Любой процесс — это наследие: что в Торонто узнали о реинжиниринге для ИИ
Где-то в Торонто на этой неделе владелица процесса открыла панель управления, которую открывала уже тысячу раз. Кейс по онбордингу висел в очереди, оставаясь без движения со вчерашнего дня, ожидая этапа, который никто не помнит, кто проектировал. Полгода назад ее команда купила ИИ-инструмент, чтобы ускорить работу. Инструмент работает нормально. Кейс все еще висит. Программное обеспечение изменилось. Процесс — нет.
Это история, стоящая за каждым слайдом, показанным на мероприятии Camunda Agentic Orchestration Xchange, которое прошло 10 ноября в отеле Shangri-La в Торонто. Это не история о том, что ИИ не оправдал ожиданий. Это история о попытке заставить новые технологии работать через старые «трубы» и удивлении, когда система засоряется.
Эрик Клиффорд, менеджер по корпоративным продажам Camunda, открыл встречу цифрой, которая задала тон следующим четырем часам: 71% предприятий внедрили ИИ-агентов. И только 11% довели хотя бы одного из них до промышленной эксплуатации. Проблема не в ИИ, сказал он. Проблема в процессах, лежащих в его основе.
Любой ваш процесс — это наследие
Дэниел Мейер, технический директор Camunda, развил эту мысль. Ни один процесс, работающий сегодня на вашем предприятии, не был спроектирован с учетом ИИ, отметил он. Основные ERP-потоки датируются 1990-ми годами. Онбординг — 2000-ми. Процессы обработки претензий и проверки KYC (знай своего клиента) были созданы еще до того, как ИИ стал реальным вариантом. ИИ появился в 2023 году. Все, что было создано до этого момента, строилось для другого мира.
Добавляя ИИ к таким процессам, вы просите чертежи вчерашнего дня нести технологии завтрашнего. Аргумент Дэниела в пользу реинжиниринга проще, чем кажется: переосмыслите сам процесс, чтобы ИИ внедрялся там, где он действительно помогает, и был готов к будущему, а не «пришит» к тому, что уже существует.
Исследование подтверждает его слова. Как показал отчет, высокоэффективные компании «фундаментально перепроектируют рабочие процессы, которые поддерживаются ИИ, вместо того чтобы вставлять ИИ в существующие». Собственные исследования Camunda показывают, что происходит с остальными. Опрос 1000 лиц, принимающих решения по процессам, проведенный в июле-августе 2026 года, показал, что 72% из них заявили, что проблемы с процессами уже привели к провалу ИИ-инициатив, при средних затратах в 1,55 миллиона долларов на организацию. И все же 79% признают, что «пришивание» ИИ к существующему процессу встречает меньше внутреннего сопротивления, чем полноценный редизайн. Именно поэтому быстрые решения продолжают побеждать, и именно поэтому 82% руководителей ожидают, что их инвестиции в ИИ окажутся напрасными без реальных вложений в проектирование процессов.
Математика бэклога неумолима. Типичное предприятие выполняет более 500 основных процессов. Реинжиниринг только одного из них старым способом занимает около года. Если делать это последовательно, вы получите 500 лет бэклога, в то время как ИИ обретает новые возможности каждые несколько недель.
Обвязка, архитектура, скорость
Дэниел назвал три вещи, необходимые для инфраструктуры реинжиниринга: правильная обвязка (harness), правильная корпоративная архитектура и быстрая инженерия.
Обвязка — это то, где он провел самую четкую границу. Обвязка для ИИ-агента кодинга, например Claude Code, дает одному человеку контроль в рамках одной сессии: модель рассуждает, выбирает инструменты, а правила живут в промптах и настройках. Это работает за рабочим столом. Но это не масштабируется до бизнес-процесса. Обвязка процесса дает организации то же, что обвязка кодинга дает разработчику: LLM выступает в роли мозга, решая, что делать дальше, а процесс — в роли рук, способных действовать только через инструменты, согласования и правила, которые смоделированы, а не просто запрошены. Каждый шаг оставляет след. Gartner назвал этот паттерн — обвязку для ИИ-агентов кодинга — главным стратегическим технологическим трендом 2027 года как раз в ту неделю, когда Camunda выступала в Торонто. Бизнес-процессы, как утверждал Дэниел, нуждаются в собственной версии этого решения.
BCG четко обозначила ставки в цитате, которую Дэниел привел на сцене: «Банку не нужен более умный агент. Ему нужна система, которая точно знает, что агенту разрешено видеть, говорить, рекомендовать, инициировать или выполнять, и при каких условиях». Эта система и есть процесс, объединяющий три режима под одной крышей: динамический, где агенты рассуждают; детерминированный, где правила фиксированы и подлежат аудиту; и человеческий, где суждение и одобрение по-прежнему имеют значение. Это не «агенты во всем». Это правильный инструмент в правильном месте, где процесс сохраняет контроль на протяжении всего пути.
