Лучшее программное обеспечение для доставки делает гораздо больше, чем просто печатает этикетки. Оно сокращает объем ручной работы, упрощает сравнение тарифов на доставку и обеспечивает бесперебойную обработку заказов без лишней сложности. Оно объединяет ваши каналы продаж, автоматизирует повторяющиеся задачи, управляет возвратами и масштабируется вместе с вашим бизнесом по мере роста объема заказов.
Независимо от того, управляете ли вы малым бизнесом, отправляющим несколько дюжин заказов в неделю, или крупной компанией, обрабатывающей десятки тысяч внутренних и международных отправлений, правильное ПО для доставки зависит от того, как вы продаете, отправляете и планируете расти.
В этом руководстве рассмотрены возможности, на которые стоит обратить внимание, недостатки бесплатных инструментов и то, как ShipStation вписывается в эту картину.
Что такое программное обеспечение для доставки и что оно делает?
Лучшее ПО для доставки объединяет ваши заказы в одном месте, помогает сравнивать услуги перевозчиков, создавать транспортные этикетки, отправлять обновления по отслеживанию и управлять процессом доставки. Это означает меньше времени на переключение между системами, меньше ручных ошибок и более быстрый путь от заказа до доставки.
Большинство программ для доставки справляется с базовыми задачами: импорт заказов из вашего интернет-магазина или маркетплейса, создание этикеток и уведомление клиентов об отправке заказов. Более продвинутые решения идут дальше, предлагая автоматизацию, управление возвратами, проверку адресов и отчетность.
Преимущества проявляются в скорости, контроле затрат и точности. Вместо того чтобы создавать этикетки по одной, вы можете обрабатывать заказы пакетами, автоматизировать рутинные решения по доставке и уделять больше времени товарам, обслуживанию клиентов и развитию.
Возможно, вы уже готовы к использованию ПО для доставки, если:
- Вы продаете через несколько каналов продаж.
- Вы вручную сравниваете тарифы перевозчиков для каждого заказа.
- Вы создаете транспортные этикетки по одной.
- Вы тратите слишком много времени на ответы на вопросы об отслеживании отправлений.
- Вы управляете возвратами через электронные таблицы или цепочки писем.
Лучшее ПО для доставки — это не обязательно то, у которого самый длинный список функций. Это то, которое соответствует вашим текущим операционным процессам и может поддерживать ваш бизнес по мере его роста. Вот четыре ключевых фактора:
- Объем заказов: Компаниям с небольшим объемом может быть достаточно базовых инструментов. По мере увеличения объема заказов пакетная обработка, автоматизация и другие инструменты, оптимизирующие исполнение заказов, становятся более важными.
- Каналы продаж: Управлять заказами из одного магазина относительно просто. Продажи на нескольких маркетплейсах делают надежные интеграции жизненно важными.
- География доставки: Внутренняя доставка имеет свои трудности, но международные заказы добавляют варианты перевозчиков, таможенные требования и более сложные задачи по отслеживанию.
- Технологический стек: Решение, которое не имеет чистой интеграции с вашими магазинами, складами, системами бухгалтерского учета и планирования ресурсов предприятия (ERP), заставляет вашу команду заново вводить данные вручную.
Вам не нужна самая сложная система с первого дня. Вам нужно решение, которое устраняет текущие узкие места, не ограничивая ваш рост.
Простой способ сузить круг вариантов — сопоставить программное обеспечение с вашими главными операционными потребностями. Если вы отправляете относительно небольшие объемы через один канал, вам может хватить базового инструмента. Если сравнение тарифов перевозчиков является частью вашего ежедневного рабочего процесса, ищите поддержку нескольких перевозчиков. Если ваша команда тратит часы на повторяющиеся задачи, отдайте приоритет автоматизации. А если вам нужно управлять большим количеством аспектов послепокупочного опыта, ищите более широкую платформу, включающую функции отслеживания, возвратов и управления запасами.
Возможности, которые имеют наибольшее значение в лучшем ПО для доставки
Не все функции программного обеспечения для доставки имеют одинаковую ценность. Именно они отличают базовый инструмент для печати этикеток от решения для доставки, созданного для обеспечения долгосрочного успеха.
Покрытие перевозчиков и выбор тарифов
Эффективный выбор тарифов дает вам больше контроля над расходами на доставку. Ищите программное обеспечение, которое позволяет сравнивать несколько перевозчиков и услуг, использовать собственные согласованные тарифы и выбирать лучший вариант для каждого отправления, а не привязывать ваш бизнес к одному перевозчику.
