CRM-маркетинг по электронной почте: как превратить клиентские данные в доход

• Блог
• CRM Email Marketing

7 августа 2026 г.

CRM знает всю историю вашего клиента: что он купил, на каком этапе сделки находится и какова вероятность его конверсии (все то, что знает отдел продаж, но о чем может не знать маркетинг). CRM email marketing задействует всю эту информацию в отправляемых им письмах, благодаря чему каждое письмо отражает всю полноту отношений, а не просто имя и недавний клик.

Коротко: CRM email marketing связывает ваши клиентские данные с электронной почтой, позволяя взаимодействовать с людьми на основе того, кто они, что они сделали и куда направляются на протяжении всего жизненного цикла. Результат зависит от того, насколько тесно ваши данные и рассылки интегрированы друг с другом: чем сильнее связь, тем точнее ваша электронная почта реагирует на реальные сигналы клиента, а не на статический список. Сделайте все правильно, и вы перестанете оптимизировать показатели открытий, переключившись на действительно важные результаты, такие как воронка продаж, повторные покупки и пожизненная ценность клиента (LTV).

Что вы узнаете из этого руководства:

• Что такое CRM email marketing и чем он отличается от стандартного email-маркетинга
• Как связать данные вашей CRM с электронной почтой, чтобы они использовали единую актуальную запись
• Как персонализировать письма на основе реальных сигналов из CRM: от этапа жизненного цикла и истории покупок до скоринга лидов и данных о сделках
• Какие сегменты стоит создавать и что отправлять каждому из них
• Как единое представление о клиенте объединяет продажи и маркетинг в единый слаженный процесс

Это руководство посвящено CRM-аспекту email-маркетинга. Если вы хотите получить более полное представление, изучите другие наши руководства:

• Email-маркетинг
• Email-кампании
• Email-автоматизация
• Примеры email-маркетинга
• Термины email-маркетинга
• Как написать письмо
• Как форматировать письмо
• Лучшее время для отправки маркетинговых писем

Что такое CRM email marketing?

CRM email marketing — это email-маркетинг, работающий на основе данных вашей CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Вместо отправки по автономному списку вы рассылаете письма из той же записи, в которой хранятся история, поведение каждого клиента и его отношения с вашим бизнесом.

CRM email marketing обращается к клиенту, скрывающемуся за контактными данными, с полным пониманием того, кто он такой и какова его ценность. Система знает, что в прошлом квартале он совершил две покупки, что его сделка застряла на стадии переговоров, а его показатель лида только что подскочил после трех посещений сайта, и отправляемое вами письмо может отражать все это.

За последнее время изменилось то, что запись больше не просто хранится в ожидании вашего запроса. Автономные платформы считывают ее по мере изменения и действуют на основе полученных данных, поэтому те же данные, которые раньше подсказывали вам, кому отправить письмо, теперь самостоятельно определяют время и содержание сообщения.

От клиентской записи к релевантному письму

Каждое отправляемое вами письмо может опираться на данные CRM. Она выступает в роли единого источника достоверных данных, содержащего поля, которые описывают реальные отношения:

Этап жизненного цикла

Является ли человек новым лидом, активной возможностью, платящим клиентом или оттоком.

Лучший ориентир для понимания того, что актуально отправить дальше.

Этап сделки и ее ценность

Где находится открытая возможность в воронке продаж и какова ее стоимость.

Вы можете отличить застрявшую сделку от той, что вот-вот закроется, и расставить приоритеты соответствующим образом.

История покупок

Что купил клиент, как часто и как давно.

Самый четкий сигнал о том, что ему может понадобиться дальше: от повторного заказа до апселла.

Активность на сайте и в электронной почте

Страницы, которые он просматривает повторно, продукты, на которых задерживается, а также то, что он открывает, на что кликает или что игнорирует.

Поведение, которое демонстрирует интерес еще до того, как человек скажет хоть слово.

Показатели лидов и вовлеченности

Текущая оценка того, насколько активен и заинтересован контакт.

Это превращает разрозненную активность в единый показатель, на основе которого можно действовать и запускать триггеры.

Вероятность выигрыша

Какова вероятность того, что сделка будет закрыта успешно или провалена.

Благодаря этому пониманию маркетинг может направить усилия на наиболее перспективные сделки или повторно вовлечь те, которые остывают.

