Заменив более двадцати информационных систем единой платформой, Equans гармонизирует свои сквозные процессы, упрощает работу команд и закладывает основу для своей агентной трансформации.
Будучи дочерней компанией группы Bouygues, Equans сегодня является одним из мировых лидеров в сфере мультитехнических услуг. Представленная в 20 странах, насчитывающая 83 000 сотрудников и имеющая около 19 миллиардов евро оборота в 2025 году, группа сопровождает компании, предприятия и муниципалитеты в их энергетическом, промышленном и цифровом переходе. От проектирования и установки инфраструктуры до ее технического обслуживания и эксплуатации Equans работает на протяжении всего жизненного цикла технических активов.
Объединяя 1 700 филиалов по всему миру, группа опирается на модель близости к клиенту, которая позволяет ей поддерживать клиентов непосредственно на местах. Однако с годами эта сильная сторона сопровождалась увеличением количества инструментов, процессов и бизнес-приложений. До начала трансформации в 2019 году сосуществовало более двадцати информационных систем. Такая фрагментация привела к разрозненности данных и разнородности процессов, что усложнило сотрудничество между командами и привело к потере из виду главного — создания качественного клиентского и пользовательского опыта.
Единая платформа для сквозной оркестровки операций
Чтобы поддержать свой рост и повысить эффективность, Equans запустила масштабную программу трансформации своей информационной системы. Какова цель? Заменить более двадцати приложений (большинство из которых составляют электронные таблицы) единой платформой, способной охватить все операционные процессы. «Мы хотели оптимизировать нашу организацию, чтобы лучше справляться с постоянно растущими объемами транзакций и одновременно упростить работу команд», — поясняет Кристоф Карлье (Christophe Carlier), директор по общим линиям услуг продаж и сервиса в Equans.
От запроса, поданного клиентом по многочисленным каналам, до выполнения работ, включая составление сметы, планирование, выполнение и мониторинг операций, — все этапы теперь управляются в рамках одной платформы. Данные циркулируют беспрепятственно, без разрывов между различными командами внутри филиала.
Хотя трансформация все еще продолжается, ее преимущества уже заметны. «Наши филиалы постепенно отказываются от многочисленных информационных систем и бесчисленных файлов Excel в пользу единой, интуитивно понятной и простой в освоении платформы», — отмечает Кристоф Карлье.
Технологии на службе команд
В Equans технологии никогда не самоцель. Каждое изменение руководствуется реальными потребностями на местах, чтобы предложить простые в использовании инструменты, достаточно гибкие для удовлетворения разнообразия ситуаций.
Компания отдает приоритет автоматизации наиболее рутинных, трудоемких и наименее ценных видов деятельности. «Мы не стремимся к индустриализации сложных случаев, — уточняет Кристоф Карлье. — Вся ценность нашей трансформации заключается в индустриализации простых задач, выполняемых в больших объемах, чтобы позволить командам сосредоточиться на том, что действительно относится к их компетенции».
Это стремление к простоте прослеживается даже в дизайне приложений. Разработанные вместе с пользователями, они предлагают интуитивно понятные интерфейсы, созданные для быстрого освоения. «В Equans клиентский и командный опыт — это две стороны одной медали. Если мы хотим лучше обслуживать наших клиентов, мы должны сначала дать командам возможность работать просто и эффективно», — подчеркивает Кристоф Карлье.
На пути к агентному предприятию
После гармонизации процессов и централизации данных Equans теперь может изучать новые сценарии использования на базе ИИ-агентов. В частности, группа тестирует агент, предназначенный для подготовки договоров на техническое обслуживание. Сегодня составление предложения предполагает проведение точного инвентаря оборудования на объекте, оценку его состояния, сбор документации, а также определение операций по техническому обслуживанию и их планирование. Это необходимая, но крайне трудоемкая работа.
«Завтра, на основе простой фотографии, сделанной на объекте, агент Field Service сможет идентифицировать оборудование, составить его документацию, сделать первичную диагностику и предложить план технического обслуживания, — объясняет Кристоф Карлье. — Команды, конечно, сохранят контроль над утверждением, но у них будет первичный анализ, который сэкономит им колоссальное время на выполнение самых утомительных задач».
Находясь еще на стадии экспериментов, эти агенты должны доказать свою эффективность в самых разных условиях и адаптироваться к большому разнообразию оборудования. Тем не менее, по мнению Кристофа Карлье, их потенциал весьма значителен. «Уровень зрелости решений Salesforce теперь позволяет нам очень быстро воплощать в жизнь идеи, которые еще совсем недавно казались перспективой отдаленного будущего».
Адаптация — главный показатель успеха
В Equans успех трансформации измеряется не количеством развернутых функций, а их принятием командами. Поэтому инструменты разрабатываются с учетом реалий на местах, в международной среде, где практика варьируется от региона к региону и где поддержка изменений имеет решающее значение. «Самое трудное — это никогда не разработать инструмент, — добавляет Кристоф Карлье. — Настоящая задача состоит в том, чтобы у команд появилось желание использовать его каждый день».
К концу 2026 года платформа будет насчитывать почти 10 000 пользователей внутри группы. Это важный шаг, который свидетельствует как о масштабах, так и о потенциале начатой трансформации, ведь технология приносит пользу только тогда, когда она действительно принята командами, использующими ее каждый день.
Получайте лучшее из мира инноваций и наших мероприятий прямо на вашу электронную почту.
Подпишитесь на нашу онлайн-рассылку!
