Если вы внимательно следили за WhatsApp в течение последнего года, то наверняка заметили перемены. Платформа превратилась из простого канала обмена сообщениями в нечто, все больше напоминающее полноценную бизнес-среду для коммуникаций, с голосовыми вызовами, платежами внутри чата, прокручиваемым контентом, маркетинговой рассылкой с оптимизацией на базе ИИ и, с начала 2026 года, возможностью одновременного использования приложения WhatsApp Business и Cloud API на одном номере.

Это огромный объем изменений.

В этой статье рассматривается каждое крупное обновление WhatsApp с третьего квартала 2025 года по октябрь 2026 года в обратном хронологическом порядке (сначала самые новые), с четкими пояснениями того, что делает каждая функция и что нужно знать бизнесу перед ее использованием.

С 1 октября 2026 года Meta взимает плату за типы сообщений, которые ранее были бесплатными в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов. До этого изменения свободные ответы (теперь называемые сервисными сообщениями) и шаблоны Utility, отправленные в течение этого окна, были бесплатными, в то время как шаблоны Marketing и Authentication были платными. Это бесплатное исключение отменено: сервисные сообщения и шаблоны Utility, отправленные в течение этого окна, теперь также подлежат оплате.

Точные тарифы зависят от страны, валюты и типа сообщения, поэтому проверяйте актуальную информацию о ценах для вашего рынка. Если ваша команда обрабатывает большие объемы поддержки или транзакционных диалогов, автоматизация и такие инструменты, как WhatsApp Flows, помогут вам оптимизировать повторяющиеся взаимодействия и сделать рассылки более эффективными.

Автоматизируйте умнее с AgentOS

Обновления этого месяца: интерактивные медиа-карусели через API · Платежные ссылки WhatsApp в Бразилии · Шаблоны с мультимедиа

Компании теперь могут отправлять горизонтально прокручиваемые карточки через API WhatsApp без необходимости использования каталога продуктов Meta, что делает этот формат доступным для любого типа контента в любой отрасли.

Февраль 2026 года принес интерактивные медиа-карусели в API WhatsApp, и они более гибкие, чем форматы каруселей, существовавшие ранее. Карусель содержит от 2 до 10 пролистываемых карточек, каждая из которых включает:

Заголовок с изображением или видео
Пользовательский текст
Кнопку призыва к действию (URL или быстрый ответ)

Каждая карточка в карусели может содержать свой собственный контент и конфигурацию кнопок.

Единственное структурное правило: все карточки должны использовать один и тот же тип кнопок — либо все URL, либо все быстрые ответы, что сохраняет единообразие паттерна взаимодействия по мере того, как пользователи пролистывают их.

Поскольку нет требований к каталогу, формат работает в широком спектре отраслей и сценариев использования:

Розничная торговля: демонстрация нескольких товаров, сезонных коллекций или акций в одном сообщении
Путешествия и гостиничный бизнес: представление вариантов перелетов, номеров в отелях или направлений рядом друг с другом
Финансовые услуги: отображение кредитных продуктов, уровней счетов или вариантов страхования для удобного сравнения
Мероприятия: визуальное выделение сессий, спикеров или вариантов программы
Обслуживание клиентов: представление вариантов решения проблем или уровней обслуживания без «стен» текста

Одно временное ограничение, важное для планирования кампаний: сообщения с медиа-каруселями в свободной форме могут быть доставлены только в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, что означает, что получатель должен был написать компании в течение предыдущих 24 часов. Для исходящих рассылок вне этого окна требуется шаблонная версия карусели. Оба формата поддерживаются через API Infobip.

Платежные ссылки (Payment Links) теперь доступны как часть процесса мультиплатежей в Бразилии, дополняя Pix и Boleto в качестве поддерживаемых способов оплаты в WhatsApp.

Хотя платежные ссылки были представлены ранее в 2025 году, февральский релиз расширяет модуль мультиплатежей, позволяя компаниям включать более одного способа оплаты в одно сообщение.

Благодаря этому улучшению компании могут предлагать комбинации, такие как Pix, Boleto или платежные ссылки, в рамках одного взаимодействия, предоставляя клиентам большую гибкость в выборе способа завершения транзакции.

Платежные ссылки остаются особенно полезными в ситуациях, когда структурированное сообщение о заказе кажется слишком формальным или когда клиент предпочитает завершить оплату позже. Компания может создать ссылку непосредственно в диалоге, поделиться ею естественным образом и получить обновление статуса через вебхук после завершения оплаты, за которым последует подтверждение заказа для завершения цикла.

Платежи WhatsApp по-прежнему доступны в Бразилии и Индии с локально поддерживаемыми способами оплаты на каждом рынке.

