Dev48
ЯЗЫК
  • О нас
  • Услуги
  • Индустрии
  • Технологии
  • Статьи
  • Контакты
Забронировать звонок
    Главная/Статьи/Uluchshenie kachestva obsluzhivaniya klientov v gustonaselennyh gorodskih rayona
Dev48

© 2026 · All rights reserved.

Улучшение качества обслуживания клиентов в густонаселенных городских районах Филиппин

Фото: Alexes Gerard (Unsplash) — https://unsplash.com/photos/city-skyline-under-blue-sky-during-daytime-vL2h7xYiIlk?utm_source=dev48&utm_medium=referral

Улучшение качества обслуживания клиентов в густонаселенных городских районах Филиппин

Источник: ericsson.com

Филиппинские поставщики услуг связи добились больших успехов в развертывании 5G. Следующая задача — превратить расширяющееся покрытие в более стабильное качество связи там, где оно больше всего необходимо клиентам. Пять сетевых приоритетов могут помочь в решении проблем плотной застройки: от…

28 сентября 2026 г.•Обновлено: 28 сентября 2026 г.

Почему густонаселенные городские районы важны для развития 5G на Филиппинах?

Для филиппинских потребителей и предприятий мобильная связь стала неотъемлемой частью работы, платежей, обучения, развлечений и доступа к государственным услугам. Филиппины создали прочную основу для этого роста, ориентированного на мобильные технологии: ранний запуск 5G на региональном уровне в 2019 году и примерно 78-процентное покрытие населения сетью 5G к концу 2025 года.

Демонстрируя твердую приверженность цифровой инфраструктуре, филиппинские операторы связи поддерживали среднее соотношение капитальных затрат к выручке на уровне около 29 процентов в период с 2016 по 2025 год по сравнению с примерно 20 процентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе. В то же время растущее внедрение ИИ и цифровых сервисов предприятиями повышает важность надежной связи в коммерческих районах и центрах аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Метро Маниле, Себу и Давао.

Поведение потребителей также меняется. Исследования Ericsson показывают, что 78 процентов пользователей смартфонов на Филиппинах уже еженедельно используют ИИ, и прогнозируют, что 44 процента будущего трафика ИИ будет приходиться на внедомашнюю среду. Это означает, что все больше цифровых операций будет зависеть от надежной работы мобильных сетей на рабочих местах, в учебных заведениях, транспортных коридорах, коммерческих районах и общественных местах.

Быстрая урбанизация добавляет еще один аспект. По мере того как все больше людей, устройств и цифровой активности сосредоточивается в городах, нагрузка на сеть концентрируется в локациях с высокой плотностью населения. Задача филиппинских операторов связи заключается в том, чтобы закрепить уже достигнутый прогресс и превратить расширяющееся покрытие 5G в неизменно высокое качество связи в тех местах, где клиенты нуждаются в этом больше всего.

Почему одного лишь покрытия недостаточно в районах с высокой плотностью населения?

Филиппины добились реального прогресса в развитии 5G: к концу 2025 года покрытие населения достигло примерно 78 процентов. Тем не менее, превращение этого покрытия в стабильное качество связи — это не просто вопрос добавления новых спектров или инвестиций. Данные Opensignal показывают, что абоненты проводят менее 20 процентов времени подключения в сети 5G, что служит напоминанием: находиться в зоне действия 5G и стабильно ощущать высокую производительность 5G — это две разные вещи.

У Филиппин уже есть прочная база для дальнейшего развития. Выделено 1005 МГц спектра в низко- и среднечастотном диапазонах, что является самым высоким показателем в АСЕАН, а операторы связи поддерживали среднее соотношение капитальных затрат к выручке на уровне около 29 процентов за последнее десятилетие по сравнению с примерно 20 процентами в регионе. Тем не менее, средняя скорость скачивания данных в мобильных сетях в 2025 году составила 77 Мбит/с, что свидетельствует о том, что доступность спектра и инвестиции сами по себе не определяют полностью качество обслуживания клиентов.

