Прочитайте краткую версию с
Вы выбрали Braze не просто так. Возможно, дело было в конструкторе сценариев (journey builder), простоте запуска кампаний или независимости платформы от крупного маркетингового пакета.
20 октября 2026 года компания Salesforce объявила о соглашении по приобретению Braze с планами по внедрению её возможностей в более широкую экосистему Salesforce.
На данный момент в Braze заявляют, что работа продолжается в обычном режиме. Ваш контракт, команда по работе с аккаунтом и поддержка остаются без изменений. Ожидается, что сделка будет закрыта в 2028 финансовом году Salesforce, который длится с февраля 2027 по январь 2028 года.
Всё это не означает, что вам нужно что-то менять. Но это дает вам новую информацию для размышления.
Байесовское мышление предлагает полезное правило: когда факты меняются, обновляйте свою оценку. Вы выбрали Braze, основываясь на определенных ожиданиях относительно её возможностей, независимости и будущего направления развития. В преддверии смены владельца стоит задаться вопросом, остаются ли эти ожидания актуальными.
Поэтому, если вы планируете свою работу с Braze на ближайшие несколько лет, вот 10 вопросов, которые стоит задать вашему представителю. Ответы помогут вам понять, что гарантировано сегодня, что еще не решено и соответствуют ли будущие планы Braze вашим собственным.
1. Что на самом деле изменится до закрытия сделки?
Официально — почти ничего. Braze и Salesforce будут работать как отдельные компании до момента закрытия сделки, и работа по интеграции, как ожидается, начнется только после этого. Ожидаемый срок закрытия — период с февраля 2027 по январь 2028 года, что дает вам большой запас времени для планирования продления контракта.
Спросите, какие решения по вашему аккаунту зависят от закрытия сделки, а какие принимаются уже сейчас.
2. Итак, что мы от этого получим?
На бумаге — многое. Salesforce — отличная компания с огромными ресурсами и большим опытом поглощений, только в этом году. Braze присоединяется к пакету, который уже включает Marketing Cloud, Data 360 и Agentforce.
Спросите своего представителя, какие преимущества планируются для клиентов Braze, какие из них зависят от других продуктов Salesforce и когда стоит ожидать их появления.
3. Будут ли по-прежнему выпускаться нужные нам функции?
У Braze есть собственная дорожная карта продукта. У Salesforce есть планы на Marketing Cloud, Agentforce и Data 360. Объединение этих продуктов создает возможности, но также и конкурирующие приоритеты.
Спросите, остаются ли в силе сроки выпуска функций, интеграций и улучшений, которые вы ожидаете, и какие обязательства сохранятся после закрытия сделки.
4. Переходим ли мы на Marketing Cloud?
У Salesforce уже есть Marketing Cloud Engagement и Marketing Cloud Next. Теперь к ним добавляется Braze. Как эти продукты будут сосуществовать и будут ли они в конечном итоге объединены, пока не объявлено.
Спросите, останется ли Braze самостоятельным продуктом и нужно ли вам будет переходить на другие продукты Salesforce или внедрять их для доступа к будущим возможностям.
5. Будет ли Braze по-прежнему работать с нашим стеком?
Braze создала мощную экосистему интеграций с такими платформами, как Snowflake, Databricks и Segment. У Salesforce есть свои собственные продукты для работы с данными и маркетинга, и компания, естественно, хочет, чтобы клиенты использовали именно их.
Спросите, сохранится ли поддержка и инвестиции в интеграции, не связанные с Salesforce, и потребуют ли какие-либо возможности использования продуктов Salesforce.
6. Как ИИ от Braze будет работать с Salesforce?
Decisioning Studio от Braze (ранее OfferFit) уже работает с другими платформами взаимодействия. У Salesforce есть свои собственные ИИ-продукты, включая Agentforce. Их объединение может открыть новые возможности, но планы по интеграции пока не ясны.
Спросите, как системы будут обмениваться данными о клиентах, принимать решения и измерять результаты, и потребуют ли какие-либо возможности дополнительных продуктов.
7. Кто еще увидит наши данные о клиентах?
Braze хранит ценные данные о клиентах: от профилей пользователей до истории поведения. Смена владельца не меняет автоматически порядок обработки данных, но требует проверки доступа к данным и управления ими.
Спросите, изменятся ли после закрытия сделки условия обмена данными, субпроцессоры, места хранения или права доступа.
8. Кто будет поддерживать нас после сделки?
Люди, которые знают вашу настройку, — это та часть поставщика, которую нельзя экспортировать. Salesforce обладает гораздо более крупной организацией поддержки, но о том, как две команды будут работать вместе после закрытия сделки, пока не объявлено.
Спросите, останутся ли прежними ваша команда по работе с аккаунтом, технические контакты и права на поддержку, и кто будет заниматься эскалацией проблем после закрытия сделки.
9. Сколько будет стоить наше следующее продление?
Ваш текущий контракт остается в силе. Но Salesforce не объявляла, как будет оцениваться или упаковываться Braze после приобретения. Каналы, возможности ИИ, использование данных и поддержка — всё это может повлиять на будущие соглашения.
Спросите, что включает в себя ваше следующее продление, какие функции требуют дополнительной оплаты и распространяются ли какие-либо ценовые обязательства на период после закрытия сделки.
10. Что, если мы захотим уйти?
Никто не выбирает платформу взаимодействия, ожидая, что через несколько лет придется всё перестраивать. Но Canvases, шаблоны Liquid, сегменты и интеграции не переносятся автоматически на другую платформу. Чем больше вы создаете, тем больше работы требует переезд.
Спросите, что вы можете экспортировать, что придется перестраивать и какую поддержку предоставит Braze, если вы решите сменить платформу.
Подходящее время для вопросов
Приобретение компании Salesforce может принести Braze значительные преимущества. Оно также может изменить то, как продукт вписывается в ваш бизнес.
Вам не нужно предсказывать результат. Вам нужно знать, что гарантировано сегодня, что еще не решено и что эти ответы означают для вашего следующего продления контракта.
И если вы довольны Braze, нет причин полагать, что вам нужно уходить. Но есть все основания принимать следующее решение с открытыми глазами.
Проверьте CleverTap тем же тестом
Вы должны ожидать четких ответов от каждой платформы из вашего шорт-листа, включая CleverTap. Задайте нам эти десять вопросов. Мы пройдемся по нашей дорожной карте, ценообразованию, поддержке, интеграциям и условиям работы с данными в соответствии с вашими требованиями, четко разграничивая доступные возможности и будущие планы.
CleverTap — это независимая платформа для взаимодействия с клиентами, объединяющая данные о клиентах, поведенческую аналитику, встроенное ИИ-принятие решений через CleverAI™ и омниканальное взаимодействие в одной системе.
Если вы решите перейти к нам, наша специализированная команда по миграции возьмет на себя весь процесс, чтобы свести к минимуму влияние на ваши текущие рабочие процессы.
Чтобы узнать, как CleverTap выглядит на фоне конкурентов перед вашим следующим продлением контракта, запишитесь на 30-минутную консультацию с нашей командой. Поговорить с экспертом
Опубликовано 11 ноября 2026 г.
