Один из крупнейших операторов связи в Северной Америке только что объявил о прекращении продаж корпоративных голосовых услуг. 1 июля 2026 года компания Lumen Technologies начала уведомлять своих партнеров по сбыту о прекращении выплаты комиссионных за новые продажи голосовых услуг. К 1 августа Lumen официально подтвердила, что новые контракты на SIP-транкинг, Voice Complete, PRI, бесплатные номера (toll-free) или облачную телефонию заключаться не будут. Услуги, оплачиваемые через CenturyLink, Qwest, US West или Embarq, работают на базе устаревшей инфраструктуры Lumen, и все они попадают под эти изменения.
Независимо от того, являетесь ли вы активным пользователем голосовых услуг Lumen, это событие знаменует собой критический поворот в индустрии связи и указывает на то, как ваша голосовая инфраструктура, возможно, должна будет эволюционировать по мере того, как другие операторы последуют этому примеру.
Ситуация требует более оперативного реагирования, чем кажется на первый взгляд, и организации, которые осознают это сейчас, будут иметь больше возможностей для маневра, чем те, кто узнает об этом только в момент продления контракта.
Что решила Lumen и почему
Генеральный директор Кейт Джонсон, пришедшая в Lumen в 2022 году из Microsoft, потратила последние несколько лет на обновление высшего руководства и сужение фокуса деятельности компании. Направление ясно: сетевые технологии эпохи ИИ и «сеть как услуга» (NaaS). «Мы позиционируем компанию для долгосрочного роста, концентрируя наши инвестиции и стратегию выхода на рынок на современных цифровых сетевых услугах», — заявила Lumen в своем июльском сообщении партнерам.
Дорожная карта Lumen, по-видимому, претерпела полный разворот от голосовой связи к сетевым технологиям эпохи ИИ. Это происходит в момент, когда компания, получающая 2,7 миллиарда долларов дохода от голосовых и устаревших коммуникационных услуг, решает прекратить продажу этого продукта.
- Каждое предприятие, использующее голосовую связь, должно принять это к сведению
- И каждому клиенту в этой базе нужен план действий
Что обычно означает «Прекращение продаж, а не окончание срока службы» в реальном мире
Lumen заявила, что это объявление о прекращении продаж, а не об окончании срока службы (end-of-life). Они четко провели эту грань во время отчета о доходах за второй квартал 2026 года: существующие контракты будут действовать до истечения срока, и Lumen обязалась выполнять эти обязательства.
Давайте разберем, что обычно означает «прекращение продаж» на практике.
- Хотя существующие контракты будут соблюдаться до конца срока, после их истечения вы можете автоматически перейти на ежемесячные условия вместо долгосрочного продления.
- Как только вы переходите на ежемесячную оплату, вы теряете рычаги влияния при переговорах. Ваше ценообразование станет менее предсказуемым, без фиксированных условий и без запаса времени для планирования миграции по собственному графику.
- Ваши критически важные коммуникации вскоре будут интегрированы в продукт с неопределенным будущим.
Но существует еще большая опасность, которая может застать вас врасплох: вы можете вообще не получить уведомление о продлении и упустить возможность хоть как-то спланировать миграцию к другому оператору. Когда услуга находится на этапе прекращения продаж, обычный процесс продления часто нарушается. Если вы привыкли к тому, что Lumen связывается с вами до истечения срока действия контракта, не стоит рассчитывать на это в этот раз.
Lumen также сократила около 90 сотрудников в своем подразделении Global Partner Solutions, включая национальных менеджеров по каналам сбыта и менеджеров по работе с партнерами. Команда, которая активно управляла отношениями в сфере корпоративной голосовой связи, практически расформирована. Если вы полагались на своего представителя Lumen в вопросах отслеживания сроков контрактов или решения проблем, то эти отношения изменились.
Сейчас самое время начать планировать миграцию от Lumen, пока не стало слишком поздно. Но если вы хотите, чтобы ваш план был ориентирован на будущее, сделайте шаг назад и посмотрите на более масштабную тенденцию перехода от устаревшей инфраструктуры к полностью IP-сетям.
