Возвраты — это часть электронной коммерции. Никто особенно их не любит, но они становятся гораздо полезнее, когда удается выяснить, почему они продолжают происходить. Walmart обновил инструмент Returns Insights в Seller Center, чтобы предоставить продавцам Marketplace более четкое представление об их операциях по возвратам и возмещениям. Расширенная панель управления объединяет показатели возвратов, тенденции, причины возвратов, информацию на уровне товаров, рейтинги и отзывы клиентов, а также рекомендации, которые продавцы могут использовать для расследования возможных причин возвратов.
В преддверии роста праздничного объема заказов эта информация может помочь продавцам выявить проблемы сейчас, а не обнаруживать их после того, как в январе появится гора сезонных возвратов.
Инструмент Walmart Returns Insights становится глубже
Панель управления Returns Insights от Walmart предоставляет продавцам централизованное место для мониторинга возвратов и возмещений по всему их бизнесу на Marketplace. Благодаря последнему обновлению продавцы могут глубже погрузиться в свои данные, чтобы выявить тенденции и определить, какие продукты заслуживают более пристального внимания.
Панель управления включает в себя метрики возвратов и возмещений, динамику с течением времени, причины возвратов и детальную информацию по каждому товару. Walmart также интегрировал рейтинги и отзывы клиентов, предоставляя продавцам дополнительный контекст, который может помочь объяснить, почему возвращаются определенные товары.
Walmart заявляет, что продавцы также могут получать персонализированные рекомендации по правилам категорий на основе истории возвратов. В совокупности панель управления позволяет не просто подсчитывать возвраты, а пытаться понять, о чем эти возвраты могут сигнализировать.
Причина возврата может указывать на более крупную проблему
Один возвращенный заказ может не сказать о многом. Однако, если одна и та же причина продолжает фигурировать в нескольких заказах, у продавцов появляется повод для проведения расследования.
Walmart рекомендует искать закономерности и устранять первопричины возвратов. Его рекомендации направляют продавцов на такие аспекты, как качество продукции, упаковка, доставка, выполнение заказов и точность описания при оценке показателей возвратов.
Например, повторяющиеся сообщения о поврежденных товарах могут дать продавцу повод проверить практику упаковки или выполнения заказов. Возвраты из-за неправильного товара могут побудить присмотреться к процессам комплектации, идентификаторам товаров или организации складских запасов. Отзывы клиентов, которые постоянно противоречат описанию товара, могут сигнализировать о том, что само описание требует внимания.
Панель управления не может автоматически диагностировать каждую операционную проблему. Что она может сделать, так это предоставить продавцам лучшую информацию о том, где начать поиски.
На что следует обратить внимание онлайн-продавцам
Польза Returns Insights заключается не просто в наличии большего количества цифр на еще одной панели управления. Продавцы могут использовать эти цифры для поиска закономерностей, которые могут стоить им денег или создавать негативный клиентский опыт.
Товар с необычно высоким уровнем возвратов заслуживает более пристального внимания. То же самое относится к SKU, получающему одну и ту же причину возврата снова и снова. Продавцы могут сопоставить эти закономерности с рейтингами и отзывами клиентов, чтобы увидеть, описывают ли покупатели похожие проблемы в разных местах.
Эта информация может привести к практическим вопросам. Точно ли описание товара соответствует действительности? Достаточно ли хорошо организован склад, чтобы предотвратить комплектацию не того товара? Защищает ли упаковка товар во время доставки? Получают ли клиенты то, что они ожидали, судя по фотографиям, характеристикам и описанию?
Возвраты происходят в конце заказа, но проблема, которая их вызвала, могла начаться гораздо раньше.
Точность складских запасов также имеет значение
Возвраты могут усложнить работу с запасами. Когда покупатель возвращает товар, продавцам необходимо знать, можно ли вернуть этот товар в доступный запас, требуется ли его проверка, был ли он поврежден или его больше нельзя продавать.
Это становится еще интереснее, когда одни и те же запасы доступны через Walmart и другие каналы продаж. Продавцам нужна точная информация об остатках, чтобы возвращенный товар случайно не стал доступен до того, как он снова будет готов к продаже, в то время как пригодный для продажи товар не должен без необходимости залеживаться вне доступных запасов.
Для мерчантов, продающих на Walmart и других маркетплейсах, инструменты управления запасами Ordoro могут помочь упорядочить операции с запасами во всем бизнесе. Лучшая видимость того, что продается, что доступно и чему требуется внимание, становится все более важной по мере роста объемов заказов.
