Good Shepherd Rehabilitation Network — это признанный на национальном уровне лидер в области реабилитации, предлагающий непрерывный уход для людей с травмами, сложными медицинскими потребностями, а также физическими или когнитивными нарушениями. Пациенты приезжают со всей страны в надежде максимально восстановить свою повседневную активность, часто после серьезных жизненных событий, таких как инсульт или травма позвоночника.
«Мы действительно чувствуем, что находимся на переднем крае помощи людям в возвращении к максимально возможному уровню жизни, который был у них до травмы или другого серьезного события», — говорит Синди Бакман, вице-президент по стратегическому планированию и операционным услугам. Команда Good Shepherd встречается с пациентами в моменты их наибольшей уязвимости, и их цель — обеспечить сострадательную поддержку как пациентам, так и их опекунам на протяжении всего процесса реабилитации.
Эта миссия является ориентиром, но когда Бакман присоединилась к команде Good Shepherd, у них не было подходящих технологических систем и процессов, чтобы соответствовать инновационному, меняющему жизнь уходу, который они стремятся предоставлять. Некоторые врачи все еще полагались на бумажные карты, что замедляло процессы выставления счетов и создавало риск снижения уровня возмещения расходов. Сотрудничая с athenahealth в предыдущих организациях, Бакман знала, что athenaOne позволит привести технологии Good Shepherd в соответствие с их инновационным подходом к уходу.
Современные технологии и обновленные бизнес-процессы
С момента перехода на athenaOne Бакман отметила значительные улучшения в бизнес-процессах, от цикла управления доходами до анализа эффективности. Бакман говорит, что у Good Shepherd не было достаточной прозрачности в цикле управления доходами — счета терялись, а отчеты не всегда были точными. Партнерство с athenahealth для поддержки цикла управления доходами изменило ситуацию. «athena помогает нам взять на себя большую часть этой работы с самого начала», — объяснила Бакман. — «athena показывает нам, почему счета отклоняются, поэтому наша команда может быстро решать возникающие проблемы».
Аналитика цикла управления доходами, полученная с помощью информационных панелей эффективности, позволяет Бакман быстро выявлять проблемы и предоставлять своей команде обратную связь, основанную на данных. «Мы ежемесячно анализируем показатели всей командой, и платформа athena позволяет нам видеть информацию о счетах и кодировании прямо перед глазами», — сказала она. — «Система прозрачна и проста в использовании».
Бакман приписывает успех Good Shepherd в улучшении цикла управления доходами чувству настоящего партнерства с athenahealth. «У нас одни из лучших показателей цикла управления доходами, и мы знаем, что делать, потому что athena работает с нами как одна команда», — сказала Бакман. — «Вы не чувствуете себя одинокими, когда используете систему управления доходами athena. Всегда есть кто-то, кто поможет, есть отличные инструменты для сравнительного анализа и мощная интеллектуальная база».
Возможно, самое главное, что обретенная уверенность в цикле управления доходами позволила команде сосредоточиться на инновациях в программах. «Мы смогли запустить новую линейку услуг, и мне больше не нужно беспокоиться о том, что счета «уйдут в никуда» и мы их больше не увидим», — сказала Бакман. — «Этого не происходит».
Новая линейка услуг улучшает опыт реабилитации для пациентов, опекунов и врачей
Эта новая линейка услуг, программа управления переходным периодом ухода (Transitional Care Management, TCM), была тем, что Бакман хотела развивать долгое время, но она знала, что у Good Shepherd нет современных технологий и рабочих процессов, необходимых для ее поддержки. «Если у вас нет прочного фундамента, вы не сможете построить программу TCM, не беспокоясь обо всех деталях», — объяснила Бакман. — «С athena мне не пришлось беспокоиться о финансовой стороне, и я знала, что мы сможем использовать платформу athena для продолжения поддержки наших пациентов после их выписки из стационара».
Цель программы — обеспечить непрерывность и специализированную поддержку пациентам и их семьям в течение 30 дней после выписки. Медсестра Good Shepherd устанавливает контакт с пациентами, пока они находятся в больнице Good Shepherd, и просматривает их план выписки, документируя все в athenaOne. После выписки пациентов команда связывается с ними и их опекунами с помощью телемедицинских визитов, отвечая на вопросы о лекарствах, инструкциях по выписке, новом медицинском оборудовании и назначая последующие приемы у необходимых специалистов.
Бакман говорит, что использование athenaTelehealth позволяет пациентам или опекунам легко связаться с ними, когда возникают вопросы. «Когда пациенты покидают больницу, они нервничают, и объем информации кажется подавляющим», — объяснила она. — «Чаще всего у них возникают вопросы или опасения, как только они возвращаются домой. Мы гордимся тем, что делаем все возможное, чтобы помочь пациентам получить то, что им нужно после выписки».
TCM позволяет пациентам оставаться на связи с врачом, с которым у них уже сложились отношения — человеком, который знает все, что происходило во время их пребывания в стационаре. Такая организация выгодна пациентам, опекунам и врачам. «Это гарантирует качество», — сказала Бакман. — «Это обеспечивает пациентам непрерывность ухода после выписки и действительно повышает удовлетворенность пациентов. Это гарантирует, что их прогресс продолжается».
Благодаря поддержке athenaOne программа TCM также повышает способность врачей предоставлять наилучший уход пациентам без дополнительной нагрузки. Вся документация, необходимая для TCM — от поступления в стационар до 30-дневного наблюдения — встроена в athenaOne. По словам Бакман, «нашей медсестре легко проводить визит, документировать данные и отправлять назначения». А когда пациенты возвращаются на прием в офис, врачи могут легко просмотреть их прогресс и проблемы в рамках athenaOne.
Программа управления переходным периодом ухода — это «беспроигрышный вариант»
Программа TCM в Good Shepherd дает пациентам и их семьям душевное спокойствие, одновременно улучшая результаты лечения. Частью цели создания программы TCM была помощь партнерам Good Shepherd в стационарах по сокращению повторных госпитализаций. С помощью TCM «мы сокращаем расходы на повторные госпитализации, которые являются дорогостоящими для больниц, направляющих к нам пациентов», — сказала Бакман. — «Каждый пятый получатель Medicare повторно госпитализируется ежегодно, и 76% повторных госпитализаций считаются предотвратимыми, что обходится Medicare в 17 миллиардов долларов в год¹. Если мы можем помочь в этом, одновременно помогая пациентам и их семьям, это действительно беспроигрышный вариант».
По словам Бакман, благодаря athenahealth компания Good Shepherd готова не только предоставлять такой высокий уровень ухода, но и продолжать расти и внедрять инновации в будущем. «Мы смогли так легко добавить новых специалистов. Это гарантия. Что вы видите, то и получаете; никаких сюрпризов», — объяснила Бакман. — «Если кто-то заинтересован в запуске программы TCM или рассматривает возможность перехода на athenaOne, я буду рада помочь. Я действительно чувствую, что мы стали намного лучше, потому что можем делать так много вещей с помощью athena».
Если у вас нет прочного фундамента, вы не сможете построить программу управления переходным периодом ухода, не беспокоясь обо всех деталях. С athena мне не пришлось беспокоиться о финансовой стороне.
Если у вас нет прочного фундамента, вы не сможете по-настоящему выстроить программу управления переходным периодом лечения (Transitional Care Management), не беспокоясь обо всех деталях. Благодаря athena мне не пришлось беспокоиться о финансовой стороне вопроса.
Синди Бухман, вице-президент по стратегическому планированию и операционным услугам, Good Shepherd Rehabilitation Network