Это отражает более широкую общую проблему для некоторых частей Азиатско-Тихоокеанского региона, где разрыв в использовании мобильной связи составляет 46 процентов, что более чем в десять раз превышает региональный разрыв в покрытии, составляющий 4 процента. Хотя многие люди живут в зоне действия мобильного широкополосного доступа, ухудшение сигнала внутри помещений, вариативность задержек и модели обслуживания по принципу «лучших усилий» все еще могут ограничивать их возможности по полноценному использованию передовых цифровых услуг.

Четыре взаимосвязанных сетевых фактора помогают объяснить, почему качество связи в густонаселенных районах может оставаться неравномерным:

  • Плотность сетки базовых станций и трафик в низкочастотном диапазоне: филиппинские операторы связи в настоящее время управляют сетями, каждая из которых насчитывает от 10 000 до 15 000 базовых станций, обслуживая национальное население численность более 100 миллионов человек на географически сложном рынке. На нескольких сопоставимых рынках Юго-Восточной Азии общенациональные сети могут насчитывать более 40 000 базовых станций. Такая более низкая плотность означает, что филиппинские сети часто функционируют при больших расстояниях между сайтами, что увеличивает зависимость от диапазонов 700 МГц и 900 МГц и создает значительный трафик на дальних расстояниях, который сложнее перенаправить на среднечастотные уровни с более высокой пропускной способностью, такие как 1800 МГц, 2100 МГц, 2,6 ГГц и 3,5 ГГц. Это приводит к тому, что доступность 5G остается ниже 20 процентов по всей стране, что ведет к более низким общим результатам тестирования скорости.
  • Ограничения покрытия внутри помещений: большинство соединений 5G по-прежнему опираются на архитектуру Non-Standalone (NSA), из-за чего сигнал в среднечастотном диапазоне пропадает уже за первой стеной. В загруженных офисах, торговых центрах и транспортных узлах устройства часто переключаются обратно на уровни FDD.
  • Ухудшение сигнала городской фиксированной беспроводной связи (FWA): для абонентов FWA в густонаселенных городских районах затухание радиосигнала внутри помещений создает разброс показателей производительности. Развертывание FWA исключительно внутри помещений по принципу «лучших усилий» ограничивает достижимую скорость и качество связи, сравнимое с оптоволокном, что мешает операторам связи привлекать домохозяйства с более высоким ARPU.
  • Устаревшие узкие места восходящего канала (uplink): поскольку, согласно прогнозам, к 2030 году 44 процента трафика ИИ будет приходиться на внедомашнюю среду, спрос стремительно смещается в сторону приложений реального времени с интенсивным использованием восходящего канала. В то время как интерактивный генеративный ИИ, прямые трансляции и очки дополненной реальности требуют от 1 до 2 Мбит/с непрерывной пропускной способности восходящего канала, устаревшие сети с базовым показателем uplink ниже 1 Мбит/с потребуют модернизации для удовлетворения ожиданий пользователей в районах с высокой плотностью застройки.

Эти условия также указывают на коммерческие возможности. Операторы связи по-прежнему часто обслуживают различные приложения и сценарии использования с помощью универсальной модели «лучших усилий», даже когда надежность имеет первостепенное значение. Исследования Ericsson показывают, что 36 процентов филиппинских пользователей 5G готовы платить больше за гарантированное качество связи в критические моменты, что представляет собой возможность, эквивалентную до двух месяцев ARPU в год.

Заглядывая в будущее, GSMA Intelligence прогнозирует, что в густонаселенных городских районах к 2035 году может потребоваться от 2 до 3 ГГц среднечастотного спектра. Учитывая, что в настоящее время на Филиппинах выделено 845 МГц среднечастотного спектра, будущие распределения частот будут иметь важное значение. Но один лишь спектр вряд ли сможет устранить разрыв в качестве обслуживания — большую ценность также может принести оптимизация существующих активов, улучшение доступности 5G и выборочное увеличение плотности сайтов там, где спрос наибольший.