Праздничные возвраты начинаются с праздничных заказов
Выбор времени для обновления Walmart особенно удобен, так как сезон праздничных продаж уже набирает обороты. Больше заказов в конечном итоге может означать больше возвратов, особенно когда в дело вступают подарки, сезонные товары и возросшие объемы заказов.
Walmart призвал продавцов использовать Returns Insights для выявления закономерностей и устранения первопричин в рамках подготовки к сезонному спросу. Компания также рекомендует перед праздничным ажиотажем проверить такие аспекты, как описания товаров, запасы, исполнение заказов и процессы возврата.
Это дает продавцам возможность расследовать повторяющиеся проблемы до того, как праздничный объем их увеличит. Исправить запутанное описание товара или проблему с упаковкой после пяти возвратов звучит значительно лучше, чем исправлять это после пятидесяти.
Данные о возвратах полезнее, когда вы можете их использовать
Панели управления обладают забавной привычкой собирать массу информации, пока все заняты ведением бизнеса. Returns Insights становится гораздо более ценным инструментом, когда продавцы превращают эти цифры в реальные изменения.
Если какой-то SKU продолжают возвращать поврежденным, изучите упаковку. Если клиенты постоянно говорят, что товар не оправдал их ожиданий, пересмотрите описание. Если клиентам продолжают поступать неправильные товары, обратите внимание на рабочие процессы комплектации и инвентаризации. Если тенденция возвратов внезапно меняется, выясните, что изменилось вместе с ней.
Не каждый возврат означает, что что-то сломано. Однако закономерности заслуживают внимания.
Для продавцов, использующих Walmart наряду с другими каналами продаж, эти уроки могут распространяться и за пределы Walmart. Проблема с товаром или исполнением заказа, обнаруженная с помощью данных о возвратах Walmart, может также повлиять на заказы, поступающие с других маркетплейсов или витрин.
Часто задаваемые вопросы о Walmart Returns Insights
Что такое Walmart Returns Insights?
Walmart Returns Insights — это панель управления в Seller Center, которая помогает продавцам Marketplace отслеживать операции по возвратам и возмещениям. Она включает в себя метрики, тенденции, причины возвратов, детальную информацию по товарам, рейтинги и отзывы клиентов, а также рекомендации, которые могут помочь продавцам исследовать показатели возвратов.
Где продавцы Walmart Marketplace могут найти Returns Insights?
Продавцы Walmart Marketplace могут получить доступ к Returns Insights через Seller Center. Walmart предоставляет эту панель управления в рамках своих инструментов для мониторинга и понимания эффективности возвратов.
какую информацию показывает Walmart Returns Insights?
Returns Insights включает в себя метрики возвратов и возмещений, динамику, причины возвратов, информацию на уровне товаров, рейтинги и отзывы, а также персонализированные рекомендации по правилам категорий на основе истории возвратов.
Как продавцы могут использовать данные о возвратах Walmart?
Продавцы могут искать повторяющиеся причины возвратов, товары с необычной динамикой возвратов и отзывы клиентов, указывающие на возможные проблемы с описаниями товаров, продуктами, упаковкой, запасами или фулфилментом. Walmart рекомендует использовать информацию о возвратах для выявления закономерностей и устранения первопричин.
Почему продавцам следует изучить аналитику возвратов (Returns Insights) перед праздниками?
Объем праздничных заказов может привести к увеличению числа возвратов и сделать существующие операционные проблемы более дорогостоящими. Изучение паттернов возвратов перед началом пикового сезона дает продавцам возможность решить повторяющиеся проблемы до того, как объем заказов возрастет.
Иногда возврат пытается вам о чем-то сказать
Никто не открывает свою панель управления в надежде увидеть больше возвратов. Но если эти возвраты выявляют проблему с упаковкой, невнятное описание товара, ошибку фулфилмента или дефект продукта, которые можно исправить, стоящая за ними информация имеет реальную ценность.
Расширенная аналитика Returns Insights от Walmart предоставляет продавцам Marketplace больше возможностей для выявления таких закономерностей. В условиях нарастающего праздничного ажиотажа сейчас самое подходящее время проверить, не оставляли ли ваши возвраты подсказки.
Если Walmart является частью более крупной омниканальной системы, Ordoro поможет упорядочить заказы и запасы по всем вашим каналам продаж, чтобы за кулисами происходило меньше непредвиденного.
Изучите интеграцию Ordoro + Walmart
