Покупка кофе, обед или поход в магазин: иногда хочется просто приложить карту и продолжить заниматься своими делами.
Но иногда после нескольких оплат вас просят вставить карту и ввести PIN-код. Так происходило при достижении стандартного лимита в 200 фунтов стерлингов на бесконтактные платежи, даже если в самой операции не было ничего подозрительного.
Мы хотели упростить эти повседневные моменты, сохранив при этом безопасность ваших средств. Поэтому мы стали первым банком в Великобритании, который отменил стандартный совокупный лимит на бесконтактные платежи в 200 фунтов стерлингов, заменив его более интеллектуальными проверками на мошенничество.
Первые результаты многообещающие. В ходе нашего начального тестирования количество бесконтактных платежей, требующих ввода PIN-кода, сократилось в общей сложности на 54%. Клиенты сообщили о снижении объема бесконтактного мошенничества на 30% по сравнению с существующим подходом.
Наши новые проверки помогают нам сосредоточиться на подозрительных платежах, вместо того чтобы применять единый порог расходов для всех. Это означает, что мы запрашиваем PIN-код там, где это действительно необходимо для вашей защиты, сокращая количество проверок при повседневных платежах.
Почему мы меняем лимит
В марте 2026 года Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) изменило свои правила, чтобы предоставить банкам больше гибкости в отношении лимитов на бесконтактные платежи при условии наличия надежных механизмов защиты от мошенничества. Мы увидели возможность сделать платежи более удобными без ущерба для безопасности.
Вместо автоматического запроса PIN-кода после достижения определенной суммы расходов мы используем проверки на основе оценки рисков, чтобы выявлять потенциально подозрительные операции. Мы по-прежнему будем запрашивать чип и PIN-код, когда потребуется дополнительная проверка безопасности.
Более удобный опыт для молодых клиентов
Для лиц младше 16 лет, которые регулярно пользуются картой, неожиданная проверка PIN-кода может стать чем-то большим, чем просто небольшое неудобство.
Многие молодые клиенты не имеют доступа к устройству, где они могли бы посмотреть свой PIN-код. Если они забудут его, находясь вне дома, им может потребоваться помощь родителя или опекуна, чтобы узнать и сообщить его. Меньшее количество проверок PIN-кода означает, что им реже потребуется такая помощь.
В нашем тесте количество бесконтактных платежей, требующих ввода PIN-кода, для молодых пользователей сократилось на 96% по сравнению с существующим подходом.
Это означает меньше задержек на кассе и меньше ситуаций, когда молодому человеку может потребоваться помощь с PIN-кодом.
Меньше задержек при обеспечении защиты от мошенничества там, где это необходимо
Мы тестировали новый подход в течение двух месяцев, сравнивая клиентов, использующих его, с группой, которая сохранила существующий лимит и средства контроля мошенничества.
Первые результаты были обнадеживающими:
- Количество бесконтактных платежей, требующих ввода PIN-кода, сократилось в общей сложности на 54%
Количество бесконтактных платежей, требующих ввода PIN-кода, сократилось в общей сложности на 54%
- Клиенты сообщили о снижении объема несанкционированного бесконтактного мошенничества на 30%
Клиенты сообщили о снижении объема несанкционированного бесконтактного мошенничества на 30%
- Количество успешных бесконтактных платежей увеличилось на 4%
Количество успешных бесконтактных платежей увеличилось на 4%
Вместо того чтобы полагаться на единый порог расходов для всех, наши проверки помогают нам сосредоточиться на платежах, которые могут потребовать более пристального внимания.
Вы по-прежнему контролируете ситуацию
Некоторые вещи остаются неизменными:
- Лимит в 100 фунтов стерлингов для одного бесконтактного платежа по карте остается в силе.
Лимит в 100 фунтов стерлингов для одного бесконтактного платежа по карте остается в силе.
- Если вы установили собственный совокупный лимит на бесконтактные платежи, мы не будем его менять.
Если вы установили собственный совокупный лимит на бесконтактные платежи, мы не будем его менять.
- Вы по-прежнему можете установить совокупный лимит, если предпочитаете его иметь.
Вы по-прежнему можете установить совокупный лимит, если предпочитаете его иметь.
- Вас все еще могут попросить использовать чип и PIN-код, когда потребуется дополнительная проверка безопасности.
Вас все еще могут попросить использовать чип и PIN-код, когда потребуется дополнительная проверка безопасности.
Мы внедряем новый подход постепенно, поэтому он будет доступен не всем сразу.
Немного меньше сложностей при оплате и защита там, где это важно. Именно к такому повседневному банкингу мы стремимся.
