Функции электронного маркетинга по отраслям (6 887 звонков)

• Блог

Какие функции email-маркетинга важны для вашей отрасли (по данным 6 887 звонков по продажам)

11 ноября 2026 г.

Слишком часто, когда вы ищете платформу для email-маркетинга, вы сталкиваетесь с большим списком функций электронной почты и автоматизации, который заставляет вас задуматься: «Звучит неплохо, но сработает ли это для меня?»

Правда в том, что большинство почтовых платформ не специализируются на какой-то конкретной отрасли, и на самом деле это хорошо. Многие отраслевые функции электронной почты, которые могут вас заинтересовать, важны, но если у вашей платформы нет хорошей доставляемости писем и функций автоматизации, они не будут иметь значения.

Тем не менее, некоторые функции email-маркетинга более важны для одних отраслей, чем для других. Если вы ищете платформу для email-маркетинга и хотите убедиться, что выбираете правильные функции, эта статья для вас!

Мы проанализировали 6 887 звонков по продажам, чтобы понять, на что обращают внимание представители разных отраслей в своих платформах для email-маркетинга.

Что мы обнаружили?

• Основные функции email-маркетинга важны для всех отраслей. Интеграции, автоматизация, цена и сегментация присутствуют в любой отрасли.
• Некоторые отрасли уделяют большое внимание какой-то одной конкретной функции. Предприятия электронной коммерции спрашивают о функциях интернет-магазинов в 11 раз чаще, чем обычно, компании в сфере здоровья и велнеса спрашивают о комплаенсе (в 3,6 раза чаще, в основном HIPAA), а агентства — об управлении платформой для клиентов (в 4,5 раза чаще).
• В других случаях знакомая функция означает что-то конкретное. Когда местная сервисная компания говорит, что ей нужны «несколько каналов на одной платформе», это обычно означает, что ей нужны SMS. Интеграции для некоммерческих организаций чаще всего означают «Salesforce», а B2B-программное обеспечение заботится об отчетах об атрибуции.

Если вас интересуют конкретные платформы, мы использовали это же исследование, чтобы изучить, почему люди уходят с 13 лучших платформ для email-маркетинга.

Большинство отраслей заботятся об одних и тех же функциях, но имеют одну функцию email-маркетинга, которую они ищут в первую очередь

Предприятия обычно заботятся об одних и тех же функциях — маркетинг-автоматизации, отчетности, доставляемости писем, сегментации, — но в каждой отрасли есть еще одна или две функции, которые волнуют их больше всего.

Иногда это важно, но не является решающим фактором; в других случаях это может сделать или разрушить всю покупку платформы. В нашем исследовании эти «дополнения» встречались от 1,4 раза чаще обычного (желательная функция) до 11 раз чаще обычного (решающий фактор).

Вот что больше всего волнует предприятия из каждой отрасли.

Эти функции email-маркетинга важны в каждой отрасли

Интеграции, автоматизация, цена и сегментация присутствуют в каждой отрасли. В конце концов, платформа для email-маркетинга — это платформа для email-маркетинга, и в ней должны быть основные функции, которых ожидают компании.

• Интеграции упоминались в 44%–68% звонков
• Автоматизация упоминалась в 40%–52%
• Цена упоминалась в 37%–51%
• Сегментация упоминалась в 24%–51%

В нашем предыдущем исследовании о том, почему люди меняют платформы, интеграции были самой частой темой во время звонка.

Если вы выбираете платформу для email-маркетинга, вам следует сначала убедиться, что она соответствует всем вашим требованиям в этих четырех областях: платформа с действительно интересной функцией недвижимости (например), не будет полезна, если у нее плохая автоматизация или она не интегрируется с вашими другими инструментами.

Это руководство по email-маркетингу охватывает основы того, что вы ищете с точки зрения функций. Если вам нужна помощь в выборе платформы, это руководство по сравнению программного обеспечения для email-маркетинга сравнивает некоторые из самых популярных платформ.

1. Функции email-маркетинга для электронной коммерции

Для интернет-магазина «функции магазина» важнее всего остального. Компании электронной коммерции в 11 раз чаще, чем в среднем, упоминали такие функции магазина, как письма о брошенной корзине и синхронизация магазина. Они упоминались в 35% их звонков по сравнению с 3% в целом.