Мощный инструмент подбора тарифов может рассчитывать затраты в режиме реального времени, учитывая почтовые индексы отправления и назначения, вес посылки, габариты и уровень обслуживания.
Имейте в виду, что лучший тариф не всегда самый дешевый. Дешевая услуга может не оправдать ожидания клиента по доставке, в то время как более быстрая услуга может не оправдать дополнительные расходы для каждого заказа. Более продвинутые инструменты подбора тарифов позволяют компаниям оценивать варианты доставки на основе стоимости, скорости доставки и других требований. Некоторые из них могут автоматически выбирать лучший из доступных тарифов на основе предопределенных правил, сокращая необходимость вручную сравнивать службы для каждого отправления.
Инструмент подбора тарифов, сравнивающий только два или три варианта перевозчиков, может не предоставить вам достаточной гибкости для поиска лучшего сервиса и цены для каждого отправления.
Проверка адресов — еще одна полезная функция. Проверка адресов до создания этикеток помогает выявить неполную или неверную информацию, которая в противном случае может привести к задержкам доставки, дополнительным сборам перевозчика или возврату посылок.
Такая экономия средств, которая может составлять от 0,25 доллара до нескольких долларов, накапливается в течение года и позволяет нам реинвестировать их обратно в наш бизнес для дальнейшего роста.
Брайан Бьянкетти (Brian Bianchetti) — генеральный директор
People’s Choice Beef Jerky
Читать историю
Автоматизация доставки и рабочие процессы пакетной печати этикеток
Автоматизация доставки часто является одной из лучших возможностей для повышения эффективности отправки. Правильные правила исключают повторяющиеся шаги, сокращают количество ошибок, применяют согласованные решения по доставке и помогают вашей команде сосредоточиться на исключениях, а не на ручной обработке каждого заказа.
Ключевые возможности включают в себя:
- Правила для стандартных решений по доставке: автоматическое применение услуг перевозчиков, типов упаковок, тегов, упаковочных листов и мест отправки.
- Триггеры по товару, тегу или примечанию: добавление инструкций по обращению с хрупкими грузами, включение маркетинговых вкладышей или выбор определенной службы доставки на основе деталей заказа.
- Сопоставление услуг: сопоставление вариантов доставки, выбранных клиентами при оформлении заказа (например, стандартная, ускоренная или бесплатная доставка), с соответствующей службой перевозчика и типом упаковки.
- Шаблонные группы: сохранение стандартных весов, типов упаковок и таможенной информации для похожих товаров, с последующим применением этих настроек к нескольким артикулам (SKU).
- SmartFill: автоматическое заполнение веса и габаритов для повторяющихся конфигураций отправки.
- Авторазделение: автоматическое создание отдельных отправлений, когда товары в заказе хранятся на разных складах или должны отправляться отдельно, с назначением соответствующей службы, упаковки и склада для каждого из них.
- Назначение заказов: распределение входящих заказов между конкретными членами команды для помощи в распределении обязанностей по выполнению заказов.
Пакетная обработка добавляет еще один уровень эффективности. Вместо того чтобы открывать и обрабатывать каждый заказ индивидуально, команды могут фильтровать заказы по способу доставки, пункту назначения, магазину или другим критериям, а затем применять действия к нескольким отправлениям одновременно. Это облегчает обработку ежедневных всплесков заказов, расстановку приоритетов для ускоренных отправлений и печать больших партий этикеток.
Результатом стал более стабильный процесс доставки, способный справляться с растущим объемом заказов без пропорционального увеличения ручных трудозатрат.
Автоматизация исключила тысячи ручных операций в день, позволив нашей команде сосредоточиться на производстве и качестве, а не на повторяющихся задачах по доставке.
Майк Немерофф (Mike Nemeroff) — генеральный директор
Rush Order Tees
Читать историю
Интеграция с вашими платформами и инструментами электронной коммерции
Доставка становится сложнее, когда заказы находятся в одной системе, транспортные этикетки — в другой, а данные для отслеживания — в третьей. Надежные интеграции для электронной коммерции объединяют эти рабочие процессы, импортируя заказы и отправляя обновления о доставке обратно в ваши каналы продаж без дополнительной ручной работы.
Лучшее программное обеспечение для доставки предлагает сотни интеграций с магазинами и торговыми площадками, а также API для пользовательских интеграций. Эта гибкость особенно важна, если вы продаете через несколько витрин или планируете расширяться на другие каналы.