Каждое из этих полей полезно само по себе. Вместе они дают реальные преимущества для вашей стратегии CRM email marketing:

Сообщения, созданные для конкретного человека

Поле слияния извлекает одну ячейку из записи; CRM email marketing использует всю запись целиком. Вы можете изменить то, что отправляете, а не только то, кому адресовано письмо, поэтому потенциальный клиент, сравнивающий варианты, и клиент, у которого подходит к концу срок продления договора, получат совершенно разные письма.

Сегменты, которые никогда не устаревают

Те же поля объединяют нужных людей для получения сообщения. Вы можете создавать аудитории на основе этапа сделки, истории покупок или оценки лида, и поскольку запись обновляется по мере совершения действий пользователями, эти сегменты остаются точными, а не устаревают.

Вся история каждого отправления

Поведенческий триггер реагирует на одно действие. Запись позволяет отправлять сообщение с полным контекстом — растущим скорингом лида, застрявшей сделкой и историей повторных покупок, — благодаря чему сообщение отражает отношения в целом, а не последнее действие человека.

Преимущества стратегии email-маркетинга на базе CRM хорошо задокументированы.

По данным McKinsey, рост выручки от персонализации составляет 10-15% для большинства компаний, наряду с улучшением рентабельности инвестиций в маркетинг (ROI) на 10-30%, причем наиболее быстро растущие компании получают от персонализации на 40% больше выручки, чем их более медленные конкуренты. Нельзя настроить то, чего вы не видите, поэтому данные CRM делают такую глубину возможной.

Современные платформы хранят все эти данные самостоятельно, корректируя то, что видит каждый контакт по мере изменения его записи, избавляя вас от необходимости вручную пересобирать сегменты. Новейшие автономные платформы идут еще дальше: они считывают запись по мере ее изменения и сами решают, что и когда отправлять, благодаря чему электронная почта идет в ногу с клиентом, а не ждет, пока вы заметите изменения.

Сегменты CRM, которые стоит создать, и что им отправлять

CRM-сегментация группирует ваши контакты на основе данных в их записях, чтобы каждая группа получала сообщение, которое действительно ей подходит. Вот сегменты, которые стоит создать практически любому бизнесу, и что отправлять каждому из них.

Новые лиды против MQL против SQL

Соотносите сообщение с этапом в записи. Новым лидам нужны обучающие материалы и причины доверять вам; MQL готовы к социальным доказательствам и детальному изучению продукта; SQL нужны четкий следующий шаг и причина действовать прямо сейчас.

Открытые сделки против закрытых выигранных клиентов

Этап сделки подсказывает, кто есть кто. Человеку в процессе сделки нужны импульс, кейсы, ответы на возражения. Закрытому выигранному клиенту требуется онбординг, а затем причины оставаться и расти.

Клиенты с высокой ценностью (VIP)

История заказов и пожизненная ценность (LTV) выявляют ваших лучших клиентов. Ранний доступ, привилегии программы лояльности и более личный тон вознаграждают эти отношения и защищают их.

Повторные покупатели

История покупок показывает, кто купил более одного раза — это ваши наиболее вероятные будущие продажи. Напоминания о пополнении запасов, сопутствующие рекомендации и предложения лояльности встречаются с ними там, где они уже находятся.

Пользователи на этапе пробного периода и онбординга

Этап жизненного цикла отмечает тех, кто находится на первой неделе использования, — это окно, которое решает, останутся ли они. Пошаговая настройка, быстрые победы и подсказки, ведущие к моменту «озарения» (aha moment), превращают триал в привычку.

Неактивные подписчики

Данные об активности показывают, кто затих. К ним нужен другой подход: повод для повторного вовлечения, простая проверка связи или честный вопрос «все еще хотите получать от нас письма?» перед тем, как вы отпустите их.

Roland увеличила показатель вовлеченности с 23% до 40% за 6 месяцев после реализации интенсивной кампании по повторному вовлечению неактивных лидов с помощью своей CRM ActiveCampaign.

Созданные вручную, они потребовали бы поддержания массы статических списков и их обновления по мере перехода людей между этапами. Но с CRM-платформой, которая сама поддерживает данные, они обновляются автоматически, добавляя и удаляя контакты в тот момент, когда их записи начинают или перестают соответствовать критериям. Автономные маркетинговые платформы на базе ИИ даже обнаружат ценные сегменты, скрытые в ваших данных, о создании которых вы даже не думали.

