В прошлом году на конференции Ignite мы представили концепцию трансформации Frontier и объяснили, чем она отличается от любых технологических инициатив, поскольку требует первоочередной ориентации на бизнес-результаты. Все начинается с простой идеи: технологии были созданы для служения человечеству, а не наоборот. Нет сценария, при котором эта концепция бесконечных когнитивных вычислений заменит человеческое предназначение. Трансформация Frontier — это возможность для масштабного переосмысления того, как вы воплощаете свои уникальные идеи в жизнь и как ваша организация может процветать в своей отрасли.
В течение прошедшего года мы помогали нашим клиентам сосредоточиться на трех неизменных качествах, необходимых для успешной трансформации: человеческих амбициях, интеллекте и доверии. Мы применяем платформенный подход для их поддержки: Copilot как основное пространство для взаимодействия с ИИ в целях реализации человеческих амбиций; платформа Microsoft IQ для накопления и усиления вашего интеллекта изнутри при сохранении вашей уникальной дифференциации; а также Agent 365 для обеспечения доверия и наблюдаемости на каждом уровне стека, чтобы вы могли управлять, администрировать, защищать и получать бизнес-ценность и отдачу от создаваемых вами возможностей.
Наши последние финансовые результаты — еще один важный рубеж на этом пути. За цифрами стоят тысячи клиентов, партнеров, разработчиков и сотрудников, которые эффективно применяют ИИ на практике. У нас есть множество вдохновляющих историй от наших клиентов, которые подчеркивают эти результаты, и ниже приведены некоторые из наших любимых.
Расширение возможностей человеческих амбиций с помощью Copilot
Volkswagen внедрил Microsoft Copilot для более чем 330 000 сотрудников, расширяя роль ИИ в принятии решений и процессах на основе знаний во всей организации. Опираясь на уровень внедрения Copilot Chat, который превысил 300 000 активных пользователей в месяц, сотрудники теперь используют Copilot с Work IQ для более сложных сценариев, привнося больший организационный контекст в принятие решений и работу со знаниями. Volkswagen также сотрудничает с Microsoft для дальнейшего масштабирования своей платформы Intelligent Data Foundation на базе Microsoft Fabric, чтобы сделать данные более простыми для поиска, понимания и использования во всей компании. Этим вкладом Volkswagen демонстрирует, как компании перешли от использования Copilot в качестве инструмента продуктивности к операционной системе для реализации человеческих амбиций.
После успешного пилотного проекта Fujitsu масштабирует Microsoft Copilot среди своего глобального штата сотрудников численностью около 100 000 человек. Использование Copilot превысило 90%, и компания применяет этот инструмент для связи сотрудников со специализированными агентами и бизнес-системами. ИИ-агенты уже автоматизируют примерно 75% первичных ответов и сортировки запросов для службы поддержки, которая получает почти 300 000 обращений ежегодно, в то время как новые агенты поддерживают работу в сферах продаж, системной инженерии, закупок, финансов и бухгалтерского учета. Выступая в роли клиента номер ноль, Fujitsu использует Copilot в качестве главного входа в многоагентную рабочую среду и применяет аналитические данные собственного опыта внедрения ИИ для лучшего обслуживания клиентов.
KOHLER использует GitHub Copilot для трансформации разработки программного обеспечения: одна из организаций повысила показатель выпуска кода на 25% и сократила количество дефектов на 75%. Эти инженерные прорывы являются частью более масштабных усилий по внедрению процессов ИИ во всей компании, охватывающих ИТ, финансы, маркетинг, цепочки поставок и операции. Уровень внедрения Microsoft Copilot достиг 98%, экономя в среднем от 2 до 5 часов в месяц, так как сотрудники принимают обоснованные решения и быстрее получают ответы в ходе своей работы. На сегодняшний день сотрудники по всей компании также создали более 3000 агентов, сотни из которых активны ежедневно.
