Oconee Valley Health, федерально квалифицированный медицинский центр, расположенный в Гринсборо, штат Джорджия, столкнулся с трудностями из-за текучести кадров в своем биллинговом отделе. Потеря ключевых сотрудников создала «узкое место» в операционной деятельности, из-за чего стало все труднее эффективно управлять претензиями. В Oconee поняли, что им необходимо надежное и практическое решение для устранения неэффективности процессов выставления счетов.
Они решили воспользоваться консультационными услугами athenahealth (Advisory Services), чтобы получить поддержку, адаптированную к их уникальным потребностям.
Привлечение экспертов для снижения нагрузки
Команда консультационных услуг предоставила дополнительные ресурсы по кодированию и внедрила рекомендации по передовым методам работы, что позволило Oconee Valley Health стабилизировать процессы выставления счетов. Это сотрудничество не только ослабило непосредственное давление на их внутреннюю команду, но и предоставило им инструменты, необходимые для долгосрочного успеха.
За период почти в два года Oconee Valley Health взыскала значительную сумму по претензиям. Они также добились существенного улучшения своих операционных показателей, включая снижение уровня отказов с 2,73% до 0,87% (сокращение на 31,9%) и снижение уровня отклонений с 26,75% до 7,22% (сокращение на 27%).*
Стефани Майерс, MAcc, RN-BSN, финансовый директор Oconee Valley Healthcare, поделилась своим мнением о сотрудничестве:
«Как медицинскому учреждению, нам крайне важно эффективно управлять выставлением счетов, и партнерство с консультационными услугами athenahealth принесло ощутимые результаты. До начала работы с ними количество наших ожидающих обработки претензий составляло в среднем около 1200, что приводило к задержкам денежных потоков и административной нагрузке.
С момента привлечения их команды мы увидели значительные улучшения. Количество наших невыполненных претензий сократилось в среднем примерно до 450 — этот сдвиг красноречиво говорит об их опыте в управлении претензиями. Их проактивный подход к решению проблем и контроль за подачей документов значительно улучшили показатели нашего цикла доходов и снизили административную нагрузку на нашу небольшую биллинговую команду».
Узнайте, как консультационные услуги могут поддержать вашу организацию
Опыт Oconee Valley Health служит ярким примером того, какое влияние эффективное партнерство может оказать на преодоление проблем в сфере здравоохранения. Используя опыт консультационных услуг athenahealth, они смогли пройти через критический период кадровых проблем. Организациям, сталкивающимся с аналогичными трудностями, стоит узнать больше о том, как консультационные услуги athenahealth могут помочь вашей организации добиться подобного успеха и улучшить качество обслуживания пациентов.