Смотрите шире, чем просто на подключение ваших систем. Хорошая интеграция должна обеспечивать синхронизацию информации о заказах по мере прохождения отправлений через процесс выполнения. При создании этикетки данные отслеживания и статус отправления должны передаваться обратно в соответствующий канал продаж. Это сокращает количество ручных обновлений и гарантирует, что клиенты получат актуальную информацию независимо от того, где они оформили заказ.
Для компаний с более специализированными рабочими процессами доступ к API может обеспечить дополнительную гибкость. Разработчики могут использовать API для подключения операций доставки к внутренним системам, получения тарифов, создания этикеток, управления отправлениями и синхронизации запасов. Это становится особенно ценным для компаний с кастомными витринами, собственными системами управления заказами или более сложными требованиями к технологиям.
Раньше нам приходилось нанимать сотрудника на полный день для копирования и вставки номеров отслеживания в Shopify, и это был настоящий кошмар. Теперь этот процесс автоматизирован, что экономит время и снижает количество ошибок.
Дин Лейббрандт (Dean Leibbrandt) — соучредитель
Nakie
Читать историю
Управление заказами и запасами
Программное обеспечение для доставки и инструменты управления запасами — это не одно и то же, но поддержание связи между ними может существенно повлиять на повседневную работу. Когда процессы учета запасов, комплектации и доставки работают независимо друг от друга, вероятность ошибок и задержек выполнения возрастает.
Современная платформа для доставки консолидирует заказы из разных каналов продаж, позволяя расставлять их по приоритетам и организовывать с помощью фильтров, тегов, магазинов и других критериев.
Когда управление заказами находится в той же системе, что и управление складом и запасами, вы получаете дополнительные возможности, такие как:
- Сканирование штрихкодов и листы комплектации: сокращение объема ручного ввода данных и ошибок при сборе заказов. Клиенты достигли точности инвентаризации 99%+ по физическим и цифровым остаткам.
- Мобильная комплектация: повышение эффективности труда по сравнению с использованием печатных листов комплектации.
- Сканирование при приемке: экономия часов работы каждый месяц на приемке товаров.
- Синхронизация запасов с буферным стоком: помощь в предотвращении избыточных продаж на нескольких каналах продаж.
- Интеллектуальная маршрутизация: распределение заказов на основе мест хранения запасов с приоритетом более быстрой доставки или меньшего количества отправлений.
Эти возможности становятся особенно важными, когда компания выполняет заказы с нескольких складов. Видимость запасов в разных точках помогает командам понимать, где доступны продукты и какое местоположение является наиболее подходящим для выполнения каждого заказа. Вместо того чтобы по умолчанию отправлять каждый заказ с одного склада, интеллектуальная маршрутизация может учитывать наличие запасов и пункт назначения, помогая сократить время в пути и лишние расходы на доставку.
Синхронизация запасов также помогает предотвратить распространенную проблему многоканальных продаж: продажу товаров, которых больше нет в наличии. Когда заказ поступает через один канал, уровень запасов может обновляться во всех подключенных магазинах, помогая поддерживать актуальность информации о наличии продуктов. Некоторые системы также поддерживают буферный запас, позволяя компаниям резервировать часть своих запасов, а не делать каждую доступную единицу доступной для покупки онлайн.
В совокупности эти инструменты связывают все этапы от получения заказа до отправки нужных товаров клиенту.
Мы обожаем синхронизацию запасов для всех торговых площадок. Это значит, что мы ничего не продаем лишнего и не упускаем продажи из-за нехватки.
Сара Гулфраз (Sarah Gulfraz) — основатель
Peacock Supplies
Читать историю
Управление возвратами и отслеживание после покупки
Взаимодействие с клиентом не заканчивается на печати транспортной этикетки. Четкие обновления по отслеживанию сокращают количество вопросов о статусе заказа, а простой процесс возврата помогает клиентам делать покупки с большей уверенностью.
Ищите программное обеспечение для доставки, которое поддерживает брендированные страницы отслеживания, уведомления в реальном времени и самостоятельное оформление возвратов. Клиенты получают стабильный опыт после покупки вместо стандартного сайта транспортной компании, а ваша команда тратит меньше времени на ответы об отслеживании и обработку запросов на возврат по электронной почте и в таблицах. Проактивные уведомления о ключевых этапах доставки также могут снизить количество запросов «Где мой заказ».
