Отчет по бенчмаркам брошенных корзин 2026 года

Цепочки писем о брошенных корзинах приносят вам доход — больше, чем любая другая автоматизированная цепочка, которую вы настраиваете.

Именно это обнаружила команда продуктовой аналитики Klaviyo, проанализировав данные более 110 000 клиентов Klaviyo из разных отраслей, чтобы собрать информацию об открываемости, кликабельности, доходе на получателя (RPR) и других показателях брошенных корзин.

В этом отчете мы сравниваем показатели цепочек брошенных корзин для среднестатистического бренда электронной коммерции с показателями брендов, входящих в топ-10% пользователей Klaviyo.

Вы увидите, что даже базовая цепочка писем о брошенной корзине стоит затраченных времени и усилий, но оптимизация брошенных корзин и общего сочетания каналов коммуникации может принести еще больше выгоды.

Для углубленного анализа других цепочек и кампаний в email- и SMS-маркетинге скачайте «Отчет о омниканальных бенчмарках 2026» от Klaviyo. А здесь давайте погрузимся в несколько наиболее интересных выводов, касающихся именно цепочек брошенных корзин.

Цепочки брошенных корзин обеспечивают самый высокий RPR в email- и SMS-рассылках

Если вы ищете одну цепочку для настройки, которая принесет доход, то это серия писем о брошенной корзине: цепочки брошенных корзин обеспечивают самый высокий средний RPR среди всех цепочек как для email ($6,77), так и для SMS ($4,48).

• RPR цепочки email-писем о брошенной корзине у топ-10% брендов: $13,70 (на 3,24% выше, чем у цепочки с вторым по величине RPR — приветственной серии)
• RPR цепочки SMS-сообщений о брошенной корзине у топ-10% брендов: $8,69 (на 22,91% выше, чем у цепочки с вторым по величине RPR — приветственной серии)

Эти показатели привлекательны даже в среднем значении, но в некоторых отраслях результаты по брошенным корзинам еще более впечатляющие.

Например, в отраслях «Товары для дома и сада» и «Оборудование и ремонт» средний RPR email-рассылок о брошенных корзинах составляет около $15, а в автомобильной отрасли средний RPR для SMS-рассылок о брошенных корзинах приближается к $11.

Для топ-10% брендов RPR цепочек брошенных корзин в email-канале еще более впечатляющий:

• Топ-10% в категории «Оборудование и ремонт»: $35,24
• Топ-10% в категории «Товары для дома и сада»: $28,76
• Топ-10% в категории «Автомобили»: $27,48
• Топ-10% в категории «Электроника»: $24,72

А для SMS-сообщений:

• Топ-10% в категории «Оборудование и ремонт»: $28,27
• Топ-10% в категории «Автомобили»: $18,77
• Топ-10% в категории «Электроника»: $17,72
• Топ-10% в категории «Товары для дома и сада»: $16,57

Это хорошие новости для всех отраслей, поскольку они показывают высокий RPR цепочек брошенных корзин как для товаров первой необходимости, таких как мебель, так и для товаров для отдыха и роскоши, например, модных технических гаджетов.

Email-рассылки о брошенных корзинах занимают второе место после приветственной серии по вовлеченности

В email-канале средний показатель кликабельности (CTR) для цепочки брошенных корзин составляет 6%, тогда как для приветственной серии — 6,5%. Топ-10% брендов имеют CTR 11,3% для email-цепочки брошенных корзин по сравнению с 13,3% для приветственной серии.

В SMS-канале цепочка брошенных корзин дает больше вовлеченности, чем приветственная серия, но лишь незначительно. Средний CTR для SMS о брошенной корзине составляет 10,3%, тогда как для приветственной серии — 10%. Топ-10% брендов имеют CTR 18,5% для SMS-цепочки брошенных корзин по сравнению с 18,3% для приветственной серии.

Данные 2026 года показывают, что так же важно проработать приветственную серию, как и цепочки брошенных корзин, независимо от канала. Если одна из ваших целей в этом году — снижение стоимости привлечения клиента, отличным началом будет подход к омниканальной стратегии приветственных серий с тем же уровнем внимания и заботы, что и к цепочкам брошенных корзин.

Email-рассылки о просмотренных товарах так же важны для вовлеченности в некоторых отраслях

Несмотря на чуть более высокую вовлеченность приветственных серий, email-цепочка брошенных корзин по-прежнему стабильно обеспечивает высокий CTR во всех отраслях. Это говорит о том, что независимо от того, в какой отрасли вы работаете, цепочка брошенных корзин — это абсолютный маст-хэв.

Но для некоторых отраслей цепочка о просмотренных товарах становится почти или столь же важной для вовлеченности, как и брошенная корзина:

• В отрасли «Товары для дома и сада» самый высокий средний CTR email-рассылок о брошенных корзинах (6,5%) по сравнению с CTR 5,8% для просмотренных товаров. Для этой отрасли брошенная корзина все еще важнее, чем цепочка о просмотренных товарах.
• Отрасль «Оборудование и ремонт» также показывает CTR выше среднего (6,4%) для email-цепочки брошенных корзин. Но интересно то, что цепочки о просмотренных товарах имеют средний CTR 6,5%, что говорит о том, что эта цепочка как минимум не менее важна для вовлеченности.
• Для отрасли электроники обе email-цепочки (брошенная корзина и просмотренные товары) имеют средний CTR 6,3%.
• В автомобильной отрасли CTR email-цепочки брошенных корзин ниже среднего (5,7%), но их цепочка о просмотренных товарах показывает CTR 6%, что выше среднего показателя 5,6% по всем вертикалям.