В этом есть смысл: если вы управляете интернет-магазином, вам нужны функции электронной коммерции! А если вы не управляете интернет-магазином, эти функции вам совершенно не нужны. Вероятно, именно поэтому этот результат является самым искаженным во всем исследовании.

Что именно упоминалось в звонках по электронной коммерции?

• Письма о брошенной корзине или брошенном просмотре (примерно в 3 из 10 таких разговоров)
• Shopify упоминался по названию (примерно в 1 из 5 звонков)
• Просмотр данных о заказах и продуктах по каждому контакту (примерно в 1 из 5 звонков)
• Сегменты и автоматизация, созданные на основе истории покупок (примерно в 1 из 7 звонков)

О чем думают компании электронной коммерции, когда меняют почтовые платформы? Компании электронной коммерции в 1,7 раза чаще начинали искать новую почтовую платформу из-за смены CRM. Они также на 1,6 раза чаще опасались, что репутация отправителя упадет во время изменений.

Компании электронной коммерции, как правило, имели более крупные списки контактов, чем другие типы бизнеса, что может повлиять на стоимость email-маркетинга.

Что следует искать компаниям электронной коммерции на почтовой платформе?

• Что дает вам интеграция с магазином. Спросите, синхронизирует ли она заказы с позициями строки, каталогом товаров и событиями корзины для гостевых покупателей. Прошлые заказы тоже важны, поэтому вы можете сегментировать базу по истории покупок с первого дня.
• Письма о брошенной корзине. Baymard Institute оценивает средний показатель брошенных корзин в 70,22% по данным 50 исследований. В полевом эксперименте в Journal of Marketing напоминания о ретаргетинге, отправленные в течение часа после оставления корзины, снижали вероятность покупки. Письма о брошенной корзине важны!
• Сегменты, созданные на основе покупок, чтобы повторный покупатель и покупатель, зашедший впервые, получали разные письма.

Каждый тарифный план ActiveCampaign подключается к Shopify и WooCommerce и включает письма о брошенной корзине (ActiveCampaign для электронной коммерции).

2. Функции email-маркетинга для здравоохранения и велнеса

Для клиники, тренажерного зала или велнес-бизнеса соблюдение нормативов (комплаенс) было важнейшей функцией email-маркетинга. Компании в сфере здоровья и велнеса в 3,6 раза чаще упоминали об этом, чаще всего в виде HIPAA. Комплаенс упоминался в 39% их звонков против 11% в целом.

Что конкретно упоминалось в звонках по вопросам здравоохранения?

• Около 7 из 10 разговоров о комплаенсе касались HIPAA, поэтому HIPAA упоминалась примерно в 1 из 4 всех звонков по вопросам здоровья и велнеса.
• Около 1 из 6 звонков были связаны с подписанием соглашения BAA, которое также относится к HIPAA
• Наличие нескольких каналов на одной платформе также упоминалось в 1,3 раза чаще и в основном означало добавление SMS.

Что следует искать медицинским компаниям на почтовой платформе?

• Применяется ли к вам HIPAA. HIPAA распространяется на планы медицинского страхования и провайдеров, которые выставляют счета за страхование в электронном виде (CMS). Некоторые виды коучинга или студий с оплатой наличными могут не подпадать под действие закона, но вам все равно следует проверить правила FTC в отношении данных о здоровье.
• Подписанное соглашение BAA до того, как в систему будут введены какие-либо данные пациента. Платформа, которая хранит или отправляет данные пациентов охватываемого провайдера, считается бизнес-партнером в соответствии с федеральным законом (45 CFR 160.103). Узнайте, какие тарифные планы включают соглашение BAA и какие функции оно охватывает.
• Списки пациентов следует рассматривать как защищенную медицинскую информацию. Защищенная медицинская информация включает демографические данные, привязанные к уходу за человеком, поэтому список пациентов может учитываться, даже если в нем нет медицинской информации.
• Сведения о здоровье не должны содержаться в текстах и темах писем.

ActiveCampaign предлагает поддержку HIPAA на тарифном плане Enterprise при условии подписания BAA (ActiveCampaign для здравоохранения).