Возможности управления возвратами заслуживают такого же внимания. Портал самостоятельного возврата позволяет клиентам инициировать запросы и генерировать возвратные этикетки, не дожидаясь ответа от вашей команды. Более продвинутые рабочие процессы могут предлагать варианты обмена, применять правила возврата на основе товаров или деталей заказа, а также помогать командам отслеживать возвращенные товары на всех этапах процесса. Связывание возвратов с управлением запасами также упрощает учет возвращенных на склад товаров и поддержание точного уровня запасов.
Эти возможности превращают программное обеспечение для доставки не просто в операционный инструмент. Они помогают компаниям управлять клиентским опытом до, во время и после доставки.
Управление возвратами — это просто блестяще и то, чего мы добивались в бизнесе очень долгое время. Наши клиенты довольны. Компания довольна. Это выигрыш для всех.
Шон Роу (Shaun Rowe) — менеджер распределительного центра
ELK The Label
Читать историю
Отчетность и аналитика по доставке
Данные о доставке наиболее ценны тогда, когда они помогают принимать более эффективные решения. Ищите программное обеспечение, которое позволяет легко контролировать расходы на доставку, сравнивать работу перевозчиков и отслеживать сроки доставки. Оно должно включать панели мониторинга, объединяющие эти метрики в одном месте, помогая выявлять ненужные расходы, замечать проблемы с эффективностью перевозчиков и находить возможности для оптимизации операций доставки.
Более подробная отчетность также помогает обнаружить закономерности, которые не очевидны с первого взгляда. Например, сравнение средних расходов на доставку по направлениям может выявить возможности использования других услуг перевозчиков. Анализ показателей доставки поможет определить перевозчиков или маршруты, на которых регулярно происходят задержки. А отслеживание времени обработки заказов покажет, где возникают «узкие места» при выполнении.
Возможность фильтровать и анализировать данные по перевозчику, услуге, магазину, SKU или складу делает отчетность еще более полезной. Вместо того чтобы полагаться на общие средние показатели, команды могут исследовать конкретные аспекты своей работы и вносить коррективы на основе реальной эффективности.
Мы смогли использовать эту информацию и сосредоточить наши маркетинговые стратегии на том, как увеличить средний объем заказа, что помогло нам сэкономить на доставке, а также увеличило наши общие продажи.
Кортни Холлингер (Cortney Hollinger) — директор по управлению персоналом
CLEAN Cause
Читать историю
Международная доставка
Международная доставка привносит дополнительную сложность: от таможенной документации и выбора перевозчика до ожиданий клиентов в отношении доставки и отслеживания. Выбор ПО, поддерживающего как внутренние, так и международные рабочие процессы, упрощает управление отправлениями по мере выхода вашего бизнеса на новые рынки.
Даже если международные заказы составляют лишь небольшой процент от общего числа ваших отправлений сегодня, выбор платформы с уже налаженными возможностями глобальной доставки поможет вам избежать необходимости менять систему по мере роста вашего бизнеса.
Ищите инструменты, которые помогают создавать таможенную документацию с использованием информации о заказах и товарах, включая описания позиций, количество, стоимость и страну происхождения. Возможность сохранять таможенные данные для часто отправляемых товаров позволяет сократить объем рутинного ввода данных и обеспечить единообразие документации. Поддержка нескольких международных перевозчиков и сервисов также предоставляет компаниям большую гибкость в балансировании скорости доставки, расходов на транспортировку и требований к месту назначения.
Интеграция международной доставки в тот же рабочий процесс, что и внутренние заказы, облегчает управление обеими сферами без необходимости поддерживать раздельные процессы для разных направлений.
Доставка перестала быть тем, к чему нам приходится приспосабливаться. Она стала надежной, оптимизированной частью процесса.
Бела Чонтош (Bela Csontos) — менеджер по закупкам и логистике
Workwear Giant
Читать историю
Поддержка и масштабируемость
Лучшая платформа для доставки должна работать одинаково эффективно по мере роста вашего бизнеса. Это означает поддержку возросших объемов заказов, дополнительных складов, большего числа партнерских отношений с перевозчиками и усложняющихся рабочих процессов доставки без ущерба для производительности.
Также подумайте о том, насколько легко платформа может адаптироваться к изменениям в вашей операционной деятельности. Добавление еще одного канала продаж, выход в новую страну, открытие склада или увеличение ежедневного объема отправлений не должны требовать перестройки всего процесса доставки. Гибкие интеграции, настраиваемая автоматизация и масштабируемые пакетные рабочие процессы помогают компаниям адаптироваться без создания ненужной сложности.
Масштабируемость была доказана на нашем опыте, поскольку мы прошли путь от отправки практически ничего до отправки большего количества весел, чем мы когда-либо считали возможным.
