В вашу маркетинговую команду приходит новый сотрудник. У него есть опыт работы по специальности, но не в вашей компании. К счастью, он использует WRITER, который теперь оснащен новым общим контекстным слоем: Enterprise Brain. Осваиваясь и начиная планировать свой первый проект, сотрудник получает доступ к фактам, решениям и закономерностям, необходимым для успеха. И ему не пришлось тратить годы в команде, чтобы получить этот контекст.
Ваш новый сотрудник готовит свое первое предложение для брифа кампании, отмечая, как оно соотносится с отраслевыми исследованиями и маркетинговыми проектами, запущенными за последние два квартала. Он знает, какие персоны были в тренде, и какие инструменты доступны для обеспечения оптимизации AEO/GEO с самого начала.
После завершения брифа и начала производства кампании эстафета передается отделу продаж, где другой относительно новый сотрудник подхватывает ее и начинает создавать одностраничники, материалы для работы с возражениями и шаблоны для аутрича на основе этой кампании.
Часто именно здесь все ломается. Большинство систем ИИ изолируют память по пользователям, проектам или командным чатам. Если у отдела продаж нет доступа к тому же контексту, вся работа, которую маркетинговая команда вложила в сообщение и детали продукта, может быстро стать шаблонной и неточной.
Сегодня WRITER запускает новую функцию для решения этой проблемы. Enterprise Brain — это система общего контекста, которая собирает все, что компания знает о своем бренде, клиентах и стратегии выхода на рынок (GTM), и делает это доступным для агентов во всей маркетинговой и коммерческой организации.
Enterprise Brain фиксирует два типа контекста, критически важных для работы любой масштабируемой команды: то, что ваши команды узнают и решают в процессе работы, и установленные правила, которым должен следовать каждый результат работы агента. Система берет необработанные данные из работы ваших команд с WRITER — в живых беседах, сессиях и документах — и делает их пригодными для использования агентами. Она анализирует ваши рекомендации по бренду, логику соответствия требованиям и утвержденные активы, превращая их в общую основу для агентов, работающих на протяжении всего пути клиента.
«Сырой» интеллект переоценен
Модели Frontier AI продолжают становиться умнее, но «сырой» интеллект не решает проблем, с которыми сегодня сталкиваются наши клиенты — крупные предприятия с несколькими внутренними брендами, работающие в строго регулируемых отраслях. Независимо от того, насколько интеллектуальна модель, если у нее нет контекста выполняемой работы и способности выявлять правильные инсайты в разных командах и отделах, мечта об автоматизации пути клиента — от исследований и поиска потенциальных клиентов до кампаний и взращивания лидов — остается недостижимой.
Мы снова и снова слышим, что точечные решения и универсальные ИИ-платформы затрудняют использование контекста и опыта, накопленного командами за долгое время. Это приводит к созданию шаблонных, не соответствующих бренду или нормативным требованиям результатов, которые вредят вашему бренду, а также к разрозненным рабочим процессам, которые расходуют бюджеты на токены, поскольку разные команды и сотрудники запускают параллельные процессы.
Модели становятся товаром. Ваше конкурентное преимущество — это знания и бренд, которые вы создавали годами. Эту информацию бывает трудно количественно оценить и систематизировать. Большая ее часть хранится в головах ваших сотрудников, разбросана по разным системам учета и теряется, когда результаты работы переходят из маркетинга в продажи.
Будущее GTM — это вся команда GTM, работающая как единое целое. Не маркетинг в одном углу, а продажи в другом. Одна команда, одно движение. Сегодня мы делаем это доступным для каждого предприятия — и гарантируем, что они смогут внедрить это без необходимости в инженерных ресурсах.
Что входит в ваш Enterprise Brain?
Это все, что компания знает о своем бренде, клиентах и стратегии выхода на рынок, адаптированное для использования агентами. Система интеллектуально собирает и управляет контекстом на протяжении всего пути клиента, делая его доступным для нужных членов команды именно тогда, когда он им нужен.
Каждый агент считывает данные из Enterprise Brain перед тем, как что-либо создать. И каждая кампания записывает данные обратно в систему после завершения. Агенты создают работу, которая безошибочно узнаваема как ваша. И система становится умнее с каждой запущенной кампанией и каждой сделкой, к которой она прикасается.