Таким образом, возможность заключается в переходе от широкого покрытия к более точечному проектированию сети, которое соотносит емкость и производительность с теми местами, приложениями и сценариями использования, где они создают наибольшую ценность.

Стратегический вопрос для технологических лидеров операторов связи

С точки зрения эволюции сетей задача становится все более очевидной:

Каким образом филиппинские операторы связи могут развивать плотность базовых станций и покрытие внутри помещений, чтобы обеспечить более стабильное качество обслуживания клиентов в густонаселенных районах, одновременно эффективно управляя нагрузкой на восходящий канал со стороны ИИ и монетизируя гарантированное качество связи для укрепления окупаемости инвестиций в 5G?

Пять стратегических рекомендаций для филиппинских операторов связи

Устранение этих пробелов требует более целенаправленного подхода, который связывает эволюцию сети с местами, приложениями и клиентскими сценариями, где улучшение производительности создает наибольшую ценность.

По моему мнению, технологическим лидерам, стремящимся улучшить качество связи в густонаселенных районах и укрепить окупаемость инвестиций в 5G, следует обратить внимание на пять приоритетов. В следующих разделах я подробно рассмотрю каждую рекомендацию, сосредоточившись на обосновании, ключевых направлениях работы и соответствующих примерах для филиппинских операторов связи.

1) Уплотнить сетку базовых станций, чтобы сократить расстояния между ними и улучшить качество связи внутри помещений

Первоочередной задачей является физическая сетевая инфраструктура в районах с высокой плотностью населения. Увеличение расстояний между сайтами приводит к перенаправлению трафика в диапазоны 700 МГц и 900 МГц, что создает перегрузку на дальних расстояниях. Избирательное сокращение этих расстояний позволяет слоям более высокой емкости, включая 1800 МГц, 2100 МГц, 2,6 ГГц и 3,5 ГГц, поглощать больший объем городского трафика, в то время как низкочастотный спектр продолжает обеспечивать покрытие широкой зоны.

На чем следует сосредоточиться:

  • Макросоты для заполнения емкости (Infill capacity macros): развертывание макросайтов в перегруженных макросекторах с высокой плотностью пользователей на краю соты для разгрузки дальней связи на слои 1800/2100 МГц.
  • Покрытие для заполнения пробелов и внутренние сайты 5G (Infill coverage and 5G Indoor sites): развертывание целевых сайтов в городских «слепых зонах», которые невозможно эффективно покрыть только с помощью низкочастотного спектра. Операторам связи также следует рассмотреть возможность использования фемтосот (small cells) для обеспечения покрытия 5G в крупных торговых центрах и офисных зданиях.
  • Высокочастотное сетевое выравнивание: проектирование будущей сетки сайтов непосредственно под радиус действия среднечастотного спектра 2,6/3,5 ГГц для максимизации непрерывного высокоскоростного покрытия.

Региональные примеры: в густонаселенных городских центрах Южная Корея поддерживает среднее расстояние между сайтами в 80–100 метров, в то время как во Вьетнаме оно составляет 100–200 метров, что позволяет обоим рынкам поддерживать высокую пропускную способность и проникновение внутри помещений в зонах скопления абонентов.

2) Расширение покрытия и доступности среднечастотного диапазона 5G для стимулирования миграции

Опираясь на более плотную сетку сайтов, следующей приоритетной задачей является обеспечение доступности среднечастотного покрытия 5G и стабильности подключения к нему пользователей. Расширение непрерывного среднечастотного покрытия позволяет сократить число переключений на 4G и улучшить пользовательский опыт в 5 раз. Поддержание более высокой доступности 5G в приоритетных городских районах также способствует более масштабной миграции на тарифные планы 5G.

