Dev48
ЯЗЫК
  • О нас
  • Услуги
  • Индустрии
  • Технологии
  • Статьи
  • Контакты
Забронировать звонок
    Главная/Статьи/Uluchshenie kachestva obsluzhivaniya klientov v gustonaselennyh gorodskih rayona
Dev48
info@dev48.org+375 29 320-40-96WhatsApp@isky_by

© 2026 · Все права защищены.

Улучшение качества обслуживания клиентов в густонаселенных городских районах Филиппин

Фото: Alexes Gerard (Unsplash) — https://unsplash.com/photos/city-skyline-under-blue-sky-during-daytime-vL2h7xYiIlk?utm_source=dev48&utm_medium=referral

Источник: ericsson.com•28 сентября 2026 г. в 07:47

Улучшение качества обслуживания клиентов в густонаселенных городских районах Филиппин

Филиппинские поставщики услуг связи добились больших успехов в развертывании 5G. Следующая задача — превратить расширяющееся покрытие в более стабильное качество связи там, где оно больше всего необходимо клиентам. Пять сетевых приоритетов могут помочь в решении проблем плотной застройки: от…

Почему густонаселенные городские районы важны для опыта 5G на Филиппинах?

Для филиппинских потребителей и предприятий мобильная связь теперь является частью того, как люди работают, платят, учатся, играют и получают доступ к государственным услугам. Филиппины создали прочную основу для этого роста, основанного на мобильных технологиях, включая ранний региональный запуск 5G в 2019 году и примерно 78-процентное покрытие населения 5G к концу 2025 года.

Демонстрируя твердую приверженность цифровой инфраструктуре, филиппинские CSP поддерживали среднее соотношение капитальных затрат к выручке на уровне около 29 процентов в период с 2016 по 2025 год, по сравнению с примерно 20 процентами в Азиатско-Тихоокеанском регионе. В то же время растущее внедрение ИИ и цифровых услуг предприятиями повышает важность надежной связи в деловых районах и центрах аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Метро Манила, Себу и Давао.

Поведение потребителей также меняется. Исследование Ericsson показывает, что 78 процентов пользователей смартфонов на Филиппинах уже пользуются ИИ еженедельно, и прогнозирует, что 44 процента будущего ИИ-трафика будет приходиться на использование вне дома. Это означает, что все больше цифровой активности будет зависеть от надежной работы мобильных сетей в офисах, школах, транспортных коридорах, деловых районах и общественных местах.

Быстрая урбанизация добавляет еще одно измерение. По мере того как все больше людей, устройств и цифровой активности концентрируется в городах, спрос на сеть становится все более сосредоточенным в местах с высокой плотностью. Таким образом, возможность для филиппинских CSP заключается в том, чтобы опираться на уже достигнутый прогресс и превращать расширяющееся покрытие 5G в стабильно высокий клиентский опыт в местах, где клиенты нуждаются в этом больше всего.

Почему одного покрытия недостаточно в районах с высокой плотностью?

Филиппины добились реального прогресса в области 5G: покрытие населения достигло примерно 78 процентов к концу 2025 года. Однако превратить это покрытие в стабильное качество обслуживания — не просто вопрос добавления большего объема спектра или инвестиций. Данные Opensignal показывают, что абоненты проводят менее 20 процентов времени подключения в сети 5G, что напоминает: проживание в зоне покрытия 5G и стабильное получение высокой производительности 5G — это две разные вещи.

Филиппины уже имеют прочную основу для дальнейшего развития. Страна выделила 1005 МГц спектра низкого и среднего диапазонов — самый высокий показатель в АСЕАН, а CSP поддерживали среднее соотношение капитальных затрат к выручке на уровне около 29 процентов за последнее десятилетие, по сравнению с примерно 20 процентами в регионе. Тем не менее средняя скорость мобильной загрузки в 2025 году составила 77 Мбит/с, что является признаком того, что наличие спектра и инвестиции сами по себе не полностью определяют качество обслуживания клиентов.

Это отражает более широкую общую проблему в ряде стран Азиатско-Тихоокеанского региона, где разрыв в использовании мобильной связи составляет 46 процентов, что более чем в десять раз превышает региональный разрыв в покрытии в 4 процента. Хотя многие люди живут в зоне покрытия мобильного широкополосного доступа, ухудшение сигнала внутри помещений, колебания задержки и модели обслуживания best-effort по-прежнему могут ограничивать их возможность в полной мере пользоваться современными цифровыми услугами.

