Голосовая аналитика
Bandwidth Voice Insights предоставляет подробную информацию об эффективности голосовой связи, позволяя вам принимать более разумные решения на основе данных, которые улучшают ваше повседневное обслуживание.
- Простой просмотр метрик качества звонков
- Получение действенных оповещений об ошибках
- Анализ голосового трафика и устранение неполадок
- Мониторинг выставления счетов, одновременности вызовов и CPS
- Сокращение времени простоя и улучшение клиентского опыта
С помощью нашей голосовой аналитики вы можете обеспечить наилучший клиентский опыт (CX), быстро изолируя и устраняя потенциальные проблемы с качеством вызовов, емкостью и выставлением счетов.
Не оставляйте шансов плохому клиентскому опыту
Создавайте бесперебойные возможности вызовов, выявляя и предотвращая проблемы с качеством связи до того, как это сделают ваши клиенты или конечные пользователи. Выведите свои коммуникации из «черного ящика» с помощью метрик качества вызовов в реальном времени, включая среднюю оценку разборчивости речи (MOS), время кругового пути, потерю пакетов и джиттер.
Получайте полезные оповещения
Отслеживайте производительность ваших вызовов по мере их прохождения через сеть, чтобы быть в курсе расходов на звонки и использования объемов. Настраивайте пользовательские оповещения с заданными вами пороговыми значениями и частотой, а также контролируйте выставление счетов и одновременность вызовов.
Сделайте каждую минуту звонка ценной
Обходите заблокированные вызовы и получайте максимум от своих каналов с помощью мониторинга использования емкости. Отслеживайте использование емкости и выставление счетов по зонам или группам емкости в реальном времени. Сократите ненужные расходы и сделайте сверку взаиморасчетов простой.
Мониторинг и обнаружение мошенничества
Создавайте пользовательские оповещения о расходах на звонки и использовании объемов по пороговым значениям, странам и часам для выявления аномалий и быстрого обнаружения мошенничества. Просматривайте все данные об использовании вызовов, расследуйте любые потенциальные проблемы и пресекайте мошенническую деятельность.
Расширенная голосовая аналитика
Изучите широкие возможности нашей голосовой аналитики, включенной в наши планы клиентского успеха.
Метрики качества голоса
Просматривайте джиттер, % потери пакетов и задержку, а также легко фильтруйте вызовы по отличному, хорошему и плохому качеству — все это легко доступно на странице журналов вызовов в приложении Bandwidth.
Оповещения о пороговых значениях голосовых ошибок
Позволяет создавать оповещения на основе пороговых значений голосового трафика, что дает возможность проактивно отслеживать и устранять ошибки, в конечном итоге повышая качество ваших коммуникаций.
Цепочки вызовов (Call Ladders) и PCAP
Получайте доступ к подробным данным SIP-сессий и загружайте данные захвата пакетов для точного определения первопричин и быстрого устранения сбоев вызовов.
Обнаружение аномалий для голоса
Позволяет быстро решать проблемы в голосовом трафике с помощью машинного обучения, обученного на исторических данных, для поиска отклонений в ваших конкретных моделях вызовов.
Проактивно отслеживайте емкость вызовов в секунду (CPS) и одновременных вызовов, а также получайте оповещения, когда вы приближаетесь к своим лимитам.