На чем следует сосредоточиться:

  • Стратегия кластерного развертывания: развертывание среднечастотного спектра 2,6/3,5 ГГц сплошными географическими кластерами в густонаселенных городских зонах, а не в виде разрозненных точечных покрытий, во избежание постоянного переключения на 4G.
  • Достижение целевого показателя 80/80: направление капитальных вложений на достижение >80 процентов покрытия населения среднечастотным 5G и развертыванием Massive MIMO, а также на достижение >80 процентов доступности сети 5G в основных центрах получения доходов.
  • Межсайтовая оптимизация ENDC: внедрение передовой технологии межсайтового двухканального подключения E-UTRA-NR (ENDC) для обеспечения бесшовности сеансов связи при перемещении между секторами сайтов.

Региональные примеры: ведущие операторы уровня Tier-1, включая T-Mobile US, AIS Thailand и Singtel Singapore, создали среднечастотное покрытие 5G для более чем 80 процентов населения в течение первых пяти лет развертывания. T-Mobile US и Reliance Jio India поддерживают доступность сети 5G на уровне выше 80 процентов, что напрямую стимулирует массовую миграцию населения на 5G и рост ARPU.

3) Стимулирование внедрения 5G SA, начиная с FWA в качестве ключевого варианта использования

Большинство сетей 5G на Филиппинах по-прежнему работают на базе архитектуры Non-Standalone, а пользователи FWA, потребляющие примерно в 10 раз больше данных, чем мобильные абоненты, создают значительную нагрузку на базовые уровни 4G FDD. Перенос части трафика FWA в сеть 5G SA высвобождает эту емкость FDD для мобильных пользователей. В сочетании с уличными абонентскими устройствами (CPE) для компенсации затухания сигнала внутри помещений это обеспечивает более прогнозируемую скорость «оптического» уровня для домашних и корпоративных клиентов, одновременно защищая общий мобильный опыт.

На чем следует сосредоточиться:

  • Целевое развертывание FWA на базе SA: запуск возможностей ядра 5G SA в первую очередь в густонаселенных жилых и корпоративных кластерах FWA для немедленной разгрузки трафика из спектра 4G FDD.
  • Монетизация уличных CPE: развертывание уличных абонентских устройств CPE для премиальных тарифных планов FWA, подкрепленных соглашениями об уровне обслуживания (SLA), при одновременном расширении экономичного FWA в сельских районах для противодействия конкуренции со стороны спутниковой связи.
  • Миграция eMBB на SA: последовательное расширение непрерывного покрытия 5G SA от зон присутствия FWA до общих абонентов eMBB для поддержки потребительских приложений с малой задержкой.

Региональные примеры: SoftBank в Японии и Bharti Airtel в Индии внедрили 5G SA, используя FWA в качестве своего первоначального основного варианта использования. Компании Reliance Jio и Bharti Airtel в Индии развернули уличные CPE с поддержкой 5G SA в комплекте с OTT-контентом для привлечения миллионов широкополосных абонентов, в то время как Cosmote в Греции использует уличные CPE для предоставления гарантированного высокоскоростного доступа FWA, напрямую конкурируя с фиксированной оптикой.

4) Проектирование восходящего канала (uplink) для приложений генеративного ИИ (Gen AI) и подготовка предложений на основе токенов ИИ

Асимметричное проектирование трафика сформировало многие мобильные сети, при этом требования к uplink на краю соты часто составляли всего 512 Кбит/с. Поскольку интерактивный генеративный ИИ и пространственные носимые устройства повышают спрос до 1–2+ Мбит/с устойчивого восходящего канала, у филиппинских операторов связи есть возможность адаптировать проектирование радиодоступа под эти возросшие требования, закладывая основу для новых коммерческих предложений, объединяющих гарантированное соединение с вычислительными токенами ИИ.