Операторы в облачном контакт-центре AgentOS теперь могут отправлять шаблоны WhatsApp, содержащие изображения, видео, документы, быстрые ответы, кнопки вызова и кнопки URL, с автоматическим заполнением данных клиента.

Более тихое, но полезное обновление: зарегистрированные шаблоны WhatsApp внутри облачного контакт-центра AgentOS теперь поддерживают гораздо более широкий спектр типов контента, помимо обычного текста. Поддерживаемый контент теперь включает изображения, видео, документы, местоположение, быстрые ответы, кнопки вызова и кнопки перехода по URL.

Операторы могут отправлять мультимедийные сообщения WhatsApp непосредственно из диалога поддержки, при этом данные клиента, такие как имена и номера заказов, автоматически заполняются из профиля клиента. Шаблоны фильтруются по очереди и окну доступности, поэтому операторы видят только то, что актуально для них в нужное время.

Обновления этого месяца: сосуществование приложения WhatsApp Business

Компании теперь могут одновременно использовать приложение WhatsApp Business и Cloud API на одном номере телефона, сочетая ручную переписку в приложении с автоматизацией и интеграциями через Infobip.

Долгое время одним из самых неприятных решений для растущего бизнеса в WhatsApp было следующее: приложение WhatsApp Business простое, привычное и бесплатное для обмена сообщениями, но оно не масштабируется. Cloud API масштабируется и автоматизирует, но переход означает отказ от приложения и узнаваемости номера, которая с ним связана. Релиз января 2026 года полностью устраняет этот выбор.

Что сосуществование дает на практике:

Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business для ручных, личных или прямых командных диалогов
Используйте Infobip и Cloud API для автоматизированных рассылок, трансляций, интеграций и программных сценариев использования
Все отправленные и полученные сообщения синхронизируются между Cloud API и приложением в режиме реального времени
Сообщения, отправленные через приложение WhatsApp Business, остаются бесплатными
Полный набор функций приложения, включая каталог товаров, заказы, статусы, приветственные сообщения, быстрые ответы, метки, а также голосовые и видеозвонки, остается полностью доступным

Эта функция особенно актуальна для малого и растущего бизнеса, который выстроил отношения с клиентами через приложение и теперь хочет добавить автоматизацию или интеграцию с CRM, не прерывая диалоги, которыми они уже управляют ежедневно.

Важные ограничения перед началом работы: во время регистрации пользователи должны выбрать «Не делиться чатами» (Don’t share chats). История чатов из приложения не переносится в момент подключения, а данные контактов не синхронизируются автоматически с платформой Infobip в этом процессе. Некоторые функции приложения остаются эксклюзивными для него и недоступны через Cloud API. Функция в настоящее время доступна только для выбранных аккаунтов и требует обращения в службу поддержки Infobip для активации.

В планах: в будущем обновлении появятся история чатов до 6 месяцев и полная синхронизация контактов, что значительно упростит переход для компаний с давно сложившимися отношениями с клиентами внутри приложения.

Обновления в этом квартале: Marketing Messages API для WhatsApp · WhatsApp Webviews

Выделенное API-соединение для маркетингового трафика WhatsApp, которое обеспечивает более высокую доставляемость, обходит ограничения на уровне пользователя и добавляет эксклюзивные элементы управления кампаниями, недоступные через стандартные соединения.

Отправка маркетинговых сообщений в WhatsApp стала сложнее. Ограничения Meta на уровне пользователей означают, что крупномасштабные кампании могут достигать пределов доставки без очевидных способов их обхода, если компании используют стандартные API-соединения. API маркетинговых сообщений (Marketing Messages API) был запущен в 4 квартале 2025 года специально для решения этой проблемы.

Помимо более высокой доставляемости для массовых рассылок, MM API предоставляет возможности, недоступные через стандартные соединения:

Элементы управления временем жизни (TTL) определяют, как долго сообщение остается действительным для доставки, предотвращая получение неактуальных рекламных акций спустя дни после того, как они потеряли значимость
Показатели эффективности предоставляют сравнительный контекст для результатов кампании, а не просто «сырые» цифры
Глубокие ссылки (Deep links) направляют клиентов из сообщения WhatsApp прямо в определенное место внутри приложения, сокращая путь от сообщения до действия на несколько шагов
Обход ограничений на уровне пользователя для соответствующего маркетингового трафика

Статус Premium Meta Partner компании Infobip позволил ей стать одним из первых провайдеров, предложивших полный функционал MM API клиентам. Результаты первых внедрений конкретны: Grupo Baguer, колумбийская модная группа, управляющая несколькими брендами и частыми рекламными кампаниями, добилась увеличения показателей доставки маркетингового трафика на 6 процентных пунктов с помощью MM API. Это улучшение доставки привело к увеличению рентабельности инвестиций (ROI) на 60%.

