Потребители готовы, а технология работает. Сейчас рынку нужен общий подход для вывода продукта на рынок. Мы уже наблюдали подобное при запуске других продуктов: без общих требований, единых процессов и координатора, который объединил бы всех участников, на это уходят годы, что и произошло в данном случае.

Компания может иметь правильный сценарий использования, отточенный бриф кампании и клиентов, которые были бы рады более качественным сообщениям, но при этом месяцами ждать одобрения своей RCS-кампании. Сегодня в США это обычное явление, и оно тормозит развитие канала, который заслуживает большего.

Rich Communication Services (RCS) снимает ограничение в 160 символов и позволяет создавать сообщения, которые выглядят как веб-страницы, с изображениями и дизайном, привлекающими внимание. Решение Apple поддержать RCS придало продукту настоящий импульс, поскольку позволило двум «закрытым экосистемам» взаимодействовать друг с другом после многих лет работы RCS только на устройствах Android. Интерес потребителей есть. Трудности возникают на операционном уровне.

Почему у каждого оператора в итоге своя версия RCS

Все мы знаем, что текстовые сообщения в США регулируются не так, как голосовая связь. Каждый мобильный оператор несет единоличную ответственность за разработку собственных требований и вывод продукта на рынок. Это означает, что три отдельные организации занимаются созданием, запуском и продажей продуктов для обмена сообщениями по своим собственным графикам. Требования различаются, процессы подключения различаются, и цены различаются.

Я не думаю, что дело в том, что кто-то делает что-то неправильно. Операторы должны управлять своими сетями, своими сетевыми требованиями и, в конечном счете, сталкиваются с антимонопольными ограничениями: они не могут обсуждать тарифы друг с другом. Это затрудняет согласование единых моделей биллинга или структур ценообразования и мешает начать обсуждение чего-либо еще.

Другие рынки показывают, как могла бы выглядеть альтернатива. За пределами США Ассоциация GSMA (Global System for Mobile Communications Association) опубликовала стандарт, который приняли операторы связи, а Google в процессе работы тесно сотрудничала с GSMA. На нашей стороне океана каждый оператор стремится добавить что-то свое. Попытка Google создать общую базу здесь все еще сталкивается с трудностями и задержками.

Как выглядит совместный выход на рынок

Когда запускается новый продукт, необходимы согласованные требования к тому, как он функционирует, какие элементы должны быть реализованы для его успеха и как с ним взаимодействует абонент. Это касается всего: от отправки одного сообщения до сообщения о проблеме, когда что-то идет не так. Ничто из этого не требует от операторов обсуждения финансовых вопросов.

Если бы операторы договорились обо всем этом, а агрегаторы приняли эти условия, клиенты столкнулись бы с одной реализацией вместо трех. Я предлагаю отрасли урегулировать все, кроме того, как каждый оператор устанавливает цены на услугу.

У нас есть прецедент того, как это происходит. Служба коротких сообщений (SMS) вышла на рынок благодаря тому, что CTIA, отраслевая ассоциация беспроводной связи, представляющая T-Mobile, AT&T и Verizon, объединила операторов. Когда третья сторона вовлекает операторов и агрегаторов в единый конструктивный диалог, дела, похоже, идут быстрее.

CTIA не бездействует. Борьба со спамом, внедрение 10-значных длинных кодов (10DLC) и изменения в реестре коротких кодов отнимают много внимания, и вся эта работа важна. RCS только сейчас поднимается на вершину списка приоритетов. Google, которая занимается RCS уже много лет, также работает над объединением операторов, и в последнее время в этих усилиях чувствуется больше энергии. Мы говорим о RCS уже около 20 лет. Более активный подход 15 лет назад поставил бы нас в гораздо лучшее положение, но работа по координации уже ведется.

У операторов есть веские причины довести дело до конца. Когда абоненты используют встроенные функции голосовой связи и обмена сообщениями на телефоне, оператор получает оплату. Когда они переходят в WhatsApp для общения с компаниями, оператор не зарабатывает ничего. Более широкое внедрение RCS означает больше

Что я вижу в разговорах с клиентами

Мою команду обычно привлекают, когда клиент пытается составить бриф для RCS-кампании, потому что процесс у каждого оператора свой. Одобрение RCS-кампании занимает гораздо больше времени, чем кампаний с использованием 10DLC или коротких кодов, и может растянуться на месяцы. Меня спрашивают, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить этот процесс — либо через диалог на уровне операторов, либо на уровне отрасли. Я придерживаюсь той же позиции клиента на панельных дискуссиях, в которых участвую. Реестры и процессы на бумаге выглядят нормально, но я хочу, чтобы операторы услышали, как они работают на практике.

Правильный совет зависит от сценария использования: насколько активно клиент использует отчеты о доставке, какая пропускная способность ему нужна и чего он пытается достичь. Иногда лучше подходит короткий код. Иногда — бесплатный номер (toll-free). Во многих таких разговорах я просто объясняю, сколько времени занимают проверка и одобрение RCS-агента.

И если мы не сделаем все правильно, клиенты могут отказаться от этого канала. Некоторые компании переходят на OTT-решения, такие как WhatsApp, потому что американские операторы слишком долго тянут, и я не думаю, что отрасль или операторы этого хотят. А с точки зрения потребителя, RCS имеет преимущество: он встроен почти во все мобильные устройства в США. Мы потеряли время, но я верю, что мы добьемся своего, и я верю, что RCS — это правильная платформа для многих клиентов.

Следующий шаг — коллективный

Я много раз говорила со сцены, что вместе мы сильнее. Мы лучше справляемся, когда обмениваемся данными и знаем, какой трафик проходит через наши сети, сети наших соседей и сети T-Mobile. То же самое относится и к RCS. Три мобильных оператора, агрегаторы, Google и координатор, такой как CTIA, могут договориться об общих требованиях, общих процессах и едином подходе к выходу на рынок, оставив ценообразование на усмотрение каждого оператора.

Интерес потребителей к RCS уже есть. Задача отрасли — внедрить его так, чтобы это было удобно для потребителей и компаний, пытающихся до них достучаться, и чем быстрее операторы согласуют вопросы, не касающиеся ценообразования, тем быстрее все выиграют.