В Krafton решения Microsoft Security Copilot и Microsoft Defender XDR помогают команде безопасности справляться с растущим объемом и сложностью угроз. Глобальная игровая компания автоматизировала ключевые аспекты операций безопасности, от оповещений и расследования до составления отчетов, объединив решения Microsoft Security со своими собственными системами и данными для быстрого сбора контекста, который помогает отличать реальные угрозы от ложных срабатываний. Этот подход приносит немедленные результаты: время распознавания угроз безопасности сократилось примерно на 95% до менее чем одной минуты, расследование, которое раньше занимало десятки минут, теперь занимает около трех минут, а примерно 95% создания отчетов было автоматизировано. Брав на себя рутинную работу, ИИ дает специалистам по безопасности Krafton больше времени для реагирования на реальные угрозы и принятия критически важных решений в области безопасности.
Чтобы ускорить исследования в огромных массивах научных данных за десятилетия, NASA упрощает изучение сложной информации с помощью Microsoft Copilot. Сотрудники NASA используют Copilot для просеивания огромных объемов академической литературы и оптимизации повседневных задач, а специализированные помощники помогают исследователям ориентироваться в сложных данных о науках о Земле с помощью естественного языка, расширяя доступ к информации, которая раньше требовала значительных технических знаний. Например, Hydrology Copilot может анализировать такие переменные, как осадки и влажность почвы, чтобы помочь сообществам лучше понимать состояние водных ресурсов, готовиться к засухам и предвидеть риски наводнений, автоматически выполняя расчеты и анализ.
Для трансформации работы на передовой Williams, американская компания по добыче природного газа, использует Microsoft Copilot, чтобы помочь сотрудникам тратить меньше времени на поиск документов и выполнение ручных процессов и больше времени — на критически важные полевые операции. Copilot помогает командам составлять планы, интерпретировать процедуры, оценивать нормативные требования, устранять неполадки и оформлять отчеты по технике безопасности, в то время как сотрудники могут создавать агентов, адаптированных под их собственные рабочие процессы. Доказывая, что человек, находящийся ближе всего к проблеме, часто лучше всех может ее решить, один из операционных техников создал детектор аномалий с помощью Copilot, который сравнивает данные оборудования с базовой статистикой и предупреждает команды о потенциальных проблемах до того, как они станут дорогостоящими или опасными. С момента развертывания Copilot внедрение ИИ в Williams выросло с однозначных цифр до более чем 90%, помогая сотрудникам ускорять операции, улучшать отчетность и соблюдение нормативных требований, а также раньше выявлять неполадки оборудования.
Bristol Myers Squibb внедрила Microsoft Copilot для 25 000 сотрудников, достигнув уровня внедрения в 96%, и теперь задействует ИИ-агентов в повседневных сценариях использования, таких как проверка документов и управление проектами, в поддержку миссии компании по более быстрому обеспечению большего числа пациентов необходимыми лекарствами. Один из агентов, получивший название RABIT, анализирует расшифровки встреч, выявляет пункты действий и предоставляет аналитическую информацию прямо в рабочие процессы сотрудников.
Столкнувшись с растущим спросом со стороны пациентов и финансовым давлением, Brown University Health использует Dragon Copilot, чтобы предоставить врачам больше времени для работы с пациентами. Система здравоохранения внедрила Dragon Copilot, и раннее пилотное тестирование с участием 420 врачей показало, что пользователи стали тратить меньше времени на оформление документации во внеурочное время и сообщили о снижении когнитивной нагрузки. Опираясь на этот опыт, Brown University Health развернула Microsoft Copilot и Copilot Studio по всем подразделениям, что привело к созданию более 24 ИИ-агентов для поддержки клинических рабочих процессов, больничных протоколов, доступа пациентов и операционной деятельности. Эти ИИ-решения не только поддерживают врачей в ходе их работы, но и помогают улучшить качество обслуживания пациентов и доступность медицинской помощи.
Microsoft IQ объединяет и защищает вашу аналитику
BNY сделала ИИ частью работы своих сотрудников с помощью Eliza, своей собственной ИИ-платформы, созданной на базе Microsoft Azure, Microsoft Foundry, Microsoft Copilot и GitHub Copilot, с планами по добавлению Work IQ. Более 300 решений в настоящее время работают на базе Eliza — от управления запросами до адаптации клиентов, а 100% сотрудников прошли обучение по работе с платформой. В масштабах всего банка это трансформируется в значимые результаты: запросы клиентов по транзакциям решаются на 80% быстрее, а процесс адаптации клиентов с поддержкой ИИ происходит в среднем на 20% быстрее. В рамках программы Microsoft CEO Co-Innovation компания BNY также совместно с Microsoft разработала функцию ИИ-исследований на базе Foundry, которая исследует сложные проблемы с данными, анализирует контекст из нескольких источников, определяет вероятные первопричины и рекомендует дальнейшие шаги, внедряя рассуждения на базе ИИ в процессы, которые традиционно полагались исключительно на человеческое расследование.
