«Кибернеделя» — это событие, к которому разработчики ПО (ISV) готовятся весь год, поскольку оно концентрирует колоссальный объем операционных рисков всего в несколько дней.

У отдельного ритейлера, готовящегося к «Кибернеделе», есть только один всплеск трафика для планирования, один набор каналов и одна аудитория. ISV же должен готовиться к совокупному спросу всей своей клиентской базы, причем многие из этих всплесков трафика происходят одновременно.

Каждый ритейлер может захотеть отправить свою рекламную кампанию к открытию дверей в 9:00 утра по восточному времени в «Черную пятницу». Их неделя с самым высоким трафиком работает на вашей инфраструктуре, и любая задержка или очередь в доставке, отчетности или эскалации может затронуть множество клиентов именно в тот момент, когда производительность имеет наибольшее значение.

Во время «Кибернедели» 2025 года платформа Infobip обработала 12,2 миллиарда взаимодействий от тысяч компаний, отправлявших сообщения на десятки рынков, без существенных задержек. Такой результат закладывается за недели и месяцы до пиковой нагрузки посредством прогнозирования, планирования емкости, расстановки приоритетов, планирования каналов и мониторинга, настроенных до отправки первого сезонного сообщения.

12,2 миллиарда взаимодействий были обработаны на платформе Infobip во время «Кибернедели» 2025 года без существенных задержек.

В этом блоге рассказывается о том, к чему должен быть готов ваш уровень обмена сообщениями, в том порядке, в котором вам следует этим заниматься:

прогнозировать нагрузку;

обеспечивать и тестировать пропускную способность;

устанавливать правила приоритизации и постановки в очередь;

планировать структуру каналов;

обеспечивать видимость для принятия мер в реальном времени.

Прогнозы месячных объемов важны для коммерческого планирования и планирования емкости, но «Кибернеделя» требует более детального рассмотрения. Трафик концентрируется в небольшом количестве дней и часов, а в пределах этих часов — часто в первые несколько минут.

Поэтому планирование емкости на уровне ISV должно работать на трех уровнях детализации:

Ежемесячно — для коммерческого планирования и планирования емкости на долгосрочную перспективу.

Ежедневно — для определения дней с наибольшей нагрузкой.

Почасово — для выявления периодов, когда совокупный спрос может превысить доступную пропускную способность.

Почасовой анализ требует исходных данных от ваших клиентов. Задолго до ноября соберите ожидаемые объемы, целевые окна отправки, каналы и типы кампаний, чтобы индивидуальные планы можно было рассматривать как единый прогноз на уровне платформы.

Разница между объемом и пропускной способностью имеет важное значение. Клиенту, планирующему отправить три миллиона сообщений «в 9:00 утра», требуется 50 000 сообщений в секунду, если весь пакет выпускается в течение одной минуты, но примерно 830 сообщений в секунду, если он распределен по часу.

Общий объем идентичен. Требования к пропускной способности — нет.

Умножьте эту разницу на каждого клиента, ориентирующегося на одно и то же окно отправки, и вы начнете видеть реальные масштабы утра «Черной пятницы».

Кампании часто планируются ровно на час. Когда сотни кампаний запускаются ровно в 9:00:00, спрос может превысить доступную пропускную способность за считанные секунды, создавая очереди, которые затрагивают множество кампаний одновременно.

Один из самых простых способов снизить это давление — поработать с клиентами над расписанием отправки:

Планируйте отправку не в начале часа. Кампания, запущенная в 8:53 или 9:23, позволяет избежать концентрированного спроса, создаваемого кампаниями, запланированными ровно на 9:00, без существенного изменения пользовательского опыта получателя.

Распределяйте крупные отправки по определенному временному окну. Доставка кампании в течение 30–60 минут может существенно снизить требования к пиковой пропускной способности. Это также дает возможность проанализировать первые данные о доставке и вовлеченности до того, как будет задействована вся аудитория.

Разделяйте клиентов на уровне ISV. Отдельные клиенты видят расписание только своих кампаний. ISV видит эти расписания в совокупности. Используйте эту видимость для выявления пересекающихся пиков и сглаживания спроса до начала кампаний.

Ни одно из этих изменений не меняет общий объем сообщений. Они меняют время поступления этого объема в сеть. Небольшие сдвиги в расписании и более широкие окна отправки могут существенно снизить спрос в пиковую минуту и помочь предотвратить образование очередей в самые загруженные периоды.

Как только прогноз составлен, планирование емкости становится гораздо более конкретным.