MM API теперь является рекомендуемым подходом для любого бизнеса, проводящего последовательный маркетинговый WhatsApp-трафик в больших объемах. Географическое примечание: доставка конечным пользователям в США не поддерживается по состоянию на апрель 2025 года, хотя компании с зарегистрированными в США номерами могут использовать API для связи с клиентами в других странах.

Любой, кто пытался выполнить многоэтапный процесс через канал обмена сообщениями, поймет проблему, которую решают Webviews. Клиент находится в переписке WhatsApp. Он нажимает на ссылку. Открывается браузер. Он либо завершает действие там, теряя нить разговора, либо закрывает браузер и возвращается в WhatsApp без четкого понимания следующего шага. В любом случае путь прерывается.

Webviews устраняют этот разрыв. Когда клиент нажимает на ссылку в чате WhatsApp, целевая страница открывается прямо внутри окна разговора. Когда действие завершено, разговор продолжается естественным образом в той же ветке, сохраняя полный контекст.

Для компаний, создающих сложные клиентские рабочие процессы, это значительное преимущество. Одна ветка WhatsApp теперь может обрабатывать поиск продукта, оформление заказа, подтверждение после покупки и последующую поддержку без единого перенаправления на внешнюю платформу. Infobip поддерживает Webviews как часть своей интеграции с WhatsApp, позволяя компаниям создавать такой непрерывный опыт общения в масштабе.

Обновления в этом квартале: WhatsApp Business Calling (GA) · Библиотека шаблонов · Reply-to · Индикаторы набора текста · Анализ тональности · Платежи в WhatsApp через Messages API

Теперь компании могут совершать и принимать голосовые вызовы в реальном времени внутри WhatsApp, при этом вся ветка разговора видна на протяжении всего звонка.

Голосовые вызовы внутри WhatsApp для бизнеса некоторое время находились в бета-версии. 1 июля 2025 года они стали общедоступными, и стоит понять, почему это важно, помимо очевидной новизны совершения звонка через приложение для чата.

Настоящая ценность заключается в контексте. Когда клиент звонит в компанию через WhatsApp, у оператора, отвечающего на звонок, перед глазами уже есть вся ветка разговора. Нет необходимости спрашивать: «Можете ли вы снова назвать номер вашего заказа?». Клиенту не нужно заново объяснять, кто он такой, или повторять то, что он уже написал. Звонок и чат делят одно и то же пространство.

Infobip была одним из одобренных поставщиков в бета-программе Meta в Бразилии, Мексике и Индии до того, как функция стала доступна по всему миру. Есть одна возможность, которую добавляет Infobip, чего нет в нативном API: запись звонков. Для компаний в сфере финансовых услуг, страхования, здравоохранения или любого сектора, где запись звонков является требованием соответствия нормативным требованиям, это существенное отличие.

Ознакомьтесь с нашим руководством по API WhatsApp Business Calling здесь

Коллекция готовых, одобренных Meta шаблонов для служебных и аутентификационных сообщений, которые компании могут выбирать и отправлять немедленно, не создавая их с нуля.

Существует мало обсуждаемая цена создания шаблонов WhatsApp с нуля: время. Решения по форматированию, периоды ожидания одобрения и повторная отправка после отклонения суммируются в совокупную задержку. Библиотека шаблонов устраняет большую часть этого трения.

Вместо того чтобы создавать с нуля, компании теперь могут выбирать из готовых шаблонов, доступных непосредственно через API и портал Infobip. Онбординг ускоряется. Кампании запускаются по графику, а не в ожидании индивидуальных одобрений.

Один нюанс, который стоит иметь в виду: Meta может изменить категорию шаблона после отправки. Шаблон, отправленный как служебный, может быть переклассифицирован как маркетинговый, что влияет на правила ценообразования и доставки. Всегда подтверждайте окончательную категорию перед тем, как выстраивать логику кампании вокруг определенного типа шаблона.

Как использовать шаблоны сообщений WhatsApp

Три функции, которые сокращают разрыв между тем, как WhatsApp ощущается при общении между пользователями, и тем, как он исторически ощущался при переписке с компанией.

Функция Reply-to позволяет операторам и ботам отвечать на конкретное сообщение в ветке, а не на весь разговор в целом. В быстро развивающемся обмене информацией, охватывающем несколько тем, это изменение предотвращает удивительное количество путаницы и ненужных уточнений.

