Гибкие POS-технологии для современных многозадачных сотрудников магазина
Традиционное представление о кассовой зоне в розничной торговле — когда покупатель стоит у стационарного прилавка, а продавец работает за компьютером — это лишь малая часть современного покупательского опыта в магазине.
Продавцы все чаще перемещаются по торговому залу, используя данные и цифровые инструменты для помощи покупателям везде, где происходит взаимодействие. Они могут проверить наличие товара в другом магазине, найти профиль программы лояльности во время беседы, оформить возврат онлайн-покупки, помочь покупателю заказать товар, которого нет в наличии в магазине, или завершить транзакцию на планшете или мобильном устройстве.
Иными словами, продавец больше не привязан к кассовому аппарату. Технологии в его руках тоже не должны быть привязаны.
Этот сдвиг создает проблемы для POS-систем. Традиционные коробочные POS-приложения могут быть очень функциональными, но они часто создавались под фиксированные рабочие места и предопределенные рабочие процессы. С другой стороны, создание высококастомизированной POS-системы с нуля может дать ритейлерам огромную гибкость, но оно также требует значительных усилий по разработке, тестированию, поддержке и эксплуатации.
Новое готовое приложение InStore POS размещается и поддерживается компанией commercetools, а основные возможности InStore доступны «из коробки».
Ритейлерам не обязательно начинать с самостоятельной сборки и поддержки каждого компонента POS-приложения. Оно создано как золотая середина между этими двумя крайностями: готовое к использованию POS-приложение с базовыми возможностями «из коробки», которое дает ритейлерам гибкость в адаптации интерфейса сотрудника под их реальные методы продаж.
Единый интерфейс POS везде, где работает сотрудник
Приложение InStore POS работает в браузере и является адаптивным, поэтому один и тот же интерфейс настраивается под настольный компьютер, планшет или мобильное устройство на базе единой кодовой базы. Нет необходимости создавать, скачивать, устанавливать и поддерживать отдельное мобильное приложение.
Это дает ритейлерам большую гибкость в том, как и где работают сотрудники:
- Стационарное рабочее место: проведение транзакций на традиционной кассе.
- Мобильное устройство: помощь покупателям в торговом зале в таких сценариях, как ликвидация очередей и гибкое выполнение заказов.
- Планшет: совместный просмотр товаров с покупателями и поддержка консультативных продаж.
Устройство подбирается под конкретную задачу, а не диктуется ограничениями POS-системы.
Интерфейс также может быть адаптирован под конкретного ритейлера. Благодаря API-first подходу к оформлению, ритейлеры могут настраивать такие элементы, как цвета, типографика, стили компонентов и адаптивная верстка, чтобы отразить свой бренд и особенности работы сотрудников — для каждого рабочего места индивидуально.
Под капотом приложение работает на современных браузерах и протестировано с движками рендеринга Blink и WebKit, используемыми популярными десктопными и мобильными браузерами. Будучи прогрессивным веб-приложением (PWA), оно сочетает в себе доступность браузерного приложения и устойчивость к сбоям интернет-соединения на любом устройстве.
Это также упрощает технологический ландшафт для ИТ-отделов и служб эксплуатации магазинов. Создавая магазины различных типов — от киосков до экспериментальной розницы — ритейлеры могут использовать одно и то же приложение на разных форматах магазинов и устройствах без внедрения отдельных приложений или сложной конфигурации.
Результатом является меньшая зависимость от конкретной операционной системы, рабочего места или устройства и большая свобода выбора оборудования, соответствующего операционной модели магазина.
Адаптивное POS-приложение, которое подстраивается под ваши продажи
Рассмотрим стандартную корзину InStore POS. Разработанная для быстрых повседневных продаж, она позволяет сотрудникам быстро сканировать имеющиеся в наличии товары в корзину для покупки с собой, а затем передать транзакцию в основные платежные модули для приема оплаты и выдачи чека.
Корзина также может объединять физические товары в наличии и позиции под заказ, которых может не быть на складе, что дает продавцам гибкость в обслуживании клиентов в рамках одной транзакции. И дело не только в продажах. Приложение InStore POS также поддерживает повседневные операции магазина, обеспечивающие бесперебойную работу:
- Поиск прошлых транзакций, когда клиентам требуется помощь с предыдущей покупкой.
- Повторная печать чеков при замятии бумаги в принтере или когда клиенту нужен подарочный чек.
- Безопасное управление движением наличных средств между кассовыми хранилищами.
Возможно, это не самые «привлекательные» аспекты взаимодействия, которыми ритейлеры хотят выделиться, но они тем не менее должны работать безупречно.
Когда процесс продаж требует иного подхода
Теперь рассмотрим более консультативный подход к продажам. Продавец и покупатель могут вместе просматривать товары, выбирать цвета и материалы, настраивать опции и решать, должен ли готовый товар быть доставлен или забран самостоятельно.
В этом случае быстрая корзина для покупки с собой может оказаться не подходящим инструментом — и это нормально. С приложением InStore POS ритейлеры могут расширить или заменить стандартную корзину на процесс консультативных продаж, адаптированный под их сценарий, продолжая использовать то же самое POS-приложение.
Ритейлер может сохранить те функции, которые не нужно менять, такие как платежи и повседневные операционные процессы, и настроить ту часть интерфейса, которая наиболее важна для его клиентов и сотрудников.
Быстрый старт, простое развитие
Для ритейлеров ценность коробочного приложения InStore POS заключается в том, что отправной точкой уже является работающее приложение, в то время как архитектура оставляет простор для дифференциации там, где это важно. Это помогает командам быстрее переходить от идеи к концепту (PoC), раньше получать отзывы от сотрудников магазинов и учиться на реальном опыте использования до масштабной кастомной разработки.
Вместо этого ритейлеры могут начать с необходимых базовых функций, адаптировать интерфейс сотрудника под свою операционную модель и продолжать развивать его с течением времени.
Приложение InStore POS предоставляет готовую основу для повседневных операций магазина, в то время как его композитный подход дает ритейлерам пространство для создания уникального покупательского опыта.
Ознакомьтесь с процессом принятия решений, который прошли наши передовые ритейлеры на пути к успешному и современному внедрению POS-системы, загрузив нашу техническую документацию.
Техническая документация
Руководство ритейлера по выбору современной POS-платформы
Практическое руководство по оценке POS-технологий и модернизации работы магазинов.
Скачать сейчас