Качество данных вашей CRM решает все

Статический список устаревает в тот момент, когда кто-то совершает действие, а карточка клиента — нет. Она обновляется по мере того, как люди совершают покупки, просматривают страницы и проявляют активность.

Согласно исследованию MarketingSherpa, контактные данные в B2B по мере того, как люди меняют работу, компании объединяются, а домены меняются. Это означает, что почти четверть информации о ваших клиентах устаревает в течение двенадцати месяцев, независимо от того, прикасается ли кто-либо к этой записи. Запись, которая обновляется по мере совершения людьми действий, не позволяет этому устареванию разрушать ваши рассылки.

Каждый элемент CRM-маркетинга по электронной почте — персонализация, сегменты и выбор времени — работает на основе актуальных и высококачественных данных. Хорошие данные делают релевантные письма простыми. Скудные или устаревающие данные делают их невозможными, каким бы хорошим ни был ваш текст. Чтобы создавать отличные кампании CRM-маркетинга, вам сначала нужно убедиться, что ваши данные готовы к их обеспечению.

Хорошие клиентские данные обладают тремя взаимосвязанными качествами:

Они полные

Ваша CRM должна содержать больше, чем просто имя и адрес. Фиксируйте поведение, историю покупок, этап жизненного цикла и намерение — те детали, которые позволяют письму обращаться к тому, кем человек является на самом деле.

Чем больше информации содержится в карточке, тем точнее вы можете достучаться до клиента и тем меньше каждое сообщение выглядит так, будто оно было отправлено всем подряд.

Они актуальные

Современная CRM обновляется по мере совершения людьми действий, а не остается замороженной с момента вашего последнего импорта. Клиент, который совершил покупку вчера, обновил тариф на прошлой неделе или затих в прошлом месяце, сегодня выглядит иначе, чем до этого.

Актуальные данные означают, что ваши письма идут в ногу с клиентом, а не отстают на шаг.

Они связаны между собой

Все, что вы знаете о клиенте, должно храниться в одном месте, а не быть разбросанным по инструментам, которые не взаимодействуют друг с другом.

Когда поведение, история продаж и история писем объединены в одной карточке, вы можете действовать на основе полной картины, а не собирать ее по кусочкам.

Заставьте все три компонента работать вместе, и отправка релевантных писем станет намного проще.

Сейчас это важнее, чем раньше. Автономные функции, выполняющие чтение, скоринг, сегментацию и определение времени, работают на основе карточки клиента, поэтому, когда данные скудные или устаревшие, ИИ не спасает положение, а лишь масштабирует ошибку, отправляя не то сообщение не тому человеку быстрее, чем любая команда сможет сделать это вручную. Интеллект всегда настолько хорош, насколько хороша карточка, из которой он считывает информацию.

Универсальная CRM-платформа для email-маркетинга против интегрированного стека

Реагирование на все сигналы CRM, определение того, кто готов купить, кто ускользает, а кто только что изменил свое поведение, раньше было работой, которую маркетолог выполнял вручную, по одному сегменту за раз. Лучшие CRM и платформы для email-маркетинга теперь выполняют это чтение за вас. Они отслеживают сигналы в карточке клиента по мере их изменения и реагируют автоматически, персонализируя и выбирая время для каждой отправки так, как было бы невозможно вручную.

Но платформа может действовать только на основе тех сигналов, которые она действительно видит. Если ваши клиентские данные и электронная почта находятся в разных инструментах, платформа, отправляющая рассылку, работает с частичной и запоздалой копией картины, и никакой интеллект не компенсирует данные, до которых он не может дотянуться. То, как настроены ваши инструменты, определяет эффективность вашей рассылки. Обычно все сводится к двум вариантам.

Когда инструмент рассылки и ваша CRM являются отдельными системами, вы получаете дополнительную задачу: поддерживать их синхронизацию. Данные передаются между ними с задержкой, некоторые поля никогда не доходят, а платформа, отправляющая письмо, видит лишь часть записи. Это работает, но интеллект использует копию, которая всегда немного отстает.

В универсальной платформе карточка клиента и почтовый модуль используют одни и те же актуальные данные, поэтому ничего не нужно синхронизировать, и ничто не устаревает. Каждый сигнал, поданный клиентом, доступен для действия в момент его появления.