Том Барнс (Tom Barnes) — директор по исследованиям и разработкам
Selkirk
Читать историю
Лучшее ПО для доставки для малого бизнеса: бесплатные инструменты против платных тарифных планов
Лучшее программное обеспечение для доставки для малого бизнеса должно быть простым в настройке, легким в освоении и способным развиваться вместе с вашими операциями. Бесплатные инструменты для доставки могут стать хорошей отправной точкой, если вам нужно лишь время от времени распечатывать этикетки и управлять простым потоком заказов. Однако ограничения часто становятся более заметными по мере роста вашего бизнеса и возникновения потребности в дополнительной автоматизации, пользователях, отчетности или интеграциях.
Сравнивая платные тарифные планы, смотрите глубже ежемесячной стоимости и количества включенных в них этикеток. Учитывайте потенциальные ограничения на правила автоматизации, доступ пользователей, функциональность API и службу поддержки. Для многих растущих компаний более правильным вопросом является не просто то, является ли программное обеспечение для доставки бесплатным. Главное — сколько времени, труда и операционной сложности оно способно сэкономить.
Также стоит заглянуть за рамки вашего текущего объема отправлений. Лучшее решение для доставки для малого или растущего бизнеса сегодня должно удовлетворять его потребности и через 12–24 месяца. В противном случае вы можете обнаружить, что вам приходится переходить на другую платформу раньше, чем ожидалось.
Лучшее ПО для доставки для электронной коммерции: многоканальный рост
По мере роста бизнеса в сфере электронной коммерции процессы доставки часто становятся более сложными. Новые каналы продаж, возросшие объемы заказов и различные требования к выполнению заказов могут создавать операционные узкие места, если рабочие процессы доставки не связаны между собой.
Лучшее программное обеспечение для доставки для электронной коммерции объединяет заказы, решения по доставке и отслеживание в единое целое, что упрощает управление выполнением заказов по нескольким каналам без дополнительной ручной работы.
Если вы продаете через Shopify, eBay или несколько маркетплейсов, отдавайте приоритет быстрой синхронизации заказов, пакетной обработке, автоматическому обновлению статусов и обработке исключений. Даже небольшой сбой в процессе выполнения заказа может привести к задержке отправлений, дополнительным обращениям клиентов и проблемам с аккаунтом на маркетплейсе.
Связанная платформа доставки помогает поддерживать порядок в этих рабочих процессах по мере расширения ваших каналов продаж и увеличения объемов заказов.
Лучшее ПО для доставки для крупных предприятий: платформы доставки, созданные для масштабирования
На уровне крупных предприятий программное обеспечение для доставки перестает быть просто операционным инструментом. Оно становится частью инфраструктуры вашего бизнеса. Более высокие объемы отправлений, несколько складов, сложные соглашения с перевозчиками и крупные команды по выполнению заказов — все это предъявляет дополнительные требования.
Лучшие платформы доставки для корпоративного уровня сочетают в себе продвинутую автоматизацию, гибкие варианты выбора перевозчиков, надежную работу в периоды пиковых нагрузок и интеграцию с критически важными бизнес-системами.
Оценивая корпоративные решения, смотрите дальше списков функций и демонстраций продуктов. Спросите поставщиков, как их платформы ведут себя в периоды пиковых нагрузок, и протестируйте программное обеспечение на собственных заказах и рабочих процессах, а не на демонстрационных данных. Перед подписанием договора вам также следует четко определить обязанности по внедрению, требования к интеграции и ожидания от службы поддержки.
Правильная платформа должна поддерживать вашу текущую операционную деятельность и в то же время обеспечивать гибкость для адаптации к будущему росту и усложнению процессов.
Выберите программное обеспечение для доставки, которое экономит время сейчас и масштабируется в будущем
Лучшее программное обеспечение для доставки должно упрощать ваши повседневные операции, сокращать ручной труд и поддерживать ваш бизнес по мере его роста. Начните с определения ваших главных проблем в сфере доставки, будь то сравнение тарифов, создание этикеток, управление возвратами или координация заказов по нескольким каналам продаж. Затем найдите платформу, которая решает эти задачи и при этом оставляет вам пространство для расширения.
Если вы хотите получить широкий доступ к перевозчикам, мощную автоматизацию и гибкость для масштабирования, начните с бесплатной пробной версии ShipStation. Правильное решение для доставки делает гораздо больше, чем просто упрощает выполнение заказов. Оно дает вашему бизнесу больше времени и ресурсов для сосредоточения на росте.