3. Функции электронного маркетинга для агентств

Когда вы занимаетесь рассылками для клиентов, ваша почтовая платформа должна обслуживать более одного бизнеса. Агентства в 4,5 раза чаще говорили о запуск, настройку или перепродажу платформы для клиентов. Соответствие бизнес-потребностям, то есть то, насколько платформа подходит под структуру агентства, упоминалось в 1,6 раза чаще.

Что именно обсуждалось во время звонков с агентствами?

• Соответствие бизнес-потребностям означало управление несколькими клиентскими аккаунтами или брендами (примерно в 3 из 10 таких разговоров) и платформу, которая не является избыточной (примерно в 3 из 10).
• CRM означала наличие маркетинга и продаж на одной платформе с функцией воронок сделок (примерно в 1 из 4 случаев для каждого).

О чем думают агентства при смене почтовых платформ? Наличие специалиста с достаточным временем и навыками для работы с платформой было решающей причиной для агентств в 1,4 раза чаще, чем во время других звонков. Агентства также реже всего среди всех отраслей выражали беспокойство по поводу смены платформы; в их звонках этот вопрос поднимался в 0,79 раза реже.

Что агентствам следует искать в почтовой платформе?

• Отдельные клиентские аккаунты под единым логином, каждый со своими контактами, автоматизацией и отчетами, а также роли, которые ограничивают возможности вашей команды и каждого клиента по внесению изменений.
• Кто платит. Либо вы перепродаете платформу и выставляете счет клиенту, либо клиент платит платформе напрямую. В любом случае узнайте о партнерской скидке или комиссии.
• Брендинг с белым ярлыком (white-label), если ваши клиенты будут входить в систему.
• Начальный тарифный план, который подходит для небольшого клиента, чтобы небольшой аккаунт не платил за функции, которыми не будет пользоваться.

Партнерская программа ActiveCampaign для агентств выплачивает комиссию или предоставляет скидку реселлерам, а агентства управляют клиентскими аккаунтами из единого партнерского портала с возможностями white-label.

4. Функции электронного маркетинга для некоммерческих организаций

Если вы являетесь некоммерческой организацией, школой или государственным органом, данные и сегментация — это те дополнительные функции, которые выделяются больше всего. Некоммерческие организации, государственные структуры и образовательные учреждения в 1,6 раза чаще упоминали данные и сегментацию. Интеграции (68% звонков), отчетность, соответствие требованиям и редактор писем также упоминались чаще среднего.

Что именно обсуждалось во время звонков с некоммерческими организациями?

• Около трети разговоров об интеграции касались Salesforce, которая упоминалась примерно в 1 из 5 всех звонков некоммерческих организаций.
• Пользовательские базы данных или хранилища данных упоминались примерно в 1 из 6 звонков.
• Системы для доноров, участников или платежные системы упоминались примерно в 1 из 7.
• Проблемы с сегментацией с большей вероятностью основывались на демографических данных, местоположении или интересах, а не на их прошлом поведении.
• Отчетность для некоммерческих организаций означает «эффективность рассылок», и они готовили отчеты для совета директоров или других заинтересованных сторон.
• Соблюдение требований в основном касалось проверки безопасности и закупок, а также прохождения формального процесса покупки (для более крупных организаций).

О чем думают некоммерческие организации при смене почтовых платформ? НКО чаще всего среди всех отраслей высказывали опасения по поводу смены платформы — в 1,3 раза чаще по сравнению с типичным звонком (опасения по поводу смены характерны для разных отраслей, но некоммерческие организации беспокоились больше всего).

Трудности переключения были решающей причиной в 1,4 раза чаще, чем на других звонках. Половина потенциальных клиентов заявляла во время звонков, что дедлайны, согласования или проверка ИТ-отделом определят их график миграции. Их главными опасениями были соблюдение дедлайна, очистка данных контактов и повторное подключение интеграций.

Что некоммерческим организациям следует искать в почтовой платформе?

