Ваши клиенты заглядывают в свои телефоны 96 раз в день. Показатель открываемости электронной почты колеблется около 20%, если вам повезет. В то же время SMS-сообщения открываются в течение 3 минут, а их показатель открываемости составляет 98%.
Арифметика довольно простая.
Массовая рассылка текстовых сообщений позволяет отправить одно сообщение всему вашему списку контактов (или его определенным сегментам) и достучаться до людей там, где они уже проводят свое время. Это не групповой чат, где все видят ответы друг друга. Каждый получатель получает то, что выглядит как личное сообщение от вашей компании. Ответы приходят напрямую вам, и никто в списке не видит чужой номер или ответ.
В этом руководстве рассказывается о том, что такое массовая рассылка, как она устроена технически, когда компании действительно используют ее (напоминания о встречах, молниеносные распродажи, обновления сервисов) и как внедрить ее так, чтобы не раздражать клиентов и не столкнуться с проблемами соблюдения требований.
Что такое массовая рассылка?
Массовая рассылка — это отправка одного текстового сообщения большому списку получателей одновременно, причем каждый человек получает его как отдельное текстовое сообщение. Если получатели дали согласие на получение, рассылка попадает в их входящие так же, как и любое другое текстовое сообщение. Вы можете отправлять рассылки в виде SMS, добавлять изображения или GIF-файлы с помощью MMS или использовать такие каналы, как WhatsApp и RCS.
Групповой MMS против массового сообщения
В чем разница между массовой рассылкой и MMS? На первый взгляд легко обнаружить их сходства. В конце концов, и MMS, и массовые рассылки позволяют отправителям доставлять сообщение нескольким получателям.
В цепочках MMS каждый участник группы может ответить первоначальному отправителю, создавая длинные цепочки текстовых сообщений, которые видны всем. С другой стороны, в массовой рассылке текстовых сообщений получатели могут отвечать отправителю конфиденциально — без просмотра информации о группе или взаимодействия друг с другом. Это сохраняет конфиденциальность телефонных номеров и ответов ваших клиентов.
Групповые MMS также имеют ограничение на количество участников в цепочке. Рассылки не имеют такого ограничения, поэтому вы можете охватить сотни или сотни тысяч людей. Скорость их отправки зависит от вашего типа отправителя и пропускной способности оператора.
Как работает массовая рассылка?
Отправка массового сообщения состоит из пяти шагов:
- Создайте список подписчиков: Соберите согласие с помощью веб-формы, ключевого слова или галочки при оформлении заказа.
- Выберите платформу для обмена сообщениями: Ваш личный телефон не справится с массовыми рассылками. Вам нужен такой провайдер, как Twilio, который управляет доставкой, отказом от подписки и пропускной способностью.
- Зарегистрируйте вашего отправителя: В США зарегистрируйте свой 10-значный номер для A2P 10DLC, подтвердите свой бесплатный номер (toll-free) или используйте короткий код.
- Напишите сообщение: Укажите название вашей компании, сделайте его коротким и добавьте инструкции по отказу от рассылки.
- Отправьте или запланируйте его: Отправьте сразу или запланируйте на время, когда ваша аудитория с наибольшей вероятностью его прочитает.
Как компании могут использовать массовые текстовые рассылки?
Организации могут использовать бизнес-рассылки для следующего:
- Новая и эксклюзивная продуктовая акция для подписчиков
- Важный отчет о статусе во время стихийного бедствия
- Обновление для студентов всего кампуса университета
- Текстовое оповещение об уходе с рабочего места для сотрудников компании
- Изменение расписания приема у врача
По сути, компании полагаются на массовые текстовые рассылки, чтобы взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам и повышать вовлеченность. Согласно общим сценариям использования, будь то предоставление обслуживания клиентов или маркетинг, массовые рассылки строят ключевые цифровые отношения, которые способствуют повышению удовлетворенности клиентов.
Оповещения-напоминания
Оповещения-напоминания уведомляют клиентов о предстоящей встрече, мероприятии или акции на продукт. Этот тип рассылки держит их в курсе, побуждая к ответу и укрепляя связь с вашей компанией.
Эти оповещения также могут сэкономить вам время и ресурсы, особенно если вы являетесь ритейлером, медицинской клиникой, рестораном или любым бизнесом, связанным с бронированием встреч.
Пример: «Привет, Сэм! Это Riverside Dental. Напоминание: ваша чистка назначена на завтра в 10:30. Ответьте „С“ для подтверждения или „П“ для переноса. Ответьте „СТОП“, чтобы отказаться от рассылки».
Запросы отзывов
Запросы отзывов всегда ценны для бизнеса, так как они позволяют выявить проблемы и внедрить изменения. Хотя отправка опроса по электронной почте может быть эффективной, SMS-опрос может привлечь больше внимания — особенно учитывая, что SMS has a 98% open rate.
Кроме того, клиенты обязательно обратят внимание, когда вы адаптируете свои услуги под их потребности и ожидания. Результат будет стоить ваших усилий.
Пример: «Спасибо за покупку в Juniper Outfitters! Как все прошло? Ответьте цифрой от 1 до 5. Ответьте „СТОП“, чтобы отказаться от рассылки».
