Мы представили ProcessOS, описав четыре этапа «Великой реорганизации процессов» и обосновав, почему реинжиниринг процесса обеспечивает структурные улучшения, в то время как простое добавление ИИ дает лишь скромные результаты. Сейчас этот тезис подтверждается на практике с реальными клиентами.
В настоящее время реализуются четыре проекта, и многие другие готовятся к запуску, охватывая такие разные отрасли, как телекоммуникации и промышленная недвижимость. Все эти организации объединяет общая цель: использовать ИИ для решения более медленной и дорогостоящей проблемы, лежащей в основе любой трансформации — понимания того, как процесс работает сегодня и как его можно улучшить.
Глобальный оператор промышленной недвижимости внедряет ProcessOS
Один из новых проектов реализуется глобальным оператором промышленной недвижимости, управляющим крупным портфелем объектов. Их кейс связан с жизненным циклом операционных расходов, а также с процессами ввода объектов в эксплуатацию и вывода из нее. Это именно тот тип высокообъемных, повторяющихся и часто запутанных бэк-офисных процессов, которыми становится все труднее управлять вручную по мере роста портфеля.
Стандартный технологический стек этого оператора построен на Python, а не на Java, с которым чаще всего работают команды ProcessOS, что означает, что часть работы включает адаптацию подхода к существующей среде. Наш партнер по внедрению, компания BP3, интегрировалась в структуру заказчика и выполняет практическую работу по реализации совместно с основной командой.
Тренды в широком портфеле проектов ProcessOS
Работа с оператором недвижимости и другие проекты развиваются параллельно с нашими ранними проектами в банковской сфере, но есть еще десятки компаний, которые начнут работу в ближайшее время. Вот несколько примеров:
- Крупный европейский телекоммуникационный провайдер переносит более тысячи устаревших процессов одновременно, используя развертывание оптоволоконных сетей в качестве пилотного проекта, чтобы доказать возможность совмещения миграции и модернизации, а не выполнения их как последовательных задач.
- Крупная страховая компания в Германии тестирует, можно ли перевести высокообъемный процесс обработки запросов вручную на автоматизацию достаточно быстро, чтобы оправдать гораздо более масштабную переработку систем.
- Глобальная группа контейнерных перевозок и логистики нацелена на устранение разрывов в обработке исключений в уже автоматизированном процессе бронирования.
- Крупный национальный банк занимается картированием процесса проверки по борьбе с отмыванием денег (AML), который до этого существовал только в виде негласных знаний, что перекликается с той же проблемой обнаружения, которую мы описывали в нашей предыдущей статье о фазе исследования.
- Глобальная сеть профессиональных услуг перестраивает аудиторскую процедуру в шаблон, который планирует повторно использовать в десятках аналогичных инструментов по всей фирме.
Эти компании работают в разных отраслях и имеют разные отправные точки, но у них один и тот же запрос. Каждая из этих организаций хочет отказаться от устаревших систем, перепроектировать процесс, который перерос ручное управление, или задокументировать работу, которая ранее никем не была полностью описана. Объем и разнообразие кейсов впечатляют, и мы с нетерпением ждем возможности углубиться в работу и рассказать вам больше в ближайшие недели.
Текущие результаты и история внедрения
Три месяца назад эта серия статей представила ProcessOS через основополагающий тезис и этапы жизненного цикла, а затем рассказала о людях, выполняющих эту работу — от инженеров по внедрению (Forward-Deployed Engineering) до методологии исследования, которая делает быструю документацию возможной. Приведенные выше проекты показывают, как этот тезис переходит в практику с реальными клиентами, ограничениями и целями, которые они перед нами ставят. Оператор недвижимости и другие примеры в работе — это совершенно разные проверки одной и той же идеи, и более широкий портфель проектов за ними говорит о том, что это только начало.
Следующая глава в этой серии будет посвящена тому, как эта работа выполняется, включая партнерскую экосистему, стоящую за такими проектами, как у оператора недвижимости. Следите за обновлениями!