Роботизированные голоса и негибкие голосовые меню, которые просто зачитывают сценарий IVR, остались в прошлом. Голосовой ИИ стал по-настоящему разговорным.
Правильный провайдер голосового ИИ поможет вам обеспечить более качественную поддержку клиентов, закрывать больше сделок и оптимизировать голосовой канал наряду с SMS, электронной почтой и другими каналами, которые вы используете для прямого общения с клиентами и получения обратной связи.
Представьте себе ситуацию: важный клиент звонит в нерабочее время, чтобы изменить адрес доставки дорогого товара. До 10 утра он будет дома, а после — по другому адресу. Звучит просто, но традиционное фиксированное меню IVR все еще с трудом справлялось бы с такой задачей. Однако для разговорного ИИ это не проблема. Человек просто говорит, что ему нужно, ИИ преобразует речь в логику и обновляет инструкции по доставке. Также можно инициировать отправку SMS или электронной почты для подтверждения обновленных инструкций — и все это менее чем за минуту.
Именно такой опыт сегодня предоставляют лучшие провайдеры голосового ИИ, но не у всех вендоров есть технологии и интеграции для поддержки всего этого процесса. Некоторые владеют телефонной сетью, но им не хватает интеллектуального ИИ, другие могут выстроить беседу, но у них нет инфраструктуры, а третьи просто предоставляют голос.
В этом руководстве мы сравниваем ведущие платформы голосового ИИ, предлагая таблицу функций и раздел сопоставления сценариев использования, чтобы вы могли составить шорт-лист вендоров, чьи инструменты помогут вам достичь бизнес-целей.
Раскрытие информации: Infobip публикует это руководство и ставит себя на первое место. Провайдеры сгруппированы по типу и применимости, а не по рейтингу. Каждый из них оценивался по одним и тем же критериям, и мы указываем, когда другой провайдер является лучшим выбором для конкретного сценария использования.
Провайдер голосового ИИ предоставляет часть или всю технологию, которая позволяет программному обеспечению вести естественный телефонный разговор. Полноценный звонок с использованием голосового ИИ зависит от трех уровней:
- Модели речи и языка: распознавание речи для понимания звонящего, языковая модель для принятия решения о том, что сказать, и синтез речи для произнесения.
- Платформа агента: логика, интеграции и правила переключения, которые превращают эти модели в работающего агента.
- Телефония и связь с операторами: телефонные номера, маршрутизация и сеть, которые соединяют агента с реальными абонентами.
Провайдеры различаются главным образом тем, какими уровнями они владеют. Поставщик речевых технологий может предоставлять только реальные голоса. Платформа для разработчиков может дать вам уровень агента, но потребовать подключения собственной телефонии. Платформа на базе оператора связи может предоставить сеть и агента вместе.
Знание этого избавит вас от сравнения продуктов, выполняющих разные задачи.
Мы включили провайдеров, которые предлагают голосовой ИИ для телефонных звонков, продают решения для бизнеса, публикуют достаточно публичной информации для обзора и ведут активную деятельность в 2026 году. Затем мы рассмотрели основные типы провайдеров, чтобы список отражал реальные варианты выбора на рынке:
- Операторы и коммуникационные платформы
- Платформы для разработчиков (developer-first)
- Управляемые решения для крупных предприятий
- Конструкторы без кода (no-code)
- Специалисты по голосовым моделям
- Облачные коммуникационные платформы
Затем мы сравнили каждого провайдера по одним и тем же критериям: покрытие телефонии и номеров, поддержка SIP и подключение собственного оператора (BYOC), передача звонка живым агентам, голосовые и текстовые каналы, а также способы сборки и развертывания.
Это быстро развивающаяся сфера, и вендоры постоянно обновляют свои предложения, поэтому мы рекомендуем проверять актуальную документацию каждого вендора перед тем, как окончательно утвердить шорт-лист.
Ниже список начинается с Infobip, а затем переходит к коммуникационным платформам, разработчикам, корпоративным, no-code и облачным решениям. Порядок не является рейтингом производительности.
Лучше всего для: компаний, которым нужен голосовой ИИ в сети операторского класса, подключенный к мессенджерам и контакт-центру, с возможностью продолжить клиентский путь после завершения звонка.