Docusign помогает 1.9 миллионам клиентов в 180 странах превращать данные о соглашениях в полезные бизнес-идеи. Компания создала платформу Intelligent Agreement Management на базе Microsoft Azure и использовала Microsoft Foundry для перехода от моделей общего назначения к системе специализированных моделей, которые лучше понимают контекст. Это изменение позволяет Docusign обрабатывать более миллиона документов соглашений за один день, обеспечивая при этом до восьми раз большую пропускную способность и на 90% более низкие затраты на обработку ИИ. Foundry также поддерживает жизненный цикл моделей, разработанный для непрерывного совершенствования, где процессы проходят тонкую настройку перед развертыванием и мониторинг в рабочей среде, а также обеспечивает управление и прослеживаемость, необходимые для соответствия требованиям предприятия к соблюдению нормативных требований, прозрачности и контролю. Теперь содержимое соглашений представляет собой структурированные данные, которые приумножаются изнутри, поэтому организации могут использовать их для принятия решений и автоматизации рабочих процессов, будучи уверенными в защите своей интеллектуальной собственности.
Чтобы помочь маркетологам создавать более эффективный контент, Kantar превратила десятилетия проприетарной рекламной аналитики в практические действия с помощью Microsoft Azure и Microsoft Foundry. Работая с Microsoft Frontier Company, компания Kantar объединила свою платформу LINK AI со своей проприетарной аналитикой, моделями ИИ и творческими рабочими процессами, что позволяет маркетологам оценивать, оптимизировать и создавать контент до того, как он выйдет на рынок. Новый подход позволяет обрабатывать и оценивать большие объемы видео в 20 раз быстрее, одновременно снижая операционные расходы платформы в 4 раза, помогая клиентам переходить от анализа к действиям за считанные минуты, а не часы. Внедряя свою уникальную аналитику в непрерывный цикл наблюдения и совершенствования, Kantar создает новые способы помощи маркетологам в превращении идей в лучшие творческие и бизнес-результаты.
Kinaxis, канадская компания по разработке программного обеспечения для цепочек поставок, запускает Maestro, свою платформу оркестрации цепочек поставок на базе ИИ, на Microsoft Azure. Maestro помогает компаниям принимать более качественные решения быстрее в условиях постоянных потрясений. Она объединяет традиционно разрозненные бизнес-данные, такие как заказы на продажу, запасы и производственные мощности, с внешними сигналами, такими как погода, рыночные сдвиги и последние новости, чтобы предоставить планировщикам практически реальное представление о своих цепочках поставок. С этой унифицированной информационной базой планировщики и аналитики могут использовать прогнозирующий ИИ и модели оптимизации для предвидения сдвигов спроса, оценки ограничений и рекомендаций к действию, в то время как генеративные ИИ-агенты выступают в роли помощников для формулирования вопросов, изучения сценариев и автоматизации частей процесса планирования. Обладая этой аналитикой на единой платформе, компании могут понимать, как сбои распространяются по их взаимосвязанным операциям, взвешивать компромиссы и корректировать планы по мере изменения условий.
Moody’s предоставляет прямой доступ к более чем вековой кредитной и рисковой аналитике через Microsoft Copilot, предоставляя клиентам надежный, защищенный контекст для принятия сложных решений. С помощью федеративного коннектора, созданного с использованием Model Context Protocol, клиенты могут получить доступ к актуальной аналитике Moody's уровня принятия решений через Researcher в Copilot, а также в Word, Excel и Teams, без копирования или экспорта базовых данных. Один вопрос может синтезировать информацию по кредитным рейтингам, финансовым показателям компаний, информации о владении и моделям физических рисков, помогая клиентам находить инсайты за считанные минуты вместо того, чтобы тратить часы или дни на исследования и анализ. Это приносит доверенную, связанную аналитику непосредственно в рабочие процессы, где клиенты принимают сложные решения.