Четыре взаимосвязанных условия сети помогают объяснить, почему качество обслуживания может оставаться неравномерным в местах с высокой плотностью:

  • Плотность сетки размещения базовых станций и трафик в низком диапазоне: филиппинские операторы связи в настоящее время эксплуатируют сети с примерно 10 000–15 000 базовых станций каждая, обслуживая население страны более 100 миллионов человек на географически сложном рынке. В ряде сопоставимых рынков Юго-Восточной Азии общенациональная сеть может насчитывать более 40 000 базовых станций. Такая более низкая плотность базовых станций означает, что филиппинские сети часто работают с большими расстояниями между станциями, что увеличивает зависимость от диапазонов 700 МГц и 900 МГц и создает значительный трафик дальней зоны, который сложнее перенести на более емкостные слои среднего диапазона, такие как 1800 МГц, 2100 МГц, 2,6 ГГц и 3,5 ГГц. Это способствует тому, что доступность 5G по стране остается ниже 20 процентов, что приводит к более низким общим показателям тестирования скорости.
  • Ограничения покрытия внутри помещений: большинство подключений 5G по-прежнему используют архитектуру non-standalone (NSA), из-за чего сигнал среднего диапазона затухает уже после одной стены. В оживленных офисах, торговых центрах и транспортных узлах устройства часто переключаются на слои FDD.
  • Ухудшение сигнала FWA в городских условиях: для абонентов фиксированного беспроводного доступа (FWA) в густонаселенных городских районах затухание радиосигнала внутри помещений создает разброс производительности. Развертывание FWA только внутри помещений с моделью best-effort ограничивает достижимую скорость и «оптоволоконный» опыт, не позволяя CSP захватывать более высокий уровень ARPU домохозяйств.
  • Устаревшие узкие места восходящей линии связи: поскольку прогнозируется, что к 2030 году 44 процента ИИ-трафика будет приходиться на использование вне дома, спрос быстро смещается в сторону приложений реального времени с высокой нагрузкой на восходящую линию. В то время как интерактивный генеративный ИИ, прямые трансляции и AR-очки требуют непрерывной пропускной способности восходящей линии от 1 до 2 Мбит/с, устаревшие сети, спроектированные с базовым уровнем восходящей линии ниже 1 Мбит/с, потребуют модернизации для обеспечения ожидаемого пользовательского опыта в районах с высокой плотностью.

Эти условия также указывают на коммерческую возможность. CSP по-прежнему часто обслуживают различные приложения и клиентские сценарии через единую модель best-effort, даже когда надежность имеет большее значение. Исследование Ericsson показывает, что 36 процентов филиппинских пользователей 5G готовы платить дополнительно за гарантированную производительность в критические моменты, что представляет собой возможность, эквивалентную двум месяцам ARPU в год.

Заглядывая в будущее, GSMA Intelligence прогнозирует, что к 2035 году густонаселенные городские районы могут потребовать от 2 до 3 ГГц спектра среднего диапазона. При текущем выделении 845 МГц спектра среднего диапазона на Филиппинах будущие выделения спектра будут важны. Но один лишь спектр вряд ли устранит разрыв в качестве обслуживания — большую ценность также может принести оптимизация существующих активов, повышение доступности 5G и выборочное увеличение плотности базовых станций там, где спрос наиболее высок.

Таким образом, возможность заключается в переходе от широкого покрытия к более адресному проектированию сети, которое согласует емкость и производительность с местоположениями, приложениями и клиентскими сценариями, где они создают наибольшую ценность.

Стратегический вопрос для технических руководителей CSP

С точки зрения эволюции сети задача становится все более ясной:

Как филиппинские CSP могут развивать плотность базовых станций и покрытие внутри помещений, чтобы обеспечить более стабильное качество обслуживания клиентов в густонаселенных районах, эффективно управляя спросом на ИИ с высокой нагрузкой на восходящую линию и монетизируя гарантированную производительность для повышения отдачи от инвестиций в 5G?

Пять стратегических рекомендаций для филиппинских CSP

Устранение этих пробелов требует более адресного подхода, который связывает эволюцию сети с местоположениями, приложениями и клиентскими сценариями, где более высокая производительность создает наибольшую ценность.

На мой взгляд, пять приоритетов заслуживают внимания технических руководителей, стремящихся улучшить качество обслуживания в районах с высокой плотностью и повысить отдачу от инвестиций в 5G. В следующих разделах я рассмотрю каждую рекомендацию, уделяя внимание обоснованию, ключевым направлениям и соответствующим примерам для филиппинских CSP.

1) Уплотнить сетку размещения базовых станций, чтобы сократить расстояния между станциями и улучшить качество обслуживания внутри помещений

Первым приоритетом является физическая сетка сети в местах с высокой плотностью населения. Более широкие расстояния между сайтами увеличивают трафик в диапазонах 700 МГц и 900 МГц, создавая перегрузку в дальней зоне. Выборочное сокращение этих расстояний позволяет слоям с более высокой емкостью, включая 1800 МГц, 2100 МГц, 2,6 ГГц и 3,5 ГГц, поглощать больше городского спроса, в то время как низкочастотный спектр продолжает обеспечивать широкое покрытие.

На чем сосредоточиться:

  • Макросоты для заполнения емкости: Нацельтесь на перегруженные макросекторы с высокой плотностью пользователей на границе соты, развертывая дополнительные макросайты для переноса трафика дальней зоны на слои 1800/2100 МГц.
  • Infill-покрытие и 5G Indoor-сайты: Развертывайте целевые дополнительные сайты в городских «слепых зонах», которые невозможно эффективно покрыть только низкочастотным спектром. Операторам также следует рассмотреть использование малых сот для обеспечения 5G-покрытия в крупных торговых центрах и офисных зданиях.
  • Согласование высокочастотной сети: Проектируйте будущую сетку сайтов с учетом радиуса соты среднечастотного спектра 2,6/3,5 ГГц, чтобы максимизировать непрерывное высокоскоростное покрытие.

Региональные примеры: В густонаселенных городских центрах Южная Корея поддерживает средние расстояния между сайтами 80–100 метров, а Вьетнам — 100–200 метров, что позволяет обоим рынкам обеспечивать высокую пропускную способность и покрытие внутри помещений в условиях плотных кластеров абонентов.

2) Расширение покрытия и доступности 5G в среднем диапазоне для стимулирования миграции

Опираясь на более плотную сетку сайтов, следующим приоритетом является доступность покрытия 5G в среднем диапазоне и то, насколько стабильно пользователи остаются с ним связанными. Расширение непрерывного покрытия в среднем диапазоне может сократить переключение на 4G и обеспечить до 5-кратного улучшения пользовательского опыта. Поддержание более высокой доступности 5G в приоритетных городских зонах также способствует более широкому переходу на тарифы 5G.

На чем сосредоточиться:

  • Стратегия кластерного развертывания: Разворачивайте среднечастотный спектр 2,6/3,5 ГГц в непрерывных географических кластерах в плотных городских зонах, а не в виде разрозненного точечного покрытия, чтобы избежать постоянного переключения на 4G.
  • Согласование целевых показателей 80/80: Согласуйте распределение капитала для достижения более 80 процентов покрытия населения 5G в среднем диапазоне и развертывания Massive MIMO, а также для достижения более 80 процентов доступности сети 5G в основных центрах выручки.
  • Оптимизация межсайтовой ENDC: Внедрите расширенную межсайтовую двухрежимную связность E-UTRA-NR (ENDC) для обеспечения бесшовной непрерывности сеансов при мобильности между секторами сайтов.

Региональные примеры: Ведущие операторы tier-1, включая T-Mobile US, AIS Thailand и Singtel Singapore, обеспечили более 80 процентов покрытия населения 5G в среднем диапазоне в течение первых пяти лет развертывания. T-Mobile US и Reliance Jio India поддерживают доступность сети 5G выше 80 процентов, что напрямую стимулирует массовый переход на 5G и рост ARPU.

3) Стимулируйте внедрение 5G SA, начиная с FWA как основного сценария использования

Большинство филиппинских сетей 5G по-прежнему работают на архитектуре non-standalone, а пользователи FWA, потребляющие примерно в 10 раз больше данных, чем мобильные абоненты, создают значительную нагрузку на базовые слои 4G FDD. Перевод выбранного трафика FWA на 5G SA высвобождает емкость FDD для мобильных пользователей. В сочетании с наружными CPE для компенсации затухания сигнала внутри помещений это обеспечивает более предсказуемые скорости, сопоставимые с оптоволокном, для домашних и корпоративных клиентов, защищая при этом общий мобильный опыт.

На чем сосредоточиться:

  • Целевое развертывание SA FWA: Запустите базовые возможности 5G SA в первую очередь в кластерах FWA с высокой плотностью жилой и корпоративной застройки, чтобы немедленно перенести трафик со спектра 4G FDD.
  • Монетизация наружных CPE: Развертывайте наружные CPE для премиальных тарифов FWA с гарантиями уровня обслуживания, одновременно расширяя экономически эффективное FWA на сельские районы для противодействия конкуренции со стороны спутниковой связи.
  • Миграция eMBB на SA: Постепенно расширяйте непрерывное покрытие 5G SA от базовых зон FWA до обычных абонентов eMBB для поддержки потребительских приложений с низкой задержкой.

Региональные примеры: SoftBank Japan и Bharti Airtel India внедрили 5G SA, используя FWA в качестве первоначального основного сценария. Reliance Jio и Bharti Airtel в Индии развернули наружные 5G SA CPE в комплекте с OTT-контентом, чтобы привлечь миллионы широкополосных абонентов, а Cosmote в Греции использует наружные CPE для предоставления гарантированного высокоскоростного FWA, напрямую конкурирующего с фиксированным оптоволокном.

4) Проектируйте покрытие uplink для приложений Gen AI и готовьте предложения на основе AI-токенов

Асимметричный дизайн трафика сформировал многие мобильные сети: целевые показатели uplink на границе соты часто составляют всего 512 кбит/с. Поскольку интерактивные Gen AI и пространственные носимые устройства повышают спрос до 1–2+ Мбит/с устойчивого uplink, филиппинские операторы имеют возможность развивать дизайн радиодоступа с учетом этих более высоких требований, закладывая основу для новых коммерческих предложений, сочетающих гарантированную связь с AI-вычислительными токенами.

На чем сосредоточиться:

  • Модернизация слоев FDD: Модернизируйте слои FDD 1800 МГц и 900 МГц с помощью антенн с высоким коэффициентом усиления и FDD Massive MIMO для поддержания пропускной способности uplink на границе соты 1–2+ Мбит/с в городе.
  • Тарифы с фокусом на uplink: Внедрите выделенные пакеты услуг uplink, предназначенные для создателей цифрового контента, полевых корпоративных сотрудников и стримеров.
  • AI-готовые пакеты услуг: Изучите партнерства с поставщиками AI-приложений и платформ, чтобы объединять соответствующие AI-сервисы с мобильной связью для отдельных потребительских и корпоративных сегментов. Со временем операторы смогут оценить, станут ли модели AI-вычислений с оплатой по использованию коммерчески значимыми по мере развития экосистемы.

Региональные примеры: AIS Thailand и 3 Hong Kong внедрили коммерческие пакеты uplink для создателей контента и стримеров. На Филиппинах Globe заключила партнерство с AI Fiesta, чтобы предложить доступ на основе токенов к нескольким AI-моделям через доступные подписочные пакеты. Операторы в Китае также тестируют модели подписки, связанные с AI, включая коммерческие предложения на основе токенов. Эти модели на основе токенов остаются на ранней стадии и показывают, как AI-сервисы могут коммерчески упаковываться по мере развития экосистемы.

5) Коммерциализация дифференцированной связности для обеспечения сервисов на основе опыта

Опыт становится новой валютой конкурентной дифференциации в телекоме. Филиппинские операторы по-прежнему предоставляют мобильные услуги в основном по модели best-effort, в то время как определенные моменты, например для мобильных геймеров, стримеров, предприятий и пользователей государственного сектора, требуют большей предсказуемости. Исследование Ericsson ConsumerLab показывает, что 36 процентов филиппинских пользователей 5G готовы платить премию за гарантированную связь в такие моменты — это возможность, эквивалентная двум месяцам ARPU в год. Опираясь на автономную основу из приоритета три, сетевые срезы и L4S (Low Latency, Low Loss, Scalable Throughput) дают поставщикам услуг инструменты для согласования производительности с ожиданиями клиентов.

На чем сосредоточиться:

  • Синергия базовых слоев: Используйте уплотненную сетку сайтов, 5G SA и модернизированные слои FDD, чтобы гарантировать, что базовые радиоресурсы смогут обеспечивать гарантии производительности.
  • Целевые коммерческие предложения: Запустите динамические пропуска QoS для ключевых моментов клиентов, включая пропуска для мобильных игр, VIP-пропуска для концертов/мероприятий и критически важные корпоративные каналы связи.
  • Визуальное подтверждение производительности: интегрируйте индикаторы состояния сети в реальном времени в потребительские мобильные приложения, чтобы пользователи могли визуально подтверждать, когда их улучшенное соединение активно.

Региональные примеры: Singtel и T-Mobile используют дифференцированное подключение для пропусков на мероприятия и экстренных служб общественной безопасности. Telstra предлагает динамические услуги 5G с гарантированной производительностью и опциями оплаты за результат, а BT и Deutsche Telekom развертывают уровни подключения с гарантированной задержкой для корпоративных терминалов точек продаж (POS).

Превращение спроса в районах с высокой плотностью в ценность

Успех на следующем этапе 5G будет зависеть от того, смогут ли потребители, предприятия и появляющиеся приложения на базе ИИ полагаться на сеть в сложных местах, сценариях использования и условиях, а не только от карт покрытия. Для технических руководителей задача заключается в том, чтобы превратить доступность 5G в стабильно более качественный опыт.

В совокупности эти пять приоритетов могут помочь филиппинским CSP превратить растущий городской трафик и сложность сети в коммерческое преимущество, повышая удовлетворенность клиентов, дифференцируя услуги и улучшая окупаемость инвестиций в 5G. Полезная отправная точка: какое из четырех состояний сети, рассмотренных выше, — плотность сайтов, покрытие внутри помещений, деградация сигнала FWA или потребность в восходящей линии связи, — проявляется чаще всего в вашей сети сегодня? Этот ответ напрямую указывает, какой из пяти приоритетов создаст наибольшую ценность в первую очередь.

Ericsson работал над аналогичными задачами в районах с высокой плотностью вместе с CSP по всей Азиатско-Тихоокеанскому региону и за его пределами и приветствует возможность продолжить разговор, делясь соответствующим опытом с рынков, решающих аналогичные сетевые проблемы. Эти идеи могут помочь филиппинским CSP оценить наиболее подходящие подходы для улучшения качества обслуживания клиентов, поддержки внедрения 5G и достижения более высоких бизнес-результатов.

  • Accelerating 5G and 5G-Advanced in Philippines - Spectrum (февраль 2026)
  • Defragmenting Spectrum to Accelerate the Philippines' Digital Transformation - Spectrum (июнь 2026)
  • Дифференцированное подключение: раскрытие потребительской ценности на Филиппинах (Q4 2025)
← Все статьи

О чём эта статья

Ещё в разделе «Hardware и электроника»

Все →
«Это другой способ мышления о беспроводных технологиях»
Sennheiser

«Это другой способ мышления о беспроводных технологиях»

Бескомпромиссное качество
Kamstrup

Бескомпромиссное качество

Spectera избавляет от проблем с радиочастотами во время тура Foo Fighters
Sennheiser

Spectera избавляет от проблем с радиочастотами во время тура Foo Fighters

Spectera избавляет от радиочастотных опасений во время турне Foo Fighters
Sennheiser

Spectera избавляет от радиочастотных опасений во время турне Foo Fighters

Бесконтактное измерение толщины электродных пластин в потоке
Keyence

Бесконтактное измерение толщины электродных пластин в потоке

Бесконтактное измерение толщины компонентов аккумуляторов: встраиваемое измерение сепараторов и электродов с помощью одного устройства
Keyence

Бесконтактное измерение толщины компонентов аккумуляторов: встраиваемое измерение сепараторов и электродов с помощью одного устройства

Ещё от Ericsson

Ericsson Research расширяет свое присутствие в Индии, чтобы участвовать в формировании 6G и технологий будущего
Ericsson

Ericsson Research расширяет свое присутствие в Индии, чтобы участвовать в формировании 6G и технологий будущего

Монетизация автономных сетей: пять приоритетов для CSP
Ericsson

Монетизация автономных сетей: пять приоритетов для CSP

От аналитики RAN к действиям: как rApps обеспечивают автономное управление сетью
Ericsson

От аналитики RAN к действиям: как rApps обеспечивают автономное управление сетью

Ядро сети — это место, где сетевая автономность превращается в реальный пользовательский опыт
Ericsson

Ядро сети — это место, где сетевая автономность превращается в реальный пользовательский опыт

Автономная безопасность: формирование возможностей самозащиты в автономных сетях
Ericsson

Автономная безопасность: формирование возможностей самозащиты в автономных сетях

Почему частные сети 5G становятся необходимыми для аэропортов, портов и шахт
Ericsson

Почему частные сети 5G становятся необходимыми для аэропортов, портов и шахт