• Какую настройку Salesforce поддерживает интеграция. Теперь Salesforce предлагает некоммерческим организациям два варианта настройки. С декабря 2025 года новые производственные аккаунты не поставляются с предустановленным старым пакетом Nonprofit Success Pack (Trailhead). Более современная платформа Nonprofit Cloud была переименована в Agentforce Nonprofit (Salesforce Ben). Узнайте, синхронизирует ли рассматриваемая вами платформа пожертвования и домохозяйства так же, как и контакты.
• Соглашения о безопасности и обработке данных. Не каждая платформа будет соответствовать стандартам безопасности, которых требует некоммерческая организация. Обычно они включают отчет SOC 2 (сторонний аудит безопасности) и опросник по безопасности, а также соглашение об обработке данных.
• Отчеты, показывающие пожертвования по кампаниям. В M+R's 2026 Benchmarks электронная почта принесла 11% онлайн-доходов некоммерческих организаций. Отчетность об эффективности электронных писем очень важна, и вы хотите убедиться, что она показывает пожертвования, а не только клики и открытия.

ActiveCampaign предлагает некоммерческим организациям скидку 20% при предъявлении доказательств статуса, а ее отчет SOC 2 доступен через Центр доверия (Trust Center).

5. Функции электронного маркетинга для B2B- и SaaS-компаний

Если вы продаете товары другим компаниям, отчетность и атрибуция вызывают наибольшее количество дополнительных опасений. B2B-программное обеспечение и технологические компании в 1,5 раза чаще упоминали отчетность, чаще всего атрибуцию и доход. CRM и ИИ также упоминались чаще среднего.

Что именно обсуждалось во время звонков с B2B- и SaaS-компаниями?

• Более 4 из 10 разговоров об отчетности касались атрибуции или дохода.
• Для B2B необходимость в CRM означала именно потребность в воронках продаж.
• Когда B2B- и SaaS-компании говорили об искусственном интеллекте, они хотели получить инструменты, которые создают или запускают кампании, а не инструменты для написания текста.

О чем думают B2B- и SaaS-компании при смене почтовых платформ? B2B- и SaaS-компании в 2 раза чаще хотели получить не слишком сложную платформу, а также в 2 раза чаще не хотели платить за функции, которыми не пользуются.

Что B2B- и SaaS-компаниям следует искать в почтовой платформе?

• Какие модели атрибуции предлагают отчеты, то есть начисляется ли заслуга за первое касание, последнее касание или многоканальное касание. Вы также должны иметь возможность связывать доходы с закрытыми сделками.
• ,Как работает синхронизация с CRM, если вы сохраняете свою CRM вместо перехода на другую: какие записи синхронизируются, в каком направлении и как часто.
• Этаги сделок и автоматизацию на основе сделок, если вы будете использовать собственную воронку платформы вместо отдельной CRM-системы.
• Ценообразование, соответствующее тому, чем вы будете пользоваться, чтобы вы не платили за функции, к которым не прикоснетесь.

Тарифные планы Pro и Enterprise от ActiveCampaign включают атрибуцию доходов и отслеживание конверсий (ActiveCampaign для SaaS и технологий). У ActiveCampaign также есть своя CRM.

6. Функции электронного маркетинга для локальных сервисных компаний

Рестораны, салоны, подрядчики и другие местные службы хотят отправлять текстовые сообщения на той же платформе, что и маркетинговые рассылки. Локальные сервисные компании в 1,4 раза чаще хотели использовать несколько каналов на одной платформе, чаще всего SMS.

Что именно обсуждалось во время звонков с локальными сервисными компаниями?

• Около 2 из 3 разговоров о нескольких каналах касались SMS.
• На втором месте оказался WhatsApp — примерно 1 из 6 разговоров о каналах.

О чем думают компании из сферы локальных услуг, когда меняют платформу для рассылки электронной почты? Многие переходили с платформ, которые не позволяли запускать цепочки писем для «выращивания» клиентов или триггерные автоматизации, и этот вопрос поднимался в 1.35 раза чаще, чем во время типичного звонка.

Что следует искать компаниям из сферы локальных услуг в почтовой платформе?

• Текстовые сообщения и письма в одной карточке контакта, с четким отслеживанием согласий и возможностью добавлять и то, и другое в единую автоматизацию.
• Ответы в общем «инбоксе» (единой входящей очереди), чтобы любой сотрудник команды мог отвечать на текстовые сообщения.
• Возможность собирать письменное согласие на получение каждого маркетингового SMS-сообщения. Согласно правилам США, для автоматизированных маркетинговых рассылок может потребоваться письменное согласие, которое прямо разрешает вашей компании их отправку (47 CFR 64.1200). Операторы связи в США также требуют, чтобы компании регистрировали свои SMS-кампании перед отправкой (Holland & Knight).

