставки показывает, принял ли сервер получателя сообщение. Размещение во входящих показывает, куда попало принятое сообщение: в папку «Входящие», в папку «Спам» или в категорию, например «Промоакции». Отслеживайте оба показателя, так как высокий процент принятия может сочетаться с попаданием в спам. Прочитайте наши советы о том, как улучшить размещение во входящих и почему письма попадают в спам при ухудшении размещения. Когда любой из показателей меняется, проверьте ответы SMTP и значение кодов ошибок SMTP, а также данные о жалобах и логи провайдера, и проведите контролируемые тесты входящих перед внесением любых изменений. Если сбои происходят во время установления соединения, проверьте свои SMTP-порты и протоколы.
Аутентификация электронной почты: SPF, DKIM и DMARC
SPF, DKIM и DMARC позволяют получателю связать сообщение с доменом, отображаемым получателю. Google и Yahoo требуют, чтобы массовые отправители проходили аутентификацию по всем трем протоколам, поддерживали низкий уровень жалоб и предлагали отписку в один клик. Вот как SPF, DKIM и DMARC работают в Loops: SPF перечислияет системы, которым разрешено отправлять от имени домена конверта, DKIM подписывает сообщение, чтобы получатель мог убедиться в том, что оно не было изменено, а DMARC проверяет, совпадает ли домен SPF или DKIM с видимым доменом отправителя (From). Начните DMARC с параметра p=none, читайте агрегированные отчеты, пока каждый легитимный отправитель не пройдет выравнивание, затем переходите к quarantine или reject. Создайте запись с помощью генератора записей DMARC.
Если вы отправляете через Loops, большая часть этого уже заполнена за вас. Loops генерирует точные записи SPF, DKIM и MX для вашего домена и размещает свою запись SPF на поддомене конверта, таком как envelope.yourdomain.com, чтобы она не конфликтовала с существующей записью SPF. Вы также можете отправлять с поддомена вместо корневого домена. Скопируйте записи в настройки вашего регистратора один раз при добавлении домена отправки, затем проверьте записи DNS и нажмите кнопку подтверждения. Время распространения зависит от кэширования DNS. Дождитесь подтверждения домена перед тестовой отправкой.
Репутация отправителя
Провайдеры почтовых ящиков оценивают историю отправки на уровне домена и IP-адреса. Жалобы, жесткие возвраты, недействительные получатели, внезапные изменения объема и регулярная отправка писем неактивным получателям — все это ухудшает эту историю. Аутентификация устанавливает личность, но сама по себе она не создает хорошую репутацию. Репутация зарабатывается стабильной рассылкой писем, которые нужны получателям. Узнайте, как со временем создать репутацию отправителя.
Прогрев и объем отправки
Новый домен или выделенный IP-адрес не имеют истории, поэтому их нужно прогревать. Начните с тех получателей, которые совсем недавно запрашивали почту, увеличивайте объем контролируемыми шагами и замедляйтесь, когда растет число отсрочек, возвратов или жалоб. Выделенный IP-адрес дает одному отправителю полный контроль над историей его IP, но требует достаточно стабильного потока писем для его удержания, поэтому управляемый пул с общими IP часто является лучшим выбором по умолчанию для небольшого или неравномерного объема. Не существует универсального количества сообщений, при котором выделенный IP-адрес становится необходимым.
Для конкретных случаев см. разделы об отправке новой большой аудитории, переходе на новый домен отправки и отправке с нескольких доменов.
Гигиена базы и согласие
Качество базы начинается с разрешений. Каждый адрес должен иметь четкий источник, тип сообщения, которое он может получать, и путь исключения (suppression). Купленные или собранные путем парсинга базы создают риск жалоб и спам-ловушек, который аутентификация не может исправить. Используйте подтвержденную подписку (confirmed opt-in), если форму легко использовать злоумышленникам, снижайте процент возвратов писем в продукте за счет немедленного исключения жестких возвратов и жалоб, а также поддерживайте базу в чистоте, храня состояние согласия и отписки в едином источнике достоверных данных.
