В SAP отзывы клиентов всегда были неотъемлемой частью процесса разработки программного обеспечения. Наши первые продукты создавались в тесном сотрудничестве с клиентами, и этот принцип остается актуальным и сегодня: нам необходимо прислушиваться, понимать контекст и превращать отзывы в улучшения продуктов, которые приносят реальную пользу.
Проблема заключается не в нехватке отзывов — мы получаем их в большом количестве. Настоящая задача состоит в том, чтобы отзывы попадали к нужным командам с правильным контекстом, чтобы они могли принести результат, а клиенты могли видеть, что с ними происходит.
Что меняется
6 октября 2026 года мы запускаем улучшенную систему Customer Influence, благодаря которой отзывы станет проще отправлять, легче отслеживать от момента подачи до решения, а командам SAP — проще принимать по ним меры. Мы также совершенствуем нашу экосистему обратной связи, объединяя отзывы клиентов, аналитику использования, исследования и рыночные сигналы, чтобы принимать более обоснованные решения по всем продуктам SAP.
Упрощенный доступ к Customer Influence
Вскоре влиять на продукты SAP через Customer Influence станет проще, чем когда-либо. Пользователи с S-пользователем найдут инструмент обратной связи в уже знакомом им портале SAP for Me, а P-пользователи получат прямой доступ к системе обратной связи через обновленный influence.sap.com.
Более интуитивно понятный интерфейс
Более интуитивно понятная навигация помогает устранить сложности в процессе, а четкая видимость результатов показывает, как ваш вклад стимулирует инновации.
Как это работает
Достижения в области ИИ, автоматизации и обработки данных в реальном времени создают возможность работать с отзывами иначе, чем в прошлом. Теперь мы можем выявлять закономерности и направлять отзывы нужным командам быстрее и в гораздо больших масштабах. Отдельные сигналы превращаются в коллективное понимание, которое стимулирует более значимые и актуальные улучшения, основанные на реальном опыте. Это означает, что наши эксперты могут тратить меньше времени на обработку информации и больше времени на принятие мер и достижение результатов, важных для вашего бизнеса.
В то же время последовательные общекорпоративные рекомендации обеспечивают стандартизированный подход к обработке, реагированию и принятию мер по отзывам во всем портфолио, инструментах, процессах и командах SAP.
Хотя ИИ помогает нам более эффективно удовлетворять потребности клиентов, ответственность за понимание контекста, принятие решений о приоритетности и определение того, что мы создаем, по-прежнему лежит на людях. Это важно, потому что отзывы — это не просто данные. Они отражают человеческий опыт, стоящий за реальными бизнес-задачами, и требуется человеческое суждение, чтобы превратить эти сигналы в результаты, которые действительно имеют значение.
Что меняется для вас
Эти улучшения направлены на повышение ценности, а не на замену того, что уже работает. Все пять сервисов Customer Influence, которые вы знаете сегодня, продолжат функционировать в рамках улучшенного процесса работы с отзывами. Например, в SAP Continuous Influence вы сможете найти свои существующие запросы на улучшение в новом интерфейсе и использовать любые имеющиеся у вас закладки.
Вот чего вы можете ожидать:
- Удобный процесс отправки отзывов: упрощенная навигация, более интуитивно понятный путь и прямой доступ к сервису обратной связи для пользователей SAP for Me
- Более четкое видение: прозрачность от подачи до решения, отслеживание прогресса на каждом этапе и регулярные обновления
- Больше влияния: лучшая видимость того, как ваши отзывы формируют дорожную карту SAP и способствуют улучшению продуктов
- Правильные продукты: унифицированные отзывы, анализ рынка и исследования пользователей помогают SAP предоставлять больше того, что наиболее важно
Диалог продолжается
На этом развитие не останавливается. Мы также изучаем возможности агентской поддержки, которая поможет клиентам структурировать отзывы, предложит более четкие формулировки и направит их к наиболее эффективному способу поделиться своим опытом — чтобы процесс отправки отзывов воспринимался не как задача, а как диалог.
По мере приближения перезапуска Customer Influence ищите дополнительную информацию о релизе на сайте influence.sap.com, включая ресурсы по доступу и обучению.
Тем временем вы можете ознакомиться с текущими сервисами Customer Influence и продолжать отправлять свои отзывы по адресу influence.sap.com.
Это следующий шаг, а не окончательный — мы продолжаем работу, и отзывы, которыми вы делитесь, помогут нам сделать все правильно.
Флориан Хереч — старший вице-президент и глобальный руководитель направления SAP Product Experience.