Выбранные вами настройки определяют, видите ли вы клиента целиком или по частям. Этот сдвиг компании ощущают в тот момент, когда их данные объединяются:

Компания росла в течение 15 лет, и данные были распределены между Mailchimp и CRM. Они не были интегрированы. ActiveCampaign предоставила возможность собрать все данные в одном месте, полностью их интегрировать и избавиться от информационных разрывов, с которыми мы сталкивались.

Компания росла в течение 15 лет, и данные были распределены между Mailchimp и CRM. Они не были интегрированы. ActiveCampaign предоставила возможность собрать все данные в одном месте, полностью их интегрировать и избавиться от информационных разрывов, с которыми мы сталкивались.

Email-стратегия, объединяющая команды продаж и маркетинга

Продажи и маркетинг часто ведут раздельные истории об одном и том же клиенте.

• Маркетинг отслеживает открытия, клики и активность кампаний.
• Отдел продаж отслеживает звонки, сделки и воронку.

Если они не совпадают, лиды передаются через барьер с потерей половины контекста, и клиент чувствует эти швы. Ему отправляют маркетинг так, будто он никогда не общался с продажами, или продают так, будто он никогда не проявлял активности.

Результат устранения этого разрыва поддается измерению. Компания Forrester выяснила, что тесно интегрированные B2B-организации демонстрируют лучшие результаты за три года по сравнению с менее согласованными коллегами.

Благодаря CRM, встроенной в вашу платформу email-маркетинга, активность по электронной почте и продажи находятся в одном месте. Обе команды работают с единым представлением о клиенте, и работа каждой из команд становится топливом для другой.

Маркетинг отправляет письма на основе того, что знают продажи

Когда сделка переходит на новый этап, застопоривается или закрывается, маркетинг видит это и реагирует: приостанавливает цепочку подогрева в момент подключения отдела продаж или запускает онбординг сразу после закрытия сделки. Письмо адаптируется к тому, где отношения находятся на самом деле, а не там, где предполагал список.

Отдел продаж действует на основе того, что видит маркетинг

Каждое открытие, клик и ответ на кампанию отображаются в карточке, с которой работает отдел продаж. Менеджер может увидеть, что потенциальный клиент только что прочитал три письма с ценами, и связаться с ним, пока интерес свеж, вместо того чтобы звонить вслепую.

Скоринг направляет нужных лидов в нужное время

Показатели лидов и вовлеченности учитывают сигналы обеих команд, поэтому контакт, преодолевший порог, может быть автоматически передан в отдел продаж, а тот, кто остыл, может вернуться в цепочку подогрева. Никто не гоняется за мертвыми лидами и не игнорирует горячие.

Это приводит к совместным рабочим процессам продаж и маркетинга, которые больше похожи на циклы, чем на передачу эстафеты.

• Маркетинг «прогревает» лидов и передает их с полным контекстом.
• Отдел продаж работает с ними и возвращает результат обратно.
• Маркетинг повторно вовлекает тех, кто не закрылся сделкой.

Интеллектуальные платформы, такие как ActiveCampaign, могут поддерживать этот цикл автономно, запуская следующий шаг по мере изменения данных каждого контакта, поэтому согласованность действий — это не ежемесячное совещание, а просто принцип работы системы.

CRM-маркетинг по электронной почте оптимизирует получение дохода

Показатели открытий и кликов показывают, что письмо привлекло внимание, но они не говорят о том, принесло ли оно хоть какие-то деньги. На протяжении большей части истории email-маркетинга это был лучший результат, на который вы могли рассчитывать, поскольку расправка жила в одном инструменте, а доход — в другом, и ничто не связывало их воедино.

CRM email-маркетинг позволяет проследить за сообщением вплоть до его результатов: продвинутая сделка, конвертированная пробная версия, повторная покупка, продление подписки. Это меняет то, на что вы ориентируетесь.

Вместо того чтобы гнаться за более высоким процентом открытий, вы можете сосредоточиться на результатах, которые действительно имеют значение, и разные компании будут оценивать их по-разному.

Что вам следует отслеживать?

Более детальный взгляд.

• Команды в сфере B2B и сложных покупокСледите за воронкой продаж и продвижением сделок, где задача email — подвести возможности к закрытию, а не продавать на месте.

