Clerk AI — это корпоративная разговорная ИИ-платформа для голосовых и текстовых агентов. Компания позволяет бизнесу развертывать ИИ-агентов, которые совершают и принимают звонки, отправляют сообщения SMS, RCS и WhatsApp и отвечают на них в больших объемах. Основанная Александром Хаком, Игорем Бошоером и Уиллом Чертоффом, Clerk AI обслуживает предприятия, которым необходимо обрабатывать сотни тысяч звонков и миллионы сообщений ежедневно, сохраняя при этом естественное качество разговора и встроенное соответствие нормативным требованиям.
«Голос с низкой задержкой имеет экзистенциальное значение для разговорного ИИ. Если есть заметная пауза, абоненты вешают трубку. Нам нужна была инфраструктура, способная обеспечить время отклика менее 500 мс в масштабах предприятия». Уилл Чертофф, соучредитель Clerk AI
«Голос с низкой задержкой имеет экзистенциальное значение для разговорного ИИ. Если есть заметная пауза, абоненты вешают трубку. Нам нужна была инфраструктура, способная обеспечить время отклика менее 500 мс в масштабах предприятия».
Корпоративные клиенты требуют как производительности, так и надежности. Долгое время ожидания и жесткие сценарии автоматизации создают трудности для клиентов и снижают коэффициенты конверсии. Clerk AI увидела возможность решить эту проблему с помощью по-настоящему разговорных ИИ-агентов, однако создание естественных голосовых интерфейсов в больших масштабах требовало надежной инфраструктуры реального времени, способной обрабатывать тысячи одновременных вызовов с минимальной задержкой.
Агенты платформы созданы специально для исходящего маркетинга и масштабного взаимодействия с клиентами. Они определяют намерение и тональность в режиме реального времени, интегрируются с CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot, назначают встречи, квалифицируют лиды и при необходимости перенаправляют звонки на команды живых операторов. Запатентованная технология компании ScreenSense определяет автоответчики и фильтрацию вызовов на устройствах под управлением Apple и Android с точностью 97%, а технология определения голосовой почты TrueReach превышает 98% точности.
С самого начала команде требовался полный контроль над своим стеком, включая возможность выбирать и заменять поставщиков услуг распознавания речи (STT), больших языковых моделей (LLM) и синтеза речи (TTS). Нативная поддержка SIP была необходима для интеграции с телефонной системой, а платформа должна была масштабироваться по всему миру без ущерба для производительности и увеличения операционной сложности.
Платформа LiveKit с открытым исходным кодом и глобальная периферийная сеть обеспечили основу, необходимую Clerk AI. Фреймворк абстрагировал низкоуровневые сложности WebRTC, сохраняя при этом для команды прозрачность и контроль над поведением голосового пайплайна. Распределенная архитектура LiveKit Cloud обеспечила стабильную передачу мультимедийных данных с низкой задержкой между агентами и абонентами независимо от их географического положения.
«Мы оценивали множество платформ, но LiveKit оказалась единственной, которая смогла обеспечить сочетание задержки менее 500 мс, емкости более 1000 одновременных вызовов и гибкости в использовании собственных моделей ИИ. Фреймворк с открытым исходным кодом означал, что мы могли кастомизировать все, что нам нужно». Уилл Чертофф, соучредитель Clerk AI
«Мы оценивали множество платформ, но LiveKit оказалась единственной, которая смогла обеспечить сочетание задержки менее 500 мс, емкости более 1000 одновременных вызовов и гибкости в использовании собственных моделей ИИ. Фреймворк с открытым исходным кодом означал, что мы могли кастомизировать все, что нам нужно».
Платформа агентов компании теперь обрабатывает более 1000 одновременных голосовых сеансов без предварительного выделения ресурсов, причем естественное качество разговора поддерживается за счет кэширования InstantRecall и оптимизированного для периферии вывода. Агенты отвечают быстрее чем за 500 миллисекунд, устраняя неловкие паузы, которые приводят к отказу абонентов от звонка. Платформа поддерживает более 30 языков «из коробки», с автоматическим определением языка и переключением прямо во время разговора.
Сегодня клиенты Clerk AI развертывают голосовых и текстовых агентов, которые обеспечивают измеримые бизнес-результаты в сфере продаж, маркетинга и работы с клиентами. Сертификация SOC 2 Type II платформы в сочетании со встроенным соответствием требованиям TCPA позволяет внедрять ее на предприятиях без каких-либо проблем с безопасностью или регулированием.
«LiveKit позволяет нам сосредоточиться на создании лучшей платформы разговорного ИИ, а не на управлении инфраструктурой реального времени. Когда нам нужно масштабироваться, все просто работает. Когда появляется новый поставщик моделей, мы можем интегрировать его без перестройки нашего голосового пайплайна». Уилл Чертофф, соучредитель Clerk AI
«LiveKit позволяет нам сосредоточиться на создании лучшей платформы разговорного ИИ, а не на управлении инфраструктурой реального времени. Когда нам нужно масштабироваться, все просто работает. Когда появляется новый поставщик моделей, мы можем интегрировать его без перестройки нашего голосового пайплайна».
