Автор
Рецензент
Последнее изменение: окт. 2026 г.Время чтения: 2 мин.
Мы опросили 300 британских компаний на предмет приема платежей, инициируемых ИИ от имени их клиентов. Большинство намерены это протестировать.
Платежный ландшафт снова меняется. ИИ-агенты — программное обеспечение, способное совершать платеж от имени клиента вместо того, чтобы тот делал это вручную, — переходят от концепции к раннему внедрению в различных отраслях. Жертвователь может настроить регулярное пожертвование в благотворительный фонд с помощью короткого разговора с ассистентом. Или клиент просит своего ассистента сменить тарифный план мобильной связи и настроить новый ежемесячный платеж. При этом клиент уже согласился с условиями, а агент просто их выполняет.
Насколько бизнес готов к агентским платежам?
Большинство компаний уже используют несколько способов оплаты, поскольку плательщики ожидают возможности выбора: дебетовые карты (64%), кредитные карты (62%), прямой дебет (Direct Debit) (47%) и оплата через банк (Pay by Bank) (43%). Агентские платежи предлагают потребителям новый способ взаимодействия с компаниями и совершения покупок, и бизнес стремится его изучить. Платежи со счета на счет (A2A) уже обладают тем, что необходимо для агентских платежей: согласованными лимитами, проверкой баланса в реальном времени и авторизацией на уровне банка. По мере того как агенты будут брать на себя все большую часть процесса оплаты, это станет именно тем, что нужно для их эффективной работы.
Готовность бизнеса экспериментировать с этим новым опытом вполне реальна. Более половины опрошенных нами компаний готовы выделить реальные ресурсы на пилотный проект: 27% могут сразу запустить легкий тест продолжительностью в одну-две недели, а 23% готовы пойти дальше и осуществить полную интеграцию. Еще 30% заявили, что это зависит от окупаемости инвестиций (ROI) и сценария использования — вполне разумная позиция перед выделением бюджета.
По шкале от 0 до 10 более 60% компаний оценили вероятность тестирования раннего прототипа ИИ-платежей в следующие шесть месяцев на семь баллов или выше. Большинство внедряют нововведение достаточно рано, чтобы протестировать его безопасно, не стремясь быть первыми.
Принятие агентских платежей не является безусловным
На вопрос о том, хотят ли они по-прежнему сами утверждать каждое платежное действие, двое из пяти представителей бизнеса (40%) ответили утвердительно. Еще 27% готовы доверить ИИ-агенту управление изменениями расписания в рамках установленных компанией правил, а 21% приняли бы предварительно одобренные регулярные разрешения при условии наличия лимита. Каждое из этих предпочтений указывает на одно и то же условие: наличие правила, лимита или порога для контроля полномочий агента. Эти условия не слишком отличаются от тех, что уже существуют в методах A2A, таких как прямой дебет (Direct Debit) и регулярная оплата через банк (Recurring Pay by Bank). Оба они используют инструкции от плательщика для автоматического сбора платежей по заранее определенному графику и с установленными лимитами. Подобные условия, вероятно, станут ключевыми при определении уровня внедрения агентских платежей.
Вполне закономерно, что мошенничество и захват аккаунтов являются главной проблемой, о которой заявили 24% компаний, опережая регуляторную неопределенность (13%) и более высокие показатели сбоев (12%). Восемь процентов сообщили, что у них нет никаких серьезных опасений вообще, что свидетельствует о большей зрелости этого обсуждения, чем кажется на первый взгляд.
Доверие сводится к двум вещам: понятному пользовательскому интерфейсу и надежной верификации получателя платежа. Представители бизнеса совершенно четко понимают, чего агент никогда не должен делать без предварительного прямого согласия:
- Увеличение сумм сверх установленного лимита (33%)
Увеличение сумм сверх установленного лимита (33%)
- Обработка возвратов (29%)
Обработка возвратов (29%)
- Изменение реквизитов получателя или банка (28%)
Изменение реквизитов получателя или банка (28%)
- Списание средств раньше согласованного срока (27%)
Списание средств раньше согласованного срока (27%)
Именно эти условия определяют, будет ли бизнес вообще предлагать агентские платежи.
Где агенты помогут в первую очередь?
Мы спросили компании, в каких областях они разрешили бы ИИ-агенту клиента помочь в первую очередь:
- Сокращение количества неудачных платежей и улучшение показателей сбора средств (39%)
Сокращение количества неудачных платежей и улучшение показателей сбора средств (39%)
- Ускорение подключения новых клиентов и настройки платежей (39%)
Ускорение подключения новых клиентов и настройки платежей (39%)
- Предоставление клиентам возможности самостоятельно менять график платежей без обращения в службу поддержки (33%)
Предоставление клиентам возможности самостоятельно менять график платежей без обращения в службу поддержки (33%)
Каждый из этих аспектов уже сегодня стоит компаниям времени или выручки, поэтому они являются естественной отправной точкой.
Ожидание стоит денег
Компании не ждут, пока агентские платежи станут массовыми, прежде чем прощупать почву. Компании, которые начинают действовать сейчас вместе с партнерами, способными предоставить регулируемую и надежную инфраструктуру агентских платежей, помогут сформировать то, как эта технология создается и принимается. Тем временем те, кто выжидает, унаследуют ландшафт, который уже спроектировали другие.
Мы создаем эту инфраструктуру прямо сейчас и хотим, чтобы вы формировали ее вместе с нами. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе событий по мере внедрения возможностей агентских платежей.