Переведите план отправки каждого клиента в требования к пропускной способности в пиковый час и пиковую минуту по каналам, а затем заложите резерв поверх этого прогноза для удовлетворения неожиданного спроса. Согласуйте эти требования с вашим провайдером обмена сообщениями задолго до пикового сезона, чтобы необходимая емкость была подготовлена и протестирована заранее.

Тестирование нагрузки должно подтверждать не только общую емкость платформы, но и пути, по которым трафик фактически будет следовать в пиковых условиях.

Последним шагом является заморозка конфигурации в период, предшествующий «Черной пятнице». Конфигурации маршрутизации, настройки отправителей, интеграции и развертывания должны быть стабилизированы, а не изменены непосредственно перед периодом наибольшего объема сообщений в году.

Операторы связи придерживаются аналогичной практики и могут замораживать регистрацию отправителей и кампаний в период праздников, поэтому регистрацию следует завершить в сентябре и октябре.

Если вы подключаете новых клиентов к сезону, рабочие процессы, такие как API Infobip для предоставления номеров и регистрации отправителей, а также Provisioning MCP, могут упростить настройку отправителей по каналам и помочь обеспечить завершение онбординга до закрытия окон регистрации.

Даже при наличии резерва будут минуты, когда спрос будет краткосрочно опережать пропускную способность. То, что происходит в эти минуты, должно определяться правилами, которые вы устанавливаете заранее, а не порядком очереди, причем правильной единицей для этих правил является как сценарий использования, так и клиент:

Одноразовые пароли и коды входа отправляются в первую очередь: одноразовый PIN-код, прибывший на несколько минут позже, может привести к сбою входа в систему или оформления заказа именно в тот момент, когда клиент пытается завершить транзакцию.

Обновления заказов и доставки идут следующими: транзакционные сообщения несут в себе ожидание оперативности, которого нет у рекламного трафика.

Рекламные рассылки поглощают задержку: сообщение о молниеносной распродаже, которое доходит на четыре минуты позже, все равно конвертируется. Это контролируемое замедление вместо простаивающей платформы.

Эти правила также должны работать для разных клиентов, а не только в рамках отдельного аккаунта. Массовая рекламная кампания одного клиента не должна препятствовать быстрой доставке OTP-трафика другого клиента.

Это требует приоритизации как на уровне клиента, так и на уровне кампании, с возможностью корректировки приоритетов по мере изменения условий. Статические правила, установленные до мероприятия, полезны, но контроль в реальном времени становится важным, когда фактический трафик отличается от прогноза.

Это один из уровней инфраструктуры, который Infobip управляет для ISV. Трафик может быть приоритизирован и поставлен в очередь для разных клиентов и сценариев использования, с корректировкой приоритетов по мере изменения шаблонов трафика в пиковые периоды.

В США сообщения доставляются через оператора связи получателя, а это означает, что замедление на определенном пути оператора не всегда может быть решено простой перемаршрутизацией того же сообщения в другое место.

Гибкость, которую действительно контролируют независимые разработчики ПО (ISV), — это канал для отправки сообщения и путь резервного копирования, доступный в случае недоступности предпочтительного канала. Таким образом, комбинация каналов становится вопросом пропускной способности и отказоустойчивости, а также решением об уровне вовлечения.

Для рекламного трафика брендированные сообщения приобретают все большее значение. Такие богатые возможностями каналы, как RCS, позволяют ритейлерам демонстрировать свое фирменное наименование, логотип и подтвержденный статус отправителя прямо в стандартном интерфейсе обмена сообщениями на устройстве пользователя.

RCS также поддерживает такие функции, как карусели товаров, кнопки быстрого ответа, превью URL-адресов и аналитику по доставленным, просмотренным и нажатым ссылкам, причем от получателя не требуется загрузка какого-либо дополнительного приложения.

Однако охват по-прежнему зависит от устройства и сети получателя. Поэтому любая брендированная кампания нуждается в резервном канале SMS или MMS, который поддерживается интеллектуальной маршрутизацией с учетом возможностей устройства: она проверяет совместимость и переключается на соответствующий резервный канал, если RCS недоступен.

В периоды пиковых нагрузок это означает поддержание двух операционных путей для каждого клиента, причем оба должны быть подготовлены и протестированы до наступления периодов заморозки регистрации и конфигурации.

Изображения слишком большого размера могут не доставляться или ухудшаться по качеству по-разному в зависимости от мобильного оператора. Неделя пиковых нагрузок — не лучший момент для выявления этих различий.

Infobip может автоматически изменять размер и оптимизировать мультимедийный контент MMS в соответствии с требованиями конкретных операторов перед отправкой, что снижает количество сбоев доставки, связанных с медиафайлами, избавляя ISV и их клиентов от необходимости самостоятельно справляться с этими различиями.

Ознакомьтесь с нашей документацией по изменению размера MMS

Электронная почта способна принимать значительные объемы рекламного трафика, но только в том случае, если инфраструктура отправки была подготовлена заранее.

«Прогрев» IP-адресов и доменов требует времени, поэтому новую инфраструктуру отправки не следует внедрять непосредственно перед «Кибернеделей». Почтовые провайдеры могут ограничивать внезапные скачки объема, поэтому важно начать плавное увеличение до ожидаемых пиковых объемов уже в октябре и отправлять сообщения по чистым, активным базам контактов.

Предоставление клиентам возможности внезапно отправлять большие объемы на неактивные адреса в «Черную пятницу» может создать проблемы с репутацией и доставкой, которые сохранятся и после окончания «Кибернедели».

Все, что описано выше, является подготовкой, но во время самого мероприятия критически важную роль начинает играть видимость процессов. Если в очереди на определенном направлении оператора начинает формироваться затор, ISV должен иметь возможность обнаружить это по клиентам, отправителям и операторам (включая размер очереди и расчетное время ее обработки), прежде чем отдельные ритейлеры начнут сообщать о проблемах с доставкой.

На практике это означает предварительную настройку порогов оповещений, обеспечение достаточной для пользы детализации отчетности в такой день, как «Черная пятница», и поддержание видимости очередей на уровне операторов в режиме реального времени.

Цель состоит в том, чтобы перейти от сценария «клиент сообщил нам о падении доставки» к сценарию «мы выявили очередь и приняли меры до того, как это существенно повлияло на клиента».

Видимость также должна позволять действовать во время активных кампаний, предоставляя возможность приостановить отправку, которая способствует созданию очереди, изменить приоритеты трафика по кампании или объекту либо перенаправить подходящий трафик между каналами.

Перед началом сезона покупок убедитесь, какие именно из этих элементов управления ваша инфраструктура предоставляет в режиме реального времени. Видимость ценна сама по себе, но именно возможность действовать на основе увиденного делает ее полезной с операционной точки зрения.

Прогнозирование потоков, нагрузочное тестирование, механизмы приоритизации, мониторинг на уровне операторов и операционная поддержка в сезон покупок — все это имеет решающее значение для успеха стратегий обмена сообщениями ваших клиентов в период «Кибернедели».

Стандартные модели поддержки рассчитаны на работу в обычном режиме. Сезон пиковых нагрузок устроен иначе. В самые загруженные периоды важен доступ к кросс-функциональной команде, охватывающей маршрутизацию, подключение, проектирование надежности и разработку продуктов — команде, которая понимает вашу среду до начала мероприятия и может реагировать в режиме реального времени при изменении условий.

ISV уже используют этот подход, применяя Infobip в качестве инфраструктурного слоя для своих продуктов, получая при этом:

прямое подключение к операторам связи

прозрачные коммерческие условия

возможности соблюдения требований законодательства, созданные с расчетом на масштабируемость

В сезон покупок эти отношения выходят за рамки соглашения об уровне обслуживания (SLA).

В месяцы, предшествующие «Кибернеделе», команды Infobip работают с ISV над прогнозами, требованиями к пропускной способности, подключением и приоритизацией, чтобы конфигурации можно было спланировать и протестировать до пиковых нагрузок на трафик.

В «Черную пятницу» ISV получают доступ к детальной отчетности, оповещениям на основе заданных пороговых значений, видимости очередей и расчетного времени их обработки в реальном времени по каждому оператору, а также к возможности перераспределять приоритеты трафика по кампании или сущности прямо во время отправки.

За этими возможностями стоит кросс-функциональная команда, объединяющая специалистов по маршрутизации, подключению, продуктам и проектированию надежности, при поддержке дополнительных центров обработки данных для балансировки нагрузки, обеспечения стабильности и отказоустойчивости при высоких объемах.

Задача проста: взять на себя сложность обмена сообщениями в пиковый сезон на уровне инфраструктуры, чтобы инженерные команды ISV могли сосредоточиться на продуктах и пользовательском опыте, которые их выделяют на рынке.

Если ваши ритейлеры запрашивают более детальную видимость в преддверии «Черной пятницы», если вы столкнулись с задержками доставки во время прошлогоднего пика или у вас есть приоритетный трафик, который должен обходить рекламные очереди, поговорите с нами о подготовке вашей инфраструктуры обмена сообщениями к «Кибернеделе».