На чем следует сосредоточиться:

  • Модернизация слоев FDD: модернизация слоев FDD 1800 МГц и 900 МГц с помощью антенн с высоким коэффициентом усиления и технологии FDD Massive MIMO для поддержания пропускной способности восходящего канала на краю соты на уровне 1–2+ Мбит/с в городе.
  • Тарифные планы с акцентом на uplink: внедрение специализированных пакетов услуг uplink, предназначенных для создателей цифрового контента, выездных корпоративных сотрудников и стримеров.
  • Пакетирование услуг с поддержкой ИИ: изучение возможностей партнерства с провайдерами ИИ-приложений и платформ для объединения соответствующих ИИ-сервисов с мобильной связью для отдельных потребительских и корпоративных сегментов. Со временем операторы связи смогут оценить коммерческую целесообразность моделей вычислений на основе ИИ с оплатой за использование по мере созревания экосистемы.

Региональные примеры: AIS Thailand и 3 Hong Kong внедрили коммерческие пакеты uplink для создателей контента и стримеров. На Филиппинах компания Globe заключила партнерское соглашение с AI Fiesta, чтобы предложить токенизированный доступ к нескольким моделям ИИ посредством доступных пакетов подписки. Операторы в Китае также тестируют модели подписки, связанные с ИИ, включая коммерческие предложения на основе токенов. Эти модели на основе токенов находятся на ранней стадии и показывают, как услуги ИИ могут упаковываться коммерчески по мере созревания экосистемы.

5) Коммерциализация дифференцированного подключения для предоставления услуг на основе качества обслуживания

Качество обслуживания становится новой валютой конкурентной дифференциации в телекоме. Филиппинские операторы связи по-прежнему предоставляют мобильные услуги в основном по модели best-effort (лучшая из возможных доставка), в то время как в определенные моменты — например, для мобильных геймеров, стримеров, предприятий и пользователей из государственного сектора — требуется большая прогнозируемость. Исследование Ericsson ConsumerLab показывает, что 36 процентов филиппинских пользователей 5G готовы платить больше за гарантированное соединение в такие моменты, и эта возможность стоит до двух месячных ARPU в год. Опираясь на фундамент Standalone из третьего приоритета, сетевой слайсинг (network slicing) и L4S (Low Latency, Low Loss, Scalable Throughput) дают операторам связи инструменты для приведения производительности в соответствие с ожиданиями клиентов.

На чем следует сосредоточиться:

  • Синергия базового уровня: опирайтесь на уплотненную сетку сайтов, 5G SA и модернизированные слои FDD, чтобы гарантировать, что базовые радиоресурсы могут обеспечивать заявленные показатели производительности.
  • Целевые коммерческие предложения: запуск динамических QoS-пропусков для конкретных сценариев использования клиентами, включая игровые абонементы для мобильных игр, VIP-пропуска на концерты и мероприятия, а также критически важные корпоративные каналы связи.
  • Обеспечение визуального контроля производительности: интегрируйте индикаторы состояния сети в реальном времени в потребительские мобильные приложения, чтобы пользователи могли визуально подтверждать активность ускоренного соединения.

Региональные примеры: Singtel и T-Mobile используют дифференцированное подключение для пропусков на мероприятия и служб экстренного реагирования. Telstra предлагает услуги Dynamic 5G с гарантированной производительностью и оплатой по факту ее достижения, в то время как BT и Deutsche Telekom развертывают уровни подключения с гарантированной задержкой для корпоративных терминалов точек продаж (POS).

Превращение спроса в густонаселенных районах в ценность

Успех на следующем этапе развития 5G будет зависеть от того, смогут ли потребители, предприятия и новые приложения на базе ИИ полагаться на сеть в сложных локациях, сценариях использования и условиях, а не только от карт покрытия. Для технологических лидеров задача заключается в том, чтобы превратить доступность 5G в стабильно лучший пользовательский опыт.