Индикаторы набора текста показывают клиентам, когда оператор или чат-бот активно готовит ответ. Тишина без каких-либо признаков того, что что-то происходит, является распространенным источником разочарования в бизнес-сообщениях. Индикатор задает ожидания и уменьшает количество последующих сообщений вроде «алло, есть кто-нибудь?»

Анализ тональности (Sentiment insight) анализирует входящие сообщения в режиме реального времени, выявляя сигналы разочарования, срочности или позитивного вовлечения. Это можно использовать для запуска более интеллектуальной маршрутизации, корректировки автоматических ответов или предоставления операторам-людям раннего предупреждения до того, как разговор обострится.

Компании в Бразилии и Индии теперь могут инициировать и подтверждать платежи внутри разговора в WhatsApp, сохраняя весь путь покупки в одной ветке.

В третьем квартале поддержка платежей была добавлена в Infobip Messages API для WhatsApp. Компании могут отправлять детали заказа и сообщения о статусе в режиме реального времени, а также получать подтверждения оплаты через отчеты о доставке, и все это без перенаправления клиента куда-либо еще. Клиент, который может завершить покупку, не покидая WhatsApp, с большей вероятностью совершит ее.

Все возможности, описанные в этой статье, доступны через Infobip — либо с помощью API, либо через AgentOS, единую платформу клиентских коммуникаций, которая объединяет WhatsApp с SMS, RCS, голосовыми вызовами, электронной почтой, Viber и другими каналами.

Будучи премиальным бизнес-партнером Meta и давним поставщиком бизнес-решений WhatsApp, Infobip поддерживает весь спектр функций WhatsApp, включая совместное подключение (co-existence onboarding), API маркетинговых сообщений, бизнес-звонки с записью разговоров, интерактивные медиакарусели, Webviews, платежи и библиотеку шаблонов.

Компании, которым необходимо использовать WhatsApp наряду с CRM- и маркетинговыми платформами, могут делать это благодаря интеграциям Infobip с Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Oracle Responsys и Oracle Eloqua, каждая из которых поддерживает обмен сообщениями в WhatsApp прямо в существующих конструкторах рабочих процессов.

Правила ценообразования на октябрь 2026 года

Сервисные сообщения и служебные шаблоны, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, больше не являются бесплатными с 1 октября 2026 года.

Платежи WhatsApp и платежные ссылки

доступны только в Бразилии и Индии

API сообщений

не доставляет сообщения конечным пользователям в США по состоянию на апрель 2025 года; бизнес-номера в США по-прежнему могут использовать его для международных отправлений

Интерактивные медиакарусели

в свободном формате требуют, чтобы получатель отправил сообщение компании в течение последних 24 часов; для исходящих рассылок необходимы шаблонные карусели

Совместное использование приложения WhatsApp Business

доступно в ограниченном режиме через Infobip; перенос истории чатов недоступен при подключении, но запланирован в дорожной карте

Бизнес-звонки WhatsApp

общедоступны по состоянию на июль 2025 года с расширением географического покрытия

Webviews

открываются автоматически при нажатии пользователями на ссылки; управление для каждого URL пока недоступно и осуществляется на уровне Meta

Категории библиотеки шаблонов

могут измениться после проверки Meta; подтвердите окончательную классификацию, прежде чем выстраивать логику кампании вокруг определенного шаблона

Обновления WhatsApp за последние три квартала описывают платформу, которая превращается в нечто гораздо большее, чем просто канал для полноценного бизнес-общения. Голосовая связь, платежи, просмотр в чате, карусели, оптимизированная доставка маркетинговых материалов и снятие ограничений на выбор между приложением и API — это не изолированные релизы функций. В совокупности они позволяют выстраивать полноценные отношения с клиентом — от первого контакта до покупки и постоянной поддержки — в рамках одной ветки чата в WhatsApp.

Для компаний, которые рассматривали WhatsApp как простой канал для уведомлений или базовый почтовый ящик службы поддержки, эти обновления дают веские основания по-новому взглянуть на то, на что платформа способна на самом деле. Infobip предоставляет инфраструктуру для реализации этих возможностей через единое подключение, обладая необходимым опытом и статусом партнера для поддержки бизнеса на каждом этапе.

Каковы самые важные обновления WhatsApp для бизнеса в 2025 и 2026 годах?

Что такое API маркетинговых сообщений WhatsApp?

Что такое совместное использование приложения WhatsApp Business?

Что такое интерактивные медиакарусели WhatsApp?

Что такое WhatsApp Webviews?

В каких странах поддерживаются платежи WhatsApp?

Поддерживают ли бизнес-звонки WhatsApp запись разговоров?

Что такое библиотека шаблонов WhatsApp?

Как изменились цены на отправку сообщений в WhatsApp в октябре 2026 года?