ИИ трансформирует аналитику, и мы рады анонсировать новую функцию — Session Replay Summaries, которая призвана углубить и разнообразить наши аналитические возможности на базе ИИ.
Слишком часто команды тратят часы на изучение данных, пытаясь собрать воедино информацию из разных инструментов, вместо того чтобы просто получать нужные ответы.
В Contentsquare мы верим, что есть лучший путь. Именно поэтому мы внедряем функции ИИ во всю нашу платформу, чтобы сделать аналитику простой, направляя команды к более быстрым инсайтам и разумным решениям без необходимости выполнять тяжелую работу.
Но мы также внимательно относимся к тому, как мы создаем ИИ. Вместо того чтобы гнаться за очередным хайпом, мы придерживаемся практического подхода, ориентированного на клиента, гарантируя, что каждая выпускаемая нами функция ИИ готова приносить реальную пользу.
✅ Чат Product Analytics с Sense, запущенный прошлым летом, уже достиг 50% уровня внедрения, сделав аналитику доступной для большего числа команд и увеличив использование по всей организации.
✅ Автоматизация и обобщение отзывов клиентов (Voice of the customer) позволяют компаниям мгновенно анализировать обратную связь в масштабе, выявляя ключевые темы и болевые точки, что экономит часы ручного труда.
✅ Теперь мы идем еще дальше, представляя Session Replay Summaries, которые позволяют командам анализировать множество пользовательских путей за секунды, а не часы.
Наш последний релиз: расширенные Session Replay Summaries на базе ИИ
Session Replay уже давно является важным инструментом для понимания поведения цифровых пользователей. Он фиксирует каждый клик, прокрутку и взаимодействие, помогая командам диагностировать проблемы, проверять гипотезы и оптимизировать опыт.
Но просмотр отдельных сессий отнимает много времени.
С помощью Session Replay Summaries ИИ анализирует несколько сессий одновременно, выявляет повторяющиеся поведенческие паттерны и извлекает ключевые выводы, чтобы команды могли сосредоточиться на том, что действительно важно, вместо того чтобы просматривать часы записей.
🔹 Ключевые инсайты: созданные ИИ сводки точно определяют тенденции навигации пользователей и выделяют отклонения от ожидаемого поведения.
🔹 Обнаружение проблем с привязкой ко времени: переходите сразу к моментам, где пользователи сталкиваются с трудностями, колеблются или бросают задачи.
🔹 Интеллект нескольких сессий: выявляйте закономерности в различных пользовательских сессиях, чтобы определить возможности для оптимизации с высоким потенциалом.
Почему групповой анализ сессий меняет правила игры
Большинство аналитических инструментов позволяют анализировать только одну сессию за раз, но это не дает полной картины. По-настоящему важно выявлять широко распространенные закономерности в пользовательских сессиях, чтобы команды могли устранять самые насущные препятствия UX в масштабе.
Благодаря многосессионным сводкам на базе ИИ команды могут:
✅ Обнаруживать повторяющиеся проблемы UX у тысяч пользователей, а не только единичные случаи.
✅ Расставлять приоритеты действий на основе влияния, а не догадок или изолированных отзывов.
✅ Экономить часы ручного анализа, получая при этом более четкое, подкрепленное данными представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом или приложением.
В нашем недавнем отчете Benchmarks Report мы увидели, что организации, использующие аналитику опыта Contentsquare, добились снижения цифровых барьеров в 4,5 раза по сравнению с конкурентами. Поскольку мы продолжаем упрощать процесс выявления проблем с помощью ИИ-обобщения, мы ожидаем еще более высоких показателей внедрения среди наших клиентов и более плавного, бесшовного интернет-опыта для всех!
Чат с Sense революционизирует работу команд, поэтому мы выводим его на новый уровень.
Запущенный прошлым летом, чат Product Analytics с Sense имел огромный успех — более 50% наших клиентов по продуктовой аналитике внедрили его, что значительно увеличило еженедельное использование аналитики.
Чат с Sense демократизирует аналитику, позволяя нетехническим пользователям задавать вопросы на естественном языке и получать мгновенные инсайты — без необходимости в SQL или глубоких знаниях данных.
✅ Более быстрые решения: пропустите сложные дашборды — просто спросите и получите ответ.
✅ Более умные инсайты: ИИ выявляет скрытые тренды и аномалии, которые команды могли упустить.
✅ Более широкое внедрение: больше команд могут получить доступ к инсайтам, что ведет к лучшему взаимодействию внутри организаций.
По мере того как наши клиенты внедряют чат с Sense в модуле продуктовой аналитики, мы активно работаем над тем, чтобы перенести ту же функциональность на платформу для аналитики опыта и мониторинга опыта. Мы расскажем больше на CX Circle EMEA 13 мая 2025 года в Лондоне.
🎥 Попробуйте сами:
Масштабирование обратной связи с помощью ИИ: автоматизация и обобщение голоса клиента
Самая большая проблема с обратной связью от клиентов — это работа с ней. Понимание отзывов клиентов не должно требовать часов ручной работы.
Наш ИИ Voice of the Customer автоматически анализирует и классифицирует отзывы в масштабе, выявляя ключевые темы, тенденции настроений и практические рекомендации за считанные секунды.
🔹 Оценка настроения пользователя: получайте мгновенные инсайты о том, что пользователи думают о странице, и отслеживайте, как меняется настроение пользователей с течением времени.
🔹 Обобщенные инсайты: вместо чтения каждого ответа получайте мгновенные сводки, созданные ИИ, которые подчеркивают самое важное.
🔹 Прямая интеграция с Session Replay: точно увидьте, где возникает разочарование клиента, и свяжите это с его отзывом.
Узнайте, как проводить анализ данных с помощью Voice of Customer
Взгляд в будущее: ИИ-аналитик для каждой цифровой команды
Session Replay Summaries, чат Product Analytics с Sense и ИИ Voice of the Customer — это только начало.
В Contentsquare мы верим, что будущее аналитики — за агентным ИИ (Agentic AI), где ИИ не просто предоставляет инсайты, но автономно проводит анализ, расставляет приоритеты действий и направляет команды к постоянной оптимизации.
🚀 Наше видение:
- Цифровой аналитик на базе ИИ, способный автономно выполнять целые рабочие процессы
Цифровой аналитик на базе ИИ, способный автономно выполнять целые рабочие процессы
- Система, которая понимает бизнес-цели и рекомендует лучшие следующие шаги
Система, которая понимает бизнес-цели и рекомендует лучшие следующие шаги
- Аналитический опыт, при котором инсайты приходят к вам сами — без необходимости копаться в дашбордах
Аналитический опыт, при котором инсайты приходят к вам сами — без необходимости копаться в дашбордах
Мы уже внедряем ИИ в наши продукты, чтобы сделать аналитику проще, быстрее и эффективнее. И мы только начали.
