Потребители ожидают простоты и удобства при оплате счетов
Для потребителей оплата счетов онлайн обычно означает трудоемкий процесс перехода с одного сайта поставщика услуг на другой в попытке вспомнить имена пользователей и пароли. Или оплату по телефону. Или, да, даже отправку чека по почте.
Согласно исследованию Aite-Novarica Group за 2021 год «Оплата банковских счетов в США: пора реанимировать», только 22% всех счетов, оплачиваемых потребителями онлайн, оплачиваются через службу онлайн-оплаты счетов их финансового учреждения. И это меньше, чем десять лет назад.
Эта тенденция зажигает красный свет для финансовых учреждений, поскольку указывает на упущенные возможности для стимулирования вовлеченности клиентов, повышения лояльности и увеличения доходов. Но что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
По мнению потребителей, здесь определенно есть возможности для улучшения. Согласно отчету «The One-Stop Bill Pay Report», созданному в 2022 году в результате сотрудничества PYMNTS и Mastercard, более половины потребителей готовы перейти на централизованный, консолидированный цифровой портал или «единое окно» для управления и оплаты всех своих счетов. Исследование показало, что 91% поставщиков услуг получают жалобы от клиентов на неудобства при оплате счетов.
И потребители, и финансовые учреждения выигрывают от метода оплаты счетов в «едином окне», доступного онлайн и через мобильное приложение. Вот почему:
Преимущества для потребителей:
- Большее удобство и экономия времени: пользователи могут запланировать платежи одновременно в одном онлайн-месте, либо через мобильный телефон, либо через ноутбук
- Повышенная безопасность: пользователи могут избежать передачи своих платежных реквизитов нескольким поставщикам услуг, оплачивая все счета через одно финансовое учреждение
- Простая однократная настройка: пользователи настраивают своих поставщиков услуг один раз с помощью автоматического подключения к большинству поставщиков и пошаговых инструкций, что исключает необходимость ручного ввода
- Просмотр платежей в реальном времени: пользователи могут видеть, как их баланс корректируется в реальном времени по мере планирования платежа; платежи участвующим поставщикам услуг проводятся в тот же день при использовании определенных решений для оплаты счетов
- Получение уведомлений о платежах: пользователи могут получать оповещения и напоминания о наступлении срока оплаты счетов, что позволяет им заниматься своими повседневными делами, не беспокоясь о пропущенных или задержанных платежах
- Возможность настройки автоплатежа: пользователи могут настроить систему и забыть о ней с помощью опций автоплатежа или регулярных платежей, которые помогают гарантировать, что сроки оплаты счетов не будут пропущены