Сейчас самое время начать планировать миграцию от Lumen, пока не стало слишком поздно. Но если вы хотите, чтобы ваш план был ориентирован на будущее, сделайте шаг назад и посмотрите на более масштабную тенденцию перехода от устаревшей инфраструктуры к полностью IP-сетям.
Общая картина: это касается не только Lumen
Уход Lumen — это лишь последняя веха в процессе миграции с устаревшей инфраструктуры ILEC, который длится уже более десяти лет, но сейчас набирает реальные обороты.
AT&T подает официальные заявки в FCC на прекращение предоставления голосовых услуг на базе медных линий, в то время как Verizon также отказывается от устаревших предложений POTS, PRI и TDM с конца 2025 года. Похоже, наконец пришло время осознать: поддерживать медную инфраструктуру и устаревшие голосовые платформы, одновременно работая над созданием сетей, готовых к ИИ, невозможно. Переход индустрии на IP-технологии теперь неизбежен.
Оставаться у оператора с устаревшей голосовой инфраструктурой (даже если это прямая альтернатива Lumen) — это больше не нейтральное решение. Это ставка на то, что ваш текущий провайдер не пойдет по тому же пути, и ставки растут с каждым годом — особенно с учетом требований к задержке сигнала для голосового ИИ.
Оставаться у оператора с устаревшей голосовой инфраструктурой (даже если это прямая альтернатива Lumen) — это больше не нейтральное решение. Это ставка на то, что ваш текущий провайдер не пойдет по тому же пути, и ставки растут с каждым годом — особенно с учетом требований к задержке сигнала для голосового ИИ.
Есть и положительный момент: современная облачная голосовая связь уже продемонстрировала более высокую производительность, чем устаревшая инфраструктура ILEC: она более отказоустойчива, лучше интегрирована с платформами, которые уже используют ваши команды, и создана для гибкой адаптации по мере развития вашего стека. Мы видим доказательства того, что организации, переходящие от устаревших операторов к облачным, получают возможности для роста и масштабирования, которых у них раньше не было. Например, Segra отмечает, как их современная голосовая инфраструктура упростила масштабирование связи между городами, одновременно снизив сложность.
Как найти альтернативу Lumen?
Прежде чем обращаться к провайдеру, поймите, что у вас есть:
Какие услуги вы используете в Lumen: CenturyLink, Qwest, US West или Embarq. Не забудьте включить те, которые вы унаследовали в результате поглощений или которые могут незаметно работать в фоновом режиме. SIP-транкинг, PRI, линии POTS, бесплатные номера и интеграции голосовой связи с Microsoft Teams или Zoom — все это входит в область охвата.
Когда истекают ваши контракты: Учетные записи, срок действия которых истекает в ближайшие шесть-двенадцать месяцев, требуют немедленного внимания. Все, что выходит за рамки этого срока, дает вам больше времени, но лучше знать полную картину сейчас, чем обнаружить проблему в момент продления.
С чем связаны ваши услуги: Инвентаризация номеров, контакт-центры, интеграции голосовой связи с Microsoft Teams и маршрутизация 911 — все это имеет зависимости, на разбор которых требуется время. Миграция голосовой связи, затрагивающая что-либо из этого списка, требует больше времени на планирование, а не меньше.
Каковы ваши варианты модернизации: Начните исследовать и оценивать альтернативы Lumen до того, как окажетесь под давлением сроков. Оценка платформ UCaaS, альтернатив SIP-транкингу и возможностей подключения контакт-центров — это совсем другой разговор, когда у вас есть шесть месяцев, а не шесть недель.
Эта база дает вам прочную отправную точку. Без нее вы будете гадать о сроках и объемах, что обычно означает их недооценку.
На что обратить внимание при выборе альтернативы Lumen?