Чтобы превратить разговоры в практическую аналитику в глобальном масштабе, Plaud, компания, занимающаяся аппаратным и программным обеспечением для ИИ, использует Microsoft Azure OpenAI в Foundry Models и Azure Speech в Foundry Tools для обеспечения транскрипции, суммирования и вывода ИИ в сценариях с длинными аудиозаписями и многоязычными материалами. Обслуживая более 2 миллионов пользователей по всему миру, Plaud увеличила точность транскрипции и скорость обработки на 35%, а производительность вывода — на 30%, помогая профессионалам превращать устный контент в структурированные результаты и инсайты. Даже при удвоении пользовательской базы компания использовала эластичное масштабирование и гибкие модели развертывания Foundry для снижения общих затрат на вычисления на 35%, одновременно усиливая свои возможности по соблюдению требований безопасности, конфиденциальности и нормативных требований на глобальных рынках.
Rockwell Automation создала Maintenance Copilot с использованием Microsoft Foundry, чтобы передать сотрудникам многолетний опыт работы в сфере производства. ИИ-помощник объединяет экспертные знания опытных инженеров, производственные данные и руководства к машинам, позволяя техникам быстро определять вероятные причины проблем с оборудованием, видеть, как коллеги решали аналогичные проблемы, и получать пошаговые инструкции по устранению неполадок. На своем заводе в Сингапуре этот подход помог сократить время простоя оборудования на 33% и снизить расходы на обслуживание и запасные части примерно на 25%. По оценкам Rockwell, это также сократило время, необходимое новым работникам для обучения устранению неполадок сотен машин, с девяти месяцев до трех.
Миллиард с половиной пассажиров ежедневно пользуются лифтами и эскалаторами компании TK Elevator, и здесь знают, что каждая минута простоя влияет на то, как люди передвигаются в аэропортах, больницах и офисах. Опираясь на десятилетний опыт работы с данными подключенного оборудования на базе Microsoft Azure, компания создала ИИ-агенты с помощью Microsoft Foundry, которые инструктируют сервисных техников перед входом в здание, сообщая им, какой лифт, на каком этаже, в чем проблема и какие инструменты нужно взять с собой. После каждого вызова голосовой агент записывает рассказ техника о проделанной работе своими словами, без необходимости печатать, и добавляет этот опыт в общую базу знаний. Располагая штатом в 25 000 техников, которые обслуживают 1,4 миллиона единиц оборудования по всему миру, TK Elevator превращает ноу-хау каждого сотрудника в совокупный интеллект, к которому может обратиться каждый коллега.
Telstra заключила партнерское соглашение с Microsoft Frontier Company для внедрения ИИ-агента миграционных платежей, который помогает упростить один из самых сложных аспектов миграции клиентов: сверку счетов и платежей между устаревшими и новыми платформами. Агент использует интеллектуальные возможности этих систем для упреждающего выявления несоответствий, рекомендаций по исправлению и создания расширенных кейсов для проверки человеком, сочетая аналитику на базе ИИ с валидацией с участием человека для поддержания операционного доверия и управления. Решение уже поддерживает более 272 000 миграций услуг и выдает рекомендации с точностью более 95% в рабочей среде. Это демонстрирует, как Telstra применяет агентный ИИ в масштабах предприятия для преобразования сложных операций, улучшения клиентского опыта и создания повторно используемых возможностей ИИ при одновременном приумножении и защите операционного интеллекта Telstra.
