Zoom эволюционирует из платформы, где происходит работа, в систему, которая доводит ее до конца, связывая контекст между разговорами и автоматически выполняя задачи.
Опубликовано 10 марта 2026 г.
В этой статье
- 01 Ваши инструменты коммуникации создают больше работы, а не сокращают ее - Jumplink to Your communication tools are making more work, not less
- 02 Нам нужен ИИ, который действительно выполняет работу - Jumplink to We need AI that actually does the work
- 03 Что происходит, когда разговоры не требуют последующих действий - Jumplink to What happens when conversations don't need follow-up
- 04 Когда Zoom AI завершает то, что вы начали - Jumplink to When Zoom AI finishes what you started
- 05 Компании, которые победят, превратят разговоры в действия - Jumplink to The organizations that win will turn talk into action
- 06 Узнайте о наших анонсах с Enterprise Connect - Jumplink to Learn about our announcements from Enterprise Connect
Лео Боултон
Руководитель отдела маркетинга продуктов и решений для индустрий
Вы наверняка были на тех встречах, где все складывается идеально. Команда на одной волне, решения принимаются, энергия бьет ключом. Затем встреча заканчивается, и импульс угасает. Заметки теряются, а по пунктам действий никто не перезванивает. К следующей неделе половина команды гадает, о чем же на самом деле договорились.
Это не единичный случай. Исследование Deloitte показывает, что 94% сотрудников сталкиваются с трудностями на встречах. Команды тратят 25 часов в неделю на деятельность, связанную со встречами, но 63% этого времени уходит не на саму встречу.* Это подготовка и последующие действия. Это поиск материалов и попытки вспомнить, где принимались решения. И именно эти трудности мешают эффективному выполнению вашей работы.
Вспомните типичный звонок по продажам. Представитель обсуждает ценообразование с потенциальным клиентом, упоминает последующую демонстрацию и соглашается отправить предложение к пятнице. В результате разговора появляется запись, расшифровка, возможно, краткая сводка от ИИ. И если кто-то не получит к ним доступ вручную, они покрываются цифровой пылью на цифровой полке.
Человеку все равно приходится помнить обо всем, переключаться между приложениями, находить нужные инструменты и вручную связывать то, что обсуждалось, с тем, что должно произойти дальше.
Та же фрагментация наблюдается и в контакт-центрах. Взаимодействие с клиентами записывается, аналитика появляется на экранах руководителей, агенты жонглируют множеством систем — но ничего из этого не связано.
- Службы поддержки не могут передать контекст отделу продаж.
- Разговоры техподдержки никогда не доходят до продуктовых команд.
- Знания хранятся изолированно, и люди тратят дни на то, чтобы воссоздать то, что уже существует где-то еще в компании.
Несмотря на все обещания технологий, именно это тормозит продуктивность. Команды тратят дни на переключение между платформами, поиск контекста и перевод разговоров в практическую плоскость. Когда ваши сотрудники прыгают между системами только ради сверки данных, они теряют нечто большее, чем просто время.
Решение заключается не в новых сводках или более умном поиске. Требуется переосмысление того, что должна делать платформа для совместной работы. Необходимо перейти от места, где просто кипит работа, к системе действий.
Следующее поколение Zoom строится вокруг Zoom Workplace, Workvivo, Zoom Phone, Zoom Revenue Accelerator и Zoom CX — все они объединены на единой платформе. Поскольку все элементы связаны между собой, система может опираться на ваши коммуникации, ресурсы и записи для формирования контекста. Затем она переходит к действиям.
В Zoom Workplace функции ИИ помогают превращать задачи со встреч в рабочие процессы, приводящие к готовым результатам. Вы можете создавать настраиваемые рабочие процессы для решения таких задач, как подготовка благодарственного письма после встречи или внесение заметок о клиенте в Salesforce. Это экономит время и повышает результативность каждого разговора.
Подумайте, что происходит во время звонка в службу поддержки клиентов. Благодаря новым агентным рабочим процессам в Zoom Phone сам разговор запускает работу, которая раньше выполнялась позже. Задачи по последующему контролю создаются автоматически. Клиенту отправляется электронное письмо с итогами. К тому моменту, когда представитель переходит к следующему звонку, работа уже сделана.