В ActiveCampaign функция SMS доступна начиная с тарифного плана Plus и выше в качестве дополнительного модуля. SMS-кампании отправляются в США, Великобританию и Австралию, а ответы поступают в общий почтовый ящик SMS.

7. Функции маркетинга по электронной почте для креаторов и коучей

Если вы продаете курсы или коучинг, цена и затраты на переход имеют более важное значение, чем в большинстве других отраслей. Креаторы и коучи в 1.9 раза чаще упоминали стоимость перехода, а цена упоминалась в 1.16 раза чаще.

Что конкретно обсуждалось во время звонков с креаторами?

• Затраты на переход означали потерю времени и сил, перестройку автоматизаций и перенос контактов в целости и сохранности (каждый из этих пунктов упоминался примерно в 3 из 10 звонков).
• Несколько каналов в одной платформе также упоминались в 1.26 раза чаще и обычно были связаны с WhatsApp (примерно в 4 из 10 звонков), а затем с SMS (примерно в 1 из 4 звонков).

О чем думают креаторы, когда меняют почтовую платформу? Проблемы с доставляемостью и надежностью были чуть более частыми причинами для смены платформы. Сложности перехода или ощущение привязанности к сервису («запертости») возникали во время звонков с креаторами в 1.57 раза чаще.

Что следует искать креаторам в почтовой платформе?

• WhatsApp через бизнес-платформу WhatsApp от Meta, если ваша аудитория находится за пределами США, с предварительно одобренными шаблонами сообщений и согласием на получение (opt-in). Meta не доставляет маркетинговые сообщения WhatsApp на телефонные номера в США. С 1 июля 2025 года за сообщения введена плата (Meta).
• Интеграции с вашими инструментами для проведения курсов, приема платежей и бронирования, чтобы покупка или бронь могли запустить автоматизацию.
• Миграция, выполненная за вас. Вам нужен простой переход, при котором сохраняются ваши теги, шаблоны и автоматизации.

В ActiveCampaign интеграция с WhatsApp встроена в качестве отдельного плана или дополнения к тарифу Plus и выше (ActiveCampaign для креаторов). Мы также бесплатно перенесем часть вашего аккаунта (список контактов, шаблон, форму или автоматизацию) на подходящих тарифных планах.

8. Функции маркетинга по электронной почте для издателей и авторов рассылок

Новостной рассылке или медиабизнесу необходимо в первую очередь проверить доставляемость, поскольку доставка писем — это огромная часть их бизнеса. Представители медиа и издатели в 1.9 раза чаще поднимали вопрос доставляемости. Когда они упоминали «отчетность», они обычно имели в виду эффективность рассылок.

О чем думают издатели, когда меняют почтовую платформу? У издателей были самые большие базы контактов среди всех отраслей. Опасения по поводу того, что репутация отправителя и результаты пострадают при переходе, возникали во время таких звонков в 2.7 раза чаще.

Необходимость завоевывать доверие для нового домена отправки беспокоила их почти в 3 раза чаще, чем другие виды бизнеса. Оплата за контакты, которым они не отправляют письма, также упоминалась в 1.67 раза чаще.

Что следует искать издателям в почтовой платформе?

• Отличная доставляемость. Если у вашей почтовой платформы нет хорошей доставляемости, все остальное не имеет значения.
• То, как вы будете соблюдать правила для массовых отправителей. Gmail и Yahoo требуют аутентификации электронной почты (SPF, DKIM и DMARC) на вашем домене, возможности отписаться в один клик и уровня жалоб на спам ниже 0.3%. Gmail и Microsoft применяют свои правила при рассылке более 5 000 сообщений в день. Отличная почтовая платформа должна помочь с этим.
• Письменный план «прогрева» для вашей базы подписчиков, начиная с самых активных.
• Какие именно контакты учитываются при выставлении счета. При наличии больших списков контактов цена зависит от того, учитываются ли отписавшиеся, вернувшиеся с ошибкой (bounced) и неактивные контакты.

В справочном центре ActiveCampaign представлен 30-дневный план «прогрева» для баз, насчитывающих более 50 000 контактов, а наше руководство по доставляемости писем охватывает все остальное. ActiveCampaign также занимает 1-е место по самой высокой доставляемости писем согласно независимым тестам Email Tool Tester.