Архитектура в основе работает на том, чем предприятие уже владеет. Три уровня:
взаимодействие наверху (клиенты, сотрудники, все каналы),
оркестрация посередине (агенты, люди, решения, RPA, обработка документов, скоординированные в одном управляемом потоке),
интеграция внизу (унаследованные системы, API, данные, подключенные, а не замененные).
Компонуемая, открытая, масштабируемая. Ничего не нужно вырывать с корнем, чтобы достичь этого, а компоненты заменяются по мере изменения технологий, не нарушая работу бизнеса.
Как это выглядит в производстве
Аргумент подкрепили две истории клиентов. Harmoney, кредитор, обрабатывающий 12 000 заявок в месяц, но финансирующий только 1 000 из-за того, что ручной андеррайтинг занимал четыре дня, оркестровал весь путь выдачи кредита от начала до конца и добавил агентский слой, BankBot, для исключительных случаев с полным аудитом. Решения теперь принимаются менее чем за 18 минут — это улучшение в 90 раз, при этом отток клиентов снизился на 20–30%. Сам BankBot стоил около 10 000 долларов и потребовал трех недель на разработку.
Более яркое доказательство пришло от анонимного скандинавского банка, мигрирующего около 200 процессов с унаследованной системы IBM BPM. ProcessOS прогнал один пенсионный рабочий процесс через этапы Discover (картирование текущего процесса на основе систем, документации и интервью с экспертами — около двух недель от доступа до результата), Design (предложение редизайна, сочетающего детерминированные правила с рассуждениями ИИ — 13,3 часа) и Build (генерация интеграций, правил и коннекторов из повторно используемого каталога — 15,5 часов). Общее время на реинжиниринг: около 71 часа, или 9 дней, против более чем 1215 часов (11 недель) для традиционной команды. Сокращение времени на 96%, затрат на 94% и прогнозируемая экономия около 23 миллионов евро, если все 200 процессов будут переведены с такой же скоростью. Руководитель направления ProcessOS в банке сказал просто: «Это выглядит настолько хорошо, что трудно поверить».
Платежи по новым правилам
Кейс платежной системы банка первого уровня в Северной Америке представил Питер Ваккарелла, вице-президент по предпродажной подготовке Camunda.
Фоном служит система Real-Time Rail от Payments Canada, которая была запущена 9 ноября 2026 года, через семь лет после первоначального целевого срока в 2019 году. Восемь учреждений присоединились в первый же день, и ни одно из них не было банком из «Большой шестерки» Канады. Wealthsimple, KOHO, Questbank, Peoples Trust, Paramount Commerce, DoBusiness.com, Digital Commerce Bank и Bank of America оказались там первыми. Традиционные игроки все еще догоняют: миграция клиринга и расчетов по e-Transfer началась в первом квартале 2027 года, а полное участие ожидается к третьему кварталу 2027 года.
Система платежей в реальном времени исключает один элемент контроля, на который банки молча полагались годами: задержку между поручением и расчетом, тот временной интервал, в течение которого мошенничество пресекалось, а ошибки устранялись до фактического перевода денег. Этот интервал исчез. Все, что банк привычно проверял постфактум — подтверждение получателя, оценку рисков, лимиты и проверку ликвидности, — теперь должно происходить до авторизации, за считанные секунды, без очередей и без ночных пакетных заданий, на которые можно было бы положиться. После авторизации остается только расследование и отчетность.
В ходе сессии было переосмыслено то, как ограничиваются агенты в этой новой реальности. Защитный механизм срабатывает только тогда, когда вы уже съехали с дороги. Ограничение работает скорее как вольер в зоопарке: агент остается дееспособным и полезным, он просто не может покинуть пространство, для которого создан. На практике это означает, что инструменты агента — это регламентированные процессы, а не открытый доступ к бухгалтерским книгам, платежным шлюзам и электронной почте с промптом, в котором содержится просьба не совершать ошибок. Принцип таков: LLM рассуждают, процессы исполняются, а безопасность закладывается изначально, а не запрашивается постфактум.
Как на самом деле выглядит реинжиниринг?
