Доставить посылку по правильному адресу — это одно. Убедиться, что она попадает в руки нужного человека — совсем другое. Компания FedEx запустила FedEx Authenticated Delivery — новую премиальную опцию доставки, которая использует уникальный QR-код для проверки получателя подходящего под условия отправления. Эта услуга доступна для соответствующих критериям жилых и коммерческих отправлений в США и Канаде. В FedEx позиционируют ее как дополнительный уровень защиты от мошенничества, краж и ошибок при доставке.
Для онлайн-продавцов, отправляющих дорогие или чувствительные товары, этот дополнительный шаг может сделать определенные доставки значительно более безопасными.
Как работает FedEx Authenticated Delivery
Процесс начинается, когда отправитель выбирает FedEx Authenticated Delivery для подходящего отправления. Затем FedEx отправляет получателю уникальный QR-код и инструкции по доставке через свою систему уведомлений.
Когда водитель прибывает на место, по адресу доставки должен находиться человек с этим QR-кодом. Водитель сканирует и проверяет код перед выдачей посылки. В отличие от некоторых других вариантов доставки FedEx, физическая подпись не требуется, так как аутентификация происходит с помощью QR-кода.
Получатель также может поделиться QR-кодом с другим доверенным лицом, которое сможет принять доставку. Это может быть член семьи, сотрудник офиса, представитель арендодателя или работник почтового отделения здания.
Так что да, посылка фактически получает собственного небольшого вышибалу у двери.
FedEx ориентирует эту услугу на отправления более высокой стоимости
В FedEx заявляют, что Authenticated Delivery особенно подходит для отправлений, где важна дополнительная безопасность, включая предметы роскоши, электронику, товары медицинского назначения, аэрокосмические детали, предметы коллекционирования и другие ценные товары.
Это делает услугу особенно интересной для компаний электронной коммерции, продающих товары, которые продавцы предпочли бы не оставлять без присмотра на крыльце. Исчезновение заказа на $20 вызывает досаду. Исчезновение заказа на $2000 может превратиться в совершенно иной вид неприятностей.
Authenticated Delivery не устраняет все возможные проблемы с доставкой, но добавляет еще одну контрольную точку перед тем, как FedEx передает отправление. Для продавцов, оценивающих свой рабочий процесс доставки и управления заказами, это еще один вариант транспортной службы, о котором стоит знать, когда содержимое посылки оправдывает дополнительную защиту.
У дополнительной безопасности есть свои издержки
Больше безопасности также означает меньше гибкости. Отправления с FedEx Authenticated Delivery не могут использовать удержание в пункте выдачи (Hold at Location) или перенаправление на удержание (Redirect to Hold), а адрес доставки не может быть изменен после того, как отправление начало перемещаться по сети. Задержание на время отпуска все еще может быть доступно через FedEx Delivery Manager.
Кроме того, кто-то должен присутствовать на месте с QR-кодом. Оставить распечатанную копию, приклеенную скотчем к двери, не получится, так как человек должен лично предъявить код водителю для сканирования и проверки. Если никто не сможет завершить аутентифицированную доставку, FedEx может сделать до трех попыток доставки. После трех неудачных попыток отправление возвращается отправителю.
Эти ограничения имеют смысл с точки зрения безопасности, но продавцам следует учесть их перед выбором услуги. Клиентам также нужно будет знать, что это не тот тип посылки, который можно легко перенаправить в последнюю минуту.
Что следует учитывать онлайн-продавцам
Для продавцов FedEx Authenticated Delivery — это не просто еще один галочка на транспортной этикетке. Ее использование меняет опыт доставки для клиента, поэтому имеет смысл выборочно подходить к тому, каким именно заказам требуется эта дополнительная защита.
Продавец, отправляющий дорогостоящую электронику, ювелирные изделия, предметы коллекционирования или другие ценные товары, может решить, что дополнительная проверка того стоит. Для недорогих повседневных заказов дополнительные расходы и требование присутствия человека могут создать больше трения, чем пользы.
Коммуникация с клиентом тоже имеет значение. Если продавец выбирает Authenticated Delivery, получатель должен знать, что нужно следить за уведомлением от FedEx и держать QR-код под рукой. Это становится особенно важно во время праздников, когда клиенты могут путешествовать, отправлять подарки кому-то другому или оформлять покупки на работу или другой адрес.
Продавцам также следует подумать о том, что происходит, когда доставка идет не по плану. Поскольку эти отправления имеют более жесткие ограничения на перенаправление и изменение адреса, неверный адрес или недоступность получателя могут доставить больше хлопот, чем при стандартной доставке. Это делает точную информацию о заказе и четкую коммуникацию особенно важными до того, как посылка покинет склад.