Enterprise Brain объединяет два вида корпоративного контекста:
- То, что ваши команды узнают в процессе работы: решения, которые они принимают, сигналы от клиентов, которые они обнаруживают, а также предпочтения и суждения, которые они вырабатывают с течением времени.
- Рекомендации, которые ваша организация уже установила: ваш бренд, обмен сообщениями, утвержденный контент, визуальная идентичность и требования к соответствию нормативным требованиям.
Первое растет благодаря работе ваших команд. Второе дает каждому агенту надежную основу для работы. Вместе они превращают знания и суждения вашей компании в контекст, который может использовать любой агент.
«Любое предприятие на земле может купить одни и те же модели и одни и те же возможности рассуждения у лабораторий, гиперскейлеров или сотен стартапов, построенных на их основе. Когда ваш конкурент может купить тот же интеллект, что и вы, интеллект становится товаром», — сказала Мэй Хабиб, соучредитель и генеральный директор WRITER. «Конкурентное преимущество исходит из всего того, что нельзя купить в готовом виде — вашего бренда, вашего творческого суждения и вкуса, того, что только вы знаете о своих клиентах, и с трудом завоеванного опыта, который формирует то, как выполняется работа. Мы даем предприятиям фундаментальный контекстный слой для создания агентской работы, которая безошибочно принадлежит им».
Agent Memory
Мы встроили в платформу прозрачный, отслеживаемый слой памяти на уровне команды. WRITER изучает решения, идеи и предпочтения вашей команды и применяет этот контекст везде, где это необходимо. Он не заперт в учетной записи одного пользователя. Agent Memory использует сессии и разговоры вашей команды в WRITER Meet, автоматически структурируя все это в общий контекстный граф, который WRITER Agent использует для каждой задачи.
Интеллект накапливается в команде. Нет необходимости начинать каждую сессию с выгрузки контекста или тратить время на повторные запросы к агентам. Ваши нормы и обновления просто поглощаются системой. Результат — лучшие черновики, меньше правок и более быстрое выполнение задач.
Критически важный контекст возникает на встречах и в чатах, но часто теряется при передаче от отдельных лиц к командам, между системами и на протяжении всего пути клиента. WRITER для Slack и Microsoft Teams и WRITER Meet устраняют этот разрыв, привнося агента непосредственно в сам разговор.
С помощью WRITER для Slack и Microsoft Teams пользователи могут активировать WRITER Agent прямо в своих рабочих пространствах, как коллегу. Пользователи могут писать WRITER Agent один на один или отмечать его в канале, чтобы задать вопрос или запустить рабочий процесс. WRITER присоединяется к разговору с организационным контекстом и возвращает ответы и результаты работы в канал. Вся команда может видеть, реагировать и развивать работу, вместо того чтобы начинать все сначала в отдельных сессиях.
Благодаря WRITER Meet встречи перестают быть статичными записями, которые хранятся в чьей-то папке, и становятся контекстом для агентных действий. Meet интегрирует WRITER Agent непосредственно в виртуальные встречи в Zoom, Teams и Google Meet, поэтому все участники звонка могут получить доступ к одному и тому же контексту встречи, добавлять резюме и расшифровки встреч в общие проекты и запускать рабочие процессы.
Бренд, соответствие требованиям и утвержденный контент
В каждой компании есть сотрудники, документы и данные, которые кодируют накопленный опыт и определяют стратегию выхода на рынок: принципы коммуникации, архитектуру бренда, лучший контент, визуальную идентичность и требования к соблюдению нормативных актов. Проблема таких знаний заключается в том, что они разбросаны по разным документам и системам или хранятся в головах сотрудников, из-за чего мудрость и контекст трудно передать агенту в форме, которую он может надежно использовать.
Enterprise Brain превращает эти фрагментированные знания в управляемый контекст, который агенты могут использовать в своей работе. Маркетинговые и юридические команды могут формировать и поддерживать этот контекст напрямую, не полагаясь на инженеров.
Сегодня это включает три ключевых типа стандартов:
Во-первых: рекомендации по бренду. Клиенты сегодня знают Voice, который фиксирует тон и стиль. Enterprise Brain идет дальше. Он фиксирует сообщения о бренде и продукте, визуальную идентичность, цвета и логотипы, суббренды и суб-голоса. Поэтому, пишет ли агент исходящее сообщение или создает бриф для кампании, он работает с полной картиной того, как ваш бренд выглядит и звучит на самом деле.