Обновления службы поддержки клиентов
Обновления службы поддержки держат потребителей в курсе событий, причем быстрая, эффективная коммуникация и высокая заметность имеют решающее значение. С помощью частых обновлений вы можете заверить клиентов, что работаете над поиском решений с самого начала их пути и до фактического завершения.
Большинство рассылок службы поддержки касаются полученных и отправленных заказов, но они также могут напоминать покупателям об оставленных корзинах и благодарить их за покупки. Короткие и простые массовые сообщения показывают клиентам, что их ценят.
Пример: «Juniper Outfitters: Ваш заказ №4821 отправлен! Отследите его здесь: [ссылка]»
Акционные предложения и молниеносные распродажи
Рассылки созданы для предложений, ограниченных по времени. Текстовое сообщение видят быстро, поэтому молниеносная распродажа или ограниченный релиз не будут лежать непрочитанными во входящих до своего окончания. Сделайте предложение понятным, давайте ссылку прямо на него и не злоупотребляйте частотой.
Пример: «Juniper Outfitters: Наша 24-часовая распродажа начинается прямо сейчас. Получите скидку $20 на заказы от $75 с промокодом FALL20. Купить: [link] Ответьте СТОП для отказа».
Основы соблюдения требований при массовых рассылках
Массовая рассылка охватывает множество людей одновременно, и точно так же обстоят дела с ошибками в соблюдении правил. Убедитесь, что вы учли эти основы, прежде чем нажимать кнопку отправки:
- Получите согласие на рассылку: Закон TCPA требует предварительного явно выраженного письменного согласия для маркетинговых SMS. Ведите учет того, когда и как каждый человек дал согласие.
- Упростите отказ от рассылки: Немедленно выполняйте требования по ключевым словам STOP, END и аналогичным, а также включайте инструкции по отказу в ваши сообщения.
- Зарегистрируйте отправителя: Операторы требуют регистрации A2P 10DLC или проверки бесплатных номеров для бизнес-рассылок в США. Незарегистрированный трафик фильтруется или блокируется.
- Уважайте часы тишины: Избегайте отправки маркетинговых SMS рано утром или поздно вечером по часовому поясу получателя. В некоторых штатах установлены более строгие правила, чем федеральное законодательство.
- Представьтесь: Указывайте название своей компании в сообщении, чтобы получатели знали, кто им пишет.
Хотите узнать подробности? Прочитайте наше руководство по текстовым сообщениям с согласием и отказом от рассылки.
Отправляйте сообщения массовой аудитории с помощью Twilio
Массовые рассылки помещают ваше сообщение в то единственное место, куда клиенты заглядывают весь день. Если все сделано правильно — с соглашением, четкими возможностями отказа и сообщениями, которые люди действительно хотят видеть, — это один из самых быстрых способов охватить всю вашу аудиторию.
API обмена сообщениями Twilio позволяет отправлять рассылки в любом масштабе, планировать сообщения заранее и автоматически управлять отказами от подписки. Посмотрите, как это работает, на нашей странице массовых рассылок, или
Часто задаваемые вопросы
What is broadcast text messaging?
Массовая рассылка текстовых сообщений отправляет одно SMS или MMS-сообщение нескольким получателям одновременно, причем каждый человек получает его как отдельное текстовое сообщение. Получатели не могут видеть телефонные номера или ответы друг друга. Каждый ответ поступает напрямую и конфиденциально в ваш бизнес, что делает этот способ идеальным для массовой коммуникации с клиентами.
Законна ли массовая рассылка сообщений?
Да, но только если получатели явно дали согласие на получение от вас сообщений. В соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA) перед отправкой маркетинговых текстов требуется письменное согласие. Это означает установку флажка согласия в формах, отправку ключевых слов в ответ на короткие номера или четкое согласие в момент продажи.
Скольким людям я могу отправить массовое сообщение?
В платформе для бизнес-сообщений нет фиксированного лимита. Вы можете отправить сообщение 100 или 100 000 человек. Скорость отправки зависит от вашего типа отправителя и пропускной способности оператора связи. Групповые MMS, напротив, ограничивают количество получателей небольшой группой.
В чем разница между массовой рассылкой и массовыми SMS?
По сути, это одно и то же. Некоторые платформы используют другую терминологию, но функциональность идентична: одно сообщение отправляется всему вашему списку или выбранным сегментам, и каждый получатель получает его как отдельное текстовое сообщение.
Нужно ли мне специальное программное обеспечение для отправки массовых текстовых сообщений?
Да. Вы не можете отправлять массовые сообщения со своего обычного телефона. Вам нужна платформа для бизнес-сообщений, такая как Twilio, которая обрабатывает инфраструктуру для отправки тысяч сообщений, управляет согласиями и отказами, отслеживает показатели доставки и обеспечивает соблюдение нормативных требований.
Можете ли вы привести пример массового сообщения?
Стоматологическая клиника может отправить текстовое сообщение каждому пациенту, записанному на прием на этой неделе: «Привет, Сэм, это стоматология Riverside. Напоминание: ваша чистка зубов состоится завтра в 10:30. Отправьте C для подтверждения. Отправьте STOP для отказа от рассылки».
В. Какое приложение можно использовать для отправки массовых сообщений? Twilio позволяет компаниям отправлять массовые текстовые сообщения через свой Messaging API со встроенной обработкой отказов и планированием. Личные приложения, такие как WhatsApp, предлагают списки рассылки для небольших групп, но они не предназначены для масштабного бизнес-общения.