Это может иметь большее значение во время праздничного ажиотажа
Выбор времени выглядит интересным. Компания FedEx объявила об Authenticated Delivery 16 сентября, как раз когда онлайн-продавцы готовятся к самому загруженному периоду покупок в году.
Праздничный объем заказов может означать больший поток дорогостоящих товаров через сети перевозчиков и большее количество посылок, прибывающих в дома, офисы, жилые комплексы и почтовые отделения. Для мерчантов, продающих электронику, предметы коллекционирования, товары класса люкс или другие ценные продукты, безопасность доставки может стать более важной частью обсуждения вопросов фулфилмента.
Продавцам все равно придется решать, стоит ли дополнительная безопасность добавленной стоимости и более строгих требований к доставке для конкретного заказа. Не каждая посылка нуждается в обращении с бархатной ленточкой, но эта опция может иметь смысл, когда ценность или чувствительность отправления оправдывают это.
Еще один вариант доставки означает еще одно решение
FedEx Authenticated Delivery пополняет растущий список услуг перевозчиков, из которых мерчанты могут выбирать, решая, как заказ должен дойти до клиента. Правильный выбор может зависеть от стоимости посылки, пункта назначения, скорости доставки, стоимости и того, насколько тщательную проверку хочет получить продавец при финальной передаче.
Именно поэтому наличие выбора перевозчиков в рамках рабочего процесса фулфилмента может быть полезным. Ordoro помогает мерчантам управлять FedEx и другими способами доставки в рамках единого рабочего процесса, поэтому продавцы могут выбирать услугу, которая имеет смысл для конкретного заказа, не обращаясь с каждой посылкой абсолютно одинаково.
Самый дешевый вариант может иметь полный смысл для одного заказа, в то время как для другого может потребоваться более быстрая служба или дополнительная защита. Горячий сезон обычно предоставляет множество примеров и того, и другого.
Часто задаваемые вопросы о FedEx Authenticated Delivery
Что такое FedEx Authenticated Delivery?
FedEx Authenticated Delivery — это платная премиальная опция доставки, использующая уникальный QR-код для проверки авторизованного получателя перед выдачей подходящей посылки. FedEx разработала эту услугу для обеспечения дополнительной защиты от мошенничества, краж и ошибок при доставке.
Как работает FedEx Authenticated Delivery?
Получатель получает уникальный QR-код через уведомления FedEx. Человек с этим кодом должен присутствовать по адресу доставки и показать его водителю FedEx, который сканирует и проверяет код перед выдачей посылки.
Требует ли FedEx Authenticated Delivery подпись?
Нет. Физическая подпись не требуется для доставки с аутентификацией FedEx (FedEx Authenticated Delivery). Уникальный QR-код служит необходимым подтверждением для осуществления доставки.
Может ли кто-нибудь другой получить посылку?
Да. FedEx позволяет получателю поделиться QR-кодом с другим доверенным лицом, которое сможет присутствовать при получении отправления. Лицо, принимающее посылку, должно иметь при себе QR-код, чтобы водитель мог его отсканировать.
Можно ли перенаправить отправления с аутентификацией FedEx?
Нет. Отправления с аутентификацией FedEx не подлежат перенаправлению на выдачу (Redirect to Hold), удержанию в пункте выдачи (Hold at Location) или исправлению адреса. Однако FedEx разрешает подавать соответствующие запросы на удержание отправления на время отпуска.
Что произойдет, если никого не окажется на месте с QR-кодом?
FedEx может предпринять до трех попыток доставки. Если после этих попыток доставить посылку не удастся, в компании заявляют, что отправление будет возвращено отправителю.
Иногда посылка заслуживает немного дополнительной безопасности
Большинству заказов электронной коммерции не требуется присутствие человека у двери со секретным кодом. Однако для дорогих или ценных товаров знание того, что FedEx проверила личность получателя перед передачей посылки, может обеспечить дополнительный уровень уверенности как для продавцов, так и для покупателей.
FedEx Authenticated Delivery предоставляет продавцам еще один вариант, который стоит рассмотреть при определении того, как различные заказы должны проходить процесс выполнения (fulfillment). По мере приближения праздничных объемов продаж наличие нескольких способов обработки различных ситуаций с доставкой может оказаться особенно полезным.
Ordoro помогает онлайн-продавцам объединять заказы и доставку по всем каналам продаж, обеспечивая поддержку FedEx и других крупных перевозчиков в рамках единого рабочего процесса.
Ознакомьтесь с инструментами доставки и управления заказами от Ordoro