Команды в сфере B2B и сложных покупок

Следите за воронкой продаж и продвижением сделок, где задача email — подвести возможности к закрытию, а не продавать на месте.

• Компании SaaS и подписные бизнесыСледите за конверсиями в пробные версии и регистрации, где успех заключается в превращении бесплатного пользователя в активного платящего клиента.

Компании SaaS и подписные бизнесы

Следите за конверсиями в пробные версии и регистрации, где успех заключается в превращении бесплатного пользователя в активного платящего клиента.

• Электронная коммерция и ритейлСледите за повторными покупками и средним чеком, где реальная ценность кроется во втором, третьем и четвертом заказе, а не только в первом.

Электронная коммерция и ритейл

Следите за повторными покупками и средним чеком, где реальная ценность кроется во втором, третьем и четвертом заказе, а не только в первом.

• Службы сервиса и членстваСледите за удержанием клиентов и пожизненной ценностью (LTV), где удержание клиента ценнее привлечения нового.

Службы сервиса и членства

Следите за удержанием клиентов и пожизненной ценностью (LTV), где удержание клиента ценнее привлечения нового.

Выберите одну или две цели, которые отражают то, как ваш бизнес реально зарабатывает деньги, и ориентируйте свои рассылки на них.

Именно здесь изменения окупают себя. Исследования McKinsey показывают, что правильная персонализация способна сократить затраты на привлечение клиентов почти вдвое, что возможно лишь тогда, когда ваши рассылки нацелены на конкретные записи, а не распыляются по всей базе.

Лучшие платформы CRM email-маркетинга имеют встроенную атрибуцию. Каждая рассылка и каждый результат заносятся в одну и ту же запись, поэтому вы видите, какие кампании и точки контакта стимулируют конверсии и доход, а не только вовлеченность.

ActiveCampaign не просто сообщает вам эти результаты, ее движок ИИ Active Intelligence считывает их и указывает, что именно следует изменить, превращая цифру, над которой вы бы иначе ломали голову, в четкий следующий шаг. Запись перестает быть местом, где вы проверяете результаты, и становится инструментом, который помогает их улучшить.

Платформа объединяет ваши данные об электронной почте, продажах и клиентах из более чем 1000 инструментов в единую запись, поэтому каждое сообщение может опираться на полную картину.

• Сегменты обновляются автоматически по мере изменения этих данных.
• Персонализация выходит за рамки имени и учитывает реальные действия пользователя.
• Отделы продаж и маркетинга работают с единым представлением о каждом клиенте.
• Email-кампании создаются и адаптируются с учетом ваших бизнес-целей.
• Оптимизация предлагается на основе важных для вас результатов.

Вы задаете направление и сохраняете контроль над ключевыми решениями; платформа берет на себя непрерывный анализ и реагирование, с которыми ни одна команда не справилась бы вручную.

Открытая архитектура и надежные интеграции ActiveCampaign стали ключевыми факторами для нашего бизнеса, позволив нам полностью интегрировать данные CRM в нашу маркетинговую аналитическую панель для более качественного обслуживания клиентов.

Открытая архитектура и надежные интеграции ActiveCampaign стали ключевыми факторами для нашего бизнеса, позволив нам полностью интегрировать данные CRM в нашу маркетинговую аналитическую панель для более качественного обслуживания клиентов.

Часто задаваемые вопросы

• Нужны ли мне отдельные инструменты для CRM и email-маркетинга или одна платформа может выполнять обе функции?Вы можете заниматься CRM email-маркетингом с помощью автономных инструментов, но единая платформа, объединяющая обе функции, проще в использовании и поддерживает актуальность ваших данных. При использовании отдельных инструментов вы подключаете CRM к почтовому сервису через интеграцию и поддерживаете синхронизацию между ними; в случае с универсальной платформой данные клиентов и электронная почта автоматически работают с одной и той же записью. Универсальный подход устраняет задержки и пробелы, возникающие при передаче данных между системами.

Нужны ли мне отдельные инструменты для CRM и email-маркетинга или одна платформа может выполнять обе функции?

Вы можете заниматься CRM email-маркетингом с помощью автономных инструментов, но единая платформа, объединяющая обе функции, проще в использовании и поддерживает актуальность ваших данных. При использовании отдельных инструментов вы подключаете CRM к почтовому сервису через интеграцию и поддерживаете синхронизацию между ними; в случае с универсальной платформой данные клиентов и электронная почта автоматически работают с одной и той же записью. Универсальный подход устраняет задержки и пробелы, возникающие при передаче данных между системами.