При правильном подходе миграция к другому оператору проходит незаметно для конечных пользователей. Чтобы сделать этот процесс максимально беспроблемным, важно учитывать несколько критериев оценки оператора:
Ищите прямое подключение к ТфОП или владение инфраструктурой ТфОП: если провайдер перепродает емкость вышестоящего оператора, он, скорее всего, сталкивается с теми же рисками и проблемами миграции, что и вы сейчас. С другой стороны, провайдер, который владеет и управляет сетью, спроектированной с использованием современной голосовой инфраструктуры, лучше всего подготовлен к выполнению своих SLA.
Надежность операторского класса не подлежит обсуждению: клиентский опыт не терпит сбоев на основных линиях, бесплатных номерах (toll-free), службах 911 и каналах связи контакт-центров. Инфраструктура должна иметь встроенное резервирование, обеспечивающее время безотказной работы не менее 99,99%. Убедитесь, что эти резервные мощности не предлагаются только в качестве платного обновления.
Гибкость платформы критически важна для интероперабельности: независимо от того, используете ли вы Microsoft Teams Direct Routing, Webex Calling, Zoom Phone или устаревшую АТС, ваш голосовой провайдер должен обеспечивать надежную связь, не ограничивая ваш выбор платформы. Если ваш технологический стек развивается, ваш оператор связи не должен быть тем, что его тормозит.
Тщательно продумывайте миграцию, а не только продукт: миграция к поставщику услуг требует практического управления проектом, включая перенос номеров, координацию переключения, соблюдение требований 911 и обеспечение непрерывности работы контакт-центра. Прежде всего, ищите провайдера, который снижает риски при смене оператора. Четко определите, кто несет ответственность за результат, если возникнут сложности.
И спрашивайте прямо: считает ли этот провайдер голосовую связь своим основным бизнесом? Вы оцениваете нового поставщика, потому что ваш предыдущий уходит из этой категории. Чтобы снова не столкнуться с тем же препятствием, получите четкое представление о происхождении и дорожной карте ваших провайдеров.
Почему клиенты выбирают Bandwidth в качестве альтернативы Lumen
Bandwidth построила и развила свою полностью IP-сеть для масштабирования без ущерба для надежности. Мы продолжаем инвестировать как в нашу сеть, так и в решения на базе голосового ИИ. Именно операторскую инфраструктуру выбирают компании из списка Fortune 500, крупные платформы контакт-центров и ведущие провайдеры UCaaS для повседневной работы и масштабирования своего ИИ.
Bandwidth является CLEC в 48 штатах США. В глобальном масштабе мы являемся национальным оператором в 31 стране (технически аналогично CLEC в США), сосредоточенным на сохранении полного контроля над уровнем инфраструктуры, включая весь путь от вызывающей стороны до аудиопотока на вашем сервере приложений. Обеспечение надежного подключения к ТфОП без лишних промежуточных узлов гарантирует вам наилучшее качество связи.
Мы являемся провайдером Microsoft Teams Direct Routing и работаем со всеми основными платформами UCaaS: Webex Calling, Zoom Phone и другими. Если ваша среда охватывает несколько платформ или площадок, мы поддержим ее, не заставляя вас консолидировать все в то, что вы не выбирали.
Наша инфраструктура 911 обслуживает некоторые из самых требовательных корпоративных сред в стране. Наши услуги Toll-Free используют уникальную архитектуру active-active для беспрецедентного автоматического резервирования по 5 каналам связи. Кроме того, наша сеть партнерских каналов предлагает дополнительные услуги, разработанные для оптимизации внедрения, упрощения процесса миграции и оптимизации ИТ-управления.
Если ваш контракт на голосовую связь с Lumen истекает в ближайшие шесть-двенадцать месяцев, сейчас самое время проанализировать вашу среду, изучить доступные варианты и составить план перехода, который соответствует вашим срокам.
Ссылки:[1] Lumen, Lumen’s Second Quarter 2026 Results, август 2026[2] Cloud Tech Gurus, Lumen уходит с рынка голосовой связи, август 2026 [3] Channel Dive, Сокращение голосовых услуг Lumen вызывает беспокойство у партнеров, июль 2026[4] Channel Dive, Lumen’s voice exit: no end date and no plan for partners, август 2026[5] Channel Dive, Lumen подтверждает сокращения в коммерческой организации, июль 2026