Учитывая сравнительные данные по email-цепочкам о брошенных корзинах, просмотренных товарах и приветственным сериям, данные свидетельствуют о важности инвестирования ресурсов в разнообразие цепочек.

Обратите внимание, что эта логика не обязательно применима к SMS. По сравнению с просмотренными товарами, брошенная корзина по-прежнему лидирует по CTR во всех отраслях, даже несмотря на то, что вовлеченность приветственных серий выше в некоторых вертикалях.

Ключевые выводы для измерения и оптимизации эффективности брошенных корзин

Хотя каждый бренд уникален, подобные показатели эффективности помогут вам оценить, работает ли ваша цепочка брошенных корзин на отлично, справляется нормально или требует доработки.

Как только вы поймете, каких бенчмарков может достичь ваша цепочка брошенных корзин в идеальных условиях, вы будете лучше подготовлены к отслеживанию и измерению эффективности вашей цепочки, чтобы начать отвечать на вопросы, такие как:

Сколько сообщений должно быть в моей цепочке брошенных корзин?

Ответ зависит от вашей отрасли, линейки продуктов и бизнес-целей, но типичная последовательность может включать 3 сообщения: простое email-напоминание через 2–4 часа, последующее SMS-сообщение со скидкой через 24 часа и финальное сообщение через 48 часов, которое включает альтернативные рекомендации товаров или запрос обратной связи.

Что должно быть в теме письма моей цепочки брошенных корзин?

Опять же, это зависит от ситуации, но хорошее начало — персонализировать тему письма или SMS, включив имя получателя и детали о товарах, которые они оставили в корзине.

Вы также можете делегировать эту задачу маркетинговому AI-агенту, обученному на данных о клиентах в реальном времени из вашей CRM. Он может давать релевантные предложения по персонализации тем писем или SMS на основе реального поведения и предпочтений клиентов.

По какому каналу мое сообщение о брошенной корзине должно уходить первым?

Это зависит от того, с каким каналом ваш клиент с наибольшей вероятностью будет взаимодействовать. Благодаря функции определения предпочтений канала на базе ИИ, вы можете автоматически отправлять сообщения о брошенных корзинах покупателям по тому каналу, с которым они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать в следующий раз, основываясь на исторических данных о поведении.

Определение предпочтения каналов с помощью ИИ ранжирует основные каналы каждого клиента по степени предпочтения. Используйте эту функцию для увеличения дохода от цепочек писем об оставленной корзине, просто учитывая предпочтения людей в отношении каналов связи.

Нужно ли включать скидку в цепочку писем об оставленной корзине?

Не обязательно. Хотя скидки являются мощным стимулом для завершения покупки, они могут сыграть и против вас, приучив покупателей ждать скидки перед покупкой. Подумайте о сегментации корзин с высокой стоимостью и предложении бонуса только для тех из них, где вы можете получить больше дохода от одной покупки.

Тестируйте и аудируйте цепочку писем об оставленной корзине с помощью ИИ

Как лучше всего ответить на эти вопросы для вашего бренда? «Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте», — говорит Тим Эйкерс (Tim Akers), основатель Akers Digital. «Возможность проведения A/B-тестирования цепочек имеет решающее значение. Протестируйте различные предложения и тайминг последовательности, чтобы понять, какая версия работает лучше всего для вашего бренда».

«Это итеративный процесс, в ходе которого мы постоянно анализируем показатели эффективности, а затем делаем обоснованное предположение: „Хорошо, мы думаем, что если немного изменить вот эту конкретную вещь, это сдвинет с мертвой точки вот этот конкретный показатель“», — говорит Шон Донахью (Sean Donahue), директор по email-маркетингу в известном на всю страну агентстве цифрового маркетинга Power Digital.

Затем, добавляет Донахью, «мы вносим эти изменения, смотрим на результат и просто повторяем этот процесс снова и снова».

Тестирование и аудит — это также то, с чем отлично справляется ИИ. Composer, ваш постоянно работающий ИИ-агент по маркетингу, встроенный в Klaviyo B2C CRM, знает ваш бренд, ваши продукты и, самое главное, ваших клиентов. Он помогает находить возможности, понимать, что имеет значение, и принимать решения о дальнейших действиях.

В качестве следующего шага попросите Composer провести аудит вашей цепочки писем об оставленной корзине, чтобы определить, на каком этапе уходят клиенты, и получить рекомендации по улучшению. С помощью Composer вы сможете обнаружить возможности для A/B-тестирования, о которых раньше могли и не подумать.

После этого Composer поможет создать улучшенную версию вашей цепочки писем об оставленной корзине для разных каналов, используя контекст вашего бренда и данные о клиентах на протяжении всего процесса.

Создавайте лучшие письма об оставленной корзине вместе с Klaviyo.