Сигналы вовлеченности и контент
Как только личность и качество аудитории проверены, обратите внимание на само сообщение. Жалобы, отписки, ответы, клики и активность в продукте показывают несоответствие между аудиторией и рассылкой. Рассматривайте открытия как ориентировочный, а не точный показатель. Вот почему показатели открытий ненадежны.
Используйте узнаваемое имя отправителя (From), добавьте аватар отправки, чтобы получатели знали вас, и отслеживаемый адрес для ответа. Предоставьте маркетинговой почте заметную ссылку для отписки плюс заголовок List-Unsubscribe в один клик и сохраняйте ссылки на бренде отправителя, так как сокращенные ссылки YouTube, помеченные в Gmail, могут ухудшить доставляемость. Тестируйте финальное MIME-сообщение, а не превью в редакторе.
Мониторинг и инструменты
Что контролирует Loops, а за что отвечаете вы
Loops предоставляет записи домена отправки, проверяет настроенный домен и отправляет через управляемую инфраструктуру. Система автоматически исключает жесткие возвраты и жалобы, а веб-хуки предоставляют события доставки, возвратов и жалоб для мониторинга.
Владение DNS, политика DMARC, согласие, сегментация и содержимое сообщений остаются за отправителем.
Доставляемость транзакционных писем для SaaS
Держите критически важные для аккаунта сообщения отдельно от рекламных кампаний в шаблонах, триггерах, мониторинге и ограничениях частоты. Ссылки подтверждения, сброс пароля, квитанции, счета на оплату и уведомления безопасности должны иметь одну четкую цель и узнаваемого отправителя.
Исключайте несвязанные промоакции из обязательной почты. Контролируйте транзакционную задержку, ответы о возвратах и события доставки отдельно.
Проблема с кампанией не должна скрывать сбой аутентификации или задержку письма от аккаунта.
Если ваши получатели используют общие почтовые ящики, следуйте руководству по доставке транзакционных писем в групповые инбоксы.
Чек-лист доставляемости
Аутентификация
Отправка с выделенного поддомена, а не с корневого домена
SPF опубликован и проходит проверку
Подпись DKIM включена и проходит проверку
DMARC опубликован (от none к quarantine и reject) с включенными отчетами и подтвержденным выравниванием
Пользовательский путь возврата (return-path) выровнен
BIMI только после принудительного внедрения DMARC
Репутация и прогрев
Новый домен или IP прогревается постепенно, начиная с наиболее активных контактов
Стабильная базовая частота, например приветственная цепочка при каждой регистрации
Выделенный IP-адрес только в случае, если это оправдано объемом, в противном случае — здоровый общий пул
База и согласие
Только явное согласие на подписку, отсутствие купленных или собранных баз
Подтвержденная подписка для маркетинговых форм регистрации, нуждающихся в защите от злоупотреблений
Политика неактивности на основе частоты отправки, кликов, ответов и использования продукта, причем открытия рассматриваются как ограниченный сигнал
Жесткие возвраты и жалобщики исключаются автоматически
Вовлеченность и контент
Сегментированные, релевантные рассылки
Узнаваемое имя отправителя и проверяемый адрес для ответов
Заголовок One-click List-Unsubscribe и очевидная ссылка на отписку
Уровень жалоб отслеживается в Google Postmaster Tools и поддерживается ниже пороговых значений провайдеров
Брендированные, понятные ссылки и соответствующий стандартам HTML с альтернативной версией в виде обычного текста
События доставки и тесты входящих проверяются отдельно
Часто задаваемые вопросы
Что такое доставляемость электронной почты?
Каковы наиболее важные передовые практики доставляемости электронной почты?
Как улучшить доставляемость электронной почты?
Что такое аутентификация электронной почты?
В чем разница между SPF, DKIM и DMARC?
Нужен ли мне выделенный IP-адрес для хорошей доставляемости?
Какой уровень жалоб на спам считается хорошим?
Берут ли на себя Loops вопросы доставляемости для меня?
Как прогреть новый домен или IP-адрес?
Как мониторить доставляемость электронной почты?