В совокупности эти пять приоритетов могут помочь филиппинским CSP превратить растущий городской трафик и сложность сети в коммерческое преимущество, повысить уровень удовлетворенности клиентов, дифференцировать услуги и улучшить окупаемость инвестиций в 5G. Полезная отправная точка: какое из четырех описанных выше сетевых условий — плотность сайтов, покрытие внутри помещений, ухудшение сигнала FWA или спрос на восходящий канал связи — чаще всего проявляется в вашей собственной сети сегодня? Этот ответ прямо указывает на то, какой из пяти приоритетов создаст наибольшую ценность в первую очередь.

Компания Ericsson успешно решала аналогичные проблемы в густонаселенных районах совместно с CSP по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону и за его пределами, и будет рада продолжить диалог, поделившись соответствующим опытом работы на рынках, сталкивающихся с похожими сетевыми проблемами. Эта аналитика может помочь филиппинским CSP оценить наиболее подходящие подходы для улучшения клиентского опыта, поддержки внедрения 5G и достижения лучших бизнес-результатов.

  • Accelerating 5G and 5G-Advanced in Philippines - Spectrum (Фев 2026)
  • Defragmenting Spectrum to Accelerate the Philippines' Digital Transformation - Spectrum (Июнь 2026)
  • Дифференцированное подключение: раскрытие потребительской ценности на Филиппинах (4 кв. 2025 г.)
← Все статьи

Ещё в разделе «Hardware и электроника»

Все →
Может ли Muse преодолеть проблемы доверия Meta?Пресса
Meta

Может ли Muse преодолеть проблемы доверия Meta?

Система накопления энергии Anker SOLIX X1 получает одобрение Совета по чистой энергии, расширяя глобальный охват рынка
Anker Innovations

Система накопления энергии Anker SOLIX X1 получает одобрение Совета по чистой энергии, расширяя глобальный охват рынка

Агент Muse от Meta атакует одно из самых прибыльных слабых мест экономики
Пресса
Meta

Агент Muse от Meta атакует одно из самых прибыльных слабых мест экономики

HTC VIVE ОТМЕЧАЕТ ПЕРВУЮ ГОДОВЩИНУ 5 АПРЕЛЯ ПРАЗДНИКОМ «VIVE DAY» ДЛЯ ФАНАТОВ
HTC VIVE

HTC VIVE ОТМЕЧАЕТ ПЕРВУЮ ГОДОВЩИНУ 5 АПРЕЛЯ ПРАЗДНИКОМ «VIVE DAY» ДЛЯ ФАНАТОВ

Boeing сообщает о программном сбое в 737 Max, затрагивающем некоторые функции автоматического захода на посадкуПресса
Boeing

Boeing сообщает о программном сбое в 737 Max, затрагивающем некоторые функции автоматического захода на посадку

Meta и YouTube заявили, что все-таки будут показывать рекламу документального фильма о МаскеПресса
Meta

Meta и YouTube заявили, что все-таки будут показывать рекламу документального фильма о Маске

Ещё от Ericsson

Эволюция MINI-LINK: подготовка почвы для Radio Link Bonding
Ericsson

Эволюция MINI-LINK: подготовка почвы для Radio Link Bonding

ИИ меняет модель сетевого трафика
Ericsson

ИИ меняет модель сетевого трафика

Ericsson On-Demand представляет Roaming Breakout с пятикратным ускорением загрузки
Ericsson

Ericsson On-Demand представляет Roaming Breakout с пятикратным ускорением загрузки

Проектирование базовой сети 6G для ИИ-агентов, интентов и новых услуг
Ericsson

Проектирование базовой сети 6G для ИИ-агентов, интентов и новых услуг

Эволюция MINI-LINK: подготовка почвы для Radio Link Bonding
Ericsson

Эволюция MINI-LINK: подготовка почвы для Radio Link Bonding

ИИ меняет модель сетевого трафика
Ericsson

ИИ меняет модель сетевого трафика