Во-вторых, библиотека контента из утвержденных материалов. Ваши команды годами создавали контент, кампании и материалы, отражающие ваши стандарты. Enterprise Brain делает эту работу доступной в качестве контекста. Таким образом, агенты опираются на то, что вы уже утвердили, вместо того чтобы каждый раз начинать с нуля.
В-третьих, политики соответствия требованиям и юридические нормы. Сегодня соответствие требованиям обычно применяется после создания контента посредством ручной проверки или отдельного этапа рабочего процесса. Enterprise Brain внедряет эту логику непосредственно в процесс создания активов. Агент знает ваши правила соответствия и юридические ограничения и разумно применяет их при создании работы. Благодаря этому циклы утверждения могут проходить намного быстрее.
Создано для бизнес-пользователей
Мы часто слышим от руководителей по маркетингу и доходам, что нехватка выделенных инженерных ресурсов может замедлить трансформацию ИИ в их отделах. Когда вам нужно подать заявку на подключение источника данных или привлечь разработчика для написания пользовательского скрипта на Python, это создает трения и побуждает сотрудников продолжать делать все по старинке.
С Enterprise Brain мы стремились обеспечить отсутствие необходимости в технической настройке или обслуживании. Вам не нужно создавать инфраструктуру, настраивать правила или даже заполнять формы. Вы даете Enterprise Brain то, что у вас уже есть. Делитесь примерами своей работы. Загружайте рекомендации по бренду. Указывайте на свой веб-сайт. Система считывает то, что вы предоставляете, и на этой основе выстраивает стандарты. И по мере того, как вы создаете новую работу или развиваете свои стандарты, она также усваивает это как контекст. Система идет в ногу с вами по мере изменений, и никому не нужно поддерживать ее вручную.
Нужные люди в вашей организации управляют всем этим. Они решают, что включать, какие предложенные обновления внедрять и у кого есть доступ к чему доступ. Enterprise Brain становится фоновым слоем, который со временем совершенствуется, а администраторы при необходимости ограничивают его область действия, чтобы бренд и сообщения не отклонялись от курса, а каждый член команды — и агент — имел доступ именно к тому контексту, который ему нужен.
Один день из жизни сотрудника GTM с Enterprise Brain
9 утра. У полевого представителя через час звонок с потенциальным клиентом. Вместо того чтобы часами искать информацию, она открывает WRITER Agent, начинает с утвержденной основной презентации и просит WRITER адаптировать ее. WRITER считывает данные из Enterprise Brain, и полученная презентация оказывается персонализированной, соответствующей бренду и требованиям. Ей не пришлось инструктировать агента с нуля или искать файлы для справки.
10 утра, звонок состоялся. WRITER Meet фиксирует темы, возражения и сигналы о покупке. Реальный приоритет потенциального клиента не тот, о котором мы думали — это снижение административных расходов. Playbook суммирует полученные знания и делится ими напрямую в командном канале в Slack, где каждый может высказать свое мнение. Никому не пришлось копировать заметки и рассылать их по электронной почте.
Сигналы из множества таких разговоров стекаются в Enterprise Brain.
Теперь 15:00. Контент-маркетолог открывает Playbook, который считывает эти полевые сигналы, синтезирует их с собственными и сторонними данными и составляет черновик обновленного контента, в котором на первый план выходит история о затратах — за считанные минуты, а не недели.
Маркетинг создает соответствующие бренду и требованиям активы. Продажи персонализируют их. Звонки генерируют сигналы. Эти сигналы возвращаются в Enterprise Brain. А маркетинговый Playbook превращает их в следующую кампанию. Каждый цикл делает систему умнее, а вашу компанию — труднее для копирования.
Заключение
Agent Memory, WRITER Meet и WRITER for Slack теперь доступны всем клиентам, WRITER for Microsoft Teams доступен в раннем доступе, и с сегодняшнего дня мы внедряем функции бренда, соответствия требованиям и библиотеки контента Enterprise Brain. Мы знаем, что это невероятно сложно, поэтому нам нужны ваши отзывы и идеи по мере того, как мы продолжаем развивать Enterprise Brain. Если вам интересно, мы будем рады пообщаться.
Связаться с нами