Agent 365 отслеживает ИИ-решения на всех уровнях стека
Чтобы продвинуть свою трансформацию в организацию на базе ИИ, принимает на вооружение Microsoft 365 E7: The Frontier Suite, расширяя использование Microsoft Copilot для более чем 30 000 сотрудников и задействуя Microsoft Agent 365 для управления, администрирования и обеспечения безопасности ИИ-агентов в масштабах предприятия. Благодаря Microsoft Azure и Microsoft Foundry, поддерживающим корпоративную платформу ИИ глобального масштаба, Manulife создает фундамент для команд по разработке и развертыванию ИИ и агентных решений при сохранении стандартов качества, безопасности и экономической эффективности. ИИ уже оказывает влияние на весь бизнес: от решений на базе генеративного ИИ, обслуживающих более 110 миллионов звонков клиентов ежегодно, до разработчиков, повысивших производительность на 30% благодаря вспомогательным и автономным возможностям ИИ. Имея в рабочей среде агентные решения и рабочие процессы на базе ИИ, Manulife создает основу для масштабирования ИИ во всех своих глобальных операциях ответственным образом и ускорения следующего этапа корпоративной трансформации.
Insight Enterprises, ведущий системный интегратор и ключевой партнер Microsoft, использует Microsoft Agent 365 для управления ИИ-агентами в масштабе. Будучи для Microsoft организацией «клиент номер ноль» для Agent 365, Insight Enterprises быстро внедряет новые возможности внутри компании и передает этот опыт клиентам. Совместно с инженерной командой Microsoft компания протестировала, как агенты от Microsoft и сторонних производителей могут управляться, администрироваться и защищаться через единую плоскость контроля. На сегодняшний день Insight Enterprises обнаружила 9 734 агента с возможностью видеть, какие из них активны, к каким данным они имеют доступ и как отслеживать их активность с течением времени. Этот опыт помог Insight Enterprises сформировать практическую экспертизу в области управления ИИ, которую она может предложить клиентам, в том числе организациям в строго регулируемых отраслях.
принимает на вооружение Microsoft Agent 365 для управления и защиты ИИ-агентов по всей своей глобальной организации, обеспечивая централизованное наблюдение и контроль по мере масштабирования агентного ИИ. Agent 365 также укрепит KPMG Workbench — свою мультиагентную платформу на базе Microsoft Foundry, которая координирует работу агентов на платформах предоставления клиентских услуг. В то же время KPMG расширяет использование Microsoft Copilot для более чем 276 000 специалистов по всему миру, помогая внедрять ИИ еще глубже в услуги аудита, налогообложения и консультирования. Вместе эти возможности дают KPMG уверенность и безопасность для перехода от экспериментов с агентами к их развертыванию в масштабах всей компании, а также помогают клиентам делать то же самое.
Работая в одной из наиболее строго регулируемых отраслей, где защита конфиденциальной информации клиентов имеет первостепенное значение, Truist Financial Corporation использует Agent 365 для управления, администрирования и наблюдения за более чем 13 000 декларативными ИИ-агентами по всей организации. Truist управляет своей экосистемой агентов дисциплинированно: у каждого агента есть ответственный владелец, а агенты автоматически отключаются после 45 дней бездействия. Такая строгость способствует высокой степени удержания и внедрения: ежегодно активно более 8 000 агентов. Опираясь на этот надежный фундамент, Truist продвинула свою более широкую стратегию в области ИИ благодаря инвестициям в более чем 50 000 рабочих мест Microsoft 365 E7: The Frontier Suite.
Каждый квартал дает нам возможность сделать шаг назад и оценить прогресс, которого мы добиваемся вместе с нашими клиентами и партнерами по всему миру. Меня продолжает поражать не просто темп изменений, а амбиции организаций, использующих технологии для достижения целей, которые раньше были просто невозможны. Мы с нетерпением ждем возможности поработать вместе с вами на пути к статусу Frontier и надеемся увидеть многих из вас на конференции Microsoft Ignite в этом ноябре, чтобы поделиться новейшими инновациями, которые позволят вам достичь этой цели.
Джадсон Альтхофф — исполнительный директор коммерческого бизнеса Microsoft. Он отвечает за продукте-стратегию, продажи, услуги, поддержку, маркетинг, операции и рост выручки коммерческого бизнеса компании, который работает более чем в 120 региональных и национальных дочерних компаниях по всему миру.
Теги: Azure, Copilot, Copilot Studio, Defender XDR, Frontier Transformation, GitHub Copilot, Microsoft Agent 365, Microsoft Fabric, Microsoft Foundry, Microsoft Frontier Company, Microsoft IQ, Microsoft Security Copilot, Work IQ