9. Функции маркетинга по электронной почте для сферы недвижимости и финансовых услуг

Компании из сферы недвижимости, страхования и финансовых услуг не уделяли особого внимания какой-то конкретной функции, за исключением соблюдения нормативных требований. Финансовые услуги и компании по недвижимости в 1.5 раза чаще упоминали комплаенс, который охватывал правила получения согласий, проверки безопасности и требования регуляторов.

Что конкретно обсуждалось во время звонков с представителями недвижимости и финансов?

• Не существовало какого-то одного правила комплаенса, которому пытались бы соответствовать все компании. Правила согласия и подписки упоминались примерно в 1 из 4 таких разговоров, а проверки безопасности — примерно в 1 из 5. Отраслевые регуляторы и закупки упоминались примерно в 1 из 6 случаев каждый.
• Когда эти компании говорили об «автоматизации», они имели в виду в первую очередь цепочки для «выращивания» клиентов и серии писем-догонялок (примерно 1 из 4 случаев), а затем автоматизации, запускаемые действиями контактов. Примерно в 1 из 10 звонков упоминались автоматизации, привязанные к продлениям или ключевым датам.

О чем думают компании из сфер недвижимости и финансов, когда меняют почтовую платформу? Эти компании реже среднего выражали беспокойство по поводу переключения сервисов, и этот вопрос поднимался в 0.86 раза чаще. Они были чуть более склонны начинать поиск новой платформы из-за проблем с доставляемостью, и этот фактор выступал в качестве отправной точки в 1.38 раза чаще.

Что следует искать компаниям из сферы недвижимости и финансов в почтовой платформе?

• Утверждение (одобрение) и архивация, если вы являетесь брокером-дилером или консультантом. FINRA Rule 2210 требует, чтобы квалифицированный руководитель одобрял большую часть маркетинговых материалов для розничных инвесторов до их рассылки. SEC Rule 17a-4 обязывает брокеров-дилеров хранить деловую переписку не менее трех лет. Консультанты должны хранить рекламные материалы в течение пяти лет (Rule 204-2). Уточните, может ли проверяющее лицо одобрять каждую кампанию перед ее отправкой и попадает ли каждое письмо и текстовое сообщение в ваш архив.
• Сегменты, построенные на основе того, что люди сами сообщили о своих предпочтениях. Федеральное правило о равных условиях при жилищном строительстве запрещает таргетинг по защищенным признакам, таким как раса или религия. Это касается как того, кому вы отправляете сообщения, так и их содержания (24 CFR 100.75).
• Автоматизации, привязанные к датам, таким как продления, годовщины и напоминания обзоров.

Подробнее читайте в разделе ActiveCampaign для недвижимости.

Об этом исследовании

Данное исследование основано на 6 887 звонках отдела продаж ActiveCampaign с потенциальными клиентами, которые взвешивают все за и против перехода.

• Тегирование. Инструменты искусственного интеллекта проставляли теги с краткой выжимкой каждого звонка по фиксированному списку из 19 факторов покупки (функции, цена, поддержка и т. д.). Они также тегировали причины начала поиска, опасения по поводу смены платформы и девять более широких тем, выделяя до трех тем на один звонок в качестве определяющих причин. Второй рецензент перепроверил случайную выборку, не видя первоначальных тегов.
• Отрасль. Отрасль была указана примерно в 3 из 4 звонков, и мнения двух рецензентов совпали с высокой точностью. Мы приводим данные по девяти отраслям и исключаем звонки из других сфер или случаи, когда отрасль не была указана.
• Что означает каждая функция. Мы изучили сводки звонков по каждой из выдающихся функций в различных отраслях и классифицировали их по конкретным темам. В качестве проверки надежности второй рецензент повторно классифицировал примерно каждый четвертый из этих звонков, не видя результатов первой классификации. Мы публикуем только те темы, по которым мнения двух рецензентов надежно совпали.
• Кратные показатели. Такие показатели, как 3.6x, сравнивают звонки определенной отрасли со всеми 6,887 звонками. Затенение на графике обозначает рост, который вряд ли вызван случайным стечением обстоятельств.
• Ограничения. Это собственные звонки ActiveCampaign, поэтому они отражают вопросы, которые поднимают компании при общении с ActiveCampaign.