Для компаний, обрабатывающих большой объем звонков, ИИ-секретарь (AI Receptionist) приветствует звонящих, отвечает на вопросы и бронирует встречи в режиме 24/7. Если для звонка требуется человек, система переводит его на нужного сотрудника с уже собранным контекстом.
Внутри Zoom Workplace новая вкладка Home объединяет встречи, задачи и документы в едином пространстве. Наши функции ИИ интегрированы, поэтому вы можете выполнять поиск по любому разговору, генерировать контент и запускать рабочие процессы без переключения между инструментами.
По завершении стратегической сессии Canvas, Slides или Sheets могут превратить обсуждение в интерактивное рабочее пространство, где вы и ИИ можете творить вместе. Вы составляете исполнительное резюме рука об руку, внося правки по ходу дела. Предложение генерируется на основе слов самого клиента. Трекер задач заполняется именами ответственных лиц и назначенными сроками. То, что раньше было «заметками со встречи», становится реальными результатами.
Zoomie, наш новый групповой ассистент, помогает удерживать команды в нужном русле. Участники команды могут задавать уточняющие вопросы во время встреч или в чате, помогая гарантировать, что важные детали не будут упущены. За пять минут до окончания встречи он заблаговременно напоминает группе обо всем и показывает все пункты действий, чтобы все участники понимали дальнейшие шаги.
Те же принципы распространяются и на клиентский опыт. В Zoom CX звонки службы поддержки, встречи с продажами и разговоры с партнерами автоматически поступают в CRM-системы и на панели аналитики. CX Insights объединяет ИИ-сигналы из всей экосистемы Zoom CX, включая Zoom Contact Center, Workforce Management, Quality Management и Zoom Virtual Agent, помогая лидерам CX выявлять закономерности, понимать их причины и определять дальнейшие приоритеты.
AI Expert Assist находится рядом с агентами и супервайзерами, предлагая рекомендации и выполняя рутинные задачи в режиме реального времени, пока они сосредоточены на клиенте. Благодаря функции Self-Healing Intraday в Zoom Workforce Management платформа может автоматически корректировать численность персонала контакт-центра в течение дня, чтобы поддерживать уровень обслуживания и операционные показатели. Цель состоит в том, чтобы выявлять проблемы до того, как они станут критическими, проводить коучинг до снижения эффективности и непрерывно укреплять отношения с клиентами.
ИИ также появляется в Workvivo, благодаря чему фронтлайн-сотрудники получают такую же поддержку ИИ, как и все остальные. Прямо в мобильном приложении Workvivo сотрудники могут задавать вопросы, обобщать обновления или создавать контент, не переключаясь между инструментами. Это означает, что Zoom AI работает везде, где работает ваша команда — будь то за рабочим столом или в дороге.
Некоторые продукты и функции все еще находятся в разработке и должны быть запущены в течение 2026 года. Даты доступности и набор функций могут различаться в зависимости от продукта и тарифного плана.
Эти возможности сигнализируют о фундаментальном сдвиге в том, как организации должны воспринимать технологии для совместной работы.
Система действий усиливает то, в чем вы и так сильны. Она берет на себя рутину — последующие действия, ввод данных, повседневные задачи — чтобы вы могли посвятить свое время тому, что действительно важно: творческому мышлению, отношениям и принятию решений, которые можете сделать только вы.
Это также создает основу для непрерывной сквозной автоматизации. По мере того как организации создают пользовательских агентов и подключают их к корпоративным данным, они формируют интеллектуальные рабочие процессы, охватывающие различные отделы, системы и процессы. В результате работа выполняется быстрее, а показатели постоянно улучшаются.
Переход от систем записей к системам действий не произойдет за одну ночь. Он требует переосмысления рабочих процессов, делегирования ИИ большей ответственности и выработки новых привычек в отношении того, как выполняется работа.
Но возможности очевидны: в мире, где каждая организация утопает в обсуждениях, преимущество принадлежит тем, кто в совершенстве владеет связью и доводит каждое обсуждение до конца.
Именно такое будущее мы строим в Zoom — на платформе, которая доводит обсуждения до конца, обеспечивая при этом более качественные совещания, звонки и клиентский опыт.