Зишан Али Хан (Zishan Ali Khan), старший инженер по продажам в Camunda, модерировал дискуссию с участием трех экспертов:
- Саयेони Мукерджи (Sayoni Mukherjee), директор по доменной архитектуре в Scotiabank;
- Радж Косури (Raj Kosuri), старший вице-президент и бизнес-руководитель по направлению банковского дела, финансовых услуг и страхования в Канаде, Tech Mahindra;
- Колин Тойбнер (Colin Teubner), директор по клиентским технологиям Camunda в регионах APAC и NAM.
Саयेони рассказала о платформе ScotiaFlow, в основе которой лежит Camunda, дополненная корпоративными средствами персистентности, ролевым контролем доступа и аутентификацией. По ее словам, для банка прослеживаемость и детализация — это не опции. Именно они делают возможным проведение аудита как такового.
Радж проследил путь Tech Mahindra к Camunda, начавшийся с изолированных подразделений, работавших за счет ручного труда из-за отсутствия связности между ними. По его словам, следующая задача заключается вовсе не в автоматизации ради самой автоматизации. Речь идет о переводе процессов, которые всегда зависели от человека, к эффективности под управлением агентов без потери того, что заставляло их работать, и все это на платформе, достаточно открытой для того, чтобы скорость, интероперабельность и стоимость не зависели от дорожной карты одного вендора.
Колин утверждает, что сложной частью никогда не была технология. ProcessOS позволяет команде сопоставлять свои процессы с открытыми стандартами, и именно это делает реинжиниринг возможным в принципе. Настоящий переломный момент для клиентов наступает тогда, когда ИТ-руководство и бизнес-лидеры начинают вместе управлять изменениями на единой открытой основе, а не по отдельным направлениям. Стоит запомнить одну мысль: агентская автоматизация процессов еще не догнала агентскую разработку программного обеспечения — пока еще нет, не на уровне внедрения.
Девяносто дней на ответ
В ходе воркшопа утренняя теория прошла стресс-тест. Команды выбрали по одному процессу, оценили его по собственным метрикам (оформление кредита — 11 дней до принятия решения, страховые выплаты — 19 дней с 30% повторных обращений, от заказа до поступления средств — 62 дня оборота дебиторской задолженности) и представили, что совет директоров дает им 90 дней на исправление ситуации.
Реальный ответ одной из команд, прозвучавший прямо в зале: полноценная перестройка за 90 дней — это «вероятно, безумие» для выбранного ими изначально масштаба, поэтому они сузили задачу, выбрав что-то менее рискованное, ближе к процессу планирования или приема заявок, то, что можно быстро внедрить, не ставя под удар весь бизнес. Названные ими препятствия были вполне конкретными: финансирование, замороженное проверкой рисков, доступность ресурсов, устаревшие системы без нормальных API для интеграции, а также катастрофическая нехватка времени в рамках 90 дней для полноценного регрессионного тестирования. Что помогло бы: точно задокументированный процесс «как есть» до начала отсчета, наличие правильной архитектурной информации с первого дня и выделенная кросс-функциональная команда с полномочиями принимать решения. Без этого последнего элемента ничего не запустить.
Куда это движется дальше
Красная нить всего дня, от ключевого выступления Дэниела до работы на воркшопе, оставалась неизменной: долгосрочный реинжиниринг требует открытого фундамента. Архитектура, построенная на открытых стандартах, означает, что предприятие не ставит свое будущее в зависимость от дорожной карты одного поставщика, и когда появится следующая волна моделей или технологий, она органично встроится в ту же архитектуру, а не потребует перестройки с нуля.
Тот самый владелец процесса в Торонто, у которого «застрял» кейс онбординга, не нуждается в более умном инструменте, прикрученном к тому, что у нее уже есть. Ей нужно, чтобы процесс был перестроен с учетом того, что ИИ действительно умеет делать. Именно этому во второй половине дня Camunda посвятила свое выступление, и именно эту работу участники отправились выполнять.
В завершение дня Camunda пригласила участников на CamundaCon 2027, которая пройдет с 18 по 20 мая в Барселоне, причем раннее бронирование по специальной цене доступно до 15 января.
Следующие шаги
Чтобы глубже изучить исследования, лежащие в основе этого дня:
- Загрузите полный отчет AI Process Gap Report
- Прочитайте пресс-релиз: «72% организаций заявляют, что проблемы с процессами стали причиной провала инициатив в области ИИ»
- Изучите сопутствующий блог: «Данные говорят сами за себя: ИИ вас не подводит. Подводят ваши процессы».
- Узнайте, что нового появилось в платформе: Обзор вебинара по Camunda 8.10
- Означьтесь с тем, где уже побывало турне: Обзор нью-йоркского роуд-шоу Camunda: Великий реинжиниринг процессов
Увидьте это вживую: в Барселоне, 18–20 мая, с ценами для раннего бронирования до 15 января.
