Молодые покупатели готовы доверить ИИ составление списка подарков.
Четверо из десяти представителей поколения Z и миллениалов сообщают, что ИИ знает их настолько хорошо, что они доверяют ему выбор подарков для близких больше, чем самим себе, по сравнению с чуть более чем четвертью всех покупателей. А праздничная открытка? Примерно четверо из десяти молодых покупателей также доверяют ее написание ИИ.
Это лишь один из признаков того, как ИИ меняет праздничный опыт, согласно второму ежегодному отчету Mastercard «Shopper Snapshot», проведенному совместно с The Harris Poll. На протяжении всего опроса постоянно всплывает одна и та же история: ИИ может влиять на то, как люди совершают покупки, но он не меняет того, что для них важно. Ценность, сообщество и общие впечатления по-прежнему определяют сезон, но технологии делают процесс их организации немного проще.
В опросе приняли участие 9034 взрослых человека в возрасте 18 лет и старше по всему миру. Результаты репрезентативны для населения в целом.
Независимо от возраста, 29% потребителей говорят, что ИИ помог им лучше придерживаться бюджета, а 28% согласны с тем, что он помогает им принимать более уверенные решения.
Тем не менее, покупатели не готовы передать управление без предварительного установления правил. Две трети респондентов (66%) хотели бы одобрять транзакцию, прежде чем ИИ-агент воспользуется их бонусными баллами или вознаграждениями по карте, а 65% хотят, чтобы агент сопоставлял цену с качеством, доверием и их предпочтениями, а не просто гнался за самой низкой ценой. Покупатели также могут скептически относиться к результатам — 58% считают, что ссылки, которыми делятся ИИ-чат-боты, скорее всего, являются поддельными, в то время как 42% верят, что ИИ пришлет им только проверенную информацию.
Это не останавливает молодых покупателей от активного использования технологий. Для этих потребителей ИИ — это не столько новинка, сколько способ сэкономить время и сохранить душевное равновесие: 53% представителей поколения Z и 59% миллениалов говорят, что в этом году он облегчит им задачу. Фактически, 40% поколения Z и 43% миллениалов позволили бы ИИ взять на себя все хлопоты по покупке подарков, если бы это помогло избежать стресса.