• Стоит ли CRM email-маркетинг затрат для малого бизнеса?Да. Небольшие команды часто получают наибольшую выгоду от CRM email-маркетинга, поскольку использование клиентских данных для отправки меньшего количества более релевантных писем выполняет ту работу, которую большая команда иначе делала бы вручную. Вам не нужна большая база контактов или сложная техническая настройка для старта, достаточно платформы, которая связывает данные клиентов с вашей почтой.

Стоит ли CRM email-маркетинг затрат для малого бизнеса?

Да. Небольшие команды часто получают наибольшую выгоду от CRM email-маркетинга, поскольку использование клиентских данных для отправки меньшего количества более релевантных писем выполняет ту работу, которую большая команда иначе делала бы вручную. Вам не нужна большая база контактов или сложная техническая настройка для старта, достаточно платформы, которая связывает данные клиентов с вашей почтой.

• Сколько стоит программное обеспечение для CRM email-маркетинга?Стоимость CRM email-маркетинга зависит от выбранного вами набора инструментов и обычно масштабируется в зависимости от размера вашей контактной базы и необходимых функций. Многие платформы, такие как ActiveCampaign, предлагают тарифные планы начального уровня и бесплатный пробный период. Чтобы получить максимум пользы от вложенных средств, ищите платформу, которая хранит ваши CRM-данные и email в одной записи, так как раздельная оплата инструментов, которые затем приходится интегрировать, часто обходится дороже и дает меньше результатов. Поскольку цены меняются, перед принятием решения проверьте актуальные тарифные планы провайдера.

Сколько стоит программное обеспечение для CRM email-маркетинга?

Стоимость CRM email-маркетинга зависит от выбранного вами набора инструментов и обычно масштабируется в зависимости от размера вашей контактной базы и необходимых функций. Многие платформы, такие как ActiveCampaign, предлагают тарифные планы начального уровня и бесплатный пробный период. Чтобы получить максимум пользы от вложенных средств, ищите платформу, которая хранит ваши CRM-данные и email в одной записи, так как раздельная оплата инструментов, которые затем приходится интегрировать, часто обходится дороже и дает меньше результатов. Поскольку цены меняются, перед принятием решения проверьте актуальные тарифные планы провайдера.

• С чего начать CRM-маркетинг по электронной почте? Начните с объединения данных о клиентах в одном месте, а затем выберите один наиболее важный сценарий использования, например, приветственную цепочку для новых лидов или реактивационную рассылку для неактивных клиентов. Поставьте цель, позвольте вашей платформе создать поток и оценивайте его по реальным результатам, а не только по количеству открытий. Как только это заработает, переходите к следующему сценарию.

С чего начать CRM-маркетинг по электронной почте?

Начните с объединения данных о клиентах в одном месте, а затем выберите один наиболее важный сценарий использования, например, приветственную цепочку для новых лидов или реактивационную рассылку для неактивных клиентов. Поставьте цель, позвольте вашей платформе создать поток и оценивайте его по реальным результатам, а не только по количеству открытий. Как только это заработает, переходите к следующему сценарию.

• Какие данные нужны для начала CRM-маркетинга по электронной почте? Для начала CRM-маркетинга по электронной почте нужно меньше данных, чем вы думаете. Можно начать с основ: контактных данных и информации о том, как человек попал в ваш список, а затем постепенно дополнять запись по мере того, как люди взаимодействуют с вами, совершают покупки и проходят свой путь. Чем больше данных о поведении, истории покупок и этапе жизненного цикла вы собираете, тем более релевантными могут стать ваши письма, но вам не обязательно иметь всё это с первого дня.

Какие данные нужны для начала CRM-маркетинга по электронной почте?

Для начала CRM-маркетинга по электронной почте нужно меньше данных, чем вы думаете. Можно начать с основ: контактных данных и информации о том, как человек попал в ваш список, а затем постепенно дополнять запись по мере того, как люди взаимодействуют с вами, совершают покупки и проходят свой путь. Чем больше данных о поведении, истории покупок и этапе жизненного цикла вы собираете, тем более релевантными могут стать ваши письма, но вам не обязательно иметь всё это с первого дня.