Infobip Voice — это глобальная платформа для звонков, которая может работать на базе AgentOS рядом с SMS, WhatsApp, RCS и чат-приложениями. Голосовые ИИ-агенты расширяют возможности IVR (интерактивного голосового ответа) от простых меню до естественных разговоров. Они обрабатывают рутинные вызовы, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, запись на прием, статус заказа и запросы по аккаунту, а затем передают вызов живому агенту в облачном контакт-центре без потери контекста.
Агент — это лишь один из уровней стека. Infobip также предоставляет номера, аутентифицированное SIP-подключение, функцию Branded Calling ID и маршрутизацию операторского класса. Исходящие вызовы охватывают 195 направлений, входящие работают в 68 странах, а SIP-транкинг развернут более чем в 40 дата-центрах.
Аутентифицированный SIP-транкинг является предпочтительным способом подключения для внешних провайдеров голосового ИИ, таких как Vapi, ElevenLabs и Retell AI, что позволяет вам сохранить привычный стек ИИ и перенести голосовую составляющую на инфраструктуру Infobip.
Обратите внимание: голосовые ИИ-агенты в настоящее время находятся на этапе раннего доступа (Early Access), поэтому уточняйте доступность и объем услуг для вашего региона и сценария использования.
Лучше всего для: команд разработчиков, создающих кастомные голосовые приложения на базе широкой коммуникационной API-платформы.
Twilio — это также платформа с программируемой голосовой связью, телефонными номерами и SIP-транкингом. Она предлагает инструменты для подключения моделей речи и языка к живым вызовам, что делает ее популярной базой для команд, собирающих собственный голосовой ИИ.
Обратите внимание: обычно вы самостоятельно создаете и поддерживаете логику агента, поэтому важно иметь достаточный инженерный потенциал.
Лучше всего для: разработчиков, которые хотят самостоятельно выбирать и менять каждую модель и провайдера телефонии.
Vapi — это платформа для разработчиков, предназначенная для создания голосовых агентов. Она позволяет командам комбинировать провайдеров речи, языка и голоса, а также подключать их к телефонным номерам от других поставщиков.
Обратите внимание: такая гибкость требует больше времени на настройку и отладку по сравнению с готовым продуктом, а отношения с оператором связи вы управляете самостоятельно.
Лучше всего для: команд, автоматизирующих рабочие телефонные звонки и желающих получить как API, так и визуальный конструктор.
Retell AI предлагает платформу голосовых агентов с конструктором, API, аналитикой звонков и возможностями телефонии для входящих и исходящих вызовов.
Обратите внимание: проверьте покрытие для нужных вам стран и типов номеров, а также то, насколько оно соответствует требованиям вашего контакт-центра.
Лучше всего для: команд, которые ставят на первое место естественное качество звучания голоса и индивидуальность бренда.
ElevenLabs известна своими технологиями преобразования текста в речь и голосовыми моделями, а также предлагает платформу для разговорных агентов, способных принимать вызовы.
Обратите внимание: для масштабных исходящих или международных звонков вам потребуется объединить ее с провайдером телефонии.
Лучше всего для: крупных предприятий, которым нужен управляемый голосовой помощник для обслуживания клиентов.
PolyAI специализируется на корпоративных разговорных голосовых помощниках для службы поддержки, внедряемых при активном участии вендора в проектировании и настройке.
Обратите внимание: управляемая модель обычно подразумевает более долгий запуск и индивидуальное коммерческое соглашение, что может быть сложнее в реализации, чем платформа самообслуживания.
Лучше всего для: высоконагруженных контакт-центров, уже инвестировавших в экосистему NICE.
Cognigy предоставляет разговорный ИИ для голосовых каналов и чатов на уровне предприятия и теперь входит в состав NICE после ее приобретения.
Обратите внимание: корпоративные комплексы решений обычно требуют более сложной настройки, поэтому заложите время на интеграцию и административные расходы.
Лучше всего для: Команд, которые хотят быстро запускать голосовых агентов без написания кода.
Synthflow — это платформа без кода для создания и развертывания голосовых агентов, ориентированная на бизнес-команды, которые хотят двигаться быстро.
Стоит учесть: Проверьте, насколько гибким окажется конструктор без кода, если ваши сценарии или интеграции станут сложными.
Лучше всего для: Команд, которым нужны оператор связи и голосовой ИИ от одного поставщика.
Telnyx объединяет собственную телефонную сеть, телефонные номера, SIP и инструменты голосового ИИ. Это наиболее близкий аналог модели «оператор плюс агент» от Infobip среди решений, ориентированных на разработчиков.
Стоит учесть: Сравните возможности обмена сообщениями и контакт-центра с тем, что вам требуется помимо самого вызова.
Лучше всего для: Организаций, которые уже работают на Google Cloud.
Предложение Google в области ИИ для контакт-центров, созданное на базе его разговорного ИИ и речевых сервисов, подходит командам, которым нужен голосовой ИИ в среде Google Cloud.
Стоит учесть: Решение работает лучше всего, когда ваши данные и контакт-центр находятся в одном облаке, а телефония предоставляется через партнера.
В таблице кратко описано, как каждый поставщик подходит к основным факторам принятия решений. Рассматривайте ее как отправную точку для составления короткого списка, а затем уточняйте детали у каждого вендора.
Раскрытие информации: Таблица отражает общедоступную информацию по состоянию на октябрь 2026 года.
Правильный поставщик зависит от того, в чем именно вам должен помочь ИИ. У разных вендоров есть свои сильные стороны, а некоторые разработаны под очень специфические сценарии использования. Это полезно знать заранее, чтобы при расширении сценариев применения ИИ в будущем не оказаться с инструментом, который не поддерживает ваши цели.
Мы рекомендуем использовать эту таблицу, чтобы сопоставить ваш сценарий с наиболее подходящими вариантами, а затем проверить их с помощью пилотного проекта.
- Автоматизация контакт-центра: Если вы управляете контакт-центром и хотите, чтобы стандартные звонки обрабатывались без очередей, ищите надежную передачу звонка живого агенту и интеграцию с вашей существующей платформой. Infobip, NICE Cognigy и PolyAI созданы именно для этого. Преимущество Infobip заключается в том, что голос, сообщения и контакт-центр используют один общий профиль клиента.
- Исходящие кампании и напоминания: Напоминания о встречах, оповещения о мошенничестве и уведомления о доставке зависят от того, удастся ли дозвониться до людей. Здесь покрытие на уровне оператора связи, номера и доверие к вызывающему абоненту важнее самой модели. Infobip поддерживает это за счет исходящих вызовов в 195 направлений и функции Branded Calling ID для рынка США.
- Пользовательские сборки и контроль для разработчиков: Если ваша команда хочет самостоятельно выбирать каждый компонент, платформа для разработчиков, такая как Vapi или Retell AI, обычно подходит лучше, чем комплексный набор. Вы жертвуете удобством ради контроля, и зачастую это правильный выбор.
- Качество голоса и фирменный голос: Если то, как звучит ваш агент, и есть ваш продукт, начните с ElevenLabs. Затем вы можете объединить его с подходящим под ваши рынки оператором связи, включая Infobip через аутентифицированный SIP.
- Быстрый запуск без инженеров: Для пилотного проекта, управляемого операционной командой, подход без кода от Synthflow снижает порог входа. Заранее продумайте, как вы будете справляться с интеграциями по мере роста пилота.
Начните с того уровня, которого вам не хватает. Если у вам уже есть ИИ-агент, вам нужны телефония и доверие. Если у вас есть телефония, вам нужен агент. Затем протестируйте каждого выбранного поставщика по следующим вопросам:
- Задержка: Реагирует ли агент достаточно быстро, чтобы разговор по телефону казался естественным?
- Покрытие: Может ли он связаться с вашими клиентами в каждой стране и с каждым типом номеров, с которыми вы работаете?
- Совместимость с телефонией: Можете ли вы подключить собственный SIP-транк, АТС или платформу контакт-центра?
- Передача звонка: Передается ли вызов живому агенту со всеми контекстными данными?
- Языки: Поддерживаются ли языки и акценты ваших клиентов?
- Комплаенс: Что предлагается для записи звонков и локализации данных?
- Ценовая модель: Оплата за минуту, плата за платформу или индивидуальные условия, и какова стоимость при вашем объеме?
Если вы хотите узнать, как телефония операторского класса меняет ответы на эти вопросы, изучите транкинг SIP от Infobip и то, как он соединяет существующую телефонную систему или ИИ-платформу с глобальной сетью.
Infobip Voice объединяет номера, аутентифицированный SIP, Branded Calling ID и голосовых ИИ-агентов на одной платформе, связанной с остальными коммуникациями с клиентами через AgentOS. Узнайте, как голосовые ИИ-агенты могут превратить обычные звонки в полноценные диалоги, или прочитайте наше руководство по голосовым ИИ-ассистентам, чтобы